Digitoday

Valikko

Näin nettikauppatutkimus tehtiin

Kaupat testattiin noin 25 testikäyttäjällä ja tulokset koottiin videoilta.


Testissä käytetyn yksinkertaisen määritelmän mukaan käytettävyydellä tarkoitetaan oppimisen ja käytön helppoutta ja miellyttävyyttä.

Usability Test tutkii verkkosivuja testikäyttäjillä, jotka käyttävät sivuja kotoaan käsin. Käyttösessiot nauhoitetaan, ja testikäyttäjä kertoo käyttöprosessin aikana kokemuksistaan. Tällä tavalla saadaan tietoa siitä, miksi käyttäjillä on vaikeuksia ja miksi he lopettavat palvelun käytön tietyssä kohtaa. Perinteiset analytiikkatyökalut, kuten Google Analytics, kertovat ainoastaan, missä kohdin prosessi alkaa ontua.

Usability Test teki testin helmikuussa 2015 Taloussanomien ja Digitodayn toimeksiannosta. Kutakin tutkimuksen kymmentä kauppaa käytti noin 25 testikäyttäjää kotikoneillaan ja tulokset analysoitiin kuvaruutuvideoilta, joilla testikäyttäjät myös kertoivat ajatuksiaan sivuista ja selittivät, mitä ovat tekemässä.

Selvityksessä testattiin ensimmäistä käyttökertaa, eli aiemmin kauppaa käyttäneitä pyydettiin jääväämään itsensä.

Testiasetelma oli yksinkertaisempi kuin normaali käyttötilanne: etsittiin ja ostettiin yksi tuote ilman erityisvaatimuksia, hakusana (iPhone, pizza, peitto) annettiin tehtävässä ja maksutapahtumaa ei testattu. Todellisissa käyttötilanteissa onnistumisprosentit ovat todennäköisesti pienempiä.

Tutkimuksessa haluttiin selvittää kaksi asiaa:

1. Tuotteiden vertailu: saako käyttäjä helposti kuvan tarjolla olevista vaihtoehdoista?

2. Ostotapahtuma: Ostettaviksi tuotteiksi valittiin kaupasta riippuen iPhone, pizza tai peitto, koska nämä ovat tuttuja lähes kaikille käyttäjille, ja kunkin tuotteen esillepano on nettikaupassa hankalaa.

Näistä saatiin kaksi tehtävää:

1. Tarvitset kännykän. iPhone kiinnostaa sinua. Paljonko maksaa halvin iPhone-malli tässä kaupassa?

2. Osta halvin saatavilla oleva iPhone. Käytä todellisia tai keksittyjä henkilötietoja. Lopeta, kun pyydetään maksamaan. Toimitus postitse.

Pizzan ja peiton ostamista mittavat tehtävät muistuttivat läheisesti iPhone-testien tehtäviä. Eri kaupoilla sanamuodoissa oli joitakin pieniä eroja kauppojen eroista johtuen.

Käytettävyyttä arvioitiin seuraavin mittarein:

- Vaikeus: käyttäjän oma arvio tehtävien vaikeudesta asteikolla 1–5 erittäin helposta erittäin vaikeaan.

- Onnistumisprosentti: oma arvioni käyttäjän onnistumisesta kussakin tehtävässä

- Net Promoter Score (NPS) -suositusindeksi: testin lopussa käyttäjiltä kysyttiin standardin Net Promoter -kyselyn mukaisesti, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi kauppaa ystävälleen ostokokemuksensa perusteella.

- Virheilmoitukset: laskettiin, kuinka monta virheilmoitusta käyttäjät kohtasivat.

Alkuperäisessä testiasetelmassa olivat mukana myös Tori.fi, Huuto.net, Ellos.fi sekä Aurinkomatkat, jotka jätettiin kuitenkin lopullisesta testistä pois.

Syynä tähän olivat Tori.fin kytkeminen Danske Bankin mobiilimaksusovellukseen, jonka käyttäjäksi testaajat eivät halunneet rekisteröityä. Huuto.netin testaaminen aloitettiin, ja se sai ensimmäisestä tehtävästä eli hausta tulokseksi nolla. Ostoskoria ei kuitenkaan voitu testata, koska se olisi edellyttänyt oman sähköpostiosoitteen käyttöä. Tätä ei testaajilta edellytetty.

Aurinkomatkat jätettiin pois, koska sivut olivat luonteeltaan vahvasti käyttäjäänsä ohjailevat. Lähestymistapa sopii hyvin matkatoimistolle, mutta tekee sivuista yhteensopimattoman arviointikriteeriemme kanssa. Elloksen kytkös oikeaan henkilötunnukseen oli niin vahva, että palvelu jäi testaamatta. Testikäyttäjiä ei velvoiteta oikeiden henkilötietojensa antamiseen.

Huuto.net on osa samaa Sanoma-konsernia kuin Taloussanomat ja Digitoday.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    2. 2

      Europolin joulukalenterissa tänään Suomessa etsintäkuulutettu rikollinen – katso kuka kalenteriluukusta paljastuu

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    5. 5

      Simpanssinaamainen kaahari piinasi poliisia Ruotsissa

    6. 6

      Viestintäministeri Anne Berner, onko postin perustehtävä uhattuna? ”Postin on vastattava vahingosta”

    7. 7

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    8. 8

      Europolin joulukalenteri poiki ensimmäisen pidätyksen – poliisi sai yleisövihjeen kahvilan kokista

    9. 9

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    10. 10

      Astronauttilegenda John Glenn on kuollut – ”Viimeinen todellinen amerikkalainen sankari”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    10. 10

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    2. 2

      Europolin joulukalenterissa tänään Suomessa etsintäkuulutettu rikollinen – katso kuka kalenteriluukusta paljastuu

    3. 3

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    4. 4

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    5. 5

      Simpanssinaamainen kaahari piinasi poliisia Ruotsissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää