Mobiili

Valikko

Teleala haluaa asiakkaan takaisin hyppysiinsä

Kuluttajat odottavat mobiililipuhelujen halpenevan edelleen ja internet-puhelujen romuttavan loputkin kiinteän verkon puhelujen hinnat. Keskittyessään tehokkuuden tavoitteluun, hintakilpailuun ja yritysjärjestelyihin teleala on hukannut otteen asiakkaasta ja unohtanut innovaatioiden merkityksen.
Kaikki tämä käy ilmi konsulttiyhtiö Ernst &Youngin tekemästä Euroopan ict-alan tilaa luodanneesta kyselytutkimuksesta. Vuosittain tehtävään tutkimukseen vastasi tänä vuonna 36 eurooppalaista johtajaa ict- ja niiden asiakasaloilta. Suomesta mukana oli TeliaSoneran talous- ja rahoitusjohtaja Kim Ignatius.

– Teleala on keskittynyt liikaa yritysjärjestelyihin eikä ole muistanut innovaatioiden, investointien ja asiakaslähtöisyyden vaatimuksia. Kuluttajat janoavat uusia palveluja, mutta palveluntuottajat eivät osaa tarjota niitä, koska ne eivät osaa toimia yhdessä verkottuneesti kuluttajan hyväksi. Kuluttajan luottamus onkin kadotettu, ja on kova työ voittaa se takaisin, viestintäliiketoiminta-alueen johtaja Richard Ireland Ernst & Youngista sanoo.

Mobiilin hinnan odotetaan laskevan

Kuluttajat odottavat mobiilipalvelujen hinnalle käyvän kuten laajakaistalle, jonka hinta on laskenut EU:n alueella kolmanneksella vuodesta 2002. Mobiiliminuuttien määrä ei enää lisäännykään, ja samaa tahtia tippuvat operaattorien saamat liikevaihdot per asiakas.

– Saksassa viimeisen kahdentoista kuukauden aikana keskimääräinen liikevaihto per asiakas on pudonnut 12 prosenttia, analyytikko Alan Bachnonga Ernst & Youngista kertoo.

Operaattorit joutuvat miettimään strategioitaan uusiksi. EU-tasoisella regulaatiolla halutaan varmistaa virtuaalioperaattoreiden (mvno) toimintamahdollisuudet ja siten kilpailun toteutuminen. Verkon omistajat joutuvat sopeutumaan virtuaalioperaattoreihin ja niiden tuomaan kilpailuun.

– Vaikka edelleen vaaditaan isoja investointeja verkkoihin, niiden omistaminen ei enää ratkaise. Vuokralaisena toimiva virtuaalioperaattori voi päästä paljon verkon omistajaa parempaan taloudelliseen lopputulokseen. Heikoimmilla ovat pelkkiä puheratkaisuja tarjoavat operaattorit. Internet-puhelut syövät niiden leivän, Ireland muistuttaa.

Teleala odottaa, mitä Applen mukaan tulo puhelinmarkkinoille voi tuoda tullessaan.

– Apple on ainoa asiakasta ymmärtävä it-yritys. Jos se toisi markkinoille puhelimen, vaikutus olisi valtava, nimetön teollisuusanalyytikko vastasi tutkimuksessa.

Ernst &Young esitteli tutkimuksen tuloksia eurooppalaisten teleoperaattoreiden yhteistyöjärjestö Ectan kevätkonferenssissa Barcelonassa. Ectaan kuuluvat muun muassa British Telecom, France Telecom ja TDC Song.

Odotettuja tutkimustuloksia

TDC Songin lakiasiainjohtaja Jukka-Pekka Joensuuta tutkimustulokset eivät yllätä.

– Infra alan konvergenssille ja uusille palveluille on jo olemassa. Nyt menestyvät ne, jotka mukautuvat alan uuteen tilanteeseen. Esimerkiksi Applen tulo mukaan tälle liiketoiminta-alueelle on pelkästään hyvä asia. Se on hyvä esimerkki toimialarajojen murtumisesta, hän jatkaa.

Joensuu uskoo, että ala kykenee muuttumaan uusien tilanteiden ja vaatimusten mukaan.

– Eivät nämä ole vaikeita asioita. Konvergenssi on mahdollinen, jos sitä vain halutaan.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Maailman seksikkäimmäksi ylistetty naispoliisi julkaisee hekumallisia alusvaatekuvia: ”Miehet eivät vastustele pidätystä”

    2. 2

      Valkoinen talo julkaisi tiedotteen Barron Trumpiin, 10, liittyen – ”Arvostamme yhteistyötänne tässä asiassa”

    3. 3

      Timo T.A. Mikkonen on kuollut

    4. 4

      Helsinkiläismies noukki purettavasta talosta likaisen taulun – taideasiantuntijan arvio loksautti leuat

    5. 5

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    6. 6

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    7. 7

      HS: Suomen vanhin ihminen on kuollut

    8. 8

      Donald Trump jätti jo tavaramerkkihakemuksen vuoden 2020 kampanjasloganista

    9. 9

      Pasi, 60, sai aivoinfarktin – ja parkkisakon: ”Yksityisellä pysäköinninvalvonnalla ei ole mitään sympatiaa”

    10. 10

      Trumpilta odotetaan määräyksiä maahanmuutosta – koskevat tietyistä maista tulevia pakolaisia ja viisuminhaltijoita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    5. 5

      Helsinkiläismies noukki purettavasta talosta likaisen taulun – taideasiantuntijan arvio loksautti leuat

    6. 6

      Karmea tapaturma johti kokeneen työntekijän kuolemaan konepajalla Jyväskylässä

    7. 7

      Kommentti: Berner-farssi voi käydä Sipilälle kalliiksi

    8. 8

      Seiska: Timo T.A Mikkonen saattohoidossa – ”Hänellä ei ole tuskia”

    9. 9

      Timo T.A. Mikkonen on kuollut

    10. 10

      Maria Veitola tiedustelee Cheekiltä homohuhuista – suora vastaus: ”Lähden aina saman miehen kanssa – kuskini”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. 6

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    7. 7

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Maailman seksikkäimmäksi ylistetty naispoliisi julkaisee hekumallisia alusvaatekuvia: ”Miehet eivät vastustele pidätystä”

    2. 2

      Valkoinen talo julkaisi tiedotteen Barron Trumpiin, 10, liittyen – ”Arvostamme yhteistyötänne tässä asiassa”

    3. 3

      Timo T.A. Mikkonen on kuollut

    4. 4

      Helsinkiläismies noukki purettavasta talosta likaisen taulun – taideasiantuntijan arvio loksautti leuat

    5. 5

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    2. 2

      Jyväskyläläisen kalamiehen käsittämätön päähänpisto puuroutti vesivoimalaitoksen – lähes miljoonan euron lasku

    3. 3

      Sarjahukuttajan paikka vankilan hierarkiassa voi olla karu – näin toimii systeemi kaltereiden takana

    4. 4

      Tarja, 35, lähti norjalaiseen tehtaaseen töihin: ”Ei Suomessa koskaan maksettu noin korkeaa palkkaa näistä tehtävistä”

    5. 5

      Helsinkiläismies noukki purettavasta talosta likaisen taulun – taideasiantuntijan arvio loksautti leuat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    4. 4

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    5. 5

      Marit Björgenin jättihauikset taas huomion kohteena – Kike Elomaalla vahva näkemys norjalaisen hurjista lihaksista

    6. Näytä lisää