Digitoday

Valikko

Operaattorit veloittavat e-laskuun siirtymisestä: "Vaikuttaa rahastukselta"

Matkapuhelinoperaattorit haluavat asiakkaidensa käyttävän sähköisiä laskuja. Asiakas voi kuitenkin joutua maksamaan jopa kymmenen euroa siirtyäkseen sähköisiin laskuihin.


Matkapuhelinlaskun vaihtaminen paperisesta sähköiseksi voi maksaa jopa kymmenen euroa.

Matkapuhelinoperaattorit kannustavat asiakkaittaan käyttämään sähköisiä laskuja. Kannustimeksi operaattorit ovat lätkäisseet paperilaskun hinnaksi operaattorista ja liittymästä riippuen 1,9–2,9 euroa. Asiaa puidaan oikeudessa asti.

Siirtymästä paperilaskusta sähköiseen asiakas voi joutua  maksamaan kymmenen euroa, jos erehtyy tukeutumaan operaattorin asiakaspalveluun.

Elisalla laskutavan muuttaminen maksaa, jos soittaa asiakaspalveluun tai asioi operaattorin liikkeessä. Elisan itsepalvelussa laskutavan muuttaminen ei maksa. Jos e-laskun tilaa verkkopankissa, Elisa ei peri erillistä maksua.

Elisan liittymäliiketoimintajohtaja Henri Korpi sanoo, että kymmenellä eurolla katetaan asiakaspalvelun kustannuksia.

– Jos asiakas haluaa asiakaspalvelumme hoitavan laskutavan muutoksen, siitä peritään kustannuksia vastaava maksu. Kannustamme asiakkaita hoitamaan asian itsepalvelussa tai tekemään e-laskuvaltuutuksen oman pankkinsa verkkopalvelussa, Korpi sanoo Taloussanomille.

DNA perii kympin silloin, kun liikkuvaa laajakaistaa käyttävä asiakas haluaa vaihtaa sähköposti- tai e-laskun paperilaskuun. Siirtyminen sähköiseen laskuun on DNA:n asiakkaille ilmaista.

DNA:n tavoin myös Sonera perii siirtymästä kymmenen euroa. Sonera pyrkii maksulla ohjaamaan asiakkaitaan hoitamaan palvelunsa itse ja lyhentämään asiakaspalvelun jonoja, tarjoomapäällikkö Petri Lindqvist sanoo.

"Vaikuttaa
rahastukselta"


Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kummeksuu operaattoreiden toimintaa.

Väänäsen mielestä asiakaslähtöinen tapa kannustaa sähköisiin laskuihin ei voi tarkoittaa rankaisemista niihin siirtymisestä.

– Aika jännä, jos operaattoreiden tavoitteena on asiakkaiden siirtyminen e-laskuun ja siihen siirtymisestä veloitetaan erikseen, Väänänen ihmettelee.

– Tämä vaikuttaa hieman rahastukselta. Ei varmaan lisää asiakastyytyväisyyttä ja toimi hyvänä kannustimena, hän toteaa.

(Oikaisu: Sonera perii maksun, kun asiakas siirtyy e-laskusta paperilaskuun, eikä toisinpäin, kuten jutussa alun perin kirjoitettiin.)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    2. 2

      Donald Trump on esittänyt presidentti Sauli Niinistölle toiveen tapaamisesta

    3. 3

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    6. 6

      Vahvistus venäläisten härskille dopinghuijaukselle – naisurheilijoiden näytteissä oli miehen DNA:ta!

    7. 7

      X Factor -finaalin kappaleet julki – Saara Aalto esittää 80-luvun jättihitin

    8. 8

      Suora lähetys tiedotustilaisuudesta ISTV:ssä juuri nyt – Venäjän pääministeri Medvedev ja Sipilä tapaavat Oulussa

    9. 9

      Kortitta ajanut vanhus suuttui poliisille Orimattilassa

    10. 10

      Naapuri järkyttyi Vuosaaren yöllisestä tragediasta – ”He olivat reippaita lapsia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    6. 6

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    7. 7

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    8. 8

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    9. 9

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    10. 10

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    2. 2

      Donald Trump on esittänyt presidentti Sauli Niinistölle toiveen tapaamisesta

    3. 3

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää