Digitoday

Valikko

DNA:n palvelin lakosi: Pysyvää vahinkoa Welho-sähköpostin verkkokäyttäjille

Yllättävä laitevika pyyhki osan DNA:n Welho-sähköpostin verkkopalvelun asetuksista kolme kuukautta sitten. Asiaa ei voida korjata, mutta täydeltä katastrofilta vältyttiin.
Operaattori DNA ei pysty palauttamaan kaikkia Welho-sähköpostin Webmail-käyttäjien tekemiä omia asetuksia.

– Jos käyttäjällä on ollut vanhassa käyttöliittymässä tehtynä esimerkiksi osoitekirja, lähetyslistoja, alikansioita ja allekirjoituksia, nämä eivät ole siirtyneet uuteen käyttöliittymään, yhtiö toteaa elokuussa lähettämässään tiedotteessa.

DNA:n tuotekehityksen päällikkö Ville Partanen vahvistaa tiedon.

– Laitevaurion takia niitä ei ole voitu, eikä niitä voida koskaan enää palauttaa, Partanen sanoo.

– Meillä oli joillakin asiakaspalvelijoilla tästä valitettavasti aiemmin virheellistä tietoa, jonka mukaan nämä voidaan korjata. Jos joku edelleen odottaa näitä asioita, niin olemme pyrkineet sanomaan, ettei se onnistu, eikä sille voida valitettavasti mitään.

Partasen mukaan Welhon muut viat on nyt kuitenkin korjattu. Käyttäjien sähköposteja ei kadonnut, mutta ne löytyvät alikansioiden sijaan kaikki yhdestä Saapuneet-kansiosta.

Welho Webmail -sähköpostin käyttöliittymä kaatui kolme kuukautta sitten, kun käyttöliittymää ylläpitävä palvelin yllättäen hajosi.

– Järjestelmä lakosi kokonaan alta, kertoo Partanen.

– Jouduimme tekemään siirron uuteen käyttöliittymään välittömästi. Webmailin sähköpostin käyttöliittymän katko jäi muutamaan tuntiin, mutta jos sähköpostia käytti www-käyttöliittymällä, niin käyttäjien omat asetukset katosivat.

Palvelimen hajoaminen aiheutti Welho-sähköpostin www-selainkäyttäjille muutaman tunnin käyttökatkon. Partanen korostaa, että sähköposti toimi koko ajan normaalisti suurimmalle osalle käyttäjistä, jotka olivat käyttäneet sähköpostia erillisellä sähköpostiohjelmalla, kuten puhelimen sähköpostisovelluksella.

Partasen mukaan DNA:n Welho-sähköpostin käyttäjistä vain muutama promille on valittanut Webmailin ongelmista, eikä se ole ylikuormittanut asiakaspalvelua.

Viestintäongelmia

Welhon www- eli Webmail-käyttöliittymän asiakkaat sen sijaan valittivat käyttökatkon jälkeen useista ongelmista DNA:n verkkopalvelussa.

– Eniten harmittaa, että meillä oli tarkoitus uusia käyttöliittymä joka tapauksessa nyt syksyllä. Nyt jouduimme tekemään sen yllättäen, eikä uuden käyttöliittymän kaikkia toimintoja ehditty täysin testata, Partanen kertoo.

– Jos meillä olisi ollut aikaa, olisimme tiedottaneet käyttäjille etukäteen, ja olisimme voineet pitää yllä uutta ja vanhaa järjestelmää jonkin aikaa rinnakkain.

Webmailin käyttäjät valittivat esimerkiksi käyttöliittymän englanninkielisyydestä, roskapostikansion puuttumisesta sekä ongelmista sähköpostin lähettämisessä.

– Kielen muuttuminen joillakin käyttäjillä englanniksi johtui siitä, että uusi Webmail kopioi selaimen kieliasetuksen, Partanen kertoo.

– Ilmeisesti kuitenkin osa käyttäjistä käyttää selainta englanninkielellä, mutta haluavat silti käyttää sähköpostia suomeksi.

Roskapostikansion ja esimerkiksi Lähetetyt viestit -kansion puuttuminen alussa johtui siitä, ettei niitä ollut ehditty perustaa uudelle sähköpostialustalle, kun vanha järjestelmä yllättäen hajosi.

Ensimmäisten päivien aikana osa Webmail-käyttäjistä sai virheilmoituksia, kun he yrittivät lähettää sähköpostia.

– Kun asiakas kirjautui ensimmäisen kerran, meillä oli aluksi asetuksena, että järjestelmä muodostaa käyttäjän asetukset viiden minuutin kuluessa. Jos käyttäjä sitten yritti lähettää sähköpostia ennen tätä, hän sai virheilmoituksen, ettei lähtevän sähköpostin osoitetta ollut määritelty, Partanen kertoo.

– Tätä ongelmaa korjattiin muutaman päivän päästä lyhentämällä viiden minuutin odotusaika yhteen minuuttiin.

Tavallaan DNA:lla oli onni onnettomuudessa, koska uusi järjestelmä oli jo suunnitteilla.

– Pahin tapaus olisi ollut, jos vanhan järjestelmän rikkoutuessa ei olisi ollut mitään valmiina, Partanen miettii.

– Totta kai olisimme toivoneet, että muutokseen olisi ollut enemmän aikaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen menehtyivät huoneistopalossa Helsingin Vuosaaressa

    2. 2

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    3. 3

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Europolin joulukalenterissa tänään Suomessa etsintäkuulutettu rikollinen – katso kuka kalenteriluukusta paljastuu

    6. 6

      Beverly Hills kyttä -elokuvista tuttu näyttelijä pidätettiin Dallasin lentokentällä

    7. 7

      Simpanssinaamainen kaahari piinasi poliisia Ruotsissa

    8. 8

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    9. 9

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    10. 10

      RAY:n 500 miljoonan euron perinnölle pohditaan kohdetta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. 6

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    7. 7

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    10. 10

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kolme lasta ja nainen menehtyivät huoneistopalossa Helsingin Vuosaaressa

    2. 2

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    3. 3

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Europolin joulukalenterissa tänään Suomessa etsintäkuulutettu rikollinen – katso kuka kalenteriluukusta paljastuu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    4. 4

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    5. 5

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää