Onni, Sisu

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Tuhannet TeliaSoneran asiakkaat ärtyivät sähköpostiviasta

TeliaSoneran asiakkaat olivat pääsiäisenä tyytymättömiä yhtiön tapaan tiedottaa sähköpostiviasta. Vika haittasi sähköpostipalveluja runsaan vuorokauden.

Asiakkaat moittivat TeliaSoneran tiedotusta internetin keskustelupalstoilla sekä Ruotsissa että Suomessa. Kummassakin maassa viasta oli pieni häiriötiedote verkkosivulla.

Satojatuhansia asiakkaita koskettanut vika esti kirjautumisen sähköpostipalveluun ja jumiutti postiliikenteen. Vika johtui TeliaSoneran Ruotsissa sijaitsevien sähköpostipalvelimien virheellisestä toiminnasta.

TeliaSoneran suomalaisen osapuolen, Soneran mukaan häiriö alkoi pitkänäperjantaina kello 12. Internetin keskustelupalstoilla kuitenkin kerrottiin, että sähköpostipalvelussa oli ollut ongelmia jo torstaina.

Soneran puhelinpalvelu ruuhkaantui lauantaina asiakkaiden kyselyjen vuoksi. Sunnuntaina palvelusta ei enää voinut kysyä sähköpostiongelmista. Päivystysnumeron automaattinen puhelinvastaaja kehotti asiakkaita ottamaan yhteyttä myöhemmin.

Sonera kertoi sunnuntaina verkkosivullaan, että vika poistui sunnuntain vastaisena yönä puoli kahden aikaan. Sähköpostien lähetyksessä ja vastaanotossa saattaa esiintyä vielä viivettä, tiedote lisäsi. Telian verkkosivulla julkaistussa tiedotteessa kerrottiin, että sähköposti toimii jälleen, mutta häiriöitä tai hidastelua saattaa esiintyä.

Asiakkailla mahdollisuus
korvauksiin?

TeliaSonera Finlandin viestintäjohtaja Ahti Martikainen vakuutti STT:lle, että suomalaisten asiakkaiden osalta vika poistui sunnuntain vastaisena yönä.

Martikaisen mukaan yhtiö yritti tiedottaa asiasta yleisölle ja tiedotusvälineille parhaansa mukaan. Vian korjaamisen aikataulu kuitenkin muuttui koko ajan, mikä vaikeutti tiedottamista.

- Ehkä pikkuisen vaikutti ajankohtakin, viestintäjohtaja myönsi.

Martikainen kertoi, että TeliaSoneran suomalaisten asiakkaiden sähköpostiliikennettä välittää Ruotsissa kymmenen palvelinta. Niistä neljässä oli toimintahäiriö. Tästä voidaan arvioida, että vika vaikutti Suomessa noin 200 000 asiakkaan sähköposteihin. Ruotsissa häiriö oli ilmeisesti laajempi.

Teleyhtiöiden asiakkailla on tietyissä häiriötilanteissa oikeus saada korvausta palvelukatkoksista. Yleensä korvausvelvollisuus syntyy, jos yhteys on poikki yli vuorokauden.

Martikaisen mukaan TeliaSonerassa selvitetään, täyttyvätkö korvauksen saamisen perusteet tässä tapauksessa.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Mikael Granlund ratkaisi pelin yksin jatkoajalla – katso videolta hykerryttävä soolomaali

  2. 2

    Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

  3. 3

    Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

  4. 4

    Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

  5. 5

    Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

  6. 6

    Donald Trump kommentoi vihdoin Oscar-gaalan tapahtumia – ”Surullista”

  7. 7

    Se hetki, kun Ryan Gosling tajuaa virheen – näyttelijältä verraton reaktio Oscar-sekoiluun

  8. 8

    Joillakin uni tulee minuuteissa – näillä vinkeillä olet yksi heistä

  9. 9

    Todellinen urheilulegenda haastatteli Krista Pärmäkoskea – ”Miten hän voisi tietää, kuka minä olen?”

  10. 10

    ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

  2. 2

    ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

  3. 3

    Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

  4. 4

    Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

  5. 5

    Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

  6. 6

    Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

  7. 7

    Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

  8. 8

    Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

  9. 9

    Miksi apeat pronssimitalistit repesivät yhtäkkiä nauramaan? Jauhojärvi paljasti IS:lle Niskasen sanat palkintopallilla

  10. 10

    Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

  2. 2

    Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

  3. 3

    Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

  4. 4

    Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

  5. 5

    Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

  6. 6

    Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

  7. 7

    Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

  8. 8

    4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

  9. 9

    Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

  10. 10

    Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Mikael Granlund ratkaisi pelin yksin jatkoajalla – katso videolta hykerryttävä soolomaali

  2. 2

    Haiseeko pyykkisi pahalta pesun jälkeen? Näin pääset hajuista eroon

  3. 3

    Tv-katsojat hieraisivat silmiään: Anssi Kela näkyi neljällä kanavalla yhtä aikaa – ”Onko tässä enää mitään tolkkua”

  4. 4

    Näin Suomi kikyttää – eri alojen työntekijät kertovat, kuinka kiky-tunnit käytetään: ”Käymällä vessassa ajan kanssa tai keittämällä kahvit”

  5. 5

    Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

  2. 2

    ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

  3. 3

    Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

  4. 4

    Diabetes on hiipivä sairaus – tunnista 20 kavalaa merkkiä

  5. 5

    Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

  2. 2

    Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

  3. 3

    Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

  4. 4

    Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

  5. 5

    Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

  6. Näytä lisää