Mobiili

Valikko

Kysymys kanta-asiakasjärjestelmien tietosuojasta jakaa asiantuntijat

Suhtautuminen kauppaliikkeiden kanta-asiakas- ja bonuskorttijärjestelmiin ja niiden sisältämiin bonuskortin haltijan ostoskäyttäytymistietoihin jakaa tietosuoja- ja turva-asiantuntijoiden mielipiteet. Kaikki eivät näe kauppaketjujen villiä tietojen tallennusta haitallisena asiana, jos pelisäännöt ovat selvät. Asiakkaaltaan kaupan olisi kysyttävä lupa tietojen tallennukseen annettuaan tälle ensin perustiedot rekisterijärjestelmästään. Tämä ei ole vielä käytäntö.
- Edelleenkin on nähtävissä, että kauppaliikkeiden kanta-asiakasjärjestelmiä merkittävästi suuremmat yksityisyyden suojan uhan sekä yksilöiden ja yhteisöjen tietoturvallisuuden uhkatekijät piilevät avoimissa tietoverkoissa mutta myös ihmisten hallitsemattomassa toiminnassa internetissä surffaillessaan, arvioi tietoturvakonsultti Arto Kangas.

Kangas työskentelee Elisa Communications -konserniin kuuluvassa tietoliikenne-, tietoverkko- ja tietoturvaratkaisuja kehittävässä Heltel Oy:ssä. Hän kyseenalaistaa tunnettujen internet-asiantuntijoiden julkisuudessa esittämät jyrkän vastustavat kannat osto- ja kuluttajakäyttäytymisen sähköiseen seurantaan ja tallennukseen.

- Tässä kanta-asiakaskortti-asiassa on ratsastettu aiheettomasti tietoturvan ja tietosuojan kustannuksella. Kanta-asiakastietojen kanssa samassa yhteydessä on yksityisyydensuoja ja tietoturva rinnastettu jopa luonnonsuojeluun.

Tieto ostoskäyttäytymisestä parantaa kaupan palvelua

- Niin kauan aikaa, kun konseptilla tavoitellaan asiakasalähtöisyyttä. Kun kohderyhmät ja heidän kulutuksensa saadaan selville, kauppa paranee ja asiakaat saavat siitä etua, Kangas sanoo.

Kankaan mukaan asiakkaiden kulutuskäyttäytymisen ja ostokäyttäytymisen tietäminen luo mahdollisuuden huomioida asiakaslähtöisyys valikoimissa. Esimerkiksi elintarvikekaupassa tämä näkyy tuotteiden tuoreudessa.

- Päivittäistavaroiden kierto paranee, hävikki pienenee, ja ehkäpä kulutkin pienenevät ja kenties jokunen asiakas tulee tyytyväisemmäksi.

- Ilman omalta asiakaskunnaltaan tulevaa suoraa tietoa kauppias joutuu tekemään hankintoja ja valintoja yleisen tilastollisto- tai tutkimustietojen pohjalta.

Silti Kangas myöntää, että pelisäännöt ovat välttämättömät. Kaupan olisi kysyttävä kuluttajalta lupa tietotallentamiseen. Kuluttajalla on oikeus tietää, mitä tarkoitusta varten tietoja kerätään, missä ja miten niitä säilytään, ketkä tietoihin ovat oikeutettuja.

Ongelma on melko uusi. Ostostietojen sähköistä tallennusta kaupat eivät ole myöntäneet eivätkä kieltäneet, mutta informaation arvo on myönnetty. Tietosuojavaltuutetun toimistolla esimerkiksi ei ole vielä ratkaisuja kaupan keskusliikkeiden kanta-asiakastietojen keräykseen, käsittelyyn tai tallennukseen, myöntää tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio.

Rekisterien tulee olla yleisiä ja avoimia

Vuonna 1999 voimaan tullut henkilötietolaki määrää kaiken yksityisyyttä koskevan tiedon, esimerkiksi ostoskäyttäytymistiedon keruun yleiseksi ja avoimeksi. Kaupan keskusliikkeet eivät kerro sirukortin myöntäessään juuri muuta kuin bonusten määräytymisperusteet sekä kortin mahdollistaman muut edut.

- Henkilötiedon käsittely tarvitsee erillisen sopimuksen. Kanta-asiakas- ja bonusasiakasjärjestelmiin liityttäessä rekisterin ylläpitäjän pitäisi kertoa rekisteriselosteen nähtävillä pito, ja taata kunkin rekisteröidyn osalta henkilötietojen tarkastaminen, ylitarkasta Heikki Partanen tietosuojavaltuutetun toimistosta.

Kankaan mukaan tietoturvallisuuden pitäisi tukea liike-elämässä ja taloudessa hyvää tietojenkäsittelytapaa.
- Ensin ennen kuin vastustetaan tietojen tallennusta olisi hyvä miettiä, mitä vastustetaan ja millä perusteilla, Kangas sanoo.

Kangas näkee vaaran, että vastustettaessa vain vastustamisenriemusta, orwellilaisten uhkakuvien siivittämänä helposti sahataan omaa oksaa.

Lisäksi Kankaan mielestä tietojenkeräämisestä aiheutuvan "viranomaisseurannan" byrokratian olisi oltava kohtuullisessa suhteessa liiketoiminnan laajuuteen ja tuottavuuteen. Näin kyläkaupatkin selviäisivät vielä jotenkin tietoyhteiskunnassa.

- Kyläkauppias tuntee kanta-asiakkaidensa ostoskäyttäytymisen aika hyvin, ilman noita sähköisiä järjestelmiäkin. Suuremmilla kauppiailla tuskin on aikaa yksittäisten asiakkaiden historiikkeihin paneutua, Kangas pohtii.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Norjan hiihtomaajoukkueessa kuohuu kunnolla – ”En tiedä, onko tällaista tapahtunut aiemmin”

    2. 2

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    3. 3

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    6. 6

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    7. 7

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    8. 8

      Robin sai isältään upouuden mopoauton – synttäriyllätys tuntui pahalta

    9. 9

      Psykologi listaa: Nämä ovat vanhempien 20 yleisintä kasvatusvirhettä

    10. 10

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. 6

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    7. 7

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    8. 8

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Norjan hiihtomaajoukkueessa kuohuu kunnolla – ”En tiedä, onko tällaista tapahtunut aiemmin”

    2. 2

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    3. 3

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää