Mobiili

Valikko

Jos soitat teleoperaattorille, varaudu tunnin odotukseen

Teleoperaattorin asiakaspalveluun soittava voi joutua odottamaan jopa tunnin. Saunalahden ja Elisan asiakaspalveluiden keskimääräinen jonotusaika on 50 minuuttia, paljastaa Ylen Kuningaskuluttaja-ohjelma. Tällöin puhelinlaskustakin tulee melkoinen.


Kuningaskuluttaja selvitti yleisimpien asiakaspalvelunumeroiden keskimääräisiä jonotusaikoja ja -hintoja. Ohjelman toimittajat soittivat 15 kertaa 16 asiakaspalvelunumeroon eri vuorokaudenaikoina, ja laskivat keskimääräiset jonotusajat.

Puhelinoperaattorien asiakaspalvelussa soittajaa odotutetaan kaikkein kauimmin. (Katso kaikki odotusajat jutun lopusta.)

Pahin tilanne oli Elisalla. Elisalle soittava joutuu odottamaan keskimäärin yli 40 minuuttia ja sen tytäryhtiöön Saunalahteen keskimääräinen jonotusaika on 51,5 minuuttia.

– Nuo ajat eivät ole missään mielessä tavoitteidemme mukaisia. Rekrytoimme lisää asiakaspalvelijoita, jotta vastausajat saadaan takaisin parin minuutin tasolle, Elisan palvelujohtaja Pasi Vanninen lupaa Kuningaskuluttajan haastattelussa.

Yritykset joutuvat myös itse tilastoimaan vastausaikansa viestintävirastolle. Elisa kertoo tilastossa vastanneensa huhti—kesäkuussa laajakaistan asiakaspalvelusoittoihin noin kolmessa minuutissa, Saunalahti kuudessa. Kuningaskuluttajan selvitys tehtiin syyskuussa.

Kuningaskuluttaja teki vertailunsa soittamalla prepaid-liittymästä, jolla soittaminen maksaa 16 senttiä minuutilta. Tällöin tunnin jonotuksen hintalapuksi tulee tällöin lähes kymmenen euroa, Kuningaskuluttaja kertoo verkkosivuillaan.

Keskimääräisiä jonotusaikoja
Jonotusaika (min:s)
Julkinen sektori
Tulli8:40
Posti4:50
Kela3:00
Pankit
Osuuspankki2:20
Nordea1:30
Sampo Pankki0:40
Verkkokaupat
Verkkokauppa.com19:10
Hobby Hall3:50
Gigantti3:00
Ellos1:10
NetAnttila1:00
Expert0:20
Teleyhtiöt
Saunalahti51:30
Elisa47:50
Sonera11:30
DNA4:10
Lähde: Yle/ Kuningaskuluttaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    2. 2

      HS: Volvon ostaneen Anssin unelma särkyi – ”kunnon valossa ammattimies huomasi 20 sekunnissa, että auto oli kolaroitu”

    3. 3

      Kimi Räikkösen pomolta kova paljastus kuskitilanteesta

    4. 4

      Kansanedustaja Sanna Marin, 31, astelee tyrmäävänä Linnaan – esittelee iltapukunsa upeissa kuvissa

    5. 5

      Erja-vaimon reaktio Toni Vilanderin Ferrarin kyydissä on näkemisen arvoinen – ”Tän jälkeen sä et aja enää yhtään kisaa!”

    6. 6

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    7. 7

      NYT: Donald Trumpin valitsijamies ei aio antaa ääntään Trumpille – ”Seuraavan presidentin valintaa ei ole vielä tehty”

    8. 8

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    9. 9

      5 avointa kysymystä Imatran kolmoissurmasta: Mitä epäilty teki ennen kohtalokkaita laukauksia?

    10. 10

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    2. 2

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    4. 4

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    5. 5

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    6. 6

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    7. 7

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    8. 8

      Hiihdon unelmaparin suhde ohi: ”Emme asu enää yhdessä”

    9. 9

      Saara Aallolta paljastus X Factor -finaalista: Sharon Osbourne toteuttaa erään Saaran suurimmista unelmista

    10. 10

      Pelkkä silmäys kahteen kuvaan riittää: Patrik Laine ja Sidney Crosby ovat kuin yö ja päivä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    2. 2

      HS: Volvon ostaneen Anssin unelma särkyi – ”kunnon valossa ammattimies huomasi 20 sekunnissa, että auto oli kolaroitu”

    3. 3

      Kimi Räikkösen pomolta kova paljastus kuskitilanteesta

    4. 4

      Kansanedustaja Sanna Marin, 31, astelee tyrmäävänä Linnaan – esittelee iltapukunsa upeissa kuvissa

    5. 5

      Erja-vaimon reaktio Toni Vilanderin Ferrarin kyydissä on näkemisen arvoinen – ”Tän jälkeen sä et aja enää yhtään kisaa!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    2. 2

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    3. 3

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    4. 4

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    5. 5

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää