Digitoday

Valikko

Sälä ja simputus käyvät nettikaupoille kalliiksi – pieni nimi pesi testissä kauppajätit

Suomalaisilla verkkokaupoilla on vielä paljon opittavaa siitä, miten tehdään sujuvasti toimiva nettikauppa, kertoo Digitodayn ja Usability Testin vertailu.


– Suomalaisverkkokaupat menettävät vuosittain miljoonia sälän ja simputuksen vuoksi, lataa Roope Koski.

Koski tietää mistä puhuu. Hänen Usability Test -yrityksensä testaa verkkosivujen käytettävyyttä luonnollisessa tilanteessa – käyttäjän kotoa käsin.

Digitoday ja Taloussanomat arvioituttivat Usability Testillä 10 suurta suomalaista verkkokauppaa. Selvityksellä haluttiin tutkia, millä tasolla johtavat suomalaiskaupat ovat tällä hetkellä ja millaisia yhteyksiä sivujen käytettävyydellä on konversioon eli kävijöiden muuttumiseen asiakkaiksi.

Yksikään verkkokauppa ei selvinnyt puhtain paperein, mutta voittajaksi nousi Foodie.fm-ruokakauppa. Vaikka kyseessä on tuntematon nimi, kyseessä on S-ryhmän verkkoon toteutettu ruokakauppa. Se on toteutettu kuitenkin raikkaasti ja verrattain käyttäjäystävällisesti ja välttää pahimmat sudenkuopat.

Kakkoseksi ja kolmoseksi sijoittuivat Stockmann sekä Stockmann-konserniin vielä toistaiseksi  kuuluva Hobby Hall.

Verkkokauppavertailu
-Pist.Haku onnistuiHaun vaikeusOsto onnistuiOston vaikeusSuositusVirh.
Foodie.fm7892 %1,9100 %2,4-160,2
Hobbyhall.fi7694 %2,088 %2,882,4
Stockmann.com7592 %2,291 %2,601,2
Ellos.fi7294 %2,493 %2,8-321,1
Verkkokauppa.com6982 %3,096 %2,3-260,5
Kotipizza.fi65100 %2,162 %3,2-281,6
Citymarket.fi, tavara6356 %2,690 %2,7-101,6
Sokos.fi6171 %3,5100 %3,1-460,6
Citymarket.fi, ruoka4877 %3,053 %4,0-632,5
Cdon.fi3222 %3,252 %4,0-701,5


Tarkemmat arviot kauppojen käytettävyydestä ja sen ongelmista voit lukea täältä.

Nettikauppojen pisteytys perustuu kaupan haun toimivuuteen sekä ostoprosessin onnistumiseen. Tämän lisäksi testaajat antoivat haun ja oston vaikeudelle subjektiivisen arvosanan sekä NPS (net promoter score) -pohjaisen suositusindeksin. Lisäksi otettiin huomioon käyttäjien keskimäärin kohtaamien virheilmoitusten määrä. Tutkimuksen tekotavasta voit lukea lisää täältä.

Kauppojen suureksi ongelmaksi nousi sälä eli kaupan kyvyttömyys listata tuotteita siten, että asiakas saa kattavan kuvan tuotteista. Jos iPhone-haku läväyttää silmille ensin kymmenet suojakuoret ja liittimet itse luurien jäädessä pahnan pohjille, asiakasta ei juuri palvella. Lisäksi monet verkkokaupat tarjoavat tuotteita, joita niillä ei ole varastossa ja siten asiakkaan heti saatavilla.

Laiska rekisteröityminen on harvinaista herkkua

Toinen ongelma, simputus, puolestaan tarkoittaa sitä, että asiakkaan on tehtävä töitä tietokoneen puolesta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rekisteröitymislomakkeessa sanan perässä tulevan tyhjän välilyönnin aiheuttamaa virheilmoitusta. Paras kauppa on sellainen, joka ei edellytä rekisteröitymistä lainkaan.

Koski kertoo, että suomalaisissa verkkokaupoissa hyödynnetään valitettavan vähän "300 miljoonan dollarin napin" ajatusta. Ainoastaan Foodie.fm mahdollistaa todellisen "lazy registrationin": ostajan ei tarvitse pohtia rekisteröitymisen ja rekisteröimättömyyden välillä.

– Tällöin käyttäjä ei huomaa rekisteröityvänsä. Rekisteröitymiseen liittyy pelkoja siitä, että tietoni menevät johonkin ja spämmiä tulee, Koski selittää.

Kosken mukaan kaupan olisi kuitenkin syytä mahdollistaa nämä "puolivälin asiakkuudet" pian. Se edellyttää suuria muutoksia järjestelmiin, mutta vaarana on asiakkuuksien valuminen ulkomaille.

Yksi tapa tehdä asia helpoksi olisi käyttää Paypal Expressiä, jossa asiakas siirtyy yhdellä klikkauksella maksamaan Paypalin kautta. Tällöinkään kortti- ja osoitetietoja ei tarvitsisi syöttää itse, sillä ne ovat jo valmiiksi Paypalilla. Suomalaiskaupoilla ei ole kuitenkaan ollut toistaiseksi suurempaa intoa ajaa asiakkaitaan amerikkalaisen maksunvälittäjän syliin.

– En ehkä itse antaisi jenkkifirmalle keskitetysti tietoa kaikista hankinnoistani ihan periaatteesta, Koski huomauttaa.

Kokonaisuutena Koski vertaa suomalaisia nettikauppoja 70-luvun itäautoihin. Paljon on jo tehty töitä, mutta 10 minuutin matka ilman teknisiä ongelmia ei silti aina onnistu.

– Jotkut tulevat kuolemaan huonouteensa, mutta jotkut jäävät ja vahvistuvat, kuten Skoda. Tässä vaiheessa on vaikea sanoa, miten käy kenellekin.

Käytettävyydellä on iso taloudellinen merkitys. Esimerkiksi Citymarketin ruokapuolella vain noin puolet testikäyttäjistä onnistui rekisteröitymään asiakkaaksi ja tämän voidaan olettaa kuvaavan todellisuutta. Jos puolet asiakkaista jää ulos, liikevaihtokin jää puoleen, eli Citymarketilla olisi mahdollisuus kaksinkertaistaa elintarvikkeiden verkkomyynnin liikevaihtonsa poistamalla asiakkaaksi ryhtymisen esteet. Käytön helppous tietysti lisäisi ostamista rekisteröitymisen jälkeenkin ja helppoudesta kerrottaisiin ystävillekin, mistä tulisi merkittäviä lisätuottoja.

Koski huomauttaa, että kansainvälisesti Suomi ei ole lähelläkään pohjasakkaa. Suomessa menee hyvin esimerkiksi ranskalaisiin nettikauppoihin verrattuna. Ykkösiä ovat vähemmän yllättäen amerikkalaiset.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poika ilmestyi kahden aseen kanssa kouluun Utahissa – vanhempien neuvokas toiminta esti mahdollisen kouluampumisen

    2. 2

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    3. 3

      Äiti taisteli poikansa puolesta: 21 vuotta sitten teloitettu todettiin syyttömäksi

    4. 4

      5-henkisellä opiskelijaperheellä jää elämiseen 680 €/kk – ”Ei haittaa, vaikka valtio leikkaisi”

    5. 5

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    6. 6

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    7. 7

      Parrakas Jussi69 toipuu keuhkokuumesta – vaikenee huhutusta suhteesta kansanedustajaan: ”Sen näkee sitten televisiosta”

    8. 8

      Ylen päätoimittaja otti yhteen Ruben Stillerin kanssa Pressiklubissa: ”Päädyit omaan ratkaisuusi”

    9. 9

      Nico Rosberg hylkäsi valtavan summan rahaa

    10. 10

      Raivostuttiko Donald Trump kiinalaiset? Tuleva presidentti keskusteli Taiwanin presidentin kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    2. 2

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    3. 3

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    4. 4

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    5. 5

      Laine ja McDavid ottivat tulisesti yhteen – ”Piti näyttää kaapin paikka”

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Äiti ajoi lasten kanssa turmapaikan ohi ja suri tuntemattoman perheen tuskaa – uhri olikin lasten isä

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Saara Aallon lauantain X Factor -kappaleet julki – esittää semifinaalissa kaksi jättihittiä

    10. 10

      HS: Kauneusleikkaus jätti Cheyenne Järvisen rintoihin rujot jäljet – myöhemmin rintaan ilmestyi tulehtunut reikä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    7. 7

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    8. 8

      Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

    9. 9

      Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

    10. 10

      Vanha teoria Bodomin murhista nousi taas tapetille – ”Se oli meidän kaikkien käsitys”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poika ilmestyi kahden aseen kanssa kouluun Utahissa – vanhempien neuvokas toiminta esti mahdollisen kouluampumisen

    2. 2

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    3. 3

      Äiti taisteli poikansa puolesta: 21 vuotta sitten teloitettu todettiin syyttömäksi

    4. 4

      5-henkisellä opiskelijaperheellä jää elämiseen 680 €/kk – ”Ei haittaa, vaikka valtio leikkaisi”

    5. 5

      Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    2. 2

      Nico Rosberg pudotti uutispommin – lopettaa F1-uransa!

    3. 3

      Sampsa muutti perheensä Espanjaan – arki iski pian päin kasvoja: Asunto homeessa, sähkölasku 400 €/kk

    4. 4

      Elli Haloo kommentoi ensimmäistä kertaa VilleGallen suhdepaljastuksia: ”En voi sille mitään”

    5. 5

      Laine ja McDavid ottivat tulisesti yhteen – ”Piti näyttää kaapin paikka”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää