Meri, Vellamo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Tyypillinen korvaus: välipalaseteli ja puolet lipun hinnasta – Rauli-myrsky rysäytti VR:lle palauteryöpyn

Yli kahden tunnin myöhästymisestä voi saada välipalasetelin ja puolet lipun hinnasta takaisin.
Viikonlopun Rauli-myrskyn ja maanantaina sattuneen työmaavahingon vuoksi monia VR:n junavuoroja on joko peruttu tai korvattu busseilla ja useat junat ovat olleet enemmän tai vähemmän myöhässä.

– Hyvityspyyntöjä ja palautteita on tullut noin 500 kappaletta, suuri osa varmaankin johtuu myrskystä. Näissä palautteissa asiakkaat kysyvät ohjetta, miten toimia myöhästymistapauksissa. Varsinaiset korvaushakemukset tulevat yleensä vähän myöhemmin, kertoo VR:n viestintäasiantuntija Marja Merta.

Hyvitystä hakeakseen matkustajalla pitää olla junalipun tilausnumero sekä alkuperäinen tosite syntyneistä ylimääräisistä kuluista.

– Näitä käsitellään toki asiakaskohtaisesti kokonaistilanne huomioiden, kertoo Merta.


Kahden tunnin myöhästymisestä välipalaa

Jos juna on myöhässä yli tunnin, VR korvaa 25 prosenttia lipun hinnasta. Jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia, VR korvaa 50 prosenttia lipun hinnasta. Jossakin poikkeustapauksissa koko lipun hinta on hyvitetty matkustajille. Toisinaan viivästyneeseen junaan joutunut matkustaja voi saada korvauksen pienestä välipalaostosta.

– Asiakas on oikeutettu välipalaseteliin, mikäli juna on myöhässä yli kaksi tuntia. Konduktööri voi myös muusta syystä tarjota asiakkaille välipalaseteliä hyvityksenä. Meillä on yksi välipalaseteli, jonka arvo on 7 euroa. Lisäksi meillä on käytössä niin sanottu 4 euron arvoinen arvoseteli, joita henkilökunta voi jakaa asiakaspalvelutilanteissa, kertoo Merta.

Jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia, VR:n henkilöstö ohjeistettu informoimaan asiakkaita saatavilla olevista välipalakorvauksista kuuluttamalla.

– Ohjeiden mukaan konduktööri jakaa osastoissa välipalasetelin niille asiakkaille, jotka sen haluavat ottaa. Yksittäisissä tapauksissa konduktööri käy keskustelun asiakkaan kanssa. Ohjeistuksemme on sellainen, että viestimme asiakkaille poikkeustilanteissa aktiivisesti, kertoo Merta.

Näitä luetaan!

  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Pääseekö Saara Aalto X Factorin finaaliin? Esittää ensimmäisen kappaleen nelikon viimeisenä

  2. 2

    Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

  3. 3

    Näin leveästi elää Pohjois-Korean rahaeliitti – kännyköitä, autoja ja muotivaatteita

  4. 4

    Museojunan ja auton raju törmäys – nuorta miestä irrotettiin autosta 30 minuuttia

  5. 5

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  6. 6

    New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

  7. 7

    Suomalainen Oaklandin tulipalossa kadonneiden listalla – ulkoministeriö selvittää asiaa

  8. 8

    Sara Sieppi poseeraa sensuellisti läpikuultavissa pitsialusvaatteissa – vitsailee olevansa vaikean päätöksen edessä

  9. 9

    Miehen ”romanttinen joulukuva” onkin toisella silmäyksellä jotain aivan muuta – onko nettihitiksi noussut temppu ratkaisu sinkkujen juhlapyhien viettoon?

  10. 10

    X Factor -harjoituksista julkaistut kuvat lupaavat melkoista show’ta – Saara Aalto hehkuu itsevarmuutta: ”Se laulu tulee viemään minut finaaliin”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  2. 2

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  3. 3

    Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

  4. 4

    New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

  5. 5

    Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

  6. 6

    Beth, 22, nukahti sohvalle marraskuussa – heräsi vasta toukokuussa

  7. 7

    Vappu Pimiältä roisi paljastus MTV:lle – rinnat täysin paljaana Tanssii Tähtien Kanssa -kulisseissa: ”Mikko repi puvun auki”

  8. 8

    Kurveistaan tunnettu matkabloggaaja vietti kolme viikkoa Suomessa – upeat kuvat villitsevät netissä: ”Mieletön paikka”

  9. 9

    Linnan vanhin juhlija Johannes, 103, väijyi talvisodassa yksin vihollista 40 asteen pakkasessa: ”Yksi ammus meni läheltä korvaa”

  10. 10

    MTV:n teiniäiti poseerasi uhkeana uusissa kalenterikuvissa – muistatko vielä kohut? Tienasi 1,5 miljoonaa seksivideolla vuonna 2013

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

  2. 2

    Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

  3. 3

    IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

  4. 4

    7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

  5. 5

    Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

  6. 6

    Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

  7. 7

    Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

  8. 8

    Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

  9. 9

    Saara Aalto teki historiallisen tempun – kukaan muu brittien X Factorissa ei ole kyennyt samaan

  10. 10

    Pikkujoulujen seksiakti johti harvinaisen kiusalliseen tilanteeseen oikeussalissa – konkarijuristi avautuu

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Pääseekö Saara Aalto X Factorin finaaliin? Esittää ensimmäisen kappaleen nelikon viimeisenä

  2. 2

    Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

  3. 3

    Näin leveästi elää Pohjois-Korean rahaeliitti – kännyköitä, autoja ja muotivaatteita

  4. 4

    Museojunan ja auton raju törmäys – nuorta miestä irrotettiin autosta 30 minuuttia

  5. 5

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  2. 2

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  3. 3

    Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

  4. 4

    New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

  5. 5

    Huoltomiehet yllättyivät suomalaisten nuorten aikuisten uusavuttomuudesta – eivät omista edes ruuvimeisseliä

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

  2. 2

    Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

  3. 3

    IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto räjäytti pankin – ”Yksi parhaista esityksistä koskaan X Factorissa”

  4. 4

    7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

  5. 5

    Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

  6. Näytä lisää