Keijo

Matkat

Valikko

Matkat

Kun matka menee pieleen

Lento peruuntui kohdemaan mellakoiden takia.

Laiva ei kulje, koska meri myrskyää.

Pendolino hyytyi lumesta, ja kyyti vaihtui hitaampaan bussiin.

Matkailu ei aina suju suunnitelmien mukaan.

Totta kai harmittaa, kun kauan suunniteltu ja hyvissä ajoin varattu Pärnun kylpylämatka tyssää jo satamaan.

Miran Hamidulla on monessa liemessä keitetty matkailija.

Paljon matkaavana mies ei panikoi, jos matka loppuu ennen kuin ehtii alkaakaan, sillä hänelle on käynyt niin. Useammin kuin kerran.

Muutaman vuoden aikana Hamidullalle ovat tehneet oharit pari lentoyhtiötä ja yksi laivayhtiö.

Hän jäi sananmukaisesti rannalle, kun Casino Express -laiva karahti kiville.

Hamidulla oli vielä Tukholmassa, kun kuuli ikävän uutisen. Paluumatkalle Keski-Ruotsin Uumajasta Vaasaan piti alkaa kehitellä varasuunnitelmaa.

- Kun laiva edellisenä iltana ajoi karille, seuraavana aamupäivänä otettiin yhteyttä.

Varustamo tarjosi kolmea vaihtoehtoa: sai valita bussikyydin Suomeen Pohjanlahden rantateitä pitkin, ottaa rahat takaisin tai siirtää matkan toiseen ajankohtaan.

- Palasin Tukholmasta Turkuun omalla kustannuksellani ja käytin aiemmin varaamani matkan myöhemmin, rennosti ottava Hamidulla kertoo.

- Olin varannut majoituksen Vaasasta, mutten tullut kysyneeksi, olisiko hinnan saanut varustamolta takaisin. Kyseessä oli nimellinen summa enkä jaksanut alkaa käydä paperisotaa.

Toinen ikävä tapaus sattui Fly Me -halpalentoyhtiön kanssa.

- Yhtiö ilmoitti tylysti, että se lopettaa lentämisen. Se antoi kyllä rahat sujuvasti takaisin, mutta jäi p-a maku siitä, että noin vain lopetetaan.

Ilmoitus kymmenen hengen porukalle tuli kuukautta ennen aiottua matkaa.

- Isolle ryhmälle se oli aika hankala tilanne. Jouduimme ottamaan kalliimman yhtiön lennot tilalle.

Häihin matkalla olleet sukulaiset saivat lennon sentään samalle päivälle.

Budapestissä lentoyhtiö Malev sen sijaan oli myynyt matkoja vähän liiankin innokkaasti.

Hamidullan paikka Helsingin-koneesta oli myyty hänen lisäkseen toiselle matkustajalle.

Paluumatka siirtyi.

- Tilanne oli kaoottinen palvelutiskillä. Asiakaspalvelua oli hankala saada, koska kaikki tungeksivat.

Lentoyhtiö hoiti tilanteen Hamidullan mukaan hyvin sitten, kun palvelua vihdoin sai.

- Malev järjesti paikan Finnairin koneeseen, yöpymisen ihan asiallisessa hotellissa, illallisen, aamiaisen, taksikyydit kentältä hotellille ja takaisin sekä 250 euroa matkarahaa.

Ennalta arvaamattomat ongelmat kuuluvat Hamidullan mielestä matkailussa asiaan.

Kokenutta matkailijaa kuunnellessa ymmärtää, miten niistä selviää: ottamalla iisisti.¨

- Olen matkaillut niin paljon, että tilastollisesti ennemmin tai myöhemmin tapahtuu jotain kurjaa, Hamidulla tietää.

- Fly Men kokemus opetti, että lentoyhtiössä pitää katsoa muutakin kuin halpaa hintaa.

Kahdella ensimmäisellä kerralla Hamidullalla ei ollut matkavakuutusta.

- Malevin tapauksessa minulla ei taas ollut mitään, mistä olisin voinut vaatia korvauksia.

Ja oikeastaan hän oli vain tyytyväinen koneen ylivarauksesta. Ylimääräinen lomailta oli kiva lopetus matkalle, jolta ei ollut kiire kotiin.

VAADI OIKEUKSIASI, ÄLÄ LIIKOJA

Lentomatkustajan oikeusturva on EU-maissa melko hyvä. Se perustuu EU:n ylivarausasetukseen.

- Lentoyhtiöllä on huolenpitovelvollisuus matkustajista, lakimies Paula Hannula Kuluttajavirastosta sanoo.

- Se kattaa ateriat ja majoituksen yhdeksi tai useammaksi yöksi ja kuljetukset majoituksen ja lentokentän välillä.

Matkustajalla on oikeus kahteen ilmaiseen puheluun tai sähköpostiin.

Jos lentomatka jää tekemättä esimerkiksi ylivarauksen takia, lentoyhtiön on korvattava 125-600 euroa lennon pituuden mukaan.

Lipun hinnan saa kokonaan takaisin, jos lento viivästyy yli viisi tuntia eikä asiakas halua enää lähteä matkalle.

Lentoyhtiöltä voi lisäksi vaatia lennon viivästymisestä vahingonkorvauksia 4.800 euroon asti. Matkustajan on pystyttävä esittämään kuitit aiheutuneista kuluista.

Lentoyhtiö ei ole korvausvastuussa silloin, kun se on ryhtynyt toimiin vahingon välttämiseksi, tai kun se pystyy todistamaan, että peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista kuten huonosta kelistä.

Känää yhtiön ja matkustajan välille voi syntyä, jos lento peruuntuu EU:n ulkopuolisissa maissa.

- Ylivarausasetusta voidaan soveltaa EU-alueen ulkopuolisen kentän peruutuksiin ja viivästyksiin vain, jos lento suuntautuu EU-kentälle ja kyseessä on EU-lentoyhtiö, Hannula tähdentää.

Meri- ja rautatiekuljetuksissa korvausvastuu on melko yksiselitteinen.

- Jos matka viivästyy lumimyräkän takia, kuljetusyrityksellä ei ole korvausvelvollisuutta matkustajan kärsimistä vahingoista. Teknisen vian takia peruttu vuoro on kinkkisempi.

- Merilaissa on määritelty, että jos tekninen vika johtuu laivayhtiön tai alihankkijan laiminlyönnistä tai virheestä, kuljetusyrityksellä on vahingonkorvausvelvollisuus.

Matkanjärjestäjän vastuuta koskevat valmismatkalainsäännökset ja yleiset valmismatkaehdot.

- Niissä on määritelty matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka poikkeustilanteissa. Jos menetetään perilläoloaikaa sen vuoksi, että matkustus viivästyy, virhe korjataan hinnanalennuksella. Kuluttajan kannattaa Hannulan mukaan selvittää matkavakuutuksen kattavuus jo ennen matkaa.

Näitä luetaan!

  1. 1

    Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

  2. 2

    Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

  3. 3

    Yksi loukkaantui vakavasti henkilöauton ja tukkirekan nokkakolarissa Pieksämäellä

  4. 4

    Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

  5. 5

    Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

  6. 6

    Melrose Placesta tuttu Lisa Rinna, 53, julkaisi uskaliaan alastonkuvan – ”Naisvartalo on niin kaunis”

  7. 7

    Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

  8. 8

    Pienkone putosi ostoskeskukseen Australian Melbournessa – AFP: Useita kuolleita

  9. 9

    Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

  10. 10

    Päätös on tehty: Kaisa Mäkäräinen ei osallistu Lahden MM-kisoihin

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

  2. 2

    Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

  3. 3

    Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

  4. 4

    194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

  5. 5

    Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

  6. 6

    Jumboksi jääneeltä Hanna Sumarilta kova purkaus TTK:sta – koki karvaan pettymyksen: ”Tulin tosi surulliseksi”

  7. 7

    Muistatko missä kävit eilen tai viime viikolla? Yksi verkkosivu tietää kaiken

  8. 8

    Taistelu potilaiden oikeuksista: Parantumattomasti sairas Jari, 54, aikoo vaarantaa terveytensä, jos hallitus ei peru päätöstään

  9. 9

    Vanhojen tanssien pukuloistoa – katso lukijoiden upeat kuvat juhlapuvuista!

  10. 10

    Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

  2. 2

    Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

  3. 3

    MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

  4. 4

    Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

  5. 5

    Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

  6. 6

    Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

  7. 7

    Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

  8. 8

    Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

  9. 9

    Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

  10. 10

    Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

  11. Näytä lisää

Näitä luetaan!

  1. 1

    Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

  2. 2

    Martina Aitolehti huomannut huolestuttavan piirteen nuorissa naisissa: ”Eivät osaa mitään”

  3. 3

    Yksi loukkaantui vakavasti henkilöauton ja tukkirekan nokkakolarissa Pieksämäellä

  4. 4

    Suomen valtiota ja tuhansia kotikoneita piinannut teinihakkeri vangittiin – petti poliisille antaman lupauksensa

  5. 5

    Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

  2. 2

    Poliisi Sastamalan kaksoissurmasta: Tekoa edelsi perheriita

  3. 3

    Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

  4. 4

    194-senttisen suomalaisen teinitytön temppu hätkäytti NBA-leirillä – valmentaja: ”Häntä yritetään repiä joka paikkaan”

  5. 5

    Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

  2. 2

    Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

  3. 3

    MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

  4. 4

    Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

  5. 5

    Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

  6. Näytä lisää