Mobiili

Valikko

Saunalahdella uskollisimmat gsm-asiakkaat

Saunalahti kertoo pärjänneensä parhaiten suomalaisista matkapuhelinoperaattoreista juuri julkaistussa Euroopan asiakastyytyväisyys- eli Epsi Rating -tutkimuksessa.
Elisan asiakkaat tyytymättömimpiä mittausten mukaan
Saunalahdella uskollisimmat gsm-asiakkaat

Saunalahti kertoo pärjänneensä parhaiten suomalaisista matkapuhelinoperaattoreista juuri julkaistussa Euroopan asiakastyytyväisyys- eli Epsi Rating -tutkimuksessa.

Asteikolla nollasta sataan Saunalahti sai asiakkailtaan arvosanan 75,6. Seuraaviksi tulivat Sonera (74,4), DNA (72,3) ja Elisa (70,7).

Huippuarvosanoja ei siis saanut kukaan. Suomalaiset matkapuhelimen käyttäjät antavat omalle operaattorilleen keskimäärin tyytyväisyysindeksiksi 72,9.

Epsi Rating -tutkimuksessa laskettiin operaattoreille myös asiakasuskollisuusindeksi. Tässä kategoriassa Saunalahden johtoasema oli vielä selvempi, yhtiö juhlii. Operaattoreiden asiakasuskollisuusindeksit olivat: Saunalahti (80,1), DNA (73,5), Sonera (72,1), Elisa (67,2).

Asiakaspalvelussa parannettavaa

Kaikkien operaattoreiden asiakkaiden tyytyväisyyttä alensi eniten operaattoreiden asiakaspalvelu ja neuvonnan taso, josta tuli operaattoreille kautta linjan huonoimmat arvosanat. Saunalahti lupaa panostaa asiakaspalveluunsa muun muassa palkkaamalla 50 uutta asiakaspalveluhenkilöä tammi-helmikuun aikana.

Epsi Rating -tutkimuksessa indeksien virhemarginaali on enintään (+ -) 2 indeksipistettä. Tutkimuksen tiedot kerättiin joulukuussa puhelinhaastatteluilla sellaisilta matkapuhelimen käyttäjiltä, jotka ilmoittivat maksavansa matkapuhelimensa kulut itse.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sukeltajat löysivät kadonneen miehen puukotettuna katiskaverkosta – syyttäjä vaatii ankaraa rangaistusta

    2. 2

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    3. 3

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    4. 4

      X Factor -finalistin karu yllätys: kotiinpaluujuhlassa yleisökato – tyly kontrasti Saara Aallon Helsinki-hysteriaan

    5. 5

      36-vuotias mies vangittiin Lapissa epäiltynä skottinaisen murhasta

    6. 6

      AFP: Lentokone kadonnut Pakistanissa – kyydissä 37 matkustajaa

    7. 7

      Hillitön Suomi-mainos kerää huomiota maailmalla: ”Kukaan järjissään oleva ei tulisi Helsinkiin marraskuussa…”

    8. 8

      Aleksi Valavuoren yllätyssiirto – haastoi Jussi Salonojan oikeuteen!

    9. 9

      Imatra: 23-vuotias vangittiin kolmesta murhasta epäiltynä

    10. 10

      Suomalaisten epätietoisuus Phuketissa jatkuu jo toista vuorokautta – 300 odottaa kotimatkaa Helsinkiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    3. 3

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    6. 6

      Kansanedustaja Tytti Tuppuraista, 40, ei ole tunnistaa – asteli Linnaan tyrmäävänä tiukassa punaisessa mekossa

    7. 7

      Linnan juhlien paljastavimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    8. 8

      Kuka on Linnan juhlien kuningatar – äänestä!

    9. 9

      Kuvat ja video rajusta välikohtauksesta: Vastarintaliikkeen mielenosoittajaa lyötiin – poliisi taltutti hyökkääjän

    10. 10

      Oaklandin tulipalossa kuolleen suomalaisen Hannan isä: ”Suru on ihan järjetön”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    9. 9

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sukeltajat löysivät kadonneen miehen puukotettuna katiskaverkosta – syyttäjä vaatii ankaraa rangaistusta

    2. 2

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    3. 3

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    4. 4

      X Factor -finalistin karu yllätys: kotiinpaluujuhlassa yleisökato – tyly kontrasti Saara Aallon Helsinki-hysteriaan

    5. 5

      36-vuotias mies vangittiin Lapissa epäiltynä skottinaisen murhasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    2. 2

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    3. 3

      Poptähti Robinilla, 18, Linnan juhlien erikoisin puku ja eriparikengät – katso kuva! Aikoo maistella kuuluisaa boolia

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää