Keijo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Huono palvelu uunista ulos

Kansa istuu illat sohvalla ja ostaa.
Ostimme hyvämaineisen tavaratalon erikoistarjouksesta huhtikuussa uunin ja keittotason. Rahat käteen, ja tavarat saisi noutaa noutovarastosta, kun kuittaus tulisi.

Tekstiviesti saapui seuraavana päivänä, mutta noutovarastossa odotti laitteista vain toinen. Lupasivat soittaa, kun kaikki osat voi hakea kerralla.

Meni viikko, toinen, kolmas. Unohdin koko uunin, kunnes työkaveri kysyi uusista keittiökoneistani.

Hups, kuukausi mennyt eikä meille vieläkään ollut ilmoitettu tavaran saapumisesta. Yritimme soittaa noutovarastoon, kukaan ei vastaa. Yritimme soittaa tavaratalon kodinkoneosastolle, kukaan ei vastaa. Laitoimme sähköpostia. Hävisi jonnekin. Lopulta keskus yhdisti jollekin, joka suostui selvittämään asiaa.

Keittovehkeet pääsivät määränpäähänsä yli viisi viikkoa siitä, kun niiden oli ilmoitettu olevan noutovalmiina.

Yt-myrsky riepottelee kaupan alan yrityksiä, eikä osasyytä myyjien naaman nyrpeyteen tai palvelun tahmeuteen tarvitse arvailla.

Kyyti on ollut kylmää niin Stockmannilla, Keskolla kuin SOK:ssa. Ovissa pyörivät paitsi työntekijät myös ylin johto. Syntipukkia kurimukseen on etsitty ensisijaisesti heikosta taloustilanteesta. Stockmannin toimitusjohtaja Hannu Penttilä syytti tilanteesta suoraan poliitikkoja, jotka hänen mukaansa ovat leikanneet suomalaisten ostovoiman ja -halut (Talouselämä 20/2014).

Mutta jos jonkun tavaran tarvitsee, joutuu sen edelleen jostakin ostamaan, jos lompakossa vain riittää katetta. Kotimaiset kauppajätit ovat julkisesti vähätelleet verkkokaupan merkitystä kurjistumiseensa, mutta kansa istuu illat sohvalla ja ostaa.

Kaupan liiton mukaan suomalaiset kuluttajat ostivat verkosta tavaroita ja palveluita viime vuonna jo yhteensä 10,5 miljardilla eurolla.

Lounaspöydissä vaihdellaan jo verkko-ostosvinkkejä siinä missä päivitellään päivän säätilaa, mutta usein parhaat löydöt on tehty ulkomaisista verkkokaupoista.

Nettiostoksissa on vielä kovin vaikea suosia suomalaista, vaikka haluaisikin. Kotimaisten verkkokauppojen hakutoiminnot ovat kömpelöitä ja puutteellisia. Tuotteet esitellään yhdellä valokuvalla ilman mittoja. Varastotiedot eivät pidä paikkaansa. Monet kotimaiset toimijat kulkevat yhä tuohivirsuissa.

 

Asiakkaalla on norsun muisti.


Asiakkaalla on yleensä norsun muisti – ja se ulottuu kivijalkakaupasta suoraan verkkoon. Nettikauppaa tutkinut konsultti Arhi Kivilahti sanoi pari viikkoa sitten Taloussanomille, että perinteiset myymälät ovat edelleen tärkeitä verkkokaupalle, koska niillä luodaan mielikuvia.

Myyjien ja asiakkaiden kohtaamiset tuovat positiivisia kokemuksia, jotka muistetaan myös verkkokaupan sivuilla klikkaillessa.

Sinne, missä on tullut joskus kyykytetyksi, ei enää palaa. Varsinkin, jos palvelussa tuli mokattua, mutta jälkihoito ei pelaa. Uunikaupoistamme on kulunut yli kaksi kuukautta, ja odottelemme edelleen siihen kuuluvaa lisäosaa.

Kirjoittaja on Ilta-Sanomien toimituspäällikkö. 
  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    2. 2

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    3. 3

      Prinsessa Madeleinen dekoltee varasti huomion hovin juhlaillallisella – edusti upeana syvään uurretussa iltapuvussa

    4. 4

      Jättiyllätys! Cheyenne Järvinen viettelee sinkkuna uudessa Temptation Island Suomessa

    5. 5

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekan lava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    6. 6

      MTV: Äiti ratkesi ryyppäämään ruotsinlaivalla – henkilökunta joutui ottamaan lapset hoiviinsa

    7. 7

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    8. 8

      Lions Club seisottaa järvellä ”talvisodan kersanttia” sementtiä jaloissa – erikoinen jäidenlähtökisa suututti reserviupseerit

    9. 9

      Saara Aalto esittelee prinsessaleikkejä Maria Veitolalle – juontaja pakenee ulos: ”Sisällä tapahtuu pöyristyttäviä asioita”

    10. 10

      Nasa ilmoitti ”aurinkokuntamme ulkopuolisesta löydöksestä” – tiedotustilaisuus luvassa keskiviikkona

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    4. 4

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    5. 5

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    6. 6

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    7. 7

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    8. 8

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    9. 9

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    10. 10

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    2. 2

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    3. 3

      Prinsessa Madeleinen dekoltee varasti huomion hovin juhlaillallisella – edusti upeana syvään uurretussa iltapuvussa

    4. 4

      Jättiyllätys! Cheyenne Järvinen viettelee sinkkuna uudessa Temptation Island Suomessa

    5. 5

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekan lava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    4. 4

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    5. 5

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää