Tuija, Tuire, Vanessa

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Yli 90 prosentin ale verkkokaupassa – hintasotku mutkistuu: Kuka tiesi mitä ja tavataanko oikeudessa?

Kuluttajavirasto neuvoo reklamoimaan, jos saa laskun eikä aio maksaa.
”Tapaus Jollyroom” mutkistuu.

– Täysin poikkeuksellinen tilanne, arvioi suuren lastentarvikkeiden verkkokaupan Jollyroomiin synnyttämää sotkua Suomen kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) apulaisjohtaja Katri Väänänen.

Jollyroom myi juhannuksen aikoihin tuotteita vahingossa liian halvalla, toimitti tuotteet asiakkaille ja vaati vasta kolmisen viikkoa myöhemmin asiakkaita joko palauttamaan tuotteet tai maksamaan lisää.

Joukossa on myös suomalaisia asiakkaita.

Jollyroomin mukaan tapahtui ”system error”.

KKV:sta todettiin aluksi yleisellä tasolla, ettei asiakkaan ”lähtökohtaisesti tarvitse maksaa yrityksen tekemästä virheestä”.

Tilanne muuttui monimutkaisemmaksi, kun Jollyroomin hankintajohtaja Mattias Jacobsson ilmoitti Ilta-Sanomien haastattelussa yhtiön katsovan, että ainakin osa asiakkaista tiesi ostohinnan olevan virheellinen ja osti siitä huolimatta eli käytti yhtiön tekemään virhettä omaksi edukseen.

– Kyllähän se niin menee oikeustoimilain, meidän (KKV) ja kuluttajariitalautakunnan kantojen mukaan, että verkkokaupan netissä olevat hinnat ovat pääsääntöisesti sitovia, koska niitä voidaan nopeasti korjata ja päivittää, Katri Väänänen sanoo.

Ja jatkaa.

– ... mutta jos hintavirhe on niin iso, että kuluttajan olisi pitänyt se virheeksi ymmärtää, niin hän ei voi siihen vedota, vaan yritys voi vaatia oikeaa hintaa.

Normitilanteessa kuluttaja on nähnyt mainoksen, jossa on ollut virhe, ja vaatii tuotetta virheellisellä hinnalla.

Tai on tehnyt jo nettikaupat, mutta tavaraa ei lähetetä hänelle.

Siitä ei nyt ole kyse.

– Esimerkiksi, jos myydään sadalla eurolla tonnin esinettä, koska yksi nolla on pudonnut pois, pitää pohtia, onko virhe ollut niin ilmeinen, että kuluttajan olisi pitänyt se ymmärtää.

– Toisaalta alennusmyyntisesonkina saatetaan myydä toisen sesongin tuotteita, jolloin alennus voi olla huomattavan iso. Missä menee se raja, että pitää ymmärtää, ettei se voi pitää paikkaansa?

Jollyroom antoi yhden esimerkin tuotteesta, joka oli oikean eli 199,00 sijasta myyty hintaan 1,99.

– Eli olisi ollut pilkkuvirhe. Nämä ovat tulkinta- ja näyttökysymyksiä. Laissa ei ole suoria vastauksia. Kuluttajariitalautakunta voi viime kädessä tulkita yksittäistä tapausta.

(IS:n näkemän listauksen perusteella monissa tuotteissa virhe ei ole ollut läheskään yhtä ilmeinen.)

– Tässä on ollut myös tietoa, että yritys (Jollyroom) ei herännyt kovin aikaisin. Yleensähän me törmäämme tilanteisiin, joissa kuluttaja valittaa, ettei hänelle ole toimitettu tuotetta, koska hinta on ollut väärä.

– Nyt tilaus on otettu vastaan tietyin ehdoin ja tavara on toimitettu perille. Miten huolellinen yritys on silloin ollut, kun eivät ole huomanneet myyneensä väärällä hinnalla, vaan reagoivat vasta viikkojen kuluttua.

– Yrityksen oma huolellisuus voi vaikuttaa tilanteen tulkintaan.

Entä jos asiakas ei nyt tee mitään, ei reagoi saamaansa meiliin, vaan pitää ostamansa ja maksamansa tavaran. Mitä Jollyroom voi tehdä?

– He voivat tietysti alkaa laittaa laskua ja vaadetta ja alkaa periä oikeusteitse. Se on heidän mahdollisuutensa. Periaatteessa yritys voi laittaa laskut perintätoimistolle perittäviksi, joka voi viedä perinnän oikeuteen.

– Jos kuluttaja on eri mieltä, se kannattaa tässä vaiheessa kertoa yritykselle.

Entä jos kuluttaja ei halua riitauttaa mitään, olla vain rauhassa ja välttää vaivaa?

– Kun emme etukäteen tiedä, miten asia etenee, kehottaisin kuluttajaa reklamoimaan ja esittämään oman kantansa, jos hän saa laskun.

Tästä voi vielä tulla ruma juttu?

– Vaikea ennakoida. Tämä on harvinainen tilanne, kun tuote on jo toimitettu. Yleensä ihmetellään, miksi ei toimiteta tietyllä hinnalla.

Tarvitseeko perintäfirma oikeuden päätöksen perintään?

– Lähtökohtaisesti ristiriitaisen, epäselvän saatavan perintää ei saa tehdä. Siksikin kuluttajan kannattaa kiistää.

– Kannattaa tietysti miettiä, miten reagoi, jos on itsekin tiedostanut, että hei, siellä saattaa olla jotain... (hintavirhe).

Kehotatte kuuntelemaan omantunnon ääntä?

– Kukin menettelee haluamallaan tavalla.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

  2. 2

    Väentungos aiheutti ikävän tilanteen MM-Lahden iltakisoissa – osa katsojista sai pahoinvointikohtauksia eikä päässyt katsomoon

  3. 3

    4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

  4. 4

    Putous-yllätys raivostutti suosikkihahmojaan äänestäneen somekansan – kukaan ei pudonnutkaan: ”Haiskahtaa epäilyttävältä”

  5. 5

    Lahden MM-ruuhkaan juuttunut Satu, 43, pettyi – istui kisajärjestäjien bussissa, kun Krista hiihti hopeaa: ”Kokemus olisi ollut antoisampi kotisohvalta”

  6. 6

    Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

  7. 7

    Kuvat: Vähäpukeinen Salkkarit-kaunotar räväytti fetissihenkisenä – esiintyi sidottuna suorassa Putous-lähetyksessä

  8. 8

    Kommentti: Trumpin vanha kikka ei hämää ketään – hallinnossa vallitsee täysi kaaos

  9. 9

    Haluatko miljonääriksi: Jani, 60, teki erikoisen valinnan ja putosi – olisitko osannut kysymyksen lastenelokuvasta?

  10. 10

    Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

  2. 2

    Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

  3. 3

    Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

  4. 4

    Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

  5. 5

    MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

  6. 6

    Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

  7. 7

    Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

  8. 8

    Naisen salikuva sekoitti internetin – ovatko kaunottaren jalat todella nurinpäin vai huomaatko heti mistä on kyse?

  9. 9

    Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

  10. 10

    Playboyssakin poseerannut ensimmäinen somekaunotar Christine Dolce on kuollut vain 35-vuotiaana

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

  2. 2

    Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

  3. 3

    Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

  4. 4

    Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

  5. 5

    Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

  6. 6

    Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

  7. 7

    Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

  8. 8

    Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

  9. 9

    Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

  10. 10

    Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

  2. 2

    Väentungos aiheutti ikävän tilanteen MM-Lahden iltakisoissa – osa katsojista sai pahoinvointikohtauksia eikä päässyt katsomoon

  3. 3

    4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

  4. 4

    Putous-yllätys raivostutti suosikkihahmojaan äänestäneen somekansan – kukaan ei pudonnutkaan: ”Haiskahtaa epäilyttävältä”

  5. 5

    Lahden MM-ruuhkaan juuttunut Satu, 43, pettyi – istui kisajärjestäjien bussissa, kun Krista hiihti hopeaa: ”Kokemus olisi ollut antoisampi kotisohvalta”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

  2. 2

    Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

  3. 3

    Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

  4. 4

    Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

  5. 5

    MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

  2. 2

    Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

  3. 3

    Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

  4. 4

    Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

  5. 5

    Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

  6. Näytä lisää