Digitoday

Valikko

DNA sai sapiskaa lainvastaisesta laajakaistasopimuksesta: "Olemme yhä eri mieltä"

Jos mobiili laajakaista on ollut operaattoreiden ja viranomaisten ikuinen taistelukenttä, ei kiinteässäkään laajakaistassa ole helppoa.


Viestintävirasto pakottaa teleoperaattorit ruotuun kiinteässä laajakaistassa. Moni operaattori on myynyt laajakaistaa lainvastaisin sopimuksin, sillä nopeuden vaihteluväli on ilmoitettu pykälien valossa väärin.

DNA oli ainoa operaattori, joka edellytti Viestintävirastolta virallista päätöstä (pdf) suostuakseen muutoksiin. Operaattorin mukaan sopimusehtojen vanha tapa ilmoittaa nopeus olisi palvellut kuluttajia paremmin.

– Tästä tulee ongelmia, kun olisimme voineet selittää nopeuden asiakkaille paremminkin, valittelee DNA:n laajakaistaliiketoiminnan johtaja Jarno Haikonen.

Liikaa
sääntelyä?


Perusongelma Haikosen mukaan on, että uusi tapa esittää nopeusväli on liian yksinkertainen ja voi siten aiheuttaa sekaannusta asiakkaiden keskuudessa.

– En odota niinkään vihaista palautetta, vaan hieman enemmän epäselviä tilanteita. Pahinta tässä on suuntaus, missä viranomainen haluaa määritellä operaattorin tuotteen ominaisuudet ja sen, miten operaattori toimii asiakkaiden kanssa, Haikonen miettii.

Johtajan mukaan DNA on edelleen eri mieltä siitä, miten nopeus pitäisi ilmoittaa, mutta "teemme nyt toki niin kuin Viestintävirasto toivoo".

Lepsu sopimus
operaattorin etu


Päällikkö Merja Saari Viestintävirastosta yllättyi DNA:n niskuroinnista ja sen pyytämästä pakottavasta päätöksestä sopimusehtojen muuttamiseksi. Saaren mukaan nopeusvälin uusi ilmoitustapa ei ole kiinteässä laajakaistassa ollenkaan niin haastavaa kuin mobiilissa laajakaistassa.

Laki pakottaa ilmoittamaan laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin joko keskiarvona tai nopeuden vaihteluvälinä ylä- ja alarajoineen.

Teleoperaattoreilla on ollut aikaa viilata sopimuksiaan yli kaksi vuotta, mutta Viestintäviraston tuoreessa 12 operaattorin katsauksessa löytyi vain neljä toimijaa, joilla asiat olivat kunnossa. Ne olivat Anvia, Mikkelin Puhelin, Pietarsaaren Seudun Puhelin ja TeliaSonera. Muut ja lopulta myös DNA ovat sitoutuneet tekemään muutokset maaliskuun alkuun mennessä. Muuten niitä uhkaa sakko.

Saari ei spekuloi, miksi teleyhtiöt ovat viivytelleet, mutta sanoo ilmeisen.

– Onhan selvää, että sopimuksessa epämääräisesti määritelty laajakaistan nopeus on eduksi operaattoreille. Toimipa yhteys millä tahansa nopeudella, sen voi aina katsoa olevan sopimuksen mukainen, Saari hahmottaa ongelmia.

Selvää
parannusta


Nopeus on sentään kuluttajaa eniten kiinnostava kysymys, sillä siitähän juuri maksetaan. Viestintävirastoon tulee laajakaistan vauhtia koskevia kyselyjä jatkuvasti, ja operaattorit ovatkin jo parantaneet toimintaansa huomattavasti, Saari kiittelee. Vielä pari vuotta sitten operaattoreiden sopimusehdoissa ei luvattu nopeuksista juuri mitään.

Merja Saaren mukaan Viestintävirastolla on voimavarat varmistaa, että uusitut sopimukset toteutuvat myös käytännössä ja vastaavat todellisia kuluttajien kokemuksia.

DNA:n Jarno Haikosen mukaan asiakkaat eivät pidä laajakaistan nopeutta hankalana asiana, eivätkä vanhat sopimusehdot ole kirvoittaneet kiukkuista palautetta. Hän mainostaa DNA:n takaavan jo nykyisellään, että asiakas maksaa vain siitä nopeudesta, jonka saa.

– Korjaamme aina asiakkaan liittymän, jos siinä ilmenee ongelmia ja jos tämäkään ei tyydytä, on asiakkaallamme aina mahdollisuus vaihtaa hitaampaan liittymään. Tämän tyyppisessä tilanteessa ei sopimusehtojen muuttaminen juurikaan muuta käytännön tilannetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    2. 2

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    3. 3

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    6. 6

      Mies piti vaimoaan vankina Missourissa – postipakettiin kirjoitettu avunpyyntö pelasti

    7. 7

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    8. 8

      Takavuosien tennistähti Anna Kurnikova tänään 35 vuotta – katso kuvat vuosien varrelta

    9. 9

      Tuottaja Iiro Seppänen on asunut viimeiset kolme vuotta hotelleissa

    10. 10

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    5. 5

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    6. 6

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    7. 7

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    8. 8

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    9. 9

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    10. 10

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    2. 2

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    3. 3

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    5. 5

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää