Nestori

Matkat

Valikko

Matkat

Halpalentoyhtiö Ryanair lupaa lopettaa asiakkaiden kiusaamisen

Euroopan suurin halpalentoyhtiö Ryanair on myöntänyt ensimmäistä kertaa, että sen asiakaspalvelua arvostellaan aiheesta. Yhtiön värikäs johtaja lupaa muuttaa ”töykeän kulttuurin”.

Ilmoitus tulee samalla viikolla, kun irlantilaisyhtiö jäi viimeiselle sijalle brittiläinen kuluttajalehden sadan yhtiön vertailussa.

- Meidän pitäisi yrittää päästä eroon asioista, jotka tarpeettomasti ärsyttävät ihmisiä, johtaja Michael O’Leary totesi yhtiön vuosikokouksessa sen jälkeen, kun useat osakkeenomistajat olivat valittaneet kurjan palvelun vaikutuksista yhtiön menestykseen.

O’Learyn mukaan yhtiö aikoo uudistaa nettisivunsa, perustaa uuden tiimin vastaamaan ihmisten sähköposteihin ja lopettaa matkustajien sakotuksen, jos nämä ylittävät käsimatkatavararajat muutamalla millillä.

Ryanair on tullut tunnetuksi erilaisista säästö- ja tehokkuusideoistaan, jotka ovat tehneet siitä yhden maailman suurimmista lentoyhtiöistä. Erikoisimmista aivoituksista muistetaan muun muassa O’Learyn ideoimat seisomapaikat koneisiin ja ehdotus wc-maksusta.

Osakkeenomistajien mukaan yhtiön huono maine saattaa kuitenkin rajoittaa sen kasvua.

- Olen nähnyt ihmisten itkevän porteilla. Siinä on jotain väärin ja sille pitää tehdä jotakin, osakkenomistaja Owen O’Reilly kommentoi Reutersille.

O’Leary on aiemmin kiistänyt ongelmat, mutta nyt hän vastasi nöyrästi valituksiin.

- Otan mielelläni vastuun ja syyt niskoilleni, jos meidän toimintakulttuuriamme pidetään tylynä tai machoiluna. Osa siitä saattaa johtua henkilökohtaisista vioistani, O’Leary totesi.

Suurimpana asiakkaiden valituksen aiheena on pitkään ollut sakko, jonka yhtiö lätkäisee, jos käsimatkatavarat ylittävät varsin tiukan sallitun rajan jo muutamalla millillä. O’Learyn mukaan tämä muuttuu.

Yhtiön edustaja kielsi kokouksen jälkeen huhun, jonka mukaan yhtiön työntekijöille olisi maksettu bonuksia jokaisesta jaetusta sakosta.

Sopivasti yhtiökokouksen päivänä Irlannin Daily Mail -lehden etusivulla komeili otsikko: ”Ryanair vajosi pohjalle”. Jutun mukaan dublinilaiselta kirurgilta oli veloitettu 188 euroa lennon muuttamisesta muutama päivä sen jälkeen, kun miehen koko perhe oli kuollut tulipalossa Englannissa.

O’Leary pahoitteli myös tätä tapausta, kertoi miehen saavan rahat takaisin ja yhtiön hoitavan vastaavat tilanteet paremmin tulevaisuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Sipe Santapukilta ytimekäs viesti Iivo Niskasen kaataneelle norjalaishiihtäjälle

    3. 3

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    4. 4

      Nokia 3310 tekee paluun! Uudet Nokia-puhelimet pähkinänkuoressa: Neljä laitetta, poikkeuksellinen Android-ratkaisu

    5. 5

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    6. 6

      Tyttö tuli! Kansanedustaja Jaana Pelkonen, 40, sai esikoislapsensa

    7. 7

      Häkellyttävä ennen ja jälkeen -kuva: Kylie Jennerin, 19, povi kasvoi ja takamus pyöristyi – lopputuloksella vitsaillaan somessa

    8. 8

      Sami Jauhojärvi murtui kyyneliin kesken ytimekkään kiitospuheensa

    9. 9

      Asuntosijoittaja lataa: Sekä vuokranantajat että vuokralaiset käyttävät yhteiskunnan tukia väärin – ”Niitä on niin helppo kiertää”

    10. 10

      Auto suistui jokeen Lempäälässä – sukeltajat etsivät matkustajia, ketään ei löytynyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. 6

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    7. 7

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    8. 8

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    9. 9

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    10. 10

      Venäjän hiihtomaajoukkueessa kytee mehevä riita – supertähti nöyryytti sprinttipariaan julkisesti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    2. 2

      Sipe Santapukilta ytimekäs viesti Iivo Niskasen kaataneelle norjalaishiihtäjälle

    3. 3

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    4. 4

      Nokia 3310 tekee paluun! Uudet Nokia-puhelimet pähkinänkuoressa: Neljä laitetta, poikkeuksellinen Android-ratkaisu

    5. 5

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    3. 3

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    4. 4

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    5. 5

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää