Digitoday

Valikko

Sälä ja simputus käyvät nettikaupoille kalliiksi – pieni nimi pesi testissä kauppajätit

Suomalaisilla verkkokaupoilla on vielä paljon opittavaa siitä, miten tehdään sujuvasti toimiva nettikauppa, kertoo Digitodayn ja Usability Testin vertailu.


– Suomalaisverkkokaupat menettävät vuosittain miljoonia sälän ja simputuksen vuoksi, lataa Roope Koski.

Koski tietää mistä puhuu. Hänen Usability Test -yrityksensä testaa verkkosivujen käytettävyyttä luonnollisessa tilanteessa – käyttäjän kotoa käsin.

Digitoday ja Taloussanomat arvioituttivat Usability Testillä 10 suurta suomalaista verkkokauppaa. Selvityksellä haluttiin tutkia, millä tasolla johtavat suomalaiskaupat ovat tällä hetkellä ja millaisia yhteyksiä sivujen käytettävyydellä on konversioon eli kävijöiden muuttumiseen asiakkaiksi.

Yksikään verkkokauppa ei selvinnyt puhtain paperein, mutta voittajaksi nousi Foodie.fm-ruokakauppa. Vaikka kyseessä on tuntematon nimi, kyseessä on S-ryhmän verkkoon toteutettu ruokakauppa. Se on toteutettu kuitenkin raikkaasti ja verrattain käyttäjäystävällisesti ja välttää pahimmat sudenkuopat.

Kakkoseksi ja kolmoseksi sijoittuivat Stockmann sekä Stockmann-konserniin vielä toistaiseksi  kuuluva Hobby Hall.

Verkkokauppavertailu
-Pist.Haku onnistuiHaun vaikeusOsto onnistuiOston vaikeusSuositusVirh.
Foodie.fm7892 %1,9100 %2,4-160,2
Hobbyhall.fi7694 %2,088 %2,882,4
Stockmann.com7592 %2,291 %2,601,2
Ellos.fi7294 %2,493 %2,8-321,1
Verkkokauppa.com6982 %3,096 %2,3-260,5
Kotipizza.fi65100 %2,162 %3,2-281,6
Citymarket.fi, tavara6356 %2,690 %2,7-101,6
Sokos.fi6171 %3,5100 %3,1-460,6
Citymarket.fi, ruoka4877 %3,053 %4,0-632,5
Cdon.fi3222 %3,252 %4,0-701,5


Tarkemmat arviot kauppojen käytettävyydestä ja sen ongelmista voit lukea täältä.

Nettikauppojen pisteytys perustuu kaupan haun toimivuuteen sekä ostoprosessin onnistumiseen. Tämän lisäksi testaajat antoivat haun ja oston vaikeudelle subjektiivisen arvosanan sekä NPS (net promoter score) -pohjaisen suositusindeksin. Lisäksi otettiin huomioon käyttäjien keskimäärin kohtaamien virheilmoitusten määrä. Tutkimuksen tekotavasta voit lukea lisää täältä.

Kauppojen suureksi ongelmaksi nousi sälä eli kaupan kyvyttömyys listata tuotteita siten, että asiakas saa kattavan kuvan tuotteista. Jos iPhone-haku läväyttää silmille ensin kymmenet suojakuoret ja liittimet itse luurien jäädessä pahnan pohjille, asiakasta ei juuri palvella. Lisäksi monet verkkokaupat tarjoavat tuotteita, joita niillä ei ole varastossa ja siten asiakkaan heti saatavilla.

Laiska rekisteröityminen on harvinaista herkkua

Toinen ongelma, simputus, puolestaan tarkoittaa sitä, että asiakkaan on tehtävä töitä tietokoneen puolesta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rekisteröitymislomakkeessa sanan perässä tulevan tyhjän välilyönnin aiheuttamaa virheilmoitusta. Paras kauppa on sellainen, joka ei edellytä rekisteröitymistä lainkaan.

Koski kertoo, että suomalaisissa verkkokaupoissa hyödynnetään valitettavan vähän "300 miljoonan dollarin napin" ajatusta. Ainoastaan Foodie.fm mahdollistaa todellisen "lazy registrationin": ostajan ei tarvitse pohtia rekisteröitymisen ja rekisteröimättömyyden välillä.

– Tällöin käyttäjä ei huomaa rekisteröityvänsä. Rekisteröitymiseen liittyy pelkoja siitä, että tietoni menevät johonkin ja spämmiä tulee, Koski selittää.

Kosken mukaan kaupan olisi kuitenkin syytä mahdollistaa nämä "puolivälin asiakkuudet" pian. Se edellyttää suuria muutoksia järjestelmiin, mutta vaarana on asiakkuuksien valuminen ulkomaille.

Yksi tapa tehdä asia helpoksi olisi käyttää Paypal Expressiä, jossa asiakas siirtyy yhdellä klikkauksella maksamaan Paypalin kautta. Tällöinkään kortti- ja osoitetietoja ei tarvitsisi syöttää itse, sillä ne ovat jo valmiiksi Paypalilla. Suomalaiskaupoilla ei ole kuitenkaan ollut toistaiseksi suurempaa intoa ajaa asiakkaitaan amerikkalaisen maksunvälittäjän syliin.

– En ehkä itse antaisi jenkkifirmalle keskitetysti tietoa kaikista hankinnoistani ihan periaatteesta, Koski huomauttaa.

Kokonaisuutena Koski vertaa suomalaisia nettikauppoja 70-luvun itäautoihin. Paljon on jo tehty töitä, mutta 10 minuutin matka ilman teknisiä ongelmia ei silti aina onnistu.

– Jotkut tulevat kuolemaan huonouteensa, mutta jotkut jäävät ja vahvistuvat, kuten Skoda. Tässä vaiheessa on vaikea sanoa, miten käy kenellekin.

Käytettävyydellä on iso taloudellinen merkitys. Esimerkiksi Citymarketin ruokapuolella vain noin puolet testikäyttäjistä onnistui rekisteröitymään asiakkaaksi ja tämän voidaan olettaa kuvaavan todellisuutta. Jos puolet asiakkaista jää ulos, liikevaihtokin jää puoleen, eli Citymarketilla olisi mahdollisuus kaksinkertaistaa elintarvikkeiden verkkomyynnin liikevaihtonsa poistamalla asiakkaaksi ryhtymisen esteet. Käytön helppous tietysti lisäisi ostamista rekisteröitymisen jälkeenkin ja helppoudesta kerrottaisiin ystävillekin, mistä tulisi merkittäviä lisätuottoja.

Koski huomauttaa, että kansainvälisesti Suomi ei ole lähelläkään pohjasakkaa. Suomessa menee hyvin esimerkiksi ranskalaisiin nettikauppoihin verrattuna. Ykkösiä ovat vähemmän yllättäen amerikkalaiset.

  • testi
  • Verkkokauppa

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    3. 3

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    4. 4

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    5. 5

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    6. 6

      Marco Bjurström arvioi Tanssii tähtien kanssa -parit – ”Huikea pari, jonka läsnäolo oli poikkeuksellisen vakuuttavaa”

    7. 7

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    8. 8

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    9. 9

      Kirsi Alm-Siiran muodokkaat sääret villitsivät Helena-Ahti Hallbergin: ”Vau, mitkä kintut sulla on!”

    10. 10

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. 6

      Kari, 69, sai tylyn päätöksen ajokortista – näin hän ratkaisi asian edukseen

    7. 7

      Poliisi IS:lle: Tila-auto törmäsi ilmeisesti tahallaan, teinien mopoauto kohteeksi sattumalta

    8. 8

      Poliisi epäilee henkirikosta – teinityttö ja -poika kuolivat nokkakolarissa Sastamalassa

    9. 9

      Poliisi epäilee: Mies yritti tappaa vaimonsa Kittilän Levillä – pariskunta ilmeisesti lomamatkalla

    10. 10

      Expressen: Tästäkö Trumpin Ruotsin-viittauksessa oli kyse?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. 6

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    7. 7

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    8. 8

      Mies teki klassisen virheen aamutuimaan – lattiat menivät pilalle

    9. 9

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    10. 10

      Jasse-vauva lakkasi hengittämästä, isä ei epäröinyt hetkeäkään – ”Hän rakasti meidän pojan henkiin”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    2. 2

      JVG oli kolmella abiristeilyllä peräkkäin – VilleGalle, 29, huomannut muutosta nuorison käytöksessä

    3. 3

      Sastamalan kuolonkolarin 17-vuotiaita muistettiin suruhartaudessa ja nuorisotalolla – ”Kaikki ovat pää alhaalla”

    4. 4

      Maria Veitola mykistyy Saara Aallon prinsessamaailmasta: ”Onko Saara minkä asteen hörhö”

    5. 5

      21-vuotiaana Bond-elokuvien nuorin pahis – näin 50-vuotias Benicio del Toro on muuttunut

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    2. 2

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    3. 3

      Riipaiseva video: Mies kosi tyttöystäväänsä täydessä ostoskeskuksessa – romanttinen ele päättyi järkyttävään nöyryytykseen

    4. 4

      Bill Gates varoittaa: Tähän uhkaan ihmiskunta ei ole varautunut riittävästi, kymmenien miljoonien henki vaarassa

    5. 5

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Takavuosien seksisymboli Outi Alanen 50 vuotta – katosi tv:stä eikä saa näyttelijän töitä: ”En kuulu hyvä veli -verkostoon”

    3. 3

      Kauniin naisen tavallisen näköisestä Instagram-kuvasta yllättäen nettihitti: ”Kaikkien aikojen traagisin otos”

    4. 4

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    5. 5

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    6. Näytä lisää