Digitoday

Valikko

Näin toimii alaikäisten WhatsApp-huijaus – ja näin siitä voi selvitä

Kuluttaja-asiamies varoitti maanantaina alaikäisille lähetetyistä aiheettomista laskuista. Tavoitimme erään laskun saaneen lapsen äidin ja kerromme hänen tarinansa.
Kaksi viikkoa sitten yhdeksänvuotias Hannu (nimi muutettu) sai viestin suositun pikaviestisovelluksen WhatsAppin kautta. Viestissä ilmoitettiin, että ilmainen WhatsApp-sovellus on vanhentumassa. Ilmaista käyttöä saisi jatkaa lähettämällä vastauksena puhelinnumeronsa.

Viime viikon perjantaina Hannun äidille saapui 79 euron lasku Funlime-klubin jäsenyydestä. Lasku tuli äidin nimellä, sillä hän on puhelimen liittymän omistaja. Laskuttajana toimi FC Perintä OY, ja laskun oli lähettänyt Vertivas Ltd.

Tuntematonta laskua kelpasi ihmetellä. Laskusta ei löytynyt yrityksen y-tunnusta, eikä FC Perinnän numerosta vastattu kolmeen tuntiin puhelimeen.

Hannun äiti teki kirjallisen valituksen Funlimen asiakaspalveluun perjantain päätteeksi ja kieltäytyi maksamasta perusteetonta laskua. Sunnuntaina asiakaspalvelusta kerrottiin ip-osoite josta sopimus heidän mukaansa oli tehty.

Osoite vastasi kodin laajakaistaosoitetta. Äiti vaati, että yrityksen pitää pystyä yksilöimään mistä puhelimesta viesti on tullut. Tiistaina asiakaspalvelu vastasi sopimuksen hyväksynnän tulleen Hannun puhelinnumerosta. Tilanne alkoi selvitä.

– Ilmoitin, että laskua ei missään nimessä makseta. Yritys on tehnyt yksipuolisen sopimuksen, rikkonut voimassaolevaa suoramarkkinointikieltoa, sekä käyttänyt erittäin pahasti harhaanjohtavaa markkinointia. Lisäksi mitään sopimusvahvistusta ei ole tullut.

Yrityksen viimeisimmässä viestissä äidille ilmoitettiin, että sopimus on peruttu, mutta helmikuun lasku tulee silti maksaa. Äiti ilmoitti, että mikäli juttu menee perintään asti, hän tekee rikosilmoituksen.

– Tunnen oikeuteni enkä pelkää puolustaa itseäni. Ikävä kyllä samaa huijausta on käytetty kymmeniin muihinkin ihmisiin, ja he eivät välttämättä uskalla tai osaa puolustaa itseään. Monet ovat varmasti vain maksaneet laskun päästäkseen eroon tilanteesta. Monet myös luultavasti soittavat kalliiseen asiakaspalvelunumeroon selvittääkseen asiaa ja keräävät samalla valtavan puhelinlaskun.

Kuluttaja-asiamies kehotti maantaina ihmisiä kiistämään laskut ja valittamaan niistä. Esimerkkitapauksessa reklamaatiot Funlimelle eivät auttaneet.

– Reklamaatio kannattaa tehdä laskuttajalle, eli FC Perinnälle, neuvoo lakimies Katri Väänänen Kuluttajavirastosta.

– FC Perintä on ilmoittanut Kuluttajavirastolle, että alaikäisten kanssa tehtyjä sopimuksia ei laskuteta. FC Perinnälle on myös lähtemässä Kuluttajaviraston selvityspyyntö asiasta. Emme voi ennen yritysten kanssa neuvottelemista oikeastaan sanoa asiaan tämän enempää.

Vertivas Ltd:hen kuluttaja-asiamies ei ole saanut yhteyttä. Yritys on ulkomainen, mutta FC Perintä ei.

– Tämä on tietysti kuluttajan kannalta ikävä tilanne, kun yritys vaatii rahaa ja niskassa on pelko maksuhäiriöstä. Tulee kuitenkin muistaa, että maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ennen oikeuden päätöstä, ja riitautetun laskun ollessa kyseessä käsittely pysäytetään selvityksen teon ajaksi. Laskua ei siis kannata suinpäin rynnätä maksamaan, vaan odotella selvityksen valmistumista.

Väänäsen mukaan Funlime Clubin käyttämä maksullinen palvelunumero reklamaatioita varten ei ole hyvän käytännön mukaista toimintaa, vaikkakin teknisesti laillista.

Tämä muuttuu kesäkuussa, jolloin uusi lakiuudistus kieltää yrityksiä veloittamasta lisämaksuja palvelunumeroista, jotka on tarkoitettu sopimuksen tehneille asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    2. 2

      Tumma auto tallentui valvontakameraan – kuka ampui yöllä vastaanottokeskuksen ikkunaan?

    3. 3

      Vuoden urheilijan valinnasta iso kohu Ruotsissa – huippu-urheilija poltti päreensä: ”Tämä on skandaali”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      HS: Rosa Meriläinen muutti takaisin vanhempiensa luo 41-vuotiaana

    6. 6

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    7. 7

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    8. 8

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    9. 9

      Suora lähetys juuri nyt: Kaamos päättyy, aurinko nousee

    10. 10

      Sarjahukuttajalle 14 vuotta ja 6 kuukautta vankeutta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. 6

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    7. 7

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    8. 8

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    9. 9

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    10. 10

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    9. 9

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    10. 10

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    2. 2

      Tumma auto tallentui valvontakameraan – kuka ampui yöllä vastaanottokeskuksen ikkunaan?

    3. 3

      Vuoden urheilijan valinnasta iso kohu Ruotsissa – huippu-urheilija poltti päreensä: ”Tämä on skandaali”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      HS: Rosa Meriläinen muutti takaisin vanhempiensa luo 41-vuotiaana

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    2. 2

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    5. 5

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää