Jutta

Matkat

Valikko

Matkat

Kun matka menee pieleen

Lento peruuntui kohdemaan mellakoiden takia.

Laiva ei kulje, koska meri myrskyää.

Pendolino hyytyi lumesta, ja kyyti vaihtui hitaampaan bussiin.

Matkailu ei aina suju suunnitelmien mukaan.

Totta kai harmittaa, kun kauan suunniteltu ja hyvissä ajoin varattu Pärnun kylpylämatka tyssää jo satamaan.

Miran Hamidulla on monessa liemessä keitetty matkailija.

Paljon matkaavana mies ei panikoi, jos matka loppuu ennen kuin ehtii alkaakaan, sillä hänelle on käynyt niin. Useammin kuin kerran.

Muutaman vuoden aikana Hamidullalle ovat tehneet oharit pari lentoyhtiötä ja yksi laivayhtiö.

Hän jäi sananmukaisesti rannalle, kun Casino Express -laiva karahti kiville.

Hamidulla oli vielä Tukholmassa, kun kuuli ikävän uutisen. Paluumatkalle Keski-Ruotsin Uumajasta Vaasaan piti alkaa kehitellä varasuunnitelmaa.

- Kun laiva edellisenä iltana ajoi karille, seuraavana aamupäivänä otettiin yhteyttä.

Varustamo tarjosi kolmea vaihtoehtoa: sai valita bussikyydin Suomeen Pohjanlahden rantateitä pitkin, ottaa rahat takaisin tai siirtää matkan toiseen ajankohtaan.

- Palasin Tukholmasta Turkuun omalla kustannuksellani ja käytin aiemmin varaamani matkan myöhemmin, rennosti ottava Hamidulla kertoo.

- Olin varannut majoituksen Vaasasta, mutten tullut kysyneeksi, olisiko hinnan saanut varustamolta takaisin. Kyseessä oli nimellinen summa enkä jaksanut alkaa käydä paperisotaa.

Toinen ikävä tapaus sattui Fly Me -halpalentoyhtiön kanssa.

- Yhtiö ilmoitti tylysti, että se lopettaa lentämisen. Se antoi kyllä rahat sujuvasti takaisin, mutta jäi p-a maku siitä, että noin vain lopetetaan.

Ilmoitus kymmenen hengen porukalle tuli kuukautta ennen aiottua matkaa.

- Isolle ryhmälle se oli aika hankala tilanne. Jouduimme ottamaan kalliimman yhtiön lennot tilalle.

Häihin matkalla olleet sukulaiset saivat lennon sentään samalle päivälle.

Budapestissä lentoyhtiö Malev sen sijaan oli myynyt matkoja vähän liiankin innokkaasti.

Hamidullan paikka Helsingin-koneesta oli myyty hänen lisäkseen toiselle matkustajalle.

Paluumatka siirtyi.

- Tilanne oli kaoottinen palvelutiskillä. Asiakaspalvelua oli hankala saada, koska kaikki tungeksivat.

Lentoyhtiö hoiti tilanteen Hamidullan mukaan hyvin sitten, kun palvelua vihdoin sai.

- Malev järjesti paikan Finnairin koneeseen, yöpymisen ihan asiallisessa hotellissa, illallisen, aamiaisen, taksikyydit kentältä hotellille ja takaisin sekä 250 euroa matkarahaa.

Ennalta arvaamattomat ongelmat kuuluvat Hamidullan mielestä matkailussa asiaan.

Kokenutta matkailijaa kuunnellessa ymmärtää, miten niistä selviää: ottamalla iisisti.¨

- Olen matkaillut niin paljon, että tilastollisesti ennemmin tai myöhemmin tapahtuu jotain kurjaa, Hamidulla tietää.

- Fly Men kokemus opetti, että lentoyhtiössä pitää katsoa muutakin kuin halpaa hintaa.

Kahdella ensimmäisellä kerralla Hamidullalla ei ollut matkavakuutusta.

- Malevin tapauksessa minulla ei taas ollut mitään, mistä olisin voinut vaatia korvauksia.

Ja oikeastaan hän oli vain tyytyväinen koneen ylivarauksesta. Ylimääräinen lomailta oli kiva lopetus matkalle, jolta ei ollut kiire kotiin.

VAADI OIKEUKSIASI, ÄLÄ LIIKOJA

Lentomatkustajan oikeusturva on EU-maissa melko hyvä. Se perustuu EU:n ylivarausasetukseen.

- Lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus matkustajista, lakimies Paula Hannula Kuluttajavirastosta sanoo.

- Se kattaa ateriat ja majoituksen yhdeksi tai useammaksi yöksi ja kuljetukset majoituksen ja lentokentän välillä.

Matkustajalla on oikeus kahteen ilmaiseen puheluun tai sähköpostiin.

Jos lentomatka jää tekemättä esimerkiksi ylivarauksen takia, lentoyhtiön on korvattava 125-600 euroa lennon pituuden mukaan.

Lipun hinnan saa kokonaan takaisin, jos lento viivästyy yli viisi tuntia eikä asiakas halua enää lähteä matkalle.

Lentoyhtiöltä voi lisäksi vaatia lennon viivästymisestä vahingonkorvauksia 4.800 euroon asti. Matkustajan on pystyttävä esittämään kuitit aiheutuneista kuluista.

Lentoyhtiö ei ole korvausvastuussa silloin, kun se on ryhtynyt toimiin vahingon välttämiseksi, tai kun se pystyy todistamaan, että peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista kuten huonosta kelistä.

Känää yhtiön ja matkustajan välille voi syntyä, jos lento peruuntuu EU:n ulkopuolisissa maissa.

- Ylivarausasetusta voidaan soveltaa EU-alueen ulkopuolisen kentän peruutuksiin ja viivästyksiin vain, jos lento suuntautuu EU-kentälle ja kyseessä on EU-lentoyhtiö, Hannula tähdentää.

Meri- ja rautatiekuljetuksissa korvausvastuu on melko yksiselitteinen.

- Jos matka viivästyy lumimyräkän takia, kuljetusyrityksellä ei ole korvausvelvollisuutta matkustajan kärsimistä vahingoista. Teknisen vian takia peruttu vuoro on kinkkisempi.

- Merilaissa on määritelty, että jos tekninen vika johtuu laivayhtiön tai alihankkijan laiminlyönnistä tai virheestä, kuljetusyrityksellä on vahingonkorvausvelvollisuus.

Matkanjärjestäjän vastuuta koskevat valmismatkalainsäännökset ja yleiset valmismatkaehdot.

- Niissä on määritelty matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka poikkeustilanteissa. Jos menetetään perilläoloaikaa sen vuoksi, että matkustus viivästyy, virhe korjataan hinnanalennuksella. Kuluttajan kannattaa Hannulan mukaan selvittää matkavakuutuksen kattavuus jo ennen matkaa.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

  2. 2

    Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

  3. 3

    Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

  4. 4

    Tutkijoiden järisyttävä löytö: yksi proteiini voi auttaa ylipainosta ja diabeteksesta kärsiviä

  5. 5

    Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

  6. 6

    Tuottaja Iiro Seppänen on asunut viimeiset kolme vuotta hotelleissa

  7. 7

    Lehdet: CIA:n salainen arvio – Venäjä yritti auttaa Trumpia voittamaan vaalit

  8. 8

    EU haluaa kieltää reserviläisten kiväärit – ”He eivät ymmärrä Suomen systeemiä”

  9. 9

    Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

  10. 10

    Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

  2. 2

    Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

  3. 3

    Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

  4. 4

    Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

  5. 5

    Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

  6. 6

    Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

  7. 7

    Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

  8. 8

    Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

  9. 9

    X Factor -finaalin kappaleet julki – Saara Aalto esittää 80-luvun jättihitin

  10. 10

    Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

  2. 2

    Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

  3. 3

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  4. 4

    Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

  5. 5

    Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

  6. 6

    Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

  7. 7

    Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

  8. 8

    Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

  9. 9

    Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

  10. 10

    Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

  2. 2

    Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

  3. 3

    Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

  4. 4

    Tutkijoiden järisyttävä löytö: yksi proteiini voi auttaa ylipainosta ja diabeteksesta kärsiviä

  5. 5

    Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

  2. 2

    Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

  3. 3

    Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

  4. 4

    Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

  5. 5

    Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

  2. 2

    Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

  3. 3

    WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

  4. 4

    Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

  5. 5

    Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

  6. Näytä lisää