Mobiili

Valikko

Vodafone ja Elisa: "Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa"

Tekstiviestien ja puheluiden merkitys vähenee, ja operaattorien on tehtävä rahansa tiedonsiirrolla. Mutta miten? It-viikko haastatteli Vodafonen ja sen suomalaiskumppani Elisan johtajia mobiilimaksuista.


Vaikka operaattori näkyy yleensä puhelimen käyttäjälle vain pienenä logossa ruudun yläreunassa, sen valinnoilla on merkitystä. Ne tuntuvat ihmisten kukkarossa ja sitä kautta myös käyttäytymisessä.

It-viikko haastatteli maailman toiseksi suurimman (China Mobilen jälkeen) teleoperaattorin Vodafonen kumppanimarkkinoiden johtaja Paul-Gerhard Itjeshorstia sekä yhtiön suomalaisen kumppanin Elisan yritysasiakaspäällikkö Pasi Mäenpäätä.




Tekstiviestien määrä vähenee, ja sama on odotettavissa äänipuheluillekin. Muun muassa Facebook on ilmoittanut alkavansa välittää puheluita. NSN:n toimitusjohtaja Rajeev Surin viesti operaattoreille onkin, että näiden tulisi miettiä datalla rahastamista.

– Teemme parhaillaan jotain, jota kutsumme äänen ja datan uudelleentasapainottamiseksi (voice/data rebalancing). Tarjoamme asiakkaillemme ääntä ja dataa sisältäviä paketteja, jotta heidän ei tarvitse miettiä, mitä viestintätapaa he käyttävät. Koemme tämän antavan meille kilpailuedun, Vodafonen Itjeshorst sanoo.

– Tiedonsiirto määrän perusteella on vaikeaa yritysasiakkaillekin. Ei kukaan oikein hahmota, montako sähköpostia voi lukea 10 megatavulla. Siksi olemme nähneet parhaaksi laskuttaa nopeusperustein. Toki seuraamme asiaa ja voimme siirtyä toisiinkin malleihin, jos tilanne edellyttää, Elisan Mäenpää toteaa.

Mäenpään mukana teleoperaattoreilla on aihetta itsekritiikkiin pakenevan pikaviestibisneksen takia. Hänen mukaansa pikaviestimien olisi pitänyt olla operaattorien keksintö sen sijaan, että liiketoiminta olisi annettu muille.

– Tekstiviesti ei ole silti kuolemassa lähiaikoina. Sitä käytetään yhä lukemattomissa bisnessovelluksissa ja se toimii kaikilla puhelimilla. Toki äänen käyttö vähenee, mutta sekään ei ole katoamassa. Osa videosta ja äänestä on siirtymässä muihin kanaviin. Yritysten kannattaa miettiä, mikä on se viestintäkanava, jonka tiedot he haluavat antaa esimerkiksi Googlelle? Mäenpää pyörittelee.

Onko kaistan maksaja
sama kuin käyttäjä?


Laskutuksessa ei ole aina kysymys vain hinnoista, vaan myös siitä kuka maksaa. Mobiilikaistan kulutus ei jakaudu tasan.

Mäenpään mukaan pieni osa käyttäjistä siirtää 50–60 prosenttia operaattorien kautta kulkevasta datasta. Nykyiset laskutusmallit eivät ole välttämättä oikeudenmukaisimpia.

Teliasonera laskuttaa Netflixiltä Ruotsissa siksi, että sen videot tuottavat nettiliikenteestä niin paljon. Onko yritysten toisilta yrityksiltä perimä maksu kuluttajapalveluissa mahdollinen trendi?

– Tämä on asia, jota meidän pitää tutkia. Haluamme, että verkkomme ovat parhaita videoiden katseluun. Loppujen lopuksi kuitenkin katselukokemus ratkaisee, ei kaistanleveys. Haluamme, että videoiden katseleminen on yksinkertaisesti sujuvaa. Kannustamme ihmisiä mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöön osana ääni/data-tasapainotustamme, Itjeshorst toteaa.

– Emme ole laskuttamassa Netflixiä per se. Kysymys on siitä, millaisen kokemuksen Netflix haluaa asiakkailleen. Yhtiöhän maksaa jo nyt Akamaille palvelujen sujuvasta tarjoamisesta. Emme kuitenkaan aio alentaa Netflix-nopeuksia, jotta voisimme nostaa niitä maksua vastaan, Mäenpää sanoo.

Onko roamingiin
lopullista ratkaisua?


Roaming on aiheena yhtä ajankohtainen kuin kymmenen vuotta sittenkin. Sillä ei ole edelleenkään kuluttajien vankkaa luottamista. Taannoisen selvityksen mukaan neljännes eurooppalaisista laittaa kännykkänsä kiinni ulkomaille matkustaessaan roaming-kulujen pelossa.

Vodafonen ja Elisan johtajat uskovat roaming-maksujen jatkavan laskemistaan. Mäenpää huomauttaa, että jos komissaari Neelie Kroesin ajama roaming-maksujen poistaminen olisi toteutunut, operaattorit olisivat kärsineet.

– Meillä on esimerkiksi lakisääteinen paikkatietojen tallennusvelvollisuus viranomaisia varten. Jos roaming-maksut katoaisivat, katoaisi myös tämän edellyttämä liikevaihto, Mäenpää sanoo.

Vielä yksi, toimittajan henkilökohtaisesta kokemuksesta nouseva kysymys. Onko operaattorien intresseissä vastustaa kahden simmin puhelimia, jotta ulkomailla matkustaessa olisi mahdollista käyttää samaa puhelinta oman liittymällä ja ulkomaisella prepaid-kortilla?

– Miksi haluaisit tehdä niin? Pelkäätkö, että sinua veloitetaan liikaa? Tarjoamme Saksassa "ota oma liittymäpakettisi" -palvelua, jossa asiakas maksaa vain kolme euroa per päivä oman liittymänsä käytöstä ulkomailla. Silloin tällaisia asioita ei tarvitse edes miettiä. Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa, Itjeshorst sanoo.

– Et saa montaa puhelinta kahdelle simmille. Kysymys on hinnoittelusta, ja se on kyllä kustannustehokasta Suomi-simmilläkin. Siinä olet oikeassa, että meidän on valistettava asiakkaitamme paremmin sovellusten käyttämästä datasta. Valokuvien siirtäminen pilveen ja uutissovellusten kysymät paikkatiedot lisäävät datankulutusta paljon. Näistä ihmisten pitäisi olla paremmin tietoisia, Mäenpää sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    3. 3

      Trump saapui Valkoiseen taloon ensimmäistä kertaa presidenttinä

    4. 4

      Yhdysvallat teki ilmaiskun – yli 100 al-Qaidan taistelijaa kuoli Syyriassa

    5. 5

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    6. 6

      Tässä Trumpin koko kohuttu puhe – lue sanasta sanaan

    7. 7

      Loimaalaisen Tommin Gambian-matka loppui lyhyeen: ”Sinne jäi rahat”

    8. 8

      Obamat paljastivat tulevaisuutta koskevia suunnitelmiaan

    9. 9

      Barron, 10, teki sen taas – haukotteli leveästi isänsä suurena päivänä

    10. 10

      Kiusallinen sekaannus Melania Trumpin ja Michelle Obaman välillä – presidenttiparit pyörivät Valkoisen talon portailla hämmentyneinä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    4. 4

      Trump saapui Valkoiseen taloon ensimmäistä kertaa presidenttinä

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    7. 7

      Mies oli kaljalla kavereidensa kanssa: Keksi ”nerokkaan” tavan huijata naiselleen olevansa omassa pedissään – ”Taas yksi syy olla luottamatta miehiin”

    8. 8

      Ex-mies haukkui lihavaksi – nainen laihdutti 65 kiloa: Ihastuttaa nyt tuhansia Instagramissa poseeraamalla kuin fitnessjumalatar

    9. 9

      Haapaveden tragedian sotaveteraani taisteli oikeudessa sairauskorvauksesta – ”Loppuun saakka terävä pää”

    10. 10

      Jasmin Mäntylä poseeraa topless-kuvassa pelkkä pyyhe lanteillaan – lähettää viestin Instagram-seuraajilleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    9. 9

      Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      6 yleistä virhettä, jotka sinäkin luultavasti teet joka kerta suihkussa

    2. 2

      Kaksi vuotta sairaalassa ollut mies ajettiin oikeuden päätöksellä pois – ”Oli kuin hotellissa”

    3. 3

      Trump saapui Valkoiseen taloon ensimmäistä kertaa presidenttinä

    4. 4

      Yhdysvallat teki ilmaiskun – yli 100 al-Qaidan taistelijaa kuoli Syyriassa

    5. 5

      Kumppaniaan pettänyt listaa: ”Olisinpa tiennyt nämä asiat ennen kuin petin”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    2. 2

      Psykologi lataa: ADHD-tyyppisistä oireista suuri osa johtuu vanhemmuuden puutteesta

    3. 3

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    4. 4

      Trump saapui Valkoiseen taloon ensimmäistä kertaa presidenttinä

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    3. 3

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    4. 4

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    5. 5

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    6. Näytä lisää