Digitoday

Valikko

Työnteko kompastuu kankeaan softaan

Kun ylityötuntien tilittämiseen hienolla tietokoneohjelmalla menee enemmän aikaa kuin itse ylitöihin, niin jotain on pielessä. Kallista työaikaa palaa entistä useammin tietotekniikan kanssa säheltämiseen. Tekniikan kuvitellaan kasvattavan tehokkuutta, mutta usein se heikentää sitä, kun monet ohjelmat ovat suorastaan kelvottomia käyttää. – Välillä tuntuu kuin töitä tehtäisiin 50 kilon lapiolla, jossa on varsi väärässä paikassa, tutkija vertaa.


Tietoyhteiskunnan illuusio on, että tekniikkaa sujuvoittaa ihmisten työtä. Todellisuudessa tilanne on usein päinvastoin: työ tökkii teknisten ongelmien takia.

– Systeemi työpaikoilla on mennyt järjettömäksi. Työvälineiden käytettävyys on valitettavan huonoa, sanoo erikoistutkija Virpi Kalakoski Työterveyslaitoksen Aivot ja työ -tutkimuskeskuksesta.

Hän on käynyt lukuisilla työpaikoilla ja hänen mukaansa joka paikassa tuntuu olevan ongelma, että työkalut eivät ole käteviä.

– Välillä vaikuttaa siltä, että töitä tehdään kuin 50 kilon lapiolla, jossa varsi on kiinnitetty väärään paikkaan.

Jotkut systeemit ovat suorastaan kelvottomia. Niiden oppiminen voi viedä kohtuuttomasti aikaa ja työntekijöiden oletetaan hallitsevan asioita, jotka eivät mitenkään kuulu heidän ydintehtäväänsä.

Käytössä on järjestelmiä, jotka eivät sovi kyseiseen työhön tai eivät ole johdonmukaisia. Ongelmana on myös eri ohjelmien yhteensopimattomuus. Pelkästään siihen, että ihmiset joutuvat sukkuloimaan eri logiikalla toimivien järjestelmien välillä ja pohtimaan, millä näppäimillä mitäkin toimintoja tässä ohjataan, tuhrautuu aikaa.

– Tällaisessa pomppimisessa tehtävä vie henkilöstä riippuen 10–30 prosenttia enemmän aikaa verrattuna siihen, että järjestelmät toimisivat johdonmukaisesti, Kalakoski sanoo.

Neuvolassa voidaan keskittyä
tietokoneeseen eikä lapseen


Työterveyslaitos aloittelee tutkimusta siitä, miten työtä voitaisiin sujuvoittaa ja saada siitä kustannustehokasta. Toistaiseksi voidaan vain arvella, kuinka  paljon yrityksille tulee kustannuksia turhasta ähräämisestä.

Kalakoski huomauttaa, että Työ- ja terveys Suomessa 2009 -tutkimuksen perusteella kolme neljäsosaa suomalaisista käyttää työssään mikrotietokonetta tai päätettä. Kolmasosa on koneen ääressä yli neljä tuntia päivässä.

Esimerkiksi palvelu-, myynti- ja hoitotyössä tietotekniikan käyttäjien määrä on kymmenessä vuodessa lähes kaksinkertaistunut. Hoitotyössä kaksi kolmasosaa käyttää tietotekniikka.

Kalakosken mielestä välillä syntyy absurdeja tilanteita.

– Neuvolassa saattaa huomata istuvansa katsomassa, kun hoitaja käyttää tietokonetta.

Matkalaskut voisi olla
halvempaa jättää sihteerille

Uutta ohjelmaa voidaan kaupata yritykselle esimerkiksi tiedolla, jonka mukaan se nopeuttaa tehtävän suorittamista kymmeneksen. Jos järjestelmän hankkijat eivät mieti, mitä ohjelmalta vaaditaan kyseisessä yrityksessä, ohjelman hyöty voi olla kyseenalainen.

– Kun räätälöidystä käytettävyydestä ei haluta maksaa, ostos tulee lopulta kalliiksi, Kalakoski sanoo.

Tekniikka voi laajentaa työn kuvaa. Monessa firmassa työntekijät itse laittavat työmatkojensa, työaikajärjestelyjensä ja lomiensa tiedot niiden hallintajärjestelmiin. Usein ne vaativat omaa ammattitaitoaan kuten kirjanpitotermien tai verotuksen hallintaa.

Harvoin järjestelmiä käyttävältä työntekijältä tuhrautuu tietojensa täyttämiseen paljon aikaa, kun rutiinia ohjelmien käyttämiseen ei ole päässyt syntymään.

– Ohjelmista, joilla kuviteltiin säästettävän parin ihmisen palkka, syntyy valtavasti kustannuksia, Kalakoski kuvaa.

Hänen mukaansa erityistaitoja vaativia ja hankalia ohjelmia ei kannata opettaa isolle joukolle, vaan on järkevämpää, että muutama ihminen hoitaa asiat keskitetysti. Rutiinit hallitsevalla voi mennä vain hetki tehtävään, johon toinen käyttää kymmeniä minuutteja.

Kalakoski kertoo esimerkin Työterveyslaitoksen julkaisujärjestelmästä. Se on hänen mukaansa niin heikkokäyttöinen, että ensimmäisellä kerralla jutun kirjoittajalla menee kolme varttia tietojen syöttämiseen. Harjaantuneeltakin tehtävä vaatii vähintään vartin. Laitoksella kirjoitetaan toista tuhatta julkaisua vuodessa eli tietojen syöttämiseen menee yhteensä melkoisesti aikaa.

– Missä tahansa työpaikassa voitaisiin laskea, miten paljon jonkun järjestelmän käyttämiseen menee aikaa. Tuloksena voi olla, että siihen uppoaa yhteensä työvuosi.

Harvoin tarvittavia ohjelmia
ei kannata opettaa kaikille

Jotta aivot eivät kuormittuisi liikaa, ne poistavat jatkuvasti turhaa tietoa. Tämä tarkoittaa, että ihminen oppii hitaasti, mutta unohtaa nopeasti. Siksi ei voida olettaa, että päivän excel-kurssin jälkeen henkilö hallitsisi ohjelman – varsinkaan jos hän käyttää ohjelmaa satunnaisesti.

Harvalla työpaikalla annetaan aikaa kurssilla opittujen tietojen harjoitteluun ja mieleen palauttamiseen, mikä tarkoittaa, että opit unohtuvat saman tien.

Kalajoki kyseenalaistaa muutenkin monessa yrityksessä vallitsevan opetustavan, jossa istutaan puoli päivää tietokoneluokassa opettelemassa uutuuksia. Pääsääntöisesti tällaisiin kursseihin pakataan aivan liikaa tietoa, jotta niitä olisi mahdollista omaksua.

On tavallista, että läheskään kaikkia ohjelmia ei opeteta työntekijöille. Heidän vain kuvitellaan hallitsevan erilaiset koneensa hienoudet ja käyttävän niitä. Moni on yrityksen ja erehdyksen kautta oppinut selviytymään töistään, mutta ei välttämättä tee tehtäviään ollenkaan joutuisimmalla tai käytännöllisimmällä tavalla. 

Tämä koskee myös puhelimia. Moni työnantaja on hankkinut väelleen älypuhelimia, mutta ei ole piitannut niiden käytön opettamisesta. Jos puhelimen saloja ei pysty opettelemaan työaikana, ne jäävät usein saloiksi. 

DNA:n ja Nokian talvella julkistaman tutkimuksen mukaan älypuhelimen omistajista noin puolet hyödyntää puhelimensa ominaisuuksia esimerkiksi internetin käyttämiseen, sähköpostiin, navigointiin tai musiikin kuunteluun. Pääosa käyttää laitettaan vain puhumiseen ja tekstiviestien lähettämiseen ja ehkä kalenterina ja kamerana.

Stressi vähentää
tuottavuutta entisestään


Ihmisten suhde tietotekniikkaan vaihtelee valtavasti. Osa opettelee heti kaiken innoissaan, osalle tekniset vempaimet ovat työkaluja, joita on pakko käyttää.

Varsinkin jälkimmäistä porukkaa tietotekniikka stressaa. Mitä enemmän heiltä kuluu työaikaa toissijaiseen puljaamiseen, sitä enemmän heitä ärsyttää ja ahdistaa. Työkalujen ontuva käyttö lisää kiirettä ja painetta. Tämä näkyy tuottavuudessa.

Tietotekniikkaan liittyvä tiedon tulva voi osaltaan heikentää tuottavuutta. Kalakosken mielestä sen hallinnasta olisi syytä keskustella, jotta ihmiset pystyisivät keskittymään itse työhönsä. Hän kertoo, että 45 prosenttia työntekijöistä kertoo, että työssä on jatkuvasti tai melko usein haitallisia keskeytyksiä. Tämä koettelee muistia ja vaikeuttaa keskittymistä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    2. 2

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    3. 3

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    6. 6

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    7. 7

      Kommentti: Sami Jauhojärven pelisilmä ei pettänyt taaskaan: anteeksiannon löylyt hieno ajatus kovan onnen hiihtäjille

    8. 8

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    9. 9

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    10. 10

      10 yllättävää asiaa, jotka viehättävät miehiä naisessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    5. 5

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    6. 6

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    7. 7

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    8. 8

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    9. 9

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    10. 10

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    2. 2

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    3. 3

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    5. 5

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää