Digitoday

Valikko

Kännykkäkaupat ottavat mallia Alkosta

Telekonsernit tekevät parhaillaan mittavia remontteja myymäläketjuissaan. Elisa Shopit –ketju ja DNA kauppa ovat joutuneet miettimään digitaalisen ajan tuomia vaatimuksia kivijalkakauppoihin.


Helsingin Kampin myymälässä saa esimakua siitä, miltä Elisan koko Shopit-ketju näyttää lähitulevaisuudessa.

Myymälässä on skandinaavinen pelkistetty sisustus ja väritys. Huomio kiinnittyy pitkiin näyttöpöytiin ja niissä oleviin värikkäisiin kännykkämalleihin.

Elisan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Vanninen sanoo, että uusitussa myymälässä koko perusajatus on käännetty päälaelleen. Ennen asiakas joutui jonottamaan tiskin takana ja pyytämään myyjältä nähtäväksi tuotetta. Nyt asiakas pääsee hypistelemään ja kokeilemaan.

Myymäläketjun remontti on edennyt loppusuoralle myös DNA Kauppa –ketjussa. Remontissa paitsi myymälät saavat uuden raikkaan ilmeen, myös koko toimintamalli muuttuu asiakaskeskeiseen suuntaan.

– Muutos on kuin Alkossa. Ennen myyjä seisoi tiskin takana ja häneltä piti pyytää apua. Myymälöissä bunkkereiden tilalle on tullut avaruutta ja asiointideskejä, DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko kuvaa muutosta.

Printtien tilalle
näyttötauluja


Uutta myymälää miettiessään Elisa on kuunnellut kuluttajien toiveita ja liittänyt siihen digitaalisen maailman tarjoamat mahdollisuudet. Tuloksena on vuorovaikutteisen kohtaamisen paikka.

– Verkkokauppa ei ole syönyt kivijalkakauppaa, Vanninen kiteyttää.

Älypuhelimet ja muut uutuudet eivät ole lasivitriinien suojissa. Laitteet on aseteltu telineisiin, joissa niitä pääsee kokeilemaan. Telineen yhteydessä on digitaalinen näyttötaulu, josta saa laitteesta hinta- ja muuta tietoa. 

Varsinainen asiakaspalvelutiski on muuttunut korkeaksi baaripöydän näköiseksi tasoksi, jonka äärellä asiakas ja myyjä voivat neuvotella ja hoitaa sopimukset.

Elisa on tuonut myymälään videokonferenssista tuttuja mahdollisuuksia. Elisa Shopitia on tässä auttanut konserniin kuuluva videokonferensseihin erikoistunut Videra-yritys.

Myymälän seinällä on digitaalisia näyttötauluja, joissa pyörivät Elisan tarjoukset.

Vanninen kehuu, että kyseessä on ekologinen ratkaisu. Kun ennen piti painattaa mainoksia ja varata jakeluun oma aikansa, nyt tieto tarjouksesta tulee yhdellä napin painalluksella.

Järjestelmä on ”pilvessä”, joten tietoja voi päivittää  esimerkiksi Helsingin Pasilasta käsin.

Digitaalisten työvälineiden käyttö on huipussaan myymälän yrityspalvelussa.

Yrittäjäasiakkaita varten myymälässä on lasikoppeja. Kopeissa on mikrofonilla ja kameralla varustetut kannettavat tietokoneet. Seinällä on iso näyttöruutu. Myymälässä voi asiakaspalvelijan lisäksi kysyä neuvoa asiantuntijalta, joka on videoyhteyden päässä.

– Nyt asiantuntija on Pirkanmaalla. Kajaanissa meillä on kokonaan virtuaalinen etäpalvelupiste, johtaja Anna-Mari Ylihurula kertoo. Hän vastaa asiakasvuorovaikutuksen ratkaisuista.

Viime vuonna käynnistynyt muutostyö on tarkoitus viedä kaikkiin Elisa Shopit –myymälöihin ensi vuoden loppuun mennessä.

Kuluminen ja uudet tuotteet
patistavat remonttiin


DNA Kaupan Aavikon mukaan myymälöitä pitää remontoida aina tietyssä syklissä. Tämä johtuu pelkästään myymälöiden kulumisesta.

– Vaikka kalusteet on hankittu kulutusta kestämään, on uskomatonta, miten ne kuitenkin kuluvat, kun tuhannet ihmiset nojaavat niihin.

Uudenlaiseen vuorovaikutteiseen myymälään patistaa Aavikon mielestä uusi tuotetarjonta ja palveluvalikoima.

Älypuhelimet yleistyvät valikoimissa. Tarjolla on erikokoisia ja erilaisin ominaisuuksin varustettuja malleja.

– Ostajan pitää päästä kokeilemaan kosketusnäyttöä ja testaamaan erilaisia palveluita, Aavikko sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    2. 2

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Poliisilla uusi tieto kadonneesta 33-vuotiaasta Harrysta – vihjeitä kaivataan yhä

    5. 5

      ”Kyllä, olen suomalainen Oscar-voittaja” – Tommi teki Oscar-palkitun elokuvan erikoistehosteita

    6. 6

      Sami Jauhojärven viesti kohuhiihtäjä Emil Iversenille: ”Meillä lämpiää sauna joka ilta”

    7. 7

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    8. 8

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    9. 9

      Marianne ja Jouni jättivät hyvät työt ja muuttivat kaupungista pikkukylälle – ”Tällä on ollut todella kallis hinta”

    10. 10

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    6. 6

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    7. 7

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    8. 8

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    9. 9

      Nokia 3310 tekee paluun! Uudet Nokia-puhelimet pähkinänkuoressa: Neljä laitetta, poikkeuksellinen Android-ratkaisu

    10. 10

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    2. 2

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Poliisilla uusi tieto kadonneesta 33-vuotiaasta Harrysta – vihjeitä kaivataan yhä

    5. 5

      ”Kyllä, olen suomalainen Oscar-voittaja” – Tommi teki Oscar-palkitun elokuvan erikoistehosteita

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää