Ilmari, Ilmo

Kotimaa

Valikko

Kotimaa

Tyypillinen korvaus: välipalaseteli ja puolet lipun hinnasta – Rauli-myrsky rysäytti VR:lle palauteryöpyn

Yli kahden tunnin myöhästymisestä voi saada välipalasetelin ja puolet lipun hinnasta takaisin.
Viikonlopun Rauli-myrskyn ja maanantaina sattuneen työmaavahingon vuoksi monia VR:n junavuoroja on joko peruttu tai korvattu busseilla ja useat junat ovat olleet enemmän tai vähemmän myöhässä.

– Hyvityspyyntöjä ja palautteita on tullut noin 500 kappaletta, suuri osa varmaankin johtuu myrskystä. Näissä palautteissa asiakkaat kysyvät ohjetta, miten toimia myöhästymistapauksissa. Varsinaiset korvaushakemukset tulevat yleensä vähän myöhemmin, kertoo VR:n viestintäasiantuntija Marja Merta.

Hyvitystä hakeakseen matkustajalla pitää olla junalipun tilausnumero sekä alkuperäinen tosite syntyneistä ylimääräisistä kuluista.

– Näitä käsitellään toki asiakaskohtaisesti kokonaistilanne huomioiden, kertoo Merta.


Kahden tunnin myöhästymisestä välipalaa

Jos juna on myöhässä yli tunnin, VR korvaa 25 prosenttia lipun hinnasta. Jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia, VR korvaa 50 prosenttia lipun hinnasta. Jossakin poikkeustapauksissa koko lipun hinta on hyvitetty matkustajille. Toisinaan viivästyneeseen junaan joutunut matkustaja voi saada korvauksen pienestä välipalaostosta.

– Asiakas on oikeutettu välipalaseteliin, mikäli juna on myöhässä yli kaksi tuntia. Konduktööri voi myös muusta syystä tarjota asiakkaille välipalaseteliä hyvityksenä. Meillä on yksi välipalaseteli, jonka arvo on 7 euroa. Lisäksi meillä on käytössä niin sanottu 4 euron arvoinen arvoseteli, joita henkilökunta voi jakaa asiakaspalvelutilanteissa, kertoo Merta.

Jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia, VR:n henkilöstö ohjeistettu informoimaan asiakkaita saatavilla olevista välipalakorvauksista kuuluttamalla.

– Ohjeiden mukaan konduktööri jakaa osastoissa välipalasetelin niille asiakkaille, jotka sen haluavat ottaa. Yksittäisissä tapauksissa konduktööri käy keskustelun asiakkaan kanssa. Ohjeistuksemme on sellainen, että viestimme asiakkaille poikkeustilanteissa aktiivisesti, kertoo Merta.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

  2. 2

    Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

  3. 3

    Serena Williams, 35, riisui alusvaatekuviin – uskomattoman lihaksikas vartalo!

  4. 4

    Valtteri Bottas ensimmäisessä haastattelussa Mercedeksen kuskina – tunnusti heti kylmän tosiasian

  5. 5

    Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

  6. 6

    Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

  7. 7

    Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

  8. 8

    Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

  9. 9

    Anna Abreu julkaisi viehkeitä bikinikuvia – luksuslomailua miljoonakaupungissa

  10. 10

    Vuoden kokeilu: peltipoliisien otetta Kehä I:stä kiristettiin – valtava vaikutus ylinopeuksiin

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

  2. 2

    Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

  3. 3

    Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

  4. 4

    Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

  5. 5

    Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

  6. 6

    ”Täysin luomusta” Antjesta, 22, tuli Instagram-tähti – pyrkii kurvikkailla kuvillaan Hollywoodiin

  7. 7

    Amerikkalaiset opettelevat arktista sodankäyntiä Jääkäriprikaatissa – vaikeuksia suomalaisten perustaidossa

  8. 8

    Manuela Bosco julkaisi harvinaisia yhteiskuvia perheestään – tyttären villi kampaus varastaa huomion

  9. 9

    Olli Rehnillä riita myymästään asunnosta oikeudessa – kuka maksaa 12 000 euron ikkunaremontin?

  10. 10

    Suoraa puhetta SM-liigaa järisyttävästä HIFK:n Joe Finleystä – ”Tätä te ette halua kuulla”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Teri Niitti, 43, on kuollut

  2. 2

    Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

  3. 3

    Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

  4. 4

    Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

  5. 5

    Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

  6. 6

    Huikea muutos: Playboy-mallin kasvoilta pestiin tv-ohjelmassa vahva meikkikerros – tyrmistyi lopputuloksesta

  7. 7

    Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

  8. 8

    Arto, 35, joutui väkisin mukaan perustulo­kokeiluun: ”Älyttömän huonot tunnelmat ”

  9. 9

    Masennuksen huonosti tunnettu alatyyppi nakertaa vaivihkaa – onko sinulla kolme näistä oireista?

  10. 10

    Teri Niitti antoi syksyllä riipaisevan haastattelun Suomipopille – kertasi raskasta vuottaan: ”Mulle riittää, että olen pyytänyt anteeksi”

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Santeri, 20, ja Sofia, 19, myivät koko omaisuutensa ja lähtivät maailmalle: ”Haluan nähdä kaiken”

  2. 2

    Pin up -malli Sini Ariell astui vaa’alle – numerot ”shokeeraavia”: ”Olen ollut tyhmä, sokea ja tekopyhä”

  3. 3

    Serena Williams, 35, riisui alusvaatekuviin – uskomattoman lihaksikas vartalo!

  4. 4

    Valtteri Bottas ensimmäisessä haastattelussa Mercedeksen kuskina – tunnusti heti kylmän tosiasian

  5. 5

    Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

  2. 2

    Venäläisen sarjamurhaajan karmiva tarina: mahdollisesti kaikkien aikojen kolmanneksi raa'in henkirikossarja

  3. 3

    Huomaatko piilossa olevan ihmishahmon 1880-luvun kuvassa? Vanha mysteeri hämmentää

  4. 4

    Suosikkikohteeseen laskeutuminen vaatii kapteenilta erityiskoulutuksen – 5 hurjaa kiitotietä

  5. 5

    Polttoainefirma repäisee upouudella mallilla: Tankkaa autoasi puolitoista vuotta kiinteällä kk-hinnalla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Teri Niitti, 43, on kuollut

  2. 2

    Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

  3. 3

    Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

  4. 4

    Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

  5. 5

    Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

  6. Näytä lisää