Digitoday

Valikko

Ohjelmiston ostaminen on taitolaji

Ohjelmistoa ostavan asiakkaan tyytyväisyyttä ei takaa edes hyväksytyn sopimuksen pilkkujen noudattaminen. Sopimukseen kirjataan toiveita ja haluja, jotka ovat ristiriidassa sen kanssa mitä asiakas todella tarvitsee. Kun lopputulos sitten vastaa esitettyjä toiveita, mutta ei ratkaise ongelmaa, asiakas pettyy.


Firma päätti hankkia ohjelmiston. Tehtävään löytyi sopiva toimittaja ja toimialaa tunteva pätevä projektipäällikkö. Johto halusi tiristää sopimuksesta viimeisetkin löysät pois. Viilaamiseen kului niin paljon aikaa, että projektipäällikkö ehti saada toisen asiakkaan hoidettavakseen.

Kun sopimus vihdoin valmistui, firmalle osoitettiin eri projektipäällikkö, joka ei saanut projektia liikkeelle. Työ jouduttiin käynnistämään vuoden kuluttua uudelleen, kun alkuperäinen projektipäällikkö vihdoin vapautui.

Kunpa asiakas olisikin ymmärtänyt, että ohjelmistoprojekteihin liittyy usein korvaamatonta henkilöosaamista! Hyvät projektipäälliköt ovat kiven alla.

Ohjelmistoprojekti voi epäonnistua monella tavalla, ellei jo sopimusvaiheessa oteta huomioon mahdollisia kompastuskiviä.

Yksi tyypillisimmistä ongelmista on integrointi olemassa oleviin järjestelmiin. Vaikka ostettaisiin valmis ohjelmistopaketti, se pitää räätälöidä yhteensopivaksi muun järjestelmän kanssa. Joskus integrointi sujuu jouhevasti, mutta usein projektissa törmätään odottamattomiin hidasteisiin, jolloin budjetti ja aikataulut alkavat paukkua yli. Integrointi onkin syytä hoitaa erikseen hallittuna aliprojektina, jolle osoitetaan oma ammattilaisryhmänsä.

Toinen ongelma on projektin läpinäkyvyys. Projektin etenemisen täytyy olla helposti seurattavissa. Asiakkaan pitää alusta asti vaatia todellisen tilanteen paljastavaa täyttä projektiraportointia. Tätä ei suurin osa asiakkaista osaa vaatia eikä käyttää. Ja kun ongelmia ilmaantuu, ne pitää ratkaista välittömästi toimittajan ja asiakkaan kesken riippumatta siitä, kenen vastuulle asiat on määritelty. - Onhan vastuut määritelty, onhan?

Lisäksi asiakkaan pitää tietää mitä tarvitsee ja osata myös kertoa se. Halut ja tarpeet pitää määritellä siten, että niiden toteutuminen voidaan todentaa testaamalla. Testitapaukset kannattaa liittää osaksi tarjouspyyntöä. Samoin pitää miettiä, kuinka voidaan testata esimerkiksi määritelmät "riittävä" tai "helppokäyttöinen".

Toimittajatkaan eivät selviydy puhtain paperein. Myös myyminen on taitolaji. Kaupat saadakseen myyjä lupaa usein ohjelmiston täyttävän kaikki toiveet, vaikka hyvin tietää, että edustamansa ratkaisu ei ole asiakkaalle optimaalisin. Tai myyjä saattaa luvata asiakkaalle parhaat tekijänsä, mutta jättää kertomatta, että he ovat kiinni kaikissa muissakin tarjouksissa. Usein käykin niin, että toimittajalta tulee paikalle kakkosketju ja luvattu asiantuntija käy vain kerran viikossa kääntymässä.

Parempien osto- ja myyntikäytäntöjen lisäksi tarvitaan yksinkertaisesti ostajan ja toimittajan välistä yhteistyötä, kuten professori Samuli Pekkola kirjoitti Helsingin Sanomissa (24.4.2009). Aito yhteistyö on haastavaa, mutta se onnistumisen edellytys, sillä toimittaja ja asiakas ovat samassa veneessä. Onnistunut projekti tuntuu molemmista yhtä hyvältä.

Kirjoittaja on juuri 30 vuotta täyttävän ohjelmistoalan asiantuntijoiden teemayhdistys Sytyke ry:n puheenjohtaja.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Maria Veitola ihmettelee Saara Aallon ja Meri-rakkaan suhteen työnjakoa – Saara tuo rahat, Meri hoitaa kodin

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    4. 4

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    5. 5

      Uskomaton moka seuralegendan pelinumeron jäädytystilaisuudessa – ”Noloin hetki 27 vuoden aikana”

    6. 6

      Karmiva murha Leicesterissä: Kaverit ripustivat oppimisvaikeuksista kärsineen miehen puuhun roikkumaan ja murjoivat tämän kuoliaaksi

    7. 7

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena Ahti-Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    8. 8

      Axl Smithin salakatselun uhrit kertovat kohtaamisesta oikeussalissa – naiset eivät usko selityksiä: ”Hänen katseensa oli tyhjä”

    9. 9

      Patrik Laine tulikuumassa vireessä – nyt jäi Ovetshkin taakse

    10. 10

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    3. 3

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    4. 4

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    5. 5

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    6. 6

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Nokian tapon yrityksestä epäilty 18-vuotias valehteli poliisille: kengät eteisessä herättivät huomion – ”Tyttö on edelleen sairaalassa”

    9. 9

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    10. 10

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    7. 7

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    10. 10

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Maria Veitola ihmettelee Saara Aallon ja Meri-rakkaan suhteen työnjakoa – Saara tuo rahat, Meri hoitaa kodin

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    4. 4

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    5. 5

      Uskomaton moka seuralegendan pelinumeron jäädytystilaisuudessa – ”Noloin hetki 27 vuoden aikana”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    3. 3

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    4. 4

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    5. 5

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    4. 4

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää