Mobiili

Valikko

Teleala haluaa asiakkaan takaisin hyppysiinsä

Kuluttajat odottavat mobiililipuhelujen halpenevan edelleen ja internet-puhelujen romuttavan loputkin kiinteän verkon puhelujen hinnat. Keskittyessään tehokkuuden tavoitteluun, hintakilpailuun ja yritysjärjestelyihin teleala on hukannut otteen asiakkaasta ja unohtanut innovaatioiden merkityksen.
Kaikki tämä käy ilmi konsulttiyhtiö Ernst &Youngin tekemästä Euroopan ict-alan tilaa luodanneesta kyselytutkimuksesta. Vuosittain tehtävään tutkimukseen vastasi tänä vuonna 36 eurooppalaista johtajaa ict- ja niiden asiakasaloilta. Suomesta mukana oli TeliaSoneran talous- ja rahoitusjohtaja Kim Ignatius.

– Teleala on keskittynyt liikaa yritysjärjestelyihin eikä ole muistanut innovaatioiden, investointien ja asiakaslähtöisyyden vaatimuksia. Kuluttajat janoavat uusia palveluja, mutta palveluntuottajat eivät osaa tarjota niitä, koska ne eivät osaa toimia yhdessä verkottuneesti kuluttajan hyväksi. Kuluttajan luottamus onkin kadotettu, ja on kova työ voittaa se takaisin, viestintäliiketoiminta-alueen johtaja Richard Ireland Ernst & Youngista sanoo.

Mobiilin hinnan odotetaan laskevan

Kuluttajat odottavat mobiilipalvelujen hinnalle käyvän kuten laajakaistalle, jonka hinta on laskenut EU:n alueella kolmanneksella vuodesta 2002. Mobiiliminuuttien määrä ei enää lisäännykään, ja samaa tahtia tippuvat operaattorien saamat liikevaihdot per asiakas.

– Saksassa viimeisen kahdentoista kuukauden aikana keskimääräinen liikevaihto per asiakas on pudonnut 12 prosenttia, analyytikko Alan Bachnonga Ernst & Youngista kertoo.

Operaattorit joutuvat miettimään strategioitaan uusiksi. EU-tasoisella regulaatiolla halutaan varmistaa virtuaalioperaattoreiden (mvno) toimintamahdollisuudet ja siten kilpailun toteutuminen. Verkon omistajat joutuvat sopeutumaan virtuaalioperaattoreihin ja niiden tuomaan kilpailuun.

– Vaikka edelleen vaaditaan isoja investointeja verkkoihin, niiden omistaminen ei enää ratkaise. Vuokralaisena toimiva virtuaalioperaattori voi päästä paljon verkon omistajaa parempaan taloudelliseen lopputulokseen. Heikoimmilla ovat pelkkiä puheratkaisuja tarjoavat operaattorit. Internet-puhelut syövät niiden leivän, Ireland muistuttaa.

Teleala odottaa, mitä Applen mukaan tulo puhelinmarkkinoille voi tuoda tullessaan.

– Apple on ainoa asiakasta ymmärtävä it-yritys. Jos se toisi markkinoille puhelimen, vaikutus olisi valtava, nimetön teollisuusanalyytikko vastasi tutkimuksessa.

Ernst &Young esitteli tutkimuksen tuloksia eurooppalaisten teleoperaattoreiden yhteistyöjärjestö Ectan kevätkonferenssissa Barcelonassa. Ectaan kuuluvat muun muassa British Telecom, France Telecom ja TDC Song.

Odotettuja tutkimustuloksia

TDC Songin lakiasiainjohtaja Jukka-Pekka Joensuuta tutkimustulokset eivät yllätä.

– Infra alan konvergenssille ja uusille palveluille on jo olemassa. Nyt menestyvät ne, jotka mukautuvat alan uuteen tilanteeseen. Esimerkiksi Applen tulo mukaan tälle liiketoiminta-alueelle on pelkästään hyvä asia. Se on hyvä esimerkki toimialarajojen murtumisesta, hän jatkaa.

Joensuu uskoo, että ala kykenee muuttumaan uusien tilanteiden ja vaatimusten mukaan.

– Eivät nämä ole vaikeita asioita. Konvergenssi on mahdollinen, jos sitä vain halutaan.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Isisillä barbaarinen taktiikka – AFP: Lapsia ja vammaisia kahlitaan nyt räjähdeajoneuvojen rattiin

    3. 3

      Suomalaiskuvaajan huvittava otos leviää maailmalla – kertoo nyt, miksi presidentin Lennu-koira katsoo suoraan kohti kameraa

    4. 4

      Lentokone laskeutui hurjannäköisesti Englantiin kovassa sivutuulessa – videota ei suositella lentopelkoisille

    5. 5

      Ranskan ihmis-Ken hylkäsi Barbie-tyttöystävänsä – nainen värjäsi hiuksensa tummaksi, Ken järkyttyi: ”Se oli viimeinen pisara!”

    6. 6

      Miss Thaimaan, 22, uskomaton muodonmuutos – ”nörtistä” kuoriutui 6 kuukaudessa upea kaunotar: ”En ole ikinä seurustellut”

    7. 7

      Tosi-tv-kaunotar laihtui yli 20 kiloa 8 kuukaudessa – pudotti raskauskilot erikoisella tavalla: Syö päivittäin aamupalaksi pastaa

    8. 8

      Kadulta löytyi pahoinpidelty mies Helsingissä – puukotus tapahtui läheisessä asunnossa

    9. 9

      Jenni, 24, on aseksuaali: ”Tavallaan toivon, että olisin edelleen neitsyt”

    10. 10

      Pariskunta ajoi aura-auton nostamaan ”valkoiseen muuriin” Sonkajärvellä – ”Todella pelottavaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. 6

      Isisin seksiorjaksi joutunut kertoo hirvittävistä kokemuksistaan: ”Sama mies raiskasi minut joka päivä”

    7. 7

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    8. 8

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    9. 9

      Lehdet tyrmäsivät tosi-tv-kaunottaren arveluttavan gaalamekon – leopardiasu paljasti arkiset alushousut

    10. 10

      Maria Veitola järkyttyi rumaksi haukkumisesta – nyt kommentoi Anu Saagimin kohuhaastattelun tehnyt toimittaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    10. 10

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    2. 2

      Isisillä barbaarinen taktiikka – AFP: Lapsia ja vammaisia kahlitaan nyt räjähdeajoneuvojen rattiin

    3. 3

      Suomalaiskuvaajan huvittava otos leviää maailmalla – kertoo nyt, miksi presidentin Lennu-koira katsoo suoraan kohti kameraa

    4. 4

      Lentokone laskeutui hurjannäköisesti Englantiin kovassa sivutuulessa – videota ei suositella lentopelkoisille

    5. 5

      Ranskan ihmis-Ken hylkäsi Barbie-tyttöystävänsä – nainen värjäsi hiuksensa tummaksi, Ken järkyttyi: ”Se oli viimeinen pisara!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää