Digitoday

Valikko

Ryhmävalitus osoittautui tehokkaaksi pelotteeksi

Yli kaksi vuotta sitten mahdollistunutta ryhmävalitusta ei ole käytetty vielä kertaakaan. Siitä huolimatta se on jo auttanut siivoamaan markkinoita, Kuluttajavirasto arvioi. Esimerkiksi Wixawin- ja be2-yhtiöt lupaavat hyvittää asiakkailleen heiltä perityt yllätyskulut.


Maaliskuussa 2007 esitelty ryhmävalitus on Kuluttajaviraston kokemusten mukaan pelkällä olemassaolollaan parantanut kuluttajien mahdollisuuksia saada yrityksiltä rahallista hyvitystä.

Hollantilainen mobiilipalveluyhtiö Wixawin ja luxemburgilainen nettideittipalvelu be2 palauttavat asiakkailleen heille aiheutuneet ennalta arvaamattomat kulut, Kuluttajavirasto kertoo. Kummastakin yhtiöstä on tullut virastoon runsaasti ilmoituksia.

Satoja
valituksia


Kuluttaja-asiamies voi laittaa vireille ryhmävalituksia Kuluttajariitalautakuntaan. Ryhmävalitus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa useilla kuluttajilla on saman yrityksen kanssa samaa asiaa koskeva kiista. Kunkin kuluttajan ei tarvitse tehdä erikseen omaa hakemustaan, vaan kuluttaja-asiamies tekee sen keskitetysti heidän puolestaan.

Wixawin on tarjonnut internetissä erilaisia pelejä, kilpailuja ja älykkyystestejä, mutta jättänyt kertomatta tarpeeksi selvästi, että palvelun käyttäjä sitoutuu hänen puhelimeensa lähetettävien maksullisten tekstiviestien kestotilaukseen. Asia on paljastunut kuluttajille vasta puhelinlaskusta.

Be2 puolestaan on tarjonnut maksullista deittipalvelua määräaikaisella sopimuksella, joka jatkuikin automaattisesti uudelle kaudelle, ellei asiakas itse ymmärtänyt irtisanoa sopimusta kaksi viikkoa ennen jakson päättymistä.

Kun Kuluttajavirasto väläytti ryhmävalitusta, kumpikin yhtiö myöntyi palauttamaan asiakkailleen aiheutuneet odottamattomat maksut. Wixawin on lopettanut toistaiseksi markkinoinnin Suomessa, ja be2 ei enää jatka asiakkaiden määräaikaisia sopimuksia ja niiden laskutusta automaattisesti.

– Wixawinistä saimme kolmisensataa yhteydenottoa, ja suurin osa kuluttajista on saanut kulunsa takaisin. Ne olivat parinkymmenen euron luokkaa. Nettideittipalvelu be2 palautti noin sata euroa kuluttajaa kohden. Heitä oli alle sata, johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.

Ryhmävalitus enteilee
ryhmäkannetta


Mihin perustuu parhaimmillaan vain suositukseen johtavan ryhmävalituksen voima jo pelkkänä pelotteena?

– Ryhmävalitus luo kuvan prosessista, jossa välkkyy takana jo ryhmäkannekin firmojen mielissä, jos ne eivät noudata suositusta. Kaikki tietävät, että se on pitkä ja raskas prosessi, Peltonen kuvailee.

Isot suomalaiset teleoperaattorit ovat olleet toistuvasti Kuluttajaviraston hampaissa milloin laskutuksesta, milloin pienestä präntistä mainoksissaan. Onko virasto väläytellyt ryhmävalitusta operaattoreille kuluneiden parin vuoden aikana?

– Sanotaan näin, että meillä on jatkuvasti keskusteluja teleoperaattorien kanssa, ja kyllä ne tietävät sen, että ryhmävalituskaan ei ole poissuljettu. Tiedotamme lopputuloksista sitä mukaa, kun niihin päästään, Anja Peltonen asettelee.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtteri Bottas piti puheen Mercedeksen väelle

    2. 2

      Unelmasiirto! Valtteri Bottas siirtyy Mercedekselle

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    5. 5

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    6. 6

      4 ällöttävää asiaa, jotka voit joutua kohtaamaan, jos et vaihda lakanoitasi riittävän usein

    7. 7

      Mika Salo kommentoi Valtteri Bottaksen unelmasiirtoa – ”Elämä muuttuu hurjasti”

    8. 8

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    9. 9

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    10. 10

      Kommentti: Bottas ei ole uusi Kovalainen – mahdollisuus sensaatioon heti alkukaudesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    4. 4

      Kaisa Mäkäräinen nettosi viikonlopulta huipputilin

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. 6

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    7. 7

      ”Täysin luomusta” Antjesta, 22, tuli Instagram-tähti – pyrkii kurvikkailla kuvillaan Hollywoodiin

    8. 8

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    9. 9

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    10. 10

      Espoolainen Risto kertoo työkokeilusta: teki kaksi kuukautta ilmaista työtä – sitten yritys ilmoittikin rekrytointikiellosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. 6

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    7. 7

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    8. 8

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Teri Niitti antoi syksyllä riipaisevan haastattelun Suomipopille – kertasi raskasta vuottaan: ”Mulle riittää, että olen pyytänyt anteeksi”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Valtteri Bottas piti puheen Mercedeksen väelle

    2. 2

      Unelmasiirto! Valtteri Bottas siirtyy Mercedekselle

    3. 3

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    4. 4

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    5. 5

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    4. 4

      Kaisa Mäkäräinen nettosi viikonlopulta huipputilin

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. Näytä lisää