Niko, Niklas, Niilo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Verkkokauppa kaatui shoppaajien palautuksiin - jopa kolmannes tuotteista takaisin

Kuluttaja
Kesäkuun puolivälistä lähtien verkkokauppaostoksia ei voi aina palauttaa ilmaiseksi, vaan yritykset voivat halutessaan periä kulut ostajalta.
Syynä on EU-direktiivi, joka muuttaa Suomessa tähän asti vallinnutta käytäntöä.

Pienelle verkkokaupalle maksuttomista palautuksista voi tulla iso riesa. Hangossa Villa Hima -nimistä sisustuskauppaa pitävä Nana Närhi lopetti verkkokauppansa kokonaan, kun tilatuista tuotteista alettiin palauttaa jopa kolmasosa.

- Tehty työmäärä ei ollut enää missään suhteessa siihen tulokseen, mitä verkkomyynnillä sai aikaiseksi, Närhi sanoo.

Närhi aloitti verkkokaupan palvellakseen asiakkaita, jotka kyselivät, voisivatko tilata liikkeessä näkemiään tuotteita. Ongelmat alkoivat, kun verkkokauppa sai enemmän näkyvyyttä ja asiakaskunta laajeni. Palautusten ja maksuviivästysten määrä kasvoi huimasti, kun himoshoppaajat löysivät kauppaan.

Närhi arvelee, että ilmainen palautus on totuttanut osan kuluttajista siihen, että kotiin voidaan tilata samaa tuotetta vaikka monessa värissä. Niistä valitaan paras, ja loput palautetaan.

Kun Närhi kertoi kokemuksistaan blogissa ja Kauppalehdessä, ilmeni, että monilla muilla yrittäjillä on samankaltaisia ongelmia.

- Jos verkkokaupassa käyttää postiennakkoa, lähetyksiä ei edes haeta. Ne jäävät postiin, ja lähettäjä joutuu taas maksamaan tuplasti ne lähetyskulut. Jos joku onneton menee laittamaan laskulla, niitä laskuja ei makseta ja joutuu karhuamaan perään.

Osa kauppiaista ei
muuta käytäntöjään



Vaikka palautuskäytäntö kesäkuussa muuttuu, Suomen suurimpiin verkkokauppiaisiin kuuluvat Verkkokauppa.com ja NetAnttila eivät aio ryhtyä perimään palautuskuluja. Sama linja on H&M:n verkkokaupalla ja Zalandolla.

Palautusten maksullisuudella on merkitystä, sillä määrät voivat varsinkin vaate- ja kenkäkaupassa nousta hyvinkin suuriksi. Voimakkaasti laajentuva Zalando kertoo, että noin 50 prosenttia tilauksista palautetaan. Moni verkkokauppa-asiakas käyttääkin verkkokauppoja kuin sovituskoppia ja tilaa kokeilumielessä ylimääräisiä tuotteita.

Stockmann-konserni, jolla on myös verkkokaupat Lindex, Hobby Hall ja Seppälä, ei ole vielä päättänyt asiasta.

- Joka brändi tekee tästä omat ratkaisunsa, kertoo viestintäjohtaja Nora Malin.

Stockmann ja Lindex hyödyntävät verkkokaupassa myös omia kivijalkakauppojaan. Ostokset voi noutaa kaupoista ja tarvittaessa palauttaa sinne.

Kahden viikon peruutusoikeus säilyy

- Uudet EU-määräykset tulevat voimaan 23. kesäkuuta. Entiseen tapaan kuluttajalla säilyy yhä 14 päivän peruutusoikeus etäkaupassa tehtyihin ostoksiin, eli suurin muutos liittyy juuri palautusten maksuihin.

- Asiakkaan on lisäksi jatkossa aina ilmoitettava myyjälle, jos peruu kaupan tai palauttaa tilatun tavaran. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai paketin palautus ei riitä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asema-aukiolla jo tuhat ihmistä, poliisi varautuu massiivisesti – IS seuraa hetki hetkeltä

    2. 2

      Köyhien itsenäisyyspäivän tilaisuudessa valtavat jonot – ruokakasseja jaettiin sadoille

    3. 3

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    4. 4

      Huhut räjähdysherkän parin paluusta yhteen voimistuvat – Mercedes vahvisti epäilyt

    5. 5

      Raskaana oleva Jaana Pelkonen ei tingi tyylistään – korkeissa koroissa Linnaan: ”Mitä suurempi maha, sitä korkeammat korot”

    6. 6

      Suomi myönsi Mannerheim-ristejä myös Neuvostoliiton kansalaisille

    7. 7

      Raskas ajoneuvo törmäsi mieheen Merikarvialla – Poliisi pyytää havaintoja

    8. 8

      Kansanedustaja Sanna Marin, 31, astelee tyrmäävänä Linnaan – esittelee iltapukunsa upeissa kuvissa

    9. 9

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    10. 10

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    2. 2

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    3. 3

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    4. 4

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    5. 5

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    6. 6

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    7. 7

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    8. 8

      Cheryl, 3, siepattiin uimarannalta 46 vuotta sitten – Australian poliisi uskoo tehneensä merkittävän läpimurron tapauksen tutkinnassa

    9. 9

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    10. 10

      Juuso-karhun isäntä Sulo, 75, sai kutsun Linnan juhliin – näin hän kertoi asiasta karhulle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asema-aukiolla jo tuhat ihmistä, poliisi varautuu massiivisesti – IS seuraa hetki hetkeltä

    2. 2

      Köyhien itsenäisyyspäivän tilaisuudessa valtavat jonot – ruokakasseja jaettiin sadoille

    3. 3

      Pelaa Suomi-visaa: Vain suomalainen tietää vastauksen näihin 40 kysymykseen

    4. 4

      Huhut räjähdysherkän parin paluusta yhteen voimistuvat – Mercedes vahvisti epäilyt

    5. 5

      Raskaana oleva Jaana Pelkonen ei tingi tyylistään – korkeissa koroissa Linnaan: ”Mitä suurempi maha, sitä korkeammat korot”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    2. 2

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    3. 3

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    4. 4

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    5. 5

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää