Mobiili

Valikko

"Pitäisi olla nisti": Mobiiliapu taiteilee vaikeiden kysymysten kanssa

Maailman mitassakin erikoinen matkapuhelinpalvelu päihdeongelmaisten auttamiseksi on palvellut tuhansia, mutta haasteena on "kielimuuri". Ja mitä, jos joku turvautuu tekstiviestiin silloin, kun soitto 112:een olisi paikallaan?


Alkoholi, huumeet, kodittomuus, sukupuolitaudit ja rikoksen uhriksi joutuminen. Siinä joitakin aiheita, joissa suomalainen keksintö Mobiiliapu on pyrkinyt auttamaan ihmisiä etäältä. Mutta aina ei ole helppoa.

– Käyttämänne kieli ja sanasto on kadulla oleville vierasta, kommentoi yksi käyttäjä Kuntoutussäätiön tekemässä Mobiiliapu-hankkeen vielä julkaisemattomassa loppuraportissa.

– Pitäisi olla puhelimessa joku vanha nisti, joka saa sanoman perille ymmärrettävästi, totesi toinen.

Automaatti
ja ihminen


Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry juhli viikko sitten viisivuotisen Mobiiliapu-hankkeen päättymistä. Palvelu ei suinkaan pääty, vaan jatkaa päihdeongelmaisten ja monien muiden sellaisten auttamista, jotka elävät haasteellisessa tilanteessa.

Mobiiliapu koostuu erilaisista palveluista, joihin lukeutuvat esimerkiksi hakusanoilla tehtävät automaattikyselyt, kuten Mobiilivinkki, ja kysy ja vastaa -palvelu, jossa viesteihin vastaavat eri alojen asiantuntijat.

Hankesuunnittelija Marjut Helinin mukaan palvelun käyttämä kieli lähestyy koko ajan katutasoa.

– Mobiilivinkkiin lisätään hakusanoille aliaksia eli sanoja, joilla sama tiedollinen sisältö löytyy juuri ymmärrettävyyden parantamiseksi ja sitä päivitetään jatkuvasti. Yhteistyötä on tehty kokemusasiantuntijoiden kanssa ja samoin järjestelmästä seurataan "kohdentumattomia viestejä". Niiden pohjalta luodaan lisää hakusanoja tai aliaksia, Helin selvittää.

Hyvät vastaukset
ottavat aikansa


Viiden vuoden aikana on autettu tuhansia ihmisiä, ja pelkästään tänä vuonna palvelun kautta on kulkenut selvästi yli 80 000 viestiä.

Mutta tukipalvelulla on rajansa. Jos joku lähettää asiantuntijalle viestin valittaen esimerkiksi oksettavaa oloa kannabiksen käytön jälkeen, voi vastausta joutua odottamaan jopa kolme päivää. Silloin voi pahimmillaan olla liian myöhäistä.

Eikö se ole vaarallista, että päihdetyössä siirrytään enemmän itsepalveluun? Kuten loppuraportissa todetaan, etsivän työn tärkeyttä ei saa unohtaa, sillä mobiilisti tuskin tavoitetaan kaikkein huono-osaisinta huumeiden käyttäjien kohderyhmää.

– Emme ole pyrkineet kehittämään kokonaan kasvoja korvaavaa palvelua, vaan työkalua, joka helpottaa yhteydenpitoa ja auttamista. Edelleen on tärkeää tarjota mahdollisuus henkilökohtaiseen palveluun, Marjut Helin vakuuttaa.

Hän lisää, ettei tiedossa ole tapauksia, joissa joku olisi vakavassa tilanteessa turvautunut Mobiiliavun tekstiviestipalveluihin sen sijaan, että olisi esimerkiksi soittanut hätänumeroon. Tosin Mobiilivinkistä kysytään ja haetaan kyllä paljon tietoa ennaltaehkäisevästi liittyen hätä- ja ensiaputilanteisiin.

Helinin mukaan Mobiiliapu on paikallaan esimerkiksi, kun avun piiriin yritetään houkutella huumeiden käyttäjiä. He usein arastelevat yleisiä terveysasemapalveluja, koska pelkäävät joutuvansa poliisin kanssa tekemisiin. Nimetön tekstiviestipalvelu voi ehkäistä suurimpia käytön haittoja kuten väärin pistämiset.

Jäävätkö avun tarvitsijat
oman onnensa nojaan?


Terveysneuvontapisteiden henkilöstö koki Mobiiliapu-järjestelmän eri palvelut tarpeellisiksi, mutta toteutus ei vielä viime keväänä ollut toivotulla tasolla. Etenkin vertaistuki, ryhmäviestit ja palauteosiot saivat osakseen arvostelua.

Yksi vastaaja Mobiiliavun loppuraportissa koki haitaksi sen, että palveluiden siirtyessä virtuaalimaailmaan ihmiset voivat jäädä perinteisen hoidon ulkopuolelle:

– Vaarana on, etteivät ihmiset kiinnity hoitoon, koska kännykän kautta saa liikaa tietoa, joka estää hoitoon haun.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyivät lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Patrik Laine sai uuden sydänystävän – ”Joidenkin kanssa klikkaa paremmin”

    4. 4

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    5. 5

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    6. 6

      Madonna kohahdutti räjäytyspuheilla – Trumpin vastaisissa mielenosoituksissa nähtiin liuta julkkiksia

    7. 7

      Täällä sarjahukuttaja napattiin – silminnäkijä kertoo kiinniotosta: ”Isokokoinen kaveri nousi ulos”

    8. 8

      Marjaana Lehtinen Miss Plus Size -kilpailun voittoon – kurvikaunottaren sensuellit alusvaatekuvat herättivät ihastusta jo ennen finaalia

    9. 9

      Seitsemän salaperäistä prinsessaa: Tässä ovat parrasvaloja vältelleet kruunupäät –Mukana Kauniit ja rohkeat -tähti ja ”maailman kaunein”

    10. 10

      Näin syntyy Markus Hännikäisen uran ensimmäisen NHL-maali

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. 6

      Intiimi hetki sian kanssa – Oulun poliisi otti oudon miehen kiinni ojasta

    7. 7

      Juha Mieto joutui antamaan periksi nykyajalle – yhdestä periaatteesta hän ei kuitenkaan luovu ikinä

    8. 8

      Anna: Viime viikolla erostaan ilmoittanut Rosa Meriläinen seurustelee kirjailijan kanssa

    9. 9

      Poliisi sai sarjahukuttajan kiinni Joensuussa

    10. 10

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. 6

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    7. 7

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    8. 8

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyivät lumivyöryn hautaamassa hotellissa

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Patrik Laine sai uuden sydänystävän – ”Joidenkin kanssa klikkaa paremmin”

    4. 4

      Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

    5. 5

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    2. 2

      Valtava jäävuori uhkaa irrota Etelämantereelta – kauhuskenaariona maailmanlaajuiset seuraukset

    3. 3

      Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

    4. 4

      Mikä kaunotar! Ivanka Trump, 35, käänsi katseet vaaleanpunaisessa prinsessapuvussaan

    5. 5

      Tappolistat, agentit, vakoilusatelliitit... 8 salaisuutta, jotka Donald Trump saa tietää virkaan astuttuaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    3. 3

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    6. Näytä lisää