Mobiili

Valikko

DNA: Puhelinmyynnissä nähty ylilyöntejä

Entistä useampi teleoperaattori DNA:n asiakas vaihtoi keväällä kilpailijoiden liittymään. DNA konsernijohtajan mielestä korkea asiakasvaihtuvuus johtui kilpailijoiden aggressiivisesta puhelinmyynnistä.
Teleoperaattori DNA:n asiakasvaihtuvuus kääntyi huhti–kesäkuussa kasvuun. DNA:n mobiiliasiakkaista 18,9 prosenttia vaihtoi liittymää, kun vielä vuosi sitten asiakasvaihtuvuus oli 13,2 prosenttia.

Konsernijohtaja Riitta Tiuraniemi sanoo asiakasvaihtuvuuden kasvun johtuvan puhelinmyynnissä tapahtuneista uudelleenjärjestelyistä. Viime syksynä kilpailija Elisan osti merkittävän osan DNA:n puhelinmyynnin alihankkijasta.

– Tämä näkyi aggressiivisena liikkeenä, Tiuraniemi muotoilee puhelinmyyjien toimintaa.

Nettikeskustelupalstoilla on kerrottu puhelinmyyjien kovista otteista. Puhelinmyyjät soittelevat ihmisille, pelottelevat lankaverkon sulkemisella ja mainostavat gsm-kytkypaketteja.

DNA vastasi talven aikana kilpailijan iskuun ja rakensi uuden kumppanin kanssa oman puhelinmyyntinsä. Puhelinmyyntikeskukset DNA:lla toimivat Oulussa ja Kuopiossa.

Tiuraniemi myöntää, ettei DNA:lla ole olleet puhtaat jauhot pussissa. Puhelinmyynnissä on hänen mukaansa tapahtunut ylilyöntejä.

– Hankimme markkinoilta sellaisen toimijan, joka oli tarjolla. Kyseessä on uusi toimija. Myyjät ovat nuoria ja nälkäisiä.

Puhelinmyyjät saavat minimipalkkaa ja provisiota myydyistä liittymistä. Tiuraniemen mukaan DNA valvoo entistä tarkemmin, "ettei myydä höttöä”.

– Myyjä saa provisiota vain liittymistä, jotka tuottavat arpua.

Arpu tarkoittaa liittymän tuomaa liikevaihtoa.

Tiuraniemi uskoo, että kova kilpailu jatkuu puhelinmyynnissä. Tiuraniemen sanoin ”DNA:n perälauta on kiinni”.

– Jos joku yrittää ottaa meiltä asiakkaan, soitamme perään ja annamme paremman tarjouksen.

Liikevaihto jää
tavoitteesta
 

Keskiviikkona toisen vuosineljänneksen tuloksesta kertonut DNA alentaa ennustettaan tämän vuoden liikevaihdon kehityksestä.

Aiemmin DNA odotti liikevaihdon kasvavan tänä vuonna edellisestä vuodesta. Nyt telekonserni ennakoi, että tämän vuoden liikevaihto on edellisen vuoden tasolla tai hieman laskee.

Huhti–kesäkuussa DNA:n liikevaihto jäi edellisen vuoden tasolle ja oli 162 miljoonaa euroa.

– Olemme silti tyytyväisiä liikevaihtoon. Elisalla ja TeliaSonera Finlandilla liikevaihto putosi alkuvuonna, Tiuraniemi vertaa.

Liikevaihtoa kasvattivat viime vuonna saadut uudet liittymäasiakkaat. DNA onnistui hankkimaan viime vuonna 340 000 uutta mobiililiittymää. Uudet liittymät lisäsivät liikennettä ja kasvattivat asiakaslaskutusta.

Vastaavasti liikevaihtoa söivät yhdysliikennemaksujen aleneminen ja kiinteän verkon palveluiden käytön väheneminen.

Huhti–kesäkuun tulos laski viime vuodesta. DNA:n liikevoitto oli 14 miljoonaa euroa, kun vuosi sitten tulosta kertyi 19 miljoonaa euroa.

Liikevoittoa heikensivät isot kertaluonteiset erät. DNA teki investointeja 3G-verkkoon. Lisäksi tulosta heikensivät uudelleenorganisointiin liittyvät kulut, jotka liittyvät irtisanomispaketteihin ja vuokrasopimuksiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    2. 2

      Valtteri Bottas ensimmäisessä haastattelussa Mercedeksen kuskina – tunnusti heti kylmän tosiasian

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serena Williams, 35, riisui alusvaatekuviin – uskomattoman lihaksikas vartalo!

    5. 5

      Kuuma F1-huhu! Maksoiko Mercedes jättimäisen siirtosumman Bottaksesta?

    6. 6

      Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

    7. 7

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    8. 8

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    9. 9

      4 ällöttävää asiaa, jotka voit joutua kohtaamaan, jos et vaihda lakanoitasi riittävän usein

    10. 10

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    4. 4

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    5. 5

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    6. 6

      ”Täysin luomusta” Antjesta, 22, tuli Instagram-tähti – pyrkii kurvikkailla kuvillaan Hollywoodiin

    7. 7

      Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

    8. 8

      Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

    9. 9

      Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

    10. 10

      Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. 6

      Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

    7. 7

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    8. 8

      Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

    9. 9

      Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

    10. 10

      Teri Niitti antoi syksyllä riipaisevan haastattelun Suomipopille – kertasi raskasta vuottaan: ”Mulle riittää, että olen pyytänyt anteeksi”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

    2. 2

      Valtteri Bottas ensimmäisessä haastattelussa Mercedeksen kuskina – tunnusti heti kylmän tosiasian

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serena Williams, 35, riisui alusvaatekuviin – uskomattoman lihaksikas vartalo!

    5. 5

      Kuuma F1-huhu! Maksoiko Mercedes jättimäisen siirtosumman Bottaksesta?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    2. 2

      Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

    3. 3

      Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

    4. 4

      Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

    5. 5

      Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teri Niitti, 43, on kuollut

    2. 2

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    3. 3

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    4. 4

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    5. 5

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    6. Näytä lisää