Mobiili

Valikko

Ericsson vetää ison verkon Folksamille

Ericsson rakentaa Folksamin 1 600 asiakaspalvelijan käyttöön joustavan Solidus eCare -viestintäjärjestelmän. Folksam on yksi Ruotsin suurimmista vakuutusyhtiöistä. Kaikkiaan Ericssonin Solidus eCare-järjestelmällä on yli 500 asiakasta eri puolilla maailmaa, mutta tästä tulee kaikkein laajin asennus.
Moneen toimipisteeseen hajautettu, multimediapohjainen yhteyskeskus lyhentää soittavan asiakkaan odotusaikaa, parantaa henkilökunnan tavoitettavuutta sekä tehostaa yksilöllistä ja asiantuntevaa palvelua.

Ericssonin Solidus eCare -järjestelmä on keskeinen osa Folksamin uutta virtuaalista yhteyskeskusratkaisua. Puheluita voidaan vastaanottaa ja soittaa mistä tahansa yrityksen verkkoon liitetystä puhelimesta tai pc-puhelimesta.

Ratkaisun perustana ovat Ericssonin Solidus eCare -järjestelmä ja MD110-multimediaviestintäjärjestelmä.

Lisäksi Ericssonin Mobile Extension -ratkaisun langattomat alaliittymät antavat jopa 400 matkapuhelimen käyttäjälle mahdollisuuden etäyhteyteen. Tämä vastaa perinteisen yritysvaihteen alaliittymää. Matkapuhelimen käyttäjällä on käytössään normaalit vaihteenvälittäjän palvelut, kuten vastauspalvelu ja puhelunsiirto.

Asiakkaiden odotusajat lyhentyvät

Folksamin asiakaspalvelukeskuksen johtaja Per Ardehed pitää virtuaalista asiakaspalvelua hyvänä ja tehokkaana valintana.

- Kykenemme kehittämään toimintojamme erityisesti asiakaspalvelussa ja korvausvaatimusten käsittelyssä. Palvelu tehostuu, kun asiakaspalvelijat ovat helpommin tavoitettavissa ja asiakkaiden odotusajat lyhyempiä, Ardehed sanoo.

Folksamilla on yli 60 toimipistettä Ruotsissa, ja ne kaikki ovat mukana uudessa yhteyskeskusjärjestelmässä. Ericssonin ratkaisussa puhelut reitittyvät joustavasti eri toimipisteisiin asiakkaiden tarpeiden ja henkilöresurssien mukaan.

Folksam voi uuden järjestelmän seurantatyökalujen avulla tarkkailla puhelinliikennettä ja kuormitusta sekä kohdentaa resursseja tarpeita vastaavasti. Pitkäaikaisten trendien havaitseminen auttaa suunnittelemaan tulevaa resurssien käyttöä.

Konvergoituun MD110 -viestintäjärjestelmään kiinteästi liittyvä Solidus eCare on vähentää asiakaspalvelun häiriöitä ja katkoksia, jotka johtuvat palvelimiin liittyvistä ongelmista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. 6

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    7. 7

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    8. 8

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    9. 9

      ”Loheton lohi” on tämän hetken suurin ruokahitti – tärkeä ainesosa ostettiin loppuun kaupoista

    10. 10

      Kirjailija päätti ”kostaa” kissalleen – herättää pahaa aavistamattoman kisun joka aamu samalla tavalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    9. 9

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    10. 10

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Isä julkaisi Facebookissa avoimen kutsun tyttärensä 15-vuotispäiville - juhlat karkaamassa täysin lapasesta

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää