Digitoday

Valikko

IPhonet ja kumppanit korjataan kohta Apple Storessa

Apple kertoi suurista muutoksista laitehuoltopolitiikkaansa viime viikon torstaina teknisen henkilökunnan kyläkokouksessa. Se ryhtyy korjaamaan laitteita Apple Store -liikkeissään.


Applen laitteiden huolto- ja korjaustoimet merkitsevät useimmiten laitteen lähettämistä keskuskorjaamoon. Korjaaminen tarkoittaa usein myös sitä, että asiakkaalle annetaan tilalle uutta vastaava laite. Apple Insiderin mukaan kyläkokouksessa kerrottiin uudesta huoltopolitiikasta, jossa korjaaminen tarkoittaa asiakkaan alkuperäisen laitteen korjaamista ja palauttamista takaisin.

Applen johtaja Tara Bunch kertoi tekniselle henkilökunnalle muutoksista, jotka käynnistyvät Yhdysvalloista ja laajentuvat kesän jälkeen kaikkialle maailmaan. Asiaa tuntevan lähteen mukaan muutokset liittyvät ”One Apple” -termiin, mutta julkaisun mukaan ei ole selvää tarkoittaako termi Applen toiminnan sisäistä muutosta vai onko siitä tulossa kaupallinen iskulause.

Tällä hetkellä Applen omissa liikkeissä on työkaluja kaiuttimien, vastaanottimien, kotinapin, värinämoottorin ja akun vaihtamiseen. Kesäkuusta lähtien Applen liikkeissä vaihdetaan myös näyttöjä ja heinäkuusta alkaen myös kameroita, nukahtamisnappeja ja logiikkapiirejä. Lisäksi työntekijöille annetaan diagnostiikkatyökaluja, joilla he voivat löytää etänä laiteongelmia ja välittää tiedot niistä teknikoille.

Apple laskee säästävänsä uudella huoltopolitiikalla lähes miljardi dollaria vuosittain.

Toinen suuri muutos koskee yhtiön maksullista AppleCare-palvelua, johon on tulossa uusi, asiakkaaseen, ei pelkästään laitteeseen liittyvän tilauspalvelu. Ehdotetun järjestelmän alaisuudessa asiakkaalla on oikeus nykyisin Mac-laitteiden ostajille tarjottuun One to One -opetukseen jokaisen takuun kattaman laitteen suhteen.  Uuteen AppleCare-ohjelmaan harkitaan myös eksklusiivista 24/7 -palvelua, mutta asiaa ei ole vielä vahvistettu.

Myös ilmaispalveluihin on tulossa muutoksia. Nykyinen 90 päivän ilmainen puhelintuki on määrä venyttää vuoden mittaiseksi.

Verkkotuki, opastusartikkelit, chattipalvelu ja vierailut liikkeiden Genius Baariin jatkavat ilmaispalveluina.

Verkkotukea on tarkoitus laajentaa myös iMessage-viestipalvelulla ja uudistetulla tukisivustolla. Lisäksi Applen henkilökunnan on määrä osallistua nykyistä aktiivisemmin keskusteluryhmiin ja niiden hallinnointiin.

Apple aikoo myös laajentaa kotineuvojiensa määrää. Kotoaan työskentelevien neuvojien määrä on noin 4 200. Kotityöskentely säästää toimitilakuluja ja muodostaa Applelle työvoimareservin.

  • Applen huolto

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Jannan raskaus päättyi kaksi vuotta sitten suunnattomaan suruun – julkaisi liikuttavan kuvan: ”Sanoin äidilleni, että vauva ei liiku”

    8. 8

      Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

    9. 9

      Ihmiset sekosivat Kanadan hurmuriministerin tiukoista housuista – kuvat pääministerin treenatusta takamuksesta leviävät vauhdilla

    10. 10

      Mitä hotellista saa viedä mukanaan? Suomalaishotellit vastaavat – ”Kerran oli ruuvattu tv irti seinästä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. 6

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    7. 7

      ”Inhoan tätä elämää, voisinpa vain antaa lapset pois”

    8. 8

      Hengenvaarallinen villitys leviää nuorten keskuudessa ja herättää huolta: ”Halikuva muuttuu nopeasti tragediaksi”

    9. 9

      Iso onnettomuus pysäytti Nelostien – rekat poikittain tiellä, mukana myös henkilöautoja

    10. 10

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

    2. 2

      Cheekiltä odottamaton sukupaljastus suorassa lähetyksessä – ”Wikipediaan voisi lisätä”

    3. 3

      Viisuvoittaja Loreenin räväkkä esitys varasti huomion – rinta lipui ulos topista: ”Miksi naiset eivät saisi olla puolialastomana?”

    4. 4

      Vantaalainen Marja, 68, ihmeissään: Auton tuulilasiin ilmestyi mystinen lappu parkkifirmalta – 3 viikon takaisesta pysäköinnistä

    5. 5

      Valkoinen talo eväsi useilta tiedotusvälineiltä pääsyn tiedotustilaisuuteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    2. 2

      Hyvinkään poliisiasemalle saapui ahdistunut aviomies – elintasokulissin takaa alkoi paljastua karu totuus

    3. 3

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    4. 4

      Pariskunta ei arvannut, mihin lähti paritalon puolikkaan ostaessaan – piina vei oikeuteen seitsemän kertaa

    5. 5

      Onko tässä totuus Mäkäräisen poisjäännistä Lahden MM-kisoista? ”Kaikki, mitä Otepäässä tulkitsin Reijon olemuksesta ja puheista, viittasi siihen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää