Digitoday

Valikko

Kännykkäkaupat ottavat mallia Alkosta

Telekonsernit tekevät parhaillaan mittavia remontteja myymäläketjuissaan. Elisa Shopit –ketju ja DNA kauppa ovat joutuneet miettimään digitaalisen ajan tuomia vaatimuksia kivijalkakauppoihin.


Helsingin Kampin myymälässä saa esimakua siitä, miltä Elisan koko Shopit-ketju näyttää lähitulevaisuudessa.

Myymälässä on skandinaavinen pelkistetty sisustus ja väritys. Huomio kiinnittyy pitkiin näyttöpöytiin ja niissä oleviin värikkäisiin kännykkämalleihin.

Elisan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Vanninen sanoo, että uusitussa myymälässä koko perusajatus on käännetty päälaelleen. Ennen asiakas joutui jonottamaan tiskin takana ja pyytämään myyjältä nähtäväksi tuotetta. Nyt asiakas pääsee hypistelemään ja kokeilemaan.

Myymäläketjun remontti on edennyt loppusuoralle myös DNA Kauppa –ketjussa. Remontissa paitsi myymälät saavat uuden raikkaan ilmeen, myös koko toimintamalli muuttuu asiakaskeskeiseen suuntaan.

– Muutos on kuin Alkossa. Ennen myyjä seisoi tiskin takana ja häneltä piti pyytää apua. Myymälöissä bunkkereiden tilalle on tullut avaruutta ja asiointideskejä, DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko kuvaa muutosta.

Printtien tilalle
näyttötauluja


Uutta myymälää miettiessään Elisa on kuunnellut kuluttajien toiveita ja liittänyt siihen digitaalisen maailman tarjoamat mahdollisuudet. Tuloksena on vuorovaikutteisen kohtaamisen paikka.

– Verkkokauppa ei ole syönyt kivijalkakauppaa, Vanninen kiteyttää.

Älypuhelimet ja muut uutuudet eivät ole lasivitriinien suojissa. Laitteet on aseteltu telineisiin, joissa niitä pääsee kokeilemaan. Telineen yhteydessä on digitaalinen näyttötaulu, josta saa laitteesta hinta- ja muuta tietoa. 

Varsinainen asiakaspalvelutiski on muuttunut korkeaksi baaripöydän näköiseksi tasoksi, jonka äärellä asiakas ja myyjä voivat neuvotella ja hoitaa sopimukset.

Elisa on tuonut myymälään videokonferenssista tuttuja mahdollisuuksia. Elisa Shopitia on tässä auttanut konserniin kuuluva videokonferensseihin erikoistunut Videra-yritys.

Myymälän seinällä on digitaalisia näyttötauluja, joissa pyörivät Elisan tarjoukset.

Vanninen kehuu, että kyseessä on ekologinen ratkaisu. Kun ennen piti painattaa mainoksia ja varata jakeluun oma aikansa, nyt tieto tarjouksesta tulee yhdellä napin painalluksella.

Järjestelmä on ”pilvessä”, joten tietoja voi päivittää  esimerkiksi Helsingin Pasilasta käsin.

Digitaalisten työvälineiden käyttö on huipussaan myymälän yrityspalvelussa.

Yrittäjäasiakkaita varten myymälässä on lasikoppeja. Kopeissa on mikrofonilla ja kameralla varustetut kannettavat tietokoneet. Seinällä on iso näyttöruutu. Myymälässä voi asiakaspalvelijan lisäksi kysyä neuvoa asiantuntijalta, joka on videoyhteyden päässä.

– Nyt asiantuntija on Pirkanmaalla. Kajaanissa meillä on kokonaan virtuaalinen etäpalvelupiste, johtaja Anna-Mari Ylihurula kertoo. Hän vastaa asiakasvuorovaikutuksen ratkaisuista.

Viime vuonna käynnistynyt muutostyö on tarkoitus viedä kaikkiin Elisa Shopit –myymälöihin ensi vuoden loppuun mennessä.

Kuluminen ja uudet tuotteet
patistavat remonttiin


DNA Kaupan Aavikon mukaan myymälöitä pitää remontoida aina tietyssä syklissä. Tämä johtuu pelkästään myymälöiden kulumisesta.

– Vaikka kalusteet on hankittu kulutusta kestämään, on uskomatonta, miten ne kuitenkin kuluvat, kun tuhannet ihmiset nojaavat niihin.

Uudenlaiseen vuorovaikutteiseen myymälään patistaa Aavikon mielestä uusi tuotetarjonta ja palveluvalikoima.

Älypuhelimet yleistyvät valikoimissa. Tarjolla on erikokoisia ja erilaisin ominaisuuksin varustettuja malleja.

– Ostajan pitää päästä kokeilemaan kosketusnäyttöä ja testaamaan erilaisia palveluita, Aavikko sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Vuoden 2016 turhake on valittu – jokainen suomalainen käyttää keskimäärin 55 vuodessa

    6. 6

      Pelastuslaitos: Vuosaaren turma-asunnossa ei ilmeisesti ollut palovaroitinta

    7. 7

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    8. 8

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    9. 9

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    10. 10

      Yhdessä jatkanut Ensitreffit alttarilla -pari avoimena MTV:lle suhteensa hankaluuksista: ”Näemme toisiamme paljon vähemmän kuin aikaisemmin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    4. 4

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    5. 5

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    6. 6

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    7. 7

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    8. 8

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    9. 9

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    10. 10

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Vuoden 2016 turhake on valittu – jokainen suomalainen käyttää keskimäärin 55 vuodessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    4. 4

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    5. 5

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää