Digitoday

Valikko

Kännykkäkaupat ottavat mallia Alkosta

Telekonsernit tekevät parhaillaan mittavia remontteja myymäläketjuissaan. Elisa Shopit –ketju ja DNA kauppa ovat joutuneet miettimään digitaalisen ajan tuomia vaatimuksia kivijalkakauppoihin.


Helsingin Kampin myymälässä saa esimakua siitä, miltä Elisan koko Shopit-ketju näyttää lähitulevaisuudessa.

Myymälässä on skandinaavinen pelkistetty sisustus ja väritys. Huomio kiinnittyy pitkiin näyttöpöytiin ja niissä oleviin värikkäisiin kännykkämalleihin.

Elisan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Vanninen sanoo, että uusitussa myymälässä koko perusajatus on käännetty päälaelleen. Ennen asiakas joutui jonottamaan tiskin takana ja pyytämään myyjältä nähtäväksi tuotetta. Nyt asiakas pääsee hypistelemään ja kokeilemaan.

Myymäläketjun remontti on edennyt loppusuoralle myös DNA Kauppa –ketjussa. Remontissa paitsi myymälät saavat uuden raikkaan ilmeen, myös koko toimintamalli muuttuu asiakaskeskeiseen suuntaan.

– Muutos on kuin Alkossa. Ennen myyjä seisoi tiskin takana ja häneltä piti pyytää apua. Myymälöissä bunkkereiden tilalle on tullut avaruutta ja asiointideskejä, DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko kuvaa muutosta.

Printtien tilalle
näyttötauluja


Uutta myymälää miettiessään Elisa on kuunnellut kuluttajien toiveita ja liittänyt siihen digitaalisen maailman tarjoamat mahdollisuudet. Tuloksena on vuorovaikutteisen kohtaamisen paikka.

– Verkkokauppa ei ole syönyt kivijalkakauppaa, Vanninen kiteyttää.

Älypuhelimet ja muut uutuudet eivät ole lasivitriinien suojissa. Laitteet on aseteltu telineisiin, joissa niitä pääsee kokeilemaan. Telineen yhteydessä on digitaalinen näyttötaulu, josta saa laitteesta hinta- ja muuta tietoa. 

Varsinainen asiakaspalvelutiski on muuttunut korkeaksi baaripöydän näköiseksi tasoksi, jonka äärellä asiakas ja myyjä voivat neuvotella ja hoitaa sopimukset.

Elisa on tuonut myymälään videokonferenssista tuttuja mahdollisuuksia. Elisa Shopitia on tässä auttanut konserniin kuuluva videokonferensseihin erikoistunut Videra-yritys.

Myymälän seinällä on digitaalisia näyttötauluja, joissa pyörivät Elisan tarjoukset.

Vanninen kehuu, että kyseessä on ekologinen ratkaisu. Kun ennen piti painattaa mainoksia ja varata jakeluun oma aikansa, nyt tieto tarjouksesta tulee yhdellä napin painalluksella.

Järjestelmä on ”pilvessä”, joten tietoja voi päivittää  esimerkiksi Helsingin Pasilasta käsin.

Digitaalisten työvälineiden käyttö on huipussaan myymälän yrityspalvelussa.

Yrittäjäasiakkaita varten myymälässä on lasikoppeja. Kopeissa on mikrofonilla ja kameralla varustetut kannettavat tietokoneet. Seinällä on iso näyttöruutu. Myymälässä voi asiakaspalvelijan lisäksi kysyä neuvoa asiantuntijalta, joka on videoyhteyden päässä.

– Nyt asiantuntija on Pirkanmaalla. Kajaanissa meillä on kokonaan virtuaalinen etäpalvelupiste, johtaja Anna-Mari Ylihurula kertoo. Hän vastaa asiakasvuorovaikutuksen ratkaisuista.

Viime vuonna käynnistynyt muutostyö on tarkoitus viedä kaikkiin Elisa Shopit –myymälöihin ensi vuoden loppuun mennessä.

Kuluminen ja uudet tuotteet
patistavat remonttiin


DNA Kaupan Aavikon mukaan myymälöitä pitää remontoida aina tietyssä syklissä. Tämä johtuu pelkästään myymälöiden kulumisesta.

– Vaikka kalusteet on hankittu kulutusta kestämään, on uskomatonta, miten ne kuitenkin kuluvat, kun tuhannet ihmiset nojaavat niihin.

Uudenlaiseen vuorovaikutteiseen myymälään patistaa Aavikon mielestä uusi tuotetarjonta ja palveluvalikoima.

Älypuhelimet yleistyvät valikoimissa. Tarjolla on erikokoisia ja erilaisin ominaisuuksin varustettuja malleja.

– Ostajan pitää päästä kokeilemaan kosketusnäyttöä ja testaamaan erilaisia palveluita, Aavikko sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoiseen miehen päätökseen

    2. 2

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    3. 3

      Ilkka: Näin Jari-Matti Latvala kertoi Maisa Torpasta äidilleen: ”Toivon, että et harmistu”

    4. 4

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    5. 5

      Me Naiset: Arki kaksosvauvojen kanssa kaatoi Erja Lyytisen 17 vuoden liiton – eivät noudattaneet kasvatusoppeja

    6. 6

      Uusi linjaus vei keihäsmestari Ruuskaselta 24 000 euroa – ”Antti on erittäin ärtynyt”

    7. 7

      Äidin riipaiseva kertomus Sipoon Sanomissa poikansa kiusaamisesta: lyöty ja virtsattu päälle

    8. 8

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Marko otti neljä iloista nuorta naista kyytiin – taksikuskin matkasta pikkujoulujen jatkoille tuli aivan unohtumaton

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    4. 4

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    5. 5

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    6. 6

      Tänään tv:ssä: Pihla Viitala täysin alastomana Hollywood-debyyttissään: ”En saanut silmiäni irti hänestä”

    7. 7

      Juopuneet suomalaiskaverukset lensivät ulos baarista juuri ennen ammuskelua – pelastuivat verilöylyltä

    8. 8

      Poliisi sai tuoreita vihjeitä sarjahukuttajasta – ”Etsintäkuulutettu on nähty aivan äsken”

    9. 9

      Miss Plus Size -kisan kurvikuningatar Marjaana, 34: Tällä hekumallisella kuvalla houkuttelin mieheni kiireesti kotiin iltariennoista

    10. 10

      Tällainen on Bernerin esitys: Autot halpenevat, ajaminen kallistuu, mustia laatikoita ei tule...

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    9. 9

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    10. 10

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      HS: Hyväkuntoisen 48-vuotiaan naisen työnhaku tyssäsi 30-vuotiaan ylipainoiseen miehen päätökseen

    2. 2

      Taksikuski Heikki otti kyytiin rahattoman muistisairaan – kotoa löytyi salkku täynnä käteistä

    3. 3

      Ilkka: Näin Jari-Matti Latvala kertoi Maisa Torpasta äidilleen: ”Toivon, että et harmistu”

    4. 4

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    5. 5

      Me Naiset: Arki kaksosvauvojen kanssa kaatoi Erja Lyytisen 17 vuoden liiton – eivät noudattaneet kasvatusoppeja

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    2. 2

      Jaana, 54, sai Alkosta potkut pitkien kynsien takia: ”Tämän ikäiselle yksikätiselle naiselle ei töitä löydy”

    3. 3

      Yle paljasti jo: Autovero pois – ajoneuvo- ja polttoaineveroja lasketaan

    4. 4

      Axl Smith kirjoitti someen uhmakkaasti – uhrit ahdistuivat: ”Osa on kokenut uhkaavana”

    5. 5

      Pizzalähettiä odotti imatralaisen kodin ovella harvinaisen röyhkeä kohtelu – kolmen pizzan hinnaksi tuli lopulta yli 350 euroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää