Digitoday

Valikko

Sälä ja simputus käyvät nettikaupoille kalliiksi – pieni nimi pesi testissä kauppajätit

Suomalaisilla verkkokaupoilla on vielä paljon opittavaa siitä, miten tehdään sujuvasti toimiva nettikauppa, kertoo Digitodayn ja Usability Testin vertailu.


– Suomalaisverkkokaupat menettävät vuosittain miljoonia sälän ja simputuksen vuoksi, lataa Roope Koski.

Koski tietää mistä puhuu. Hänen Usability Test -yrityksensä testaa verkkosivujen käytettävyyttä luonnollisessa tilanteessa – käyttäjän kotoa käsin.

Digitoday ja Taloussanomat arvioituttivat Usability Testillä 10 suurta suomalaista verkkokauppaa. Selvityksellä haluttiin tutkia, millä tasolla johtavat suomalaiskaupat ovat tällä hetkellä ja millaisia yhteyksiä sivujen käytettävyydellä on konversioon eli kävijöiden muuttumiseen asiakkaiksi.

Yksikään verkkokauppa ei selvinnyt puhtain paperein, mutta voittajaksi nousi Foodie.fm-ruokakauppa. Vaikka kyseessä on tuntematon nimi, kyseessä on S-ryhmän verkkoon toteutettu ruokakauppa. Se on toteutettu kuitenkin raikkaasti ja verrattain käyttäjäystävällisesti ja välttää pahimmat sudenkuopat.

Kakkoseksi ja kolmoseksi sijoittuivat Stockmann sekä Stockmann-konserniin vielä toistaiseksi  kuuluva Hobby Hall.

Verkkokauppavertailu
-Pist.Haku onnistuiHaun vaikeusOsto onnistuiOston vaikeusSuositusVirh.
Foodie.fm7892 %1,9100 %2,4-160,2
Hobbyhall.fi7694 %2,088 %2,882,4
Stockmann.com7592 %2,291 %2,601,2
Ellos.fi7294 %2,493 %2,8-321,1
Verkkokauppa.com6982 %3,096 %2,3-260,5
Kotipizza.fi65100 %2,162 %3,2-281,6
Citymarket.fi, tavara6356 %2,690 %2,7-101,6
Sokos.fi6171 %3,5100 %3,1-460,6
Citymarket.fi, ruoka4877 %3,053 %4,0-632,5
Cdon.fi3222 %3,252 %4,0-701,5


Tarkemmat arviot kauppojen käytettävyydestä ja sen ongelmista voit lukea täältä.

Nettikauppojen pisteytys perustuu kaupan haun toimivuuteen sekä ostoprosessin onnistumiseen. Tämän lisäksi testaajat antoivat haun ja oston vaikeudelle subjektiivisen arvosanan sekä NPS (net promoter score) -pohjaisen suositusindeksin. Lisäksi otettiin huomioon käyttäjien keskimäärin kohtaamien virheilmoitusten määrä. Tutkimuksen tekotavasta voit lukea lisää täältä.

Kauppojen suureksi ongelmaksi nousi sälä eli kaupan kyvyttömyys listata tuotteita siten, että asiakas saa kattavan kuvan tuotteista. Jos iPhone-haku läväyttää silmille ensin kymmenet suojakuoret ja liittimet itse luurien jäädessä pahnan pohjille, asiakasta ei juuri palvella. Lisäksi monet verkkokaupat tarjoavat tuotteita, joita niillä ei ole varastossa ja siten asiakkaan heti saatavilla.

Laiska rekisteröityminen on harvinaista herkkua

Toinen ongelma, simputus, puolestaan tarkoittaa sitä, että asiakkaan on tehtävä töitä tietokoneen puolesta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rekisteröitymislomakkeessa sanan perässä tulevan tyhjän välilyönnin aiheuttamaa virheilmoitusta. Paras kauppa on sellainen, joka ei edellytä rekisteröitymistä lainkaan.

Koski kertoo, että suomalaisissa verkkokaupoissa hyödynnetään valitettavan vähän "300 miljoonan dollarin napin" ajatusta. Ainoastaan Foodie.fm mahdollistaa todellisen "lazy registrationin": ostajan ei tarvitse pohtia rekisteröitymisen ja rekisteröimättömyyden välillä.

– Tällöin käyttäjä ei huomaa rekisteröityvänsä. Rekisteröitymiseen liittyy pelkoja siitä, että tietoni menevät johonkin ja spämmiä tulee, Koski selittää.

Kosken mukaan kaupan olisi kuitenkin syytä mahdollistaa nämä "puolivälin asiakkuudet" pian. Se edellyttää suuria muutoksia järjestelmiin, mutta vaarana on asiakkuuksien valuminen ulkomaille.

Yksi tapa tehdä asia helpoksi olisi käyttää Paypal Expressiä, jossa asiakas siirtyy yhdellä klikkauksella maksamaan Paypalin kautta. Tällöinkään kortti- ja osoitetietoja ei tarvitsisi syöttää itse, sillä ne ovat jo valmiiksi Paypalilla. Suomalaiskaupoilla ei ole kuitenkaan ollut toistaiseksi suurempaa intoa ajaa asiakkaitaan amerikkalaisen maksunvälittäjän syliin.

– En ehkä itse antaisi jenkkifirmalle keskitetysti tietoa kaikista hankinnoistani ihan periaatteesta, Koski huomauttaa.

Kokonaisuutena Koski vertaa suomalaisia nettikauppoja 70-luvun itäautoihin. Paljon on jo tehty töitä, mutta 10 minuutin matka ilman teknisiä ongelmia ei silti aina onnistu.

– Jotkut tulevat kuolemaan huonouteensa, mutta jotkut jäävät ja vahvistuvat, kuten Skoda. Tässä vaiheessa on vaikea sanoa, miten käy kenellekin.

Käytettävyydellä on iso taloudellinen merkitys. Esimerkiksi Citymarketin ruokapuolella vain noin puolet testikäyttäjistä onnistui rekisteröitymään asiakkaaksi ja tämän voidaan olettaa kuvaavan todellisuutta. Jos puolet asiakkaista jää ulos, liikevaihtokin jää puoleen, eli Citymarketilla olisi mahdollisuus kaksinkertaistaa elintarvikkeiden verkkomyynnin liikevaihtonsa poistamalla asiakkaaksi ryhtymisen esteet. Käytön helppous tietysti lisäisi ostamista rekisteröitymisen jälkeenkin ja helppoudesta kerrottaisiin ystävillekin, mistä tulisi merkittäviä lisätuottoja.

Koski huomauttaa, että kansainvälisesti Suomi ei ole lähelläkään pohjasakkaa. Suomessa menee hyvin esimerkiksi ranskalaisiin nettikauppoihin verrattuna. Ykkösiä ovat vähemmän yllättäen amerikkalaiset.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yllätys urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    2. 2

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    3. 3

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    4. 4

      Virkaanastujaisiin kolme päivää: Trumpille syyte kunnianloukkauksesta – taustalla ahdistelukohu

    5. 5

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    6. 6

      Jumalan teatterista 30 vuotta – missä he ovat nyt?

    7. 7

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    8. 8

      Leo-Pekka Tähden Sandra-vaimo liikuttui miehensä voitosta: ”Olo kuin urheilusuorituksen jälkeen”

    9. 9

      Venäläismalli haastoi miljonäärirakkaansa oikeuteen, kun tajusi miehen halunneen vain seksiä – miehellä aivan eri näkemys suhteesta

    10. 10

      Obama lieventää tietovuotaja Chelsea Manningin tuomiota – vapautetaan jo toukokuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    6. 6

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    7. 7

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    8. 8

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    9. 9

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yllätys urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    2. 2

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    3. 3

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    4. 4

      Virkaanastujaisiin kolme päivää: Trumpille syyte kunnianloukkauksesta – taustalla ahdistelukohu

    5. 5

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää