Digitoday

Valikko

Näin nettikauppatutkimus tehtiin

Kaupat testattiin noin 25 testikäyttäjällä ja tulokset koottiin videoilta.


Testissä käytetyn yksinkertaisen määritelmän mukaan käytettävyydellä tarkoitetaan oppimisen ja käytön helppoutta ja miellyttävyyttä.

Usability Test tutkii verkkosivuja testikäyttäjillä, jotka käyttävät sivuja kotoaan käsin. Käyttösessiot nauhoitetaan, ja testikäyttäjä kertoo käyttöprosessin aikana kokemuksistaan. Tällä tavalla saadaan tietoa siitä, miksi käyttäjillä on vaikeuksia ja miksi he lopettavat palvelun käytön tietyssä kohtaa. Perinteiset analytiikkatyökalut, kuten Google Analytics, kertovat ainoastaan, missä kohdin prosessi alkaa ontua.

Usability Test teki testin helmikuussa 2015 Taloussanomien ja Digitodayn toimeksiannosta. Kutakin tutkimuksen kymmentä kauppaa käytti noin 25 testikäyttäjää kotikoneillaan ja tulokset analysoitiin kuvaruutuvideoilta, joilla testikäyttäjät myös kertoivat ajatuksiaan sivuista ja selittivät, mitä ovat tekemässä.

Selvityksessä testattiin ensimmäistä käyttökertaa, eli aiemmin kauppaa käyttäneitä pyydettiin jääväämään itsensä.

Testiasetelma oli yksinkertaisempi kuin normaali käyttötilanne: etsittiin ja ostettiin yksi tuote ilman erityisvaatimuksia, hakusana (iPhone, pizza, peitto) annettiin tehtävässä ja maksutapahtumaa ei testattu. Todellisissa käyttötilanteissa onnistumisprosentit ovat todennäköisesti pienempiä.

Tutkimuksessa haluttiin selvittää kaksi asiaa:

1. Tuotteiden vertailu: saako käyttäjä helposti kuvan tarjolla olevista vaihtoehdoista?

2. Ostotapahtuma: Ostettaviksi tuotteiksi valittiin kaupasta riippuen iPhone, pizza tai peitto, koska nämä ovat tuttuja lähes kaikille käyttäjille, ja kunkin tuotteen esillepano on nettikaupassa hankalaa.

Näistä saatiin kaksi tehtävää:

1. Tarvitset kännykän. iPhone kiinnostaa sinua. Paljonko maksaa halvin iPhone-malli tässä kaupassa?

2. Osta halvin saatavilla oleva iPhone. Käytä todellisia tai keksittyjä henkilötietoja. Lopeta, kun pyydetään maksamaan. Toimitus postitse.

Pizzan ja peiton ostamista mittavat tehtävät muistuttivat läheisesti iPhone-testien tehtäviä. Eri kaupoilla sanamuodoissa oli joitakin pieniä eroja kauppojen eroista johtuen.

Käytettävyyttä arvioitiin seuraavin mittarein:

- Vaikeus: käyttäjän oma arvio tehtävien vaikeudesta asteikolla 1–5 erittäin helposta erittäin vaikeaan.

- Onnistumisprosentti: oma arvioni käyttäjän onnistumisesta kussakin tehtävässä

- Net Promoter Score (NPS) -suositusindeksi: testin lopussa käyttäjiltä kysyttiin standardin Net Promoter -kyselyn mukaisesti, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi kauppaa ystävälleen ostokokemuksensa perusteella.

- Virheilmoitukset: laskettiin, kuinka monta virheilmoitusta käyttäjät kohtasivat.

Alkuperäisessä testiasetelmassa olivat mukana myös Tori.fi, Huuto.net, Ellos.fi sekä Aurinkomatkat, jotka jätettiin kuitenkin lopullisesta testistä pois.

Syynä tähän olivat Tori.fin kytkeminen Danske Bankin mobiilimaksusovellukseen, jonka käyttäjäksi testaajat eivät halunneet rekisteröityä. Huuto.netin testaaminen aloitettiin, ja se sai ensimmäisestä tehtävästä eli hausta tulokseksi nolla. Ostoskoria ei kuitenkaan voitu testata, koska se olisi edellyttänyt oman sähköpostiosoitteen käyttöä. Tätä ei testaajilta edellytetty.

Aurinkomatkat jätettiin pois, koska sivut olivat luonteeltaan vahvasti käyttäjäänsä ohjailevat. Lähestymistapa sopii hyvin matkatoimistolle, mutta tekee sivuista yhteensopimattoman arviointikriteeriemme kanssa. Elloksen kytkös oikeaan henkilötunnukseen oli niin vahva, että palvelu jäi testaamatta. Testikäyttäjiä ei velvoiteta oikeiden henkilötietojensa antamiseen.

Huuto.net on osa samaa Sanoma-konsernia kuin Taloussanomat ja Digitoday.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Iivo Niskasen kaataneen norjalaishiihtäjän Facebook-sivu täyttyi moitteista – ”Onnea vaan, luuseri”

    3. 3

      Reijo Jylhä kertoi draamasta kisan jälkeen – Iversen itki, Niskanen ”kävi kuumana kuin hellankoukku”

    4. 4

      Pudottiko Aino-Kaisa Saarinen Kerttu Niskasen kympiltä ja viestistä?

    5. 5

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    6. 6

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    7. 7

      Pettymys purkautui kyyneltulvana – Kerttu Niskanen romahti maaliintulon jälkeen

    8. 8

      Tankkasitko kylmäasemalla? Kuva: Kortinlukijasta löytyi skimmauslaite

    9. 9

      Terhi Kiemunki kommentoi potkujaan puolueesta – ”Suunnatonta typeryyttä”

    10. 10

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    6. 6

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    7. 7

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    8. 8

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    9. 9

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    10. 10

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    2. 2

      Iivo Niskasen kaataneen norjalaishiihtäjän Facebook-sivu täyttyi moitteista – ”Onnea vaan, luuseri”

    3. 3

      Reijo Jylhä kertoi draamasta kisan jälkeen – Iversen itki, Niskanen ”kävi kuumana kuin hellankoukku”

    4. 4

      Pudottiko Aino-Kaisa Saarinen Kerttu Niskasen kympiltä ja viestistä?

    5. 5

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    4. 4

      Epäonninen kaatuminen ratkaisi kultamitalitaiston – pettynyt norjalaistähti kommentoi kitkerästi

    5. 5

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää