Visa

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Yli 90 prosentin ale verkkokaupassa – hintasotku mutkistuu: Kuka tiesi mitä ja tavataanko oikeudessa?

Kuluttajavirasto neuvoo reklamoimaan, jos saa laskun eikä aio maksaa.
”Tapaus Jollyroom” mutkistuu.

– Täysin poikkeuksellinen tilanne, arvioi suuren lastentarvikkeiden verkkokaupan Jollyroomiin synnyttämää sotkua Suomen kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) apulaisjohtaja Katri Väänänen.

Jollyroom myi juhannuksen aikoihin tuotteita vahingossa liian halvalla, toimitti tuotteet asiakkaille ja vaati vasta kolmisen viikkoa myöhemmin asiakkaita joko palauttamaan tuotteet tai maksamaan lisää.

Joukossa on myös suomalaisia asiakkaita.

Jollyroomin mukaan tapahtui ”system error”.

KKV:sta todettiin aluksi yleisellä tasolla, ettei asiakkaan ”lähtökohtaisesti tarvitse maksaa yrityksen tekemästä virheestä”.

Tilanne muuttui monimutkaisemmaksi, kun Jollyroomin hankintajohtaja Mattias Jacobsson ilmoitti Ilta-Sanomien haastattelussa yhtiön katsovan, että ainakin osa asiakkaista tiesi ostohinnan olevan virheellinen ja osti siitä huolimatta eli käytti yhtiön tekemään virhettä omaksi edukseen.

– Kyllähän se niin menee oikeustoimilain, meidän (KKV) ja kuluttajariitalautakunnan kantojen mukaan, että verkkokaupan netissä olevat hinnat ovat pääsääntöisesti sitovia, koska niitä voidaan nopeasti korjata ja päivittää, Katri Väänänen sanoo.

Ja jatkaa.

– ... mutta jos hintavirhe on niin iso, että kuluttajan olisi pitänyt se virheeksi ymmärtää, niin hän ei voi siihen vedota, vaan yritys voi vaatia oikeaa hintaa.

Normitilanteessa kuluttaja on nähnyt mainoksen, jossa on ollut virhe, ja vaatii tuotetta virheellisellä hinnalla.

Tai on tehnyt jo nettikaupat, mutta tavaraa ei lähetetä hänelle.

Siitä ei nyt ole kyse.

– Esimerkiksi, jos myydään sadalla eurolla tonnin esinettä, koska yksi nolla on pudonnut pois, pitää pohtia, onko virhe ollut niin ilmeinen, että kuluttajan olisi pitänyt se ymmärtää.

– Toisaalta alennusmyyntisesonkina saatetaan myydä toisen sesongin tuotteita, jolloin alennus voi olla huomattavan iso. Missä menee se raja, että pitää ymmärtää, ettei se voi pitää paikkaansa?

Jollyroom antoi yhden esimerkin tuotteesta, joka oli oikean eli 199,00 sijasta myyty hintaan 1,99.

– Eli olisi ollut pilkkuvirhe. Nämä ovat tulkinta- ja näyttökysymyksiä. Laissa ei ole suoria vastauksia. Kuluttajariitalautakunta voi viime kädessä tulkita yksittäistä tapausta.

(IS:n näkemän listauksen perusteella monissa tuotteissa virhe ei ole ollut läheskään yhtä ilmeinen.)

– Tässä on ollut myös tietoa, että yritys (Jollyroom) ei herännyt kovin aikaisin. Yleensähän me törmäämme tilanteisiin, joissa kuluttaja valittaa, ettei hänelle ole toimitettu tuotetta, koska hinta on ollut väärä.

– Nyt tilaus on otettu vastaan tietyin ehdoin ja tavara on toimitettu perille. Miten huolellinen yritys on silloin ollut, kun eivät ole huomanneet myyneensä väärällä hinnalla, vaan reagoivat vasta viikkojen kuluttua.

– Yrityksen oma huolellisuus voi vaikuttaa tilanteen tulkintaan.

Entä jos asiakas ei nyt tee mitään, ei reagoi saamaansa meiliin, vaan pitää ostamansa ja maksamansa tavaran. Mitä Jollyroom voi tehdä?

– He voivat tietysti alkaa laittaa laskua ja vaadetta ja alkaa periä oikeusteitse. Se on heidän mahdollisuutensa. Periaatteessa yritys voi laittaa laskut perintätoimistolle perittäviksi, joka voi viedä perinnän oikeuteen.

– Jos kuluttaja on eri mieltä, se kannattaa tässä vaiheessa kertoa yritykselle.

Entä jos kuluttaja ei halua riitauttaa mitään, olla vain rauhassa ja välttää vaivaa?

– Kun emme etukäteen tiedä, miten asia etenee, kehottaisin kuluttajaa reklamoimaan ja esittämään oman kantansa, jos hän saa laskun.

Tästä voi vielä tulla ruma juttu?

– Vaikea ennakoida. Tämä on harvinainen tilanne, kun tuote on jo toimitettu. Yleensä ihmetellään, miksi ei toimiteta tietyllä hinnalla.

Tarvitseeko perintäfirma oikeuden päätöksen perintään?

– Lähtökohtaisesti ristiriitaisen, epäselvän saatavan perintää ei saa tehdä. Siksikin kuluttajan kannattaa kiistää.

– Kannattaa tietysti miettiä, miten reagoi, jos on itsekin tiedostanut, että hei, siellä saattaa olla jotain... (hintavirhe).

Kehotatte kuuntelemaan omantunnon ääntä?

– Kukin menettelee haluamallaan tavalla.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

  2. 2

    Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

  3. 3

    Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

  4. 4

    Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

  5. 5

    Tellervo Koivisto presidentti Trumpista Ylellä: ”Iho oli kananlihalla, kun katselin”

  6. 6

    Patrik Laineen paluu lykkääntyy hieman: ”Sen jälkeen olen valmis pelaamaan”

  7. 7

    Nämä rikolliset presidentti Niinistö armahti: Joukossa mies, joka pahoinpiteli törkeästi puolisonsa

  8. 8

    Poliisin salaperäinen operaatio Kotkan Karhulassa kestänyt jo vuorokauden – ”Siellä on nähty normaalia enemmän poliisiautoja”

  9. 9

    He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

  10. 10

    Vain elämää -artistivalinta nostatti ihmettelyvyöryn – sarjan fanit tylyttävät: ”Todella väsynyttä”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

  2. 2

    Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

  3. 3

    Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

  4. 4

    He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

  5. 5

    Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

  6. 6

    Minka Kuustonen loisti seksikkäänä rouva Trumpina – sketsiohjelma tarttui myös ajankohtaisiin aiheisiin

  7. 7

    Rahtilaiva upposi suomalaiskapteenin silmien edessä: aloitti vaativan pelastusoperaation – varustamon toimitusjohtaja: ”Valtavan hieno uroteko”

  8. 8

    Obama jätti viime hetkellä Trumpin pöydälle kirjeen – näin aiempien presidenttien viesteissä luki: Älä anna kalkkunoiden lannistaa

  9. 9

    Niinan, 38, maatilaa on vainottu jo kolme vuotta: hevosta ajettiin autolla takaa – koko karja menee teuraaksi

  10. 10

    Ilmatasku biljardihuoneessa, ravintona Nutellaa – näin 3 pientä lasta selviytyi lumivyöryn hautaamassa hotellissa

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

  2. 2

    Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

  3. 3

    Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

  4. 4

    Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

  5. 5

    Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

  6. 6

    Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

  7. 7

    Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

  8. 8

    Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

  9. 9

    Sarjahukuttaja oli palkittu karjatilallinen – sitten tapahtui jotakin

  10. 10

    Dramaattiset kuvat: Myrskypuuska romahdutti rakenteilla olleen, yli 100-neliöisen talon maan tasalle Kuopiossa

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

  2. 2

    Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

  3. 3

    Uhkaava tilanne tallentui videolle: Pizzerian työntekijä esti ryöstön foliorullalla – ”Sitten otti poliisikin meihin yhteyttä”

  4. 4

    Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

  5. 5

    Tellervo Koivisto presidentti Trumpista Ylellä: ”Iho oli kananlihalla, kun katselin”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

  2. 2

    Erittäin voimakas maanjäristys Tyynellämerellä – magnitudi 7,9

  3. 3

    Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

  4. 4

    He ovat uudet Vain elämää -tähdet! Mukana Robin, Irina ja Olli Lindholm

  5. 5

    Jatkosodan kenttäsairaaloiden kauhukuvat eivät unohdu – Sotamaa leikkasi yötä päivää Pervitinin voimalla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

  2. 2

    Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

  3. 3

    Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

  4. 4

    Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

  5. 5

    Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

  6. Näytä lisää