Digitoday

Valikko

Suomalaisten verkkokauppojen seitsemän virhettä

Suomalaiset ovat verkko-ostamisessa Euroopan kärkeä. Silti suurin osa suomalaisten verkko-ostoksista tehdään ulkomaisista verkkokaupoista. Suomalaisten kauppojen huonompaan menestykseen löytyy ainakin seitsemän syytä.
Suomalaiset ostaisivat mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta. Silti suurin osa suomalaisten verkkokaupassa käyttämistä rahoista menee ulkomaille.

Verkkokauppa kasvoi viime vuonna yhdeksän prosenttia 10,5 miljardiin euroon. Esimerkiksi verkkokaupassa muotiin kulutetuista rahoista 61 prosenttia menee ulkomaisille verkkokaupoille, selvisi TNS Gallupin tekemästä tutkimuksesta, kertoi Helsingin Sanomat helmikuun alussa.

Suomalaisten muotiostoksiin liittyvien hakujen kärjessä olivat viime vuoden alkupuolella ulkomaiset verkkokaupat, kuten Asos, Brandos, Bubbleroom, Cubus ja Ellos, kertoo Google. Nämä kaikki ovat ulkomaisia verkkokauppoja. Top 20 -listalle mahtui vain kolme suomalaista brändiä Lindex, Marimekko ja Seppälä.

Ero kotimaisten ja ulkomaisten kauppojen välillä ei aina ole kuluttajalle selvä, sillä monet ulkomaiset kaupat palvelevat suomenkielisillä sivuilla, ja toimittavat tavarat Suomessa samaan tapaan kuin kotimaisetkin kaupat.

Suomalaiset verkkokaupat ovat ulkomaisia huonompia ainakin seitsemällä eri tavalla.

1. Pienempi valikoima

Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat valikoimat, selvisi TNS Gallup -tutkimusyhtiön tekemässä kyselytutkimuksessa.

– Suomalaiset kaupat – ihan muutamia yksittäisiä kauppoja lukuun ottamatta – eivät toimi verkon ehdoilla, sanoo johtaja Ville Wikström TNS Gallupista.

– Ison kauppiaan verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä kuluttaja odottaa.

Kotimaisilla olisi suomalaisten mielissä jopa kotikenttäetu. TNS Gallupin tekemän kyselyn 5000 vastaajasta 58 prosenttia ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta kuin ulkomaisesta, jos niissä olisi sama valikoima.

2. Korkeammat hinnat

Verkko on tehnyt hintavertailun helpommaksi, vaikka erilaiset piilotetut toimitusmaksut saattavatkin hämätä. TNS Gallupin kyselyn mukaan suomalaiset suosivat ulkomaisia verkkokauppoja myös siksi, että he pitävät niitä halvempina kuin kotimaisia.

– Siinä on taustalla se, että meillä on tietenkin sivukulut usein korkeammat, lisäksi verkkokauppaan on onnistuttu tuomaa kustannuksia säästäviä ratkaisuja. Esimerkiksi verkkokaupan varasto ei maksa yhtä paljon kuin kauppatila vilkkaalla paikalla, kertoo Wikström.

– Kustannussäästöt voidaan tuoda sitten hintoihin.

Wikström muistuttaa, että kansainvälisiä verkkokauppoja hyödyttää myös suuret tuotemäärät, ja ne pääsevät ostamaan tuottajilta suuria määriä tuotteita pienemmillä kappalehinnoilla kuin pienemmät kaupat.

3. Tyylittömät verkkosivut

Retail Lab -tutkimusyhtiön tekemän Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 -tutkimuksen mukaan kotimaisten verkkokauppojen heikkouksia on niiden "esteettinen laatu" eli ulkoasu.

Tulos jättää kuitenkin tulkinnan varaa. Tutkimuksessa käytiin läpi 79 verkkokauppaa, joiden joukossa oli muutamia ulkomaisia kauppoja, jotka myyvät myös Suomeen.

Tyyli on lisäksi makuasia, joten kaikki verkko-ostajat eivät välttämättä pidä kotimaisia verkkokauppoja muita huonompina. Tulos osoittaa kuitenkin, että kehittämisen varaa on.

4. Asiakasta ei osata houkutella

Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 -tutkimuksessa verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai huonoimmat pisteet testaajilta.

Osittain tämä liittyy voi liittyä sivujen ulkoasuun, osittain siihen, miten hyvin verkkokauppa tuntee asiakkaansa.

– Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.

– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.

Davisin mukaan asiakas saa verkkokaupasta näin henkilökohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen. Samalla kauppias voi myydä asiakkaalle muita tuotteeseen liittyviä palveluita tai tuotteita.

Samalla kauppa luonnollisesti houkuttelee asiakkaita ostamaan lisää entistä enemmän. Davisin mukaan malliesimerkki tästä on verkkokauppajätti Amazon.

– Heidän sivuillaan on paljon analytiikkaa, joka seuraa ostajien käyttäytymistä. Amazon suosittelee muun muassa asiakkaille tuotteita, joita muut saman asian ostaneet asiakkaat ovat ostaneet.

5. Suomalaiset verkkokaupat eivät halua kansainvälistyä

Suuri osa suomalaisista verkkokaupoista jää ulkomaisten jalkoihin siksi, etteivät ne edes yritä haastaa niitä. Tämä näkyy esimerkiksi kielivalikoimassa.

Pohjoismaisia verkkokauppoja tutkineen OC&C-tutkimusyhtiön mukaan suomalaisten kauppojen  verkkosivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi, kun taas Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä. Norjassa yritykset tyytyvät Suomen tavoin yhteen vieraaseen kieleen.

Muiden pohjoismaiden kaupat ovat sen sijaan innokkaasti työntyneet Suomen markkinoille. Suomen kieli oli niissä norjan ohella suosituin vieras kieli.

6. Ostoksien toimitus

OC&C tutki myös, mihin maihin verkkokaupat toimittavat. OC&C:n mukaan 73 prosenttia suomalaisista verkkokaupoista toimittaa tuotteita vain kotimaahan, kun yleisesti Pohjoismaissa osuus on 38 prosenttia.

Koko Euroopan alueelle toimittaa Pohjoismaisista suurista verkkokaupoista 33 prosenttia, kun taas suomalaisista verkkokaupoista vain viidennes toimittaa koko Eurooppaan.

Monikielisen palvelun ja kansainvälisten toimitusten ansiosta Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56 prosenttia, Ruotsissa 55 prosenttia ja Norjassa 53 prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä. Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16 prosenttia verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.

7. Jäädäänkö jälkeen vielä mobiilissakin?

– Olemme olleet huolestuneita siitä, etteivät suomalaiset yritykset ole heränneet siihen muutokseen, mikä on tapahtunut kuluttajan elämässä, sanoi Googlen Suomen toimitusjohtaja Anni Ronkainen Googlen ja OC&C:n tutkimusten julkistustilaisuudessa.

Ronkaisen mukaan suomalaiset kaupat ovat lähteneet hyvin hitaasti mukaan verkkokauppaan, vaikka kuluttajat ovat olleet siihen valmiita ja verkot ovat kehittyneitä.

– Suomalaiset ostavat verkosta, jos ei kotimaasta, niin ulkomailta.

Vielä ei ole kuitenkaan liian myöhäistä. Kehitys on ollut nopeaa, ja kotimaisilla verkkokaupoilla on yhtä hyvät mahdollisuudet hankkia asiakkaita kuin muillakin yrityksillä.

Älypuhelimilla käytetään yhä enemmän verkkopalveluja. Jatkossa niitä käytetään myös verkko-ostoksiin, uskoo Adoben Davis. Eikä kyse ole välttämättä mistään parin euron tekstariostoksesta.

– Brittiläinen tavarataloketju Marks & Spencer tutki, että asiakkaat käyvät viikonloppuisin yleensä kaupoissa katsomassa ja vertailemassa huonekaluja, kuten sänkyjä ja sohvia, Davis kertoo.

– Tavaratalo huomasi kuitenkin piikin maanantaiaamuina mobiililaitteiden kautta tehdyissä huonekaluostoksissa. Asiakkaat, esimerkiksi pariskunnat, olivat tehneet päätöksensä viikonlopun aikana ja he ostivat huonekalut maanantaina matkalla töihin. Marks & Spencer kehitti tämän takia mobiilipalvelujaan, jotta ostaminen onnistuu aiempaa helpommin ja nopeammin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kansalaiset hämmästyivät: Seksilelu rävähti ruutuun X Factorin mainoskatkolla – näin kanavajohtaja kommentoi

    2. 2

      X Factor -tuotannolla paljon vaatimuksia Saara Aallon vanhemmille – pyyntöjen toteutus vaati ison työn: ”Lontoosta soittelee kuusi ihmistä”

    3. 3

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    4. 4

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    5. 5

      Senaatintorin läpi yöllä kävellyt havahtui vieraaseen käteen taskussaan – nappasi miehen kiinni

    6. 6

      Mercedeksen F1-johtajilta selvää puhetta Valtteri Bottaksen tilanteesta

    7. 7

      Maailman pisin tunneli avattiin matkustajaliikenteelle – 11 miljardin urakka valmistui etuajassa

    8. 8

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    9. 9

      Kuorma-autoilija protestoi ohitusta – ohittajan ällistyttävä vastareaktio päättyi kolariin

    10. 10

      Aleppon piiritetyt siviilit jäävät valtaajien armoille – suomalaisasiantuntija: ”Rintamalinjat siirtyvät heidän ylitseen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    4. 4

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    5. 5

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto kisaa X Factorin voitosta! ”Olen niin kiitollinen”

    7. 7

      Saara Aalto meikissä hetki ennen finaalia – Honey G paljasti kulissien takaisella videolla kasvonsa

    8. 8

      Houtskarin kaksoissurma: Mies ja nainen löytyivät autosta syrjäiseltä hiekkakuopalta

    9. 9

      Katso tästä Saara Aallon maagisen komea finaalibiisi – tuomaritkin ylistivät

    10. 10

      Kova F1-siirto vireillä – Bottaksen Williams tekemässä jättikaappauksen Mercedekseltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    7. 7

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    10. 10

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kansalaiset hämmästyivät: Seksilelu rävähti ruutuun X Factorin mainoskatkolla – näin kanavajohtaja kommentoi

    2. 2

      X Factor -tuotannolla paljon vaatimuksia Saara Aallon vanhemmille – pyyntöjen toteutus vaati ison työn: ”Lontoosta soittelee kuusi ihmistä”

    3. 3

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    4. 4

      Saara Aallolle sataa tukea: maailmankuulu amerikkalaistähti julistaa rakkauttaan suomalaislaulajalle

    5. 5

      Senaatintorin läpi yöllä kävellyt havahtui vieraaseen käteen taskussaan – nappasi miehen kiinni

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tästä, kun Saara Aalto ja Adam Lambert räjäyttivät Wembleyn Bohemian Rhapsodyllaan!

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Saara Aalto sai jättimäisen tukijan – yksi kaikkien aikojen kitaristeista mykistyi suomalaisen esityksestä: ”Satumaista!”

    4. 4

      Saara upeasti jatkoon! Kilpailee tänään koko X Factor -kilpailun voitosta

    5. 5

      Kruununprinsessa Victoria hurmasi Nobel-gaalassa upeassa juhlapuvussaan: ”Täydet viisi pistettä!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää