Digitoday

Valikko

Operaattorit veloittavat e-laskuun siirtymisestä: "Vaikuttaa rahastukselta"

Matkapuhelinoperaattorit haluavat asiakkaidensa käyttävän sähköisiä laskuja. Asiakas voi kuitenkin joutua maksamaan jopa kymmenen euroa siirtyäkseen sähköisiin laskuihin.


Matkapuhelinlaskun vaihtaminen paperisesta sähköiseksi voi maksaa jopa kymmenen euroa.

Matkapuhelinoperaattorit kannustavat asiakkaittaan käyttämään sähköisiä laskuja. Kannustimeksi operaattorit ovat lätkäisseet paperilaskun hinnaksi operaattorista ja liittymästä riippuen 1,9–2,9 euroa. Asiaa puidaan oikeudessa asti.

Siirtymästä paperilaskusta sähköiseen asiakas voi joutua  maksamaan kymmenen euroa, jos erehtyy tukeutumaan operaattorin asiakaspalveluun.

Elisalla laskutavan muuttaminen maksaa, jos soittaa asiakaspalveluun tai asioi operaattorin liikkeessä. Elisan itsepalvelussa laskutavan muuttaminen ei maksa. Jos e-laskun tilaa verkkopankissa, Elisa ei peri erillistä maksua.

Elisan liittymäliiketoimintajohtaja Henri Korpi sanoo, että kymmenellä eurolla katetaan asiakaspalvelun kustannuksia.

– Jos asiakas haluaa asiakaspalvelumme hoitavan laskutavan muutoksen, siitä peritään kustannuksia vastaava maksu. Kannustamme asiakkaita hoitamaan asian itsepalvelussa tai tekemään e-laskuvaltuutuksen oman pankkinsa verkkopalvelussa, Korpi sanoo Taloussanomille.

DNA perii kympin silloin, kun liikkuvaa laajakaistaa käyttävä asiakas haluaa vaihtaa sähköposti- tai e-laskun paperilaskuun. Siirtyminen sähköiseen laskuun on DNA:n asiakkaille ilmaista.

DNA:n tavoin myös Sonera perii siirtymästä kymmenen euroa. Sonera pyrkii maksulla ohjaamaan asiakkaitaan hoitamaan palvelunsa itse ja lyhentämään asiakaspalvelun jonoja, tarjoomapäällikkö Petri Lindqvist sanoo.

"Vaikuttaa
rahastukselta"


Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kummeksuu operaattoreiden toimintaa.

Väänäsen mielestä asiakaslähtöinen tapa kannustaa sähköisiin laskuihin ei voi tarkoittaa rankaisemista niihin siirtymisestä.

– Aika jännä, jos operaattoreiden tavoitteena on asiakkaiden siirtyminen e-laskuun ja siihen siirtymisestä veloitetaan erikseen, Väänänen ihmettelee.

– Tämä vaikuttaa hieman rahastukselta. Ei varmaan lisää asiakastyytyväisyyttä ja toimi hyvänä kannustimena, hän toteaa.

(Oikaisu: Sonera perii maksun, kun asiakas siirtyy e-laskusta paperilaskuun, eikä toisinpäin, kuten jutussa alun perin kirjoitettiin.)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      MTV: Äiti ratkesi ryyppäämään ruotsinlaivalla – henkilökunta joutui ottamaan lapset hoiviinsa

    2. 2

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    3. 3

      Tukholman lähiössä mellakoitiin: Poliisi ampui osuakseen

    4. 4

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    5. 5

      Nokialaista miestä epäillään 17-vuotiaan tyttöystävänsä murhasta – Poliisi: Epäilty esti uhrin hengityksen ilmastointiteipillä

    6. 6

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    7. 7

      Cheyenne Järvisen rohkea topless-kuva poistettiin Instagramista – kohukaunotar tuohtui ja julkaisi sen uudelleen

    8. 8

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    9. 9

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    10. 10

      Sastamalan kuolonkolari: Näin 34-vuotias mies ajoi ennen törmäystä 17-vuotiaisiin nuoriin – katso animaatio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    7. 7

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    8. 8

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    9. 9

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    10. 10

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antamansa lupauksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      MTV: Äiti ratkesi ryyppäämään ruotsinlaivalla – henkilökunta joutui ottamaan lapset hoiviinsa

    2. 2

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    3. 3

      Tukholman lähiössä mellakoitiin: Poliisi ampui osuakseen

    4. 4

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    5. 5

      Nokialaista miestä epäillään 17-vuotiaan tyttöystävänsä murhasta – Poliisi: Epäilty esti uhrin hengityksen ilmastointiteipillä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää