Mobiili

Valikko

"Pitäisi olla nisti": Mobiiliapu taiteilee vaikeiden kysymysten kanssa

Maailman mitassakin erikoinen matkapuhelinpalvelu päihdeongelmaisten auttamiseksi on palvellut tuhansia, mutta haasteena on "kielimuuri". Ja mitä, jos joku turvautuu tekstiviestiin silloin, kun soitto 112:een olisi paikallaan?


Alkoholi, huumeet, kodittomuus, sukupuolitaudit ja rikoksen uhriksi joutuminen. Siinä joitakin aiheita, joissa suomalainen keksintö Mobiiliapu on pyrkinyt auttamaan ihmisiä etäältä. Mutta aina ei ole helppoa.

– Käyttämänne kieli ja sanasto on kadulla oleville vierasta, kommentoi yksi käyttäjä Kuntoutussäätiön tekemässä Mobiiliapu-hankkeen vielä julkaisemattomassa loppuraportissa.

– Pitäisi olla puhelimessa joku vanha nisti, joka saa sanoman perille ymmärrettävästi, totesi toinen.

Automaatti
ja ihminen


Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry juhli viikko sitten viisivuotisen Mobiiliapu-hankkeen päättymistä. Palvelu ei suinkaan pääty, vaan jatkaa päihdeongelmaisten ja monien muiden sellaisten auttamista, jotka elävät haasteellisessa tilanteessa.

Mobiiliapu koostuu erilaisista palveluista, joihin lukeutuvat esimerkiksi hakusanoilla tehtävät automaattikyselyt, kuten Mobiilivinkki, ja kysy ja vastaa -palvelu, jossa viesteihin vastaavat eri alojen asiantuntijat.

Hankesuunnittelija Marjut Helinin mukaan palvelun käyttämä kieli lähestyy koko ajan katutasoa.

– Mobiilivinkkiin lisätään hakusanoille aliaksia eli sanoja, joilla sama tiedollinen sisältö löytyy juuri ymmärrettävyyden parantamiseksi ja sitä päivitetään jatkuvasti. Yhteistyötä on tehty kokemusasiantuntijoiden kanssa ja samoin järjestelmästä seurataan "kohdentumattomia viestejä". Niiden pohjalta luodaan lisää hakusanoja tai aliaksia, Helin selvittää.

Hyvät vastaukset
ottavat aikansa


Viiden vuoden aikana on autettu tuhansia ihmisiä, ja pelkästään tänä vuonna palvelun kautta on kulkenut selvästi yli 80 000 viestiä.

Mutta tukipalvelulla on rajansa. Jos joku lähettää asiantuntijalle viestin valittaen esimerkiksi oksettavaa oloa kannabiksen käytön jälkeen, voi vastausta joutua odottamaan jopa kolme päivää. Silloin voi pahimmillaan olla liian myöhäistä.

Eikö se ole vaarallista, että päihdetyössä siirrytään enemmän itsepalveluun? Kuten loppuraportissa todetaan, etsivän työn tärkeyttä ei saa unohtaa, sillä mobiilisti tuskin tavoitetaan kaikkein huono-osaisinta huumeiden käyttäjien kohderyhmää.

– Emme ole pyrkineet kehittämään kokonaan kasvoja korvaavaa palvelua, vaan työkalua, joka helpottaa yhteydenpitoa ja auttamista. Edelleen on tärkeää tarjota mahdollisuus henkilökohtaiseen palveluun, Marjut Helin vakuuttaa.

Hän lisää, ettei tiedossa ole tapauksia, joissa joku olisi vakavassa tilanteessa turvautunut Mobiiliavun tekstiviestipalveluihin sen sijaan, että olisi esimerkiksi soittanut hätänumeroon. Tosin Mobiilivinkistä kysytään ja haetaan kyllä paljon tietoa ennaltaehkäisevästi liittyen hätä- ja ensiaputilanteisiin.

Helinin mukaan Mobiiliapu on paikallaan esimerkiksi, kun avun piiriin yritetään houkutella huumeiden käyttäjiä. He usein arastelevat yleisiä terveysasemapalveluja, koska pelkäävät joutuvansa poliisin kanssa tekemisiin. Nimetön tekstiviestipalvelu voi ehkäistä suurimpia käytön haittoja kuten väärin pistämiset.

Jäävätkö avun tarvitsijat
oman onnensa nojaan?


Terveysneuvontapisteiden henkilöstö koki Mobiiliapu-järjestelmän eri palvelut tarpeellisiksi, mutta toteutus ei vielä viime keväänä ollut toivotulla tasolla. Etenkin vertaistuki, ryhmäviestit ja palauteosiot saivat osakseen arvostelua.

Yksi vastaaja Mobiiliavun loppuraportissa koki haitaksi sen, että palveluiden siirtyessä virtuaalimaailmaan ihmiset voivat jäädä perinteisen hoidon ulkopuolelle:

– Vaarana on, etteivät ihmiset kiinnity hoitoon, koska kännykän kautta saa liikaa tietoa, joka estää hoitoon haun.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    2. 2

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    3. 3

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. 6

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    7. 7

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    8. 8

      Poliisioperaatio Kuhmossa päättyi – 40-vuotiaan miehen epäillään syyllistyneen räjähderikokseen

    9. 9

      Ysäribileet Salohallissa työllistivät Lounais-Suomen poliisia: ”Viuhuvaa käsilaukkua, terävää korkokenkää...”

    10. 10

      Mies piti vaimoaan vankina Missourissa – postipakettiin kirjoitettu avunpyyntö pelasti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    5. 5

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    6. 6

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    7. 7

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    8. 8

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    9. 9

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    10. 10

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    2. 2

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    3. 3

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    4. 4

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    5. 5

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    4. 4

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    5. 5

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää