Jutta

Matkat

Valikko

Matkat

Halpalentoyhtiö Ryanair lupaa lopettaa asiakkaiden kiusaamisen

Euroopan suurin halpalentoyhtiö Ryanair on myöntänyt ensimmäistä kertaa, että sen asiakaspalvelua arvostellaan aiheesta. Yhtiön värikäs johtaja lupaa muuttaa ”töykeän kulttuurin”.

Ilmoitus tulee samalla viikolla, kun irlantilaisyhtiö jäi viimeiselle sijalle brittiläinen kuluttajalehden sadan yhtiön vertailussa.

- Meidän pitäisi yrittää päästä eroon asioista, jotka tarpeettomasti ärsyttävät ihmisiä, johtaja Michael O’Leary totesi yhtiön vuosikokouksessa sen jälkeen, kun useat osakkeenomistajat olivat valittaneet kurjan palvelun vaikutuksista yhtiön menestykseen.

O’Learyn mukaan yhtiö aikoo uudistaa nettisivunsa, perustaa uuden tiimin vastaamaan ihmisten sähköposteihin ja lopettaa matkustajien sakotuksen, jos nämä ylittävät käsimatkatavararajat muutamalla millillä.

Ryanair on tullut tunnetuksi erilaisista säästö- ja tehokkuusideoistaan, jotka ovat tehneet siitä yhden maailman suurimmista lentoyhtiöistä. Erikoisimmista aivoituksista muistetaan muun muassa O’Learyn ideoimat seisomapaikat koneisiin ja ehdotus wc-maksusta.

Osakkeenomistajien mukaan yhtiön huono maine saattaa kuitenkin rajoittaa sen kasvua.

- Olen nähnyt ihmisten itkevän porteilla. Siinä on jotain väärin ja sille pitää tehdä jotakin, osakkenomistaja Owen O’Reilly kommentoi Reutersille.

O’Leary on aiemmin kiistänyt ongelmat, mutta nyt hän vastasi nöyrästi valituksiin.

- Otan mielelläni vastuun ja syyt niskoilleni, jos meidän toimintakulttuuriamme pidetään tylynä tai machoiluna. Osa siitä saattaa johtua henkilökohtaisista vioistani, O’Leary totesi.

Suurimpana asiakkaiden valituksen aiheena on pitkään ollut sakko, jonka yhtiö lätkäisee, jos käsimatkatavarat ylittävät varsin tiukan sallitun rajan jo muutamalla millillä. O’Learyn mukaan tämä muuttuu.

Yhtiön edustaja kielsi kokouksen jälkeen huhun, jonka mukaan yhtiön työntekijöille olisi maksettu bonuksia jokaisesta jaetusta sakosta.

Sopivasti yhtiökokouksen päivänä Irlannin Daily Mail -lehden etusivulla komeili otsikko: ”Ryanair vajosi pohjalle”. Jutun mukaan dublinilaiselta kirurgilta oli veloitettu 188 euroa lennon muuttamisesta muutama päivä sen jälkeen, kun miehen koko perhe oli kuollut tulipalossa Englannissa.

O’Leary pahoitteli myös tätä tapausta, kertoi miehen saavan rahat takaisin ja yhtiön hoitavan vastaavat tilanteet paremmin tulevaisuudessa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    2. 2

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    3. 3

      Filippiiniläinen pikaruokalatyöntekijä on kuuluisan kaunottaren kaksoisolento – salaa napatusta kuvasta tuli nettihitti, jopa itse näyttelijä huomioi

    4. 4

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    5. 5

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    6. 6

      Tutkijoiden järisyttävä löytö: yksi proteiini voi auttaa ylipainosta ja diabeteksesta kärsiviä

    7. 7

      EU haluaa kieltää reserviläisten kiväärit – ”He eivät ymmärrä Suomen systeemiä”

    8. 8

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    9. 9

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    10. 10

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    5. 5

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    6. 6

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    7. 7

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    8. 8

      X Factor -finaalin kappaleet julki – Saara Aalto esittää 80-luvun jättihitin

    9. 9

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    10. 10

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    2. 2

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    3. 3

      Filippiiniläinen pikaruokalatyöntekijä on kuuluisan kaunottaren kaksoisolento – salaa napatusta kuvasta tuli nettihitti, jopa itse näyttelijä huomioi

    4. 4

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    5. 5

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Vuosaaren paloasunnossa ei ollut palovaroitinta – äiti ja lapset kuolivat, perheen isä kuuli suruviestin töissä

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    5. 5

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää