Digitoday

Valikko

Operaattorit veloittavat e-laskuun siirtymisestä: "Vaikuttaa rahastukselta"

Matkapuhelinoperaattorit haluavat asiakkaidensa käyttävän sähköisiä laskuja. Asiakas voi kuitenkin joutua maksamaan jopa kymmenen euroa siirtyäkseen sähköisiin laskuihin.


Matkapuhelinlaskun vaihtaminen paperisesta sähköiseksi voi maksaa jopa kymmenen euroa.

Matkapuhelinoperaattorit kannustavat asiakkaittaan käyttämään sähköisiä laskuja. Kannustimeksi operaattorit ovat lätkäisseet paperilaskun hinnaksi operaattorista ja liittymästä riippuen 1,9–2,9 euroa. Asiaa puidaan oikeudessa asti.

Siirtymästä paperilaskusta sähköiseen asiakas voi joutua  maksamaan kymmenen euroa, jos erehtyy tukeutumaan operaattorin asiakaspalveluun.

Elisalla laskutavan muuttaminen maksaa, jos soittaa asiakaspalveluun tai asioi operaattorin liikkeessä. Elisan itsepalvelussa laskutavan muuttaminen ei maksa. Jos e-laskun tilaa verkkopankissa, Elisa ei peri erillistä maksua.

Elisan liittymäliiketoimintajohtaja Henri Korpi sanoo, että kymmenellä eurolla katetaan asiakaspalvelun kustannuksia.

– Jos asiakas haluaa asiakaspalvelumme hoitavan laskutavan muutoksen, siitä peritään kustannuksia vastaava maksu. Kannustamme asiakkaita hoitamaan asian itsepalvelussa tai tekemään e-laskuvaltuutuksen oman pankkinsa verkkopalvelussa, Korpi sanoo Taloussanomille.

DNA perii kympin silloin, kun liikkuvaa laajakaistaa käyttävä asiakas haluaa vaihtaa sähköposti- tai e-laskun paperilaskuun. Siirtyminen sähköiseen laskuun on DNA:n asiakkaille ilmaista.

DNA:n tavoin myös Sonera perii siirtymästä kymmenen euroa. Sonera pyrkii maksulla ohjaamaan asiakkaitaan hoitamaan palvelunsa itse ja lyhentämään asiakaspalvelun jonoja, tarjoomapäällikkö Petri Lindqvist sanoo.

"Vaikuttaa
rahastukselta"


Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kummeksuu operaattoreiden toimintaa.

Väänäsen mielestä asiakaslähtöinen tapa kannustaa sähköisiin laskuihin ei voi tarkoittaa rankaisemista niihin siirtymisestä.

– Aika jännä, jos operaattoreiden tavoitteena on asiakkaiden siirtyminen e-laskuun ja siihen siirtymisestä veloitetaan erikseen, Väänänen ihmettelee.

– Tämä vaikuttaa hieman rahastukselta. Ei varmaan lisää asiakastyytyväisyyttä ja toimi hyvänä kannustimena, hän toteaa.

(Oikaisu: Sonera perii maksun, kun asiakas siirtyy e-laskusta paperilaskuun, eikä toisinpäin, kuten jutussa alun perin kirjoitettiin.)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suora lähetys juuri nyt: Harvinainen näky Fuji-vuorella Japanissa

    2. 2

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    3. 3

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    4. 4

      Maria Veitola pikkubikineissä – kommentoi kuvaa ytimekkäästi: ”Peruskannut”

    5. 5

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    6. 6

      Mauri Pekkarinen: Hyvä, että Bernerin uudistus peruttiin

    7. 7

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    8. 8

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    9. 9

      Kesken Miss Universum -kisan pyörtyneen Shirly Karvisen vointi koheni – edusti häikäisevänä näytöslavalla

    10. 10

      Tällaiseen vankilaan sarjahukuttaja joutui

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. 6

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    7. 7

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    8. 8

      Syyte: hampurilaisketjun toimitusjohtaja kahmi 1,8 miljoonaa – veti jopa päiväkassat liiveihinsä ja suunnitteli muuttoa Australiaan

    9. 9

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    10. 10

      Tässä ovat Tanssii tähtien kanssa -kilpailijat – mukana Musta Barbaari ja Eevi Teittinen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    7. 7

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suora lähetys juuri nyt: Harvinainen näky Fuji-vuorella Japanissa

    2. 2

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    3. 3

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    4. 4

      Maria Veitola pikkubikineissä – kommentoi kuvaa ytimekkäästi: ”Peruskannut”

    5. 5

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    2. 2

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    3. 3

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää