Digitoday

Valikko

Näin toimii alaikäisten WhatsApp-huijaus – ja näin siitä voi selvitä

Kuluttaja-asiamies varoitti maanantaina alaikäisille lähetetyistä aiheettomista laskuista. Tavoitimme erään laskun saaneen lapsen äidin ja kerromme hänen tarinansa.
Kaksi viikkoa sitten yhdeksänvuotias Hannu (nimi muutettu) sai viestin suositun pikaviestisovelluksen WhatsAppin kautta. Viestissä ilmoitettiin, että ilmainen WhatsApp-sovellus on vanhentumassa. Ilmaista käyttöä saisi jatkaa lähettämällä vastauksena puhelinnumeronsa.

Viime viikon perjantaina Hannun äidille saapui 79 euron lasku Funlime-klubin jäsenyydestä. Lasku tuli äidin nimellä, sillä hän on puhelimen liittymän omistaja. Laskuttajana toimi FC Perintä OY, ja laskun oli lähettänyt Vertivas Ltd.

Tuntematonta laskua kelpasi ihmetellä. Laskusta ei löytynyt yrityksen y-tunnusta, eikä FC Perinnän numerosta vastattu kolmeen tuntiin puhelimeen.

Hannun äiti teki kirjallisen valituksen Funlimen asiakaspalveluun perjantain päätteeksi ja kieltäytyi maksamasta perusteetonta laskua. Sunnuntaina asiakaspalvelusta kerrottiin ip-osoite josta sopimus heidän mukaansa oli tehty.

Osoite vastasi kodin laajakaistaosoitetta. Äiti vaati, että yrityksen pitää pystyä yksilöimään mistä puhelimesta viesti on tullut. Tiistaina asiakaspalvelu vastasi sopimuksen hyväksynnän tulleen Hannun puhelinnumerosta. Tilanne alkoi selvitä.

– Ilmoitin, että laskua ei missään nimessä makseta. Yritys on tehnyt yksipuolisen sopimuksen, rikkonut voimassaolevaa suoramarkkinointikieltoa, sekä käyttänyt erittäin pahasti harhaanjohtavaa markkinointia. Lisäksi mitään sopimusvahvistusta ei ole tullut.

Yrityksen viimeisimmässä viestissä äidille ilmoitettiin, että sopimus on peruttu, mutta helmikuun lasku tulee silti maksaa. Äiti ilmoitti, että mikäli juttu menee perintään asti, hän tekee rikosilmoituksen.

– Tunnen oikeuteni enkä pelkää puolustaa itseäni. Ikävä kyllä samaa huijausta on käytetty kymmeniin muihinkin ihmisiin, ja he eivät välttämättä uskalla tai osaa puolustaa itseään. Monet ovat varmasti vain maksaneet laskun päästäkseen eroon tilanteesta. Monet myös luultavasti soittavat kalliiseen asiakaspalvelunumeroon selvittääkseen asiaa ja keräävät samalla valtavan puhelinlaskun.

Kuluttaja-asiamies kehotti maantaina ihmisiä kiistämään laskut ja valittamaan niistä. Esimerkkitapauksessa reklamaatiot Funlimelle eivät auttaneet.

– Reklamaatio kannattaa tehdä laskuttajalle, eli FC Perinnälle, neuvoo lakimies Katri Väänänen Kuluttajavirastosta.

– FC Perintä on ilmoittanut Kuluttajavirastolle, että alaikäisten kanssa tehtyjä sopimuksia ei laskuteta. FC Perinnälle on myös lähtemässä Kuluttajaviraston selvityspyyntö asiasta. Emme voi ennen yritysten kanssa neuvottelemista oikeastaan sanoa asiaan tämän enempää.

Vertivas Ltd:hen kuluttaja-asiamies ei ole saanut yhteyttä. Yritys on ulkomainen, mutta FC Perintä ei.

– Tämä on tietysti kuluttajan kannalta ikävä tilanne, kun yritys vaatii rahaa ja niskassa on pelko maksuhäiriöstä. Tulee kuitenkin muistaa, että maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ennen oikeuden päätöstä, ja riitautetun laskun ollessa kyseessä käsittely pysäytetään selvityksen teon ajaksi. Laskua ei siis kannata suinpäin rynnätä maksamaan, vaan odotella selvityksen valmistumista.

Väänäsen mukaan Funlime Clubin käyttämä maksullinen palvelunumero reklamaatioita varten ei ole hyvän käytännön mukaista toimintaa, vaikkakin teknisesti laillista.

Tämä muuttuu kesäkuussa, jolloin uusi lakiuudistus kieltää yrityksiä veloittamasta lisämaksuja palvelunumeroista, jotka on tarkoitettu sopimuksen tehneille asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Karmea löytö Mosulin läheltä: Maanvajoaman joukkohaudassa voi olla jopa 4000 Isisin uhria – ”Tämä on paikka, jossa tunnet surun”

    6. 6

      Klamydia heitti tappelupukarit ulos kesken keikan Tampereella, yleisöltä raikuvat aplodit – ”Saatiin urpot ulos”

    7. 7

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    8. 8

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    9. 9

      Lentolakon sovittelussa ”hyvin vaikea tilanne” – työtaistelut voivat alkaa jo tällä viikolla

    10. 10

      Krista Pärmäkoski arvosteli Charlotte Kallaa, ruotsalaiselta tyly kuitti takaisin: ”Voi tulla sanomaan suoraan...”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. 6

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    7. 7

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    8. 8

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    9. 9

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    10. 10

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

    2. 2

      Menettikö Suomi varman mitalin sunnuntaina? Krista Pärmäkoskelta napakka vastaus

    3. 3

      Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

    4. 4

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    5. 5

      Karmea löytö Mosulin läheltä: Maanvajoaman joukkohaudassa voi olla jopa 4000 Isisin uhria – ”Tämä on paikka, jossa tunnet surun”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    3. 3

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    4. 4

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää