Digitoday

Valikko

Ryhmävalitus osoittautui tehokkaaksi pelotteeksi

Yli kaksi vuotta sitten mahdollistunutta ryhmävalitusta ei ole käytetty vielä kertaakaan. Siitä huolimatta se on jo auttanut siivoamaan markkinoita, Kuluttajavirasto arvioi. Esimerkiksi Wixawin- ja be2-yhtiöt lupaavat hyvittää asiakkailleen heiltä perityt yllätyskulut.


Maaliskuussa 2007 esitelty ryhmävalitus on Kuluttajaviraston kokemusten mukaan pelkällä olemassaolollaan parantanut kuluttajien mahdollisuuksia saada yrityksiltä rahallista hyvitystä.

Hollantilainen mobiilipalveluyhtiö Wixawin ja luxemburgilainen nettideittipalvelu be2 palauttavat asiakkailleen heille aiheutuneet ennalta arvaamattomat kulut, Kuluttajavirasto kertoo. Kummastakin yhtiöstä on tullut virastoon runsaasti ilmoituksia.

Satoja
valituksia


Kuluttaja-asiamies voi laittaa vireille ryhmävalituksia Kuluttajariitalautakuntaan. Ryhmävalitus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa useilla kuluttajilla on saman yrityksen kanssa samaa asiaa koskeva kiista. Kunkin kuluttajan ei tarvitse tehdä erikseen omaa hakemustaan, vaan kuluttaja-asiamies tekee sen keskitetysti heidän puolestaan.

Wixawin on tarjonnut internetissä erilaisia pelejä, kilpailuja ja älykkyystestejä, mutta jättänyt kertomatta tarpeeksi selvästi, että palvelun käyttäjä sitoutuu hänen puhelimeensa lähetettävien maksullisten tekstiviestien kestotilaukseen. Asia on paljastunut kuluttajille vasta puhelinlaskusta.

Be2 puolestaan on tarjonnut maksullista deittipalvelua määräaikaisella sopimuksella, joka jatkuikin automaattisesti uudelle kaudelle, ellei asiakas itse ymmärtänyt irtisanoa sopimusta kaksi viikkoa ennen jakson päättymistä.

Kun Kuluttajavirasto väläytti ryhmävalitusta, kumpikin yhtiö myöntyi palauttamaan asiakkailleen aiheutuneet odottamattomat maksut. Wixawin on lopettanut toistaiseksi markkinoinnin Suomessa, ja be2 ei enää jatka asiakkaiden määräaikaisia sopimuksia ja niiden laskutusta automaattisesti.

– Wixawinistä saimme kolmisensataa yhteydenottoa, ja suurin osa kuluttajista on saanut kulunsa takaisin. Ne olivat parinkymmenen euron luokkaa. Nettideittipalvelu be2 palautti noin sata euroa kuluttajaa kohden. Heitä oli alle sata, johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.

Ryhmävalitus enteilee
ryhmäkannetta


Mihin perustuu parhaimmillaan vain suositukseen johtavan ryhmävalituksen voima jo pelkkänä pelotteena?

– Ryhmävalitus luo kuvan prosessista, jossa välkkyy takana jo ryhmäkannekin firmojen mielissä, jos ne eivät noudata suositusta. Kaikki tietävät, että se on pitkä ja raskas prosessi, Peltonen kuvailee.

Isot suomalaiset teleoperaattorit ovat olleet toistuvasti Kuluttajaviraston hampaissa milloin laskutuksesta, milloin pienestä präntistä mainoksissaan. Onko virasto väläytellyt ryhmävalitusta operaattoreille kuluneiden parin vuoden aikana?

– Sanotaan näin, että meillä on jatkuvasti keskusteluja teleoperaattorien kanssa, ja kyllä ne tietävät sen, että ryhmävalituskaan ei ole poissuljettu. Tiedotamme lopputuloksista sitä mukaa, kun niihin päästään, Anja Peltonen asettelee.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Turun moottoritiellä suuri liikenneonnettomuus – mukana useita ajoneuvoja, tie poikki

    2. 2

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    3. 3

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    4. 4

      Nyt on huono ajokeli! Lounais-Suomessa jopa kymmeniä onnettomuuksia tunnissa, useita rekkoja jumissa

    5. 5

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    6. 6

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    7. 7

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    8. 8

      Äiti nukkui 18-vuotiaan poikansa kanssa lusikassa ja netti kohahti – asiantuntija näkee asiassa ihan toisen ongelman

    9. 9

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    10. 10

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    3. 3

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    6. 6

      Patrik Laine varasti show’n Torontossa – 30 maalia täyteen

    7. 7

      Brittiaristokraatti Lady Victoria, 40, ilmestyi gaalaan yläosattomissa: Läpikuultava verkkoasu paljasti aivan kaiken: ”Käytännössä alasti”

    8. 8

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    9. 9

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    10. 10

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    8. 8

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    9. 9

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    10. 10

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Turun moottoritiellä suuri liikenneonnettomuus – mukana useita ajoneuvoja, tie poikki

    2. 2

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    3. 3

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    4. 4

      Nyt on huono ajokeli! Lounais-Suomessa jopa kymmeniä onnettomuuksia tunnissa, useita rekkoja jumissa

    5. 5

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    3. 3

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    4. 4

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    5. 5

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    5. 5

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    6. Näytä lisää