Keijo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Stockmann kuuntelee ruotsiksi

Vielä muutama vuosi sitten Stockmann oli se tavaratalo, josta Euroopan muut tavaratalot hakivat mallia. Nyt kukaan ei hae Stockmannilta edes perunoita.
Viime tiistai-iltapäivä kello 16.30 Stockmannin tavaratalossa Tapiolassa: asiakkaita on vähemmän kuin henkilökuntaa, vaikka sitäkin on vähennetty. Eilisen suosikki on kuin ebola-epäilty tai eduskunnasta pudonnut poliitikko.

1960-luvun lähiölapselle retki Helsingin keskustan Stockmannille oli toiveloma. Suomen ainoa 50-pennisillä toimiva avaruusalus kutsui ohjaimiinsa. Leluosaston aarteisto villitsi.

Lähiölapsen ja aarteiden välissä oli vain yksi este. Jos alkoi hivellä himoitsemiaan esineitä, leluosaston tädit päästivät ilmoille ruotsinvoittoisen kiljahduksensa "Katsoa saa muttei koskea!".

Tädit eivät tienneet kuinka oikeassa olivat. Stockmann on nyt siinä jamassa, että ainoa sijoitusvinkki, jonka yhtiön osakkeesta voi antaa on juuri se. Katsoa saa muttei koskea.

13-vuotias lähiöpoika osti Helsingin Sokos-tavaratalosta LP-levyn. Levyn naarmut jumittivat levysoittimen neulan pyörimään ympyrää. Myyjät eivät kuitenkaan suostuneet vaihtamaan levyä ehjään. Nuori asiakas oli muka itse turmellut sen.

Sen jälkeen lähiöpoika ei ole ostanut mitään Sokoksesta, vaan on kiikuttanut rahansa Stockmannille. Niin on tehnyt moni muukin. Ystävällinen palvelu, kanta-asiakasohjelmat ja Hullut Päivät tekivät Stockmannista tavallisten suomalaisten hovihankkijan.

Sitten tapahtui jotakin. Stockmann alkoi lähettää viikoittain kuponkeja, joiden tarjoukset ja alennukset aina vain paranivat. Mitään ei kannattanut ostaa normaalihinnalla. Kannatti olla ostamatta ja odottaa vielä parempia tarjouksia. Stockmann teki sisäisen deflaation.

 

Katsoa saa muttei koskea.


Ongelmista ei pidä syyttää verkkokauppaa, vaan pikemminkin Verkkokauppaa. Aikuiseksi kasvanut lähiöpoika on ryhtynyt ostamaan tavaransa Verkkokauppa.comista – ei verkosta, vaan Verkkokaupan Helsingin tavaratalosta, jossa on ystävällinen palvelu, runsaat valikoimat, helppo sijainti ja… kuulostaako tutulta?

Stockmannin kannattaisi kuunnella tavallista suomalaista asiakasta.

Stockmannin hallituksen kahdeksasta jäsenestä seitsemän puhuu äidinkielenään ruotsia. Aikamoinen sattuma, kuten sekin, että hallitus valitsi yhtiön pelastajaksi ruotsalaisen konsultin. Hänkin puhuu hyvää ruotsia.

Jos hän on tyypillinen ruotsalainen, hän on hyvä kuuntelija. Mutta sanaakaan hän ei ymmärrä. 

Kirjoittaja on journalisti, valmentaja ja vapaa vaikuttaja.
  • Kommentti

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    4. 4

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    5. 5

      Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

    6. 6

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    7. 7

      Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

    8. 8

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    9. 9

      Leicesterin julmasta murhasta elinkautiset tuomiot – roikottivat uhria puusta, hakkasivat ja jättivät lammikkoon

    10. 10

      Katso 360-kuva: Tällainen on Suomen kovimman vankilan eristysselli – ruokakin tarjoillaan lattialle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. 6

      Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

    7. 7

      Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

    8. 8

      Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

    9. 9

      Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

    10. 10

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    2. 2

      Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

    3. 3

      Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

    4. 4

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    5. 5

      Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

    3. 3

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    4. 4

      194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

    5. 5

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää