Digitoday

Valikko

Näin nettikauppatutkimus tehtiin

Kaupat testattiin noin 25 testikäyttäjällä ja tulokset koottiin videoilta.


Testissä käytetyn yksinkertaisen määritelmän mukaan käytettävyydellä tarkoitetaan oppimisen ja käytön helppoutta ja miellyttävyyttä.

Usability Test tutkii verkkosivuja testikäyttäjillä, jotka käyttävät sivuja kotoaan käsin. Käyttösessiot nauhoitetaan, ja testikäyttäjä kertoo käyttöprosessin aikana kokemuksistaan. Tällä tavalla saadaan tietoa siitä, miksi käyttäjillä on vaikeuksia ja miksi he lopettavat palvelun käytön tietyssä kohtaa. Perinteiset analytiikkatyökalut, kuten Google Analytics, kertovat ainoastaan, missä kohdin prosessi alkaa ontua.

Usability Test teki testin helmikuussa 2015 Taloussanomien ja Digitodayn toimeksiannosta. Kutakin tutkimuksen kymmentä kauppaa käytti noin 25 testikäyttäjää kotikoneillaan ja tulokset analysoitiin kuvaruutuvideoilta, joilla testikäyttäjät myös kertoivat ajatuksiaan sivuista ja selittivät, mitä ovat tekemässä.

Selvityksessä testattiin ensimmäistä käyttökertaa, eli aiemmin kauppaa käyttäneitä pyydettiin jääväämään itsensä.

Testiasetelma oli yksinkertaisempi kuin normaali käyttötilanne: etsittiin ja ostettiin yksi tuote ilman erityisvaatimuksia, hakusana (iPhone, pizza, peitto) annettiin tehtävässä ja maksutapahtumaa ei testattu. Todellisissa käyttötilanteissa onnistumisprosentit ovat todennäköisesti pienempiä.

Tutkimuksessa haluttiin selvittää kaksi asiaa:

1. Tuotteiden vertailu: saako käyttäjä helposti kuvan tarjolla olevista vaihtoehdoista?

2. Ostotapahtuma: Ostettaviksi tuotteiksi valittiin kaupasta riippuen iPhone, pizza tai peitto, koska nämä ovat tuttuja lähes kaikille käyttäjille, ja kunkin tuotteen esillepano on nettikaupassa hankalaa.

Näistä saatiin kaksi tehtävää:

1. Tarvitset kännykän. iPhone kiinnostaa sinua. Paljonko maksaa halvin iPhone-malli tässä kaupassa?

2. Osta halvin saatavilla oleva iPhone. Käytä todellisia tai keksittyjä henkilötietoja. Lopeta, kun pyydetään maksamaan. Toimitus postitse.

Pizzan ja peiton ostamista mittavat tehtävät muistuttivat läheisesti iPhone-testien tehtäviä. Eri kaupoilla sanamuodoissa oli joitakin pieniä eroja kauppojen eroista johtuen.

Käytettävyyttä arvioitiin seuraavin mittarein:

- Vaikeus: käyttäjän oma arvio tehtävien vaikeudesta asteikolla 1–5 erittäin helposta erittäin vaikeaan.

- Onnistumisprosentti: oma arvioni käyttäjän onnistumisesta kussakin tehtävässä

- Net Promoter Score (NPS) -suositusindeksi: testin lopussa käyttäjiltä kysyttiin standardin Net Promoter -kyselyn mukaisesti, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi kauppaa ystävälleen ostokokemuksensa perusteella.

- Virheilmoitukset: laskettiin, kuinka monta virheilmoitusta käyttäjät kohtasivat.

Alkuperäisessä testiasetelmassa olivat mukana myös Tori.fi, Huuto.net, Ellos.fi sekä Aurinkomatkat, jotka jätettiin kuitenkin lopullisesta testistä pois.

Syynä tähän olivat Tori.fin kytkeminen Danske Bankin mobiilimaksusovellukseen, jonka käyttäjäksi testaajat eivät halunneet rekisteröityä. Huuto.netin testaaminen aloitettiin, ja se sai ensimmäisestä tehtävästä eli hausta tulokseksi nolla. Ostoskoria ei kuitenkaan voitu testata, koska se olisi edellyttänyt oman sähköpostiosoitteen käyttöä. Tätä ei testaajilta edellytetty.

Aurinkomatkat jätettiin pois, koska sivut olivat luonteeltaan vahvasti käyttäjäänsä ohjailevat. Lähestymistapa sopii hyvin matkatoimistolle, mutta tekee sivuista yhteensopimattoman arviointikriteeriemme kanssa. Elloksen kytkös oikeaan henkilötunnukseen oli niin vahva, että palvelu jäi testaamatta. Testikäyttäjiä ei velvoiteta oikeiden henkilötietojensa antamiseen.

Huuto.net on osa samaa Sanoma-konsernia kuin Taloussanomat ja Digitoday.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      HS: Suomen vanhin ihminen on kuollut

    2. 2

      Seiska: Timo T.A Mikkonen saattohoidossa – ”Hänellä ei ole tuskia”

    3. 3

      Helsinkiläismies noukki purettavasta talosta likaisen taulun – taideasiantuntijan arvio loksautti leuat

    4. 4

      Maailman seksikkäimmäksi ylistetty naispoliisi julkaisee hekumallisia alusvaatekuvia: ”Miehet eivät vastustele pidätystä”

    5. 5

      Pasi, 60, sai aivoinfarktin – ja parkkisakon: ”Yksityisellä pysäköinninvalvonnalla ei ole mitään sympatiaa”

    6. 6

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    7. 7

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    8. 8

      Melkoinen pituusero: Janne Katajan ja Sara Forsbergin yhteiskuva on hervoton – ”Meistä tehdään pilaa”

    9. 9

      Autosport: Jari-Matti Latvala pahoitti mielensä huhuista: ”Olin todella poissa tolaltani”

    10. 10

      Maria Veitola tiedustelee Cheekiltä homohuhuista – suora vastaus: ”Lähden aina saman miehen kanssa – kuskini”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    5. 5

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    6. 6

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    7. 7

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    8. 8

      Julkaisi rajun twiitin 10-vuotiaasta Barron Trumpista – Saturday Night Live -ohjelman käsikirjoittaja hyllytettiin

    9. 9

      ”Maailman identtisimmät kaksoset” katuvat kauneusleikkauksiaan – pitävät lopputulosta rumana: ”Häpeämme”

    10. 10

      Murhasta elinkautista istunut 39-vuotias nainen pääsee vapaaksi – murhasi miehen hyvin raa’alla tavalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. 6

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    7. 7

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    8. 8

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    9. 9

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    10. 10

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      HS: Suomen vanhin ihminen on kuollut

    2. 2

      Seiska: Timo T.A Mikkonen saattohoidossa – ”Hänellä ei ole tuskia”

    3. 3

      Helsinkiläismies noukki purettavasta talosta likaisen taulun – taideasiantuntijan arvio loksautti leuat

    4. 4

      Maailman seksikkäimmäksi ylistetty naispoliisi julkaisee hekumallisia alusvaatekuvia: ”Miehet eivät vastustele pidätystä”

    5. 5

      Pasi, 60, sai aivoinfarktin – ja parkkisakon: ”Yksityisellä pysäköinninvalvonnalla ei ole mitään sympatiaa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    5. 5

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. Näytä lisää