Mobiili

Valikko

DNA: Puhelinmyynnissä nähty ylilyöntejä

Entistä useampi teleoperaattori DNA:n asiakas vaihtoi keväällä kilpailijoiden liittymään. DNA konsernijohtajan mielestä korkea asiakasvaihtuvuus johtui kilpailijoiden aggressiivisesta puhelinmyynnistä.
Teleoperaattori DNA:n asiakasvaihtuvuus kääntyi huhti–kesäkuussa kasvuun. DNA:n mobiiliasiakkaista 18,9 prosenttia vaihtoi liittymää, kun vielä vuosi sitten asiakasvaihtuvuus oli 13,2 prosenttia.

Konsernijohtaja Riitta Tiuraniemi sanoo asiakasvaihtuvuuden kasvun johtuvan puhelinmyynnissä tapahtuneista uudelleenjärjestelyistä. Viime syksynä kilpailija Elisan osti merkittävän osan DNA:n puhelinmyynnin alihankkijasta.

– Tämä näkyi aggressiivisena liikkeenä, Tiuraniemi muotoilee puhelinmyyjien toimintaa.

Nettikeskustelupalstoilla on kerrottu puhelinmyyjien kovista otteista. Puhelinmyyjät soittelevat ihmisille, pelottelevat lankaverkon sulkemisella ja mainostavat gsm-kytkypaketteja.

DNA vastasi talven aikana kilpailijan iskuun ja rakensi uuden kumppanin kanssa oman puhelinmyyntinsä. Puhelinmyyntikeskukset DNA:lla toimivat Oulussa ja Kuopiossa.

Tiuraniemi myöntää, ettei DNA:lla ole olleet puhtaat jauhot pussissa. Puhelinmyynnissä on hänen mukaansa tapahtunut ylilyöntejä.

– Hankimme markkinoilta sellaisen toimijan, joka oli tarjolla. Kyseessä on uusi toimija. Myyjät ovat nuoria ja nälkäisiä.

Puhelinmyyjät saavat minimipalkkaa ja provisiota myydyistä liittymistä. Tiuraniemen mukaan DNA valvoo entistä tarkemmin, "ettei myydä höttöä”.

– Myyjä saa provisiota vain liittymistä, jotka tuottavat arpua.

Arpu tarkoittaa liittymän tuomaa liikevaihtoa.

Tiuraniemi uskoo, että kova kilpailu jatkuu puhelinmyynnissä. Tiuraniemen sanoin ”DNA:n perälauta on kiinni”.

– Jos joku yrittää ottaa meiltä asiakkaan, soitamme perään ja annamme paremman tarjouksen.

Liikevaihto jää
tavoitteesta
 

Keskiviikkona toisen vuosineljänneksen tuloksesta kertonut DNA alentaa ennustettaan tämän vuoden liikevaihdon kehityksestä.

Aiemmin DNA odotti liikevaihdon kasvavan tänä vuonna edellisestä vuodesta. Nyt telekonserni ennakoi, että tämän vuoden liikevaihto on edellisen vuoden tasolla tai hieman laskee.

Huhti–kesäkuussa DNA:n liikevaihto jäi edellisen vuoden tasolle ja oli 162 miljoonaa euroa.

– Olemme silti tyytyväisiä liikevaihtoon. Elisalla ja TeliaSonera Finlandilla liikevaihto putosi alkuvuonna, Tiuraniemi vertaa.

Liikevaihtoa kasvattivat viime vuonna saadut uudet liittymäasiakkaat. DNA onnistui hankkimaan viime vuonna 340 000 uutta mobiililiittymää. Uudet liittymät lisäsivät liikennettä ja kasvattivat asiakaslaskutusta.

Vastaavasti liikevaihtoa söivät yhdysliikennemaksujen aleneminen ja kiinteän verkon palveluiden käytön väheneminen.

Huhti–kesäkuun tulos laski viime vuodesta. DNA:n liikevoitto oli 14 miljoonaa euroa, kun vuosi sitten tulosta kertyi 19 miljoonaa euroa.

Liikevoittoa heikensivät isot kertaluonteiset erät. DNA teki investointeja 3G-verkkoon. Lisäksi tulosta heikensivät uudelleenorganisointiin liittyvät kulut, jotka liittyvät irtisanomispaketteihin ja vuokrasopimuksiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    2. 2

      Donald Trump on esittänyt presidentti Sauli Niinistölle toiveen tapaamisesta

    3. 3

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Vahvistus venäläisten härskille dopinghuijaukselle – naisurheilijoiden näytteissä oli miehen DNA:ta!

    6. 6

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    7. 7

      Suora lähetys tiedotustilaisuudesta ISTV:ssä juuri nyt – Venäjän pääministeri Medvedev ja Sipilä tapaavat Oulussa

    8. 8

      Naapuri järkyttyi Vuosaaren yöllisestä tragediasta – ”He olivat reippaita lapsia”

    9. 9

      X Factor -finaalin kappaleet julki – Saara Aalto esittää 80-luvun jättihitin

    10. 10

      Kortitta ajanut vanhus suuttui poliisille Orimattilassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    6. 6

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    7. 7

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    8. 8

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    9. 9

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    10. 10

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    2. 2

      Donald Trump on esittänyt presidentti Sauli Niinistölle toiveen tapaamisesta

    3. 3

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Vahvistus venäläisten härskille dopinghuijaukselle – naisurheilijoiden näytteissä oli miehen DNA:ta!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    5. 5

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää