Digitoday

Valikko

Myyjä teki väärin: Kuluttajan kiintolevy täynnä tietoja tuhottiin

Kuluttaja pyysi erikseen tietojen säilytystä. Ne tuhottiin silti. Kuluttajariitalautakunnan mukaan kuluttajalle pitäisi maksaa tästä hyvästä korvauksia.


Kuluttajariitalautakunta kertoo, että kuluttaja oli ostanut ulkoisen kiintolevyn ja löytänyt siinä ongelmia takuuaikana. Tämä lähetti kiintolevyn tarkistettavaksi myyjälle.

Kuluttaja oli korostanut myyjälle, että kiintolevylle oli tallennettu hänen henkilökohtaisia tiedostojaan ja ehdottanut, että lähettäisi myyjälle koko kiintolevyn sijasta telakkakortin, koska vain se oli rikki. Myyjälle tämä ei sopinut. Kuluttaja oli ehdottanut myyjälle, että tämä kopioisi kuluttajan tiedostot toiselle kiintolevylle, jonka hän lupasi ostaa. Myyjä ei ollut tehnyt näin.

Myyjä oli sen sijaan lähettänyt ulkoisen kiintolevyn edelleen laitteen valmistajalle, joka oli hävittänyt kiintolevyn ja toimittanut kuluttajalle uuden. Aikaa tähän kului 12 viikkoa, vaikka myyjä oli luvannut korjausajan olevan enintään neljä viikkoa.

Kuluttaja valitti asiasta ja vaati, että myyjäliike korvaa 540 euroa tiedostojen menetyksestä ja kahdeksan viikon ylimääräisestä odotuksesta. Kuluttaja menetti ulkoisen kiintolevyn korjauksessa 540 gigatavua videoita, musiikkia ja valokuvia.

Kiintolevy olisi pitänyt palauttaa

Myyjä kiisti valituksen. Kuluttajariitalautakunnan mukaan myyjän olisi pitänyt pyrkiä oikaisemaan kiintolevyn virhe korjaamalla se toimivaksi. Vaikka kiintolevyn korjaaminen ei olisi ollut mahdollista, olisi viallinen levy tai sitä koskeva varmuuskopio pitänyt palauttaa kuluttajalle hänen toivomustensa mukaisesti.

– Takuuvaihto uuteen kovalevyyn ei ole antanut myyjätaholle oikeutta hävittää kuluttajan erikseen pyytämiä ja omistamia tiedostoja, Kuluttajariitalauta totesi ratkaisussaan.

Lautakunnan mukaan myyjä vastaa myös valmistajan toiminnasta virheen tai viivästyksen tapauksessa. Koska ulkoinen kiintolevy hävitettiin vastoin kuluttajan tahtoa, huoltoa ei suoritettu asianmukaisesti eikä huolellisesti.

100 euroa tiedostoista, 5 euroa viivästyksestä

Lautakunnan mukaan kuluttajalla on oikeus korvaukseen vahingosta. Kaikilla tiedostoilla ei ole tarkkaa taloudellista arvoa. Kuluttaja ei ole eritellyt arvoa ja esittänyt tueksi selvitystä, joten lautakunta on joutunut arvioimaan korvauksen määrän. Lautakunta on arvioinut kohtuulliseksi korvauksen määräksi tiedostojen hävittämisestä 100 euroa.

Lisäksi lautakunta suosittaa, että kuluttajalle maksetaan myös käyttöhyödyn menetyksestä, joka aiheutui korjauksen viivästymisestä. Tapauksessa korjaus kesti 12 viikkoa, mutta lautakunnan mukaan kohtuullinen korjausaika on lähtökohtaisesti 2–4 viikkoa. Lautakunnan mukaan viivästyksestä myyjän tulisi korvata viisi euroa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    3. 3

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    4. 4

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    5. 5

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    6. 6

      Kuvat julki: Näitä miehiä poliisi etsii Kim Jong-unin velipuolen salamurhaan liittyen

    7. 7

      Marco Bjurström arvioi Tanssii tähtien kanssa -parit – ”Huikea pari, jonka läsnäolo oli poikkeuksellisen vakuuttavaa”

    8. 8

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    9. 9

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    10. 10

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. 6

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    7. 7

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Mies teki klassisen virheen aamutuimaan – lattiat menivät pilalle

    9. 9

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    10. 10

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    3. 3

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    4. 4

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    5. 5

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää