Anna, Anne, Anu

Matkat

Valikko

Matkat

Mies myöhästyi Maltan-lennolta ratatöiden takia - matka peruuntui, ja VR korvasi 24,45 euroa

VR ei suostu korvaamaan asiakkaalleen ulkomaanmatkaa, jonka hän joutui perumaan 2,5 tuntia ratatöiden vuoksi myöhästyneen junan takia.
Kemistä Tampereelle yöjunalla matkustanut Panu Rekilä sai VR:ltä korvaushakemukseensa tylyn vastauksen. Rekilä haki VR:ltä korvausta Maltan matkastaan, jonka hän perui 2,5 tuntia myöhästyneen junan takia.

 

Korvausvelvollisuutta ei kuitenkaan ole sellaisen viivästyksen johdosta, johon matkustajan voidaan kuljetuksen luonteen, sääolosuhteiden, kuljetusvälineen vaihtoon tarvittavan ajan tai muiden kuljetukseen liittyvien olosuhteiden vuoksi kohtuudella edellyttää varautuneen.


Rekilä myöhästyi aamulennolta, jonka oli tarkoitus viedä hänet kongressimatkalle Maltalle 8. kesäkuuta. Juna lähti matkaan edellisenä iltana.

Rekilälle vastattiin, ettei hänelle heru korvausta kuin puolet junalipun hinnasta, koska myöhästyminen johtui ” VR:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta tapahtumasta”. Toisin sanoen Rekilän saama korvaus oli 24,45 euroa.

Juna myöhästyi VR:n mukaan Oulaisissa tehdyistä ratatöistä, joihin yhtiöllä itsellään ei ollut mahdollisuutta vaikuttaa. VR vastasi Rekilälle, että ratatyöt olivat venyneet ennalta ilmoitettua pidemmiksi.

Rekilän saamassa vastauksessa VR perustelee, että korvauskäsittelyissä noudatetaan rautatiekuljetuslakia ja rautatievastuuasetusta.

- Rautatiekuljetuslain mukaan VR on velvollinen korvaamaan matkustajalle junavuoron huomattavasta viivästyksestä aiheutuneen vahingon, joka tulee esittää tosittein. Korvausvelvollisuutta ei kuitenkaan ole sellaisen viivästyksen johdosta, johon matkustajan voidaan kuljetuksen luonteen, sääolosuhteiden, kuljetusvälineen vaihtoon tarvittavan ajan tai muiden kuljetukseen liittyvien olosuhteiden vuoksi kohtuudella edellyttää varautuneen. VR voi myös vapautua korvausvelvollisuudesta sellaisissa tilanteissa, jotka tulkitaan ylivoimaisiksi esteiksi (force majeure), esim. onnettomuudet ja poikkeukselliset sääolosuhteet, vastauksessa kerrotaan.

- Edellä mainittuun perustuen emme katso olevamme korvausvelvollisia hakemistanne kuluista, palautekäsittelijä jatkaa.

Perui koko matkan


VR:n yhteiskuntasuhde- ja ympäristöjohtaja Otto Lehtipuu kertoo tietämättä tapauksesta tarkemmin, että ratatöitä tehdään Liikenneviraston toimeksiannosta.

- VR tekee osan ratatöistä, mutta ei kaikkia. Joskus niitä tekee VR:n tytäryhtiö, joskus joku urakoitsija, hän sanoo.

Lehtipuu ei suoralta kädeltä osannut sanoa, kuka Oulaisten ratatöitä oli kuukausi sitten tekemässä ja miksei töiden viivästyminen ollut VR:n tiedossa. 

Rekilä kertoo, että hän perui koko matkansa, koska seuraavilla lennoilla matkustusaika määränpäähän olisi kestänyt kohtuuttoman pitkään siihen nähden, että paikanpäällä oli tarkoitus viettää vain viisi yötä. Rekilä arvioi rahallisiksi menetyksikseen noin 1 200 euroa, kun yhteen lasketaan lentoliput, hotelli ja kongressin osallistumismaksu.

- Lisäksi liput yhteen suuntaan olivat noin 350 euron paikkeilla. Uusista lennoista olisi aiheutunut runsaasti lisäkustannuksia, hän sanoo.

Tampereella asuva Rekilä toimii yrittäjänä. Häntä VR:n toiminta ihmetyttää.

- Jos kyse olisi jostain muusta kuin valtion monopolin omaavasta yhtiöstä, tällä asiakaspalvelutyylillä se ei olisi enää pystyssä, hän puuskahtaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Tennistähti Henri Kontisen Emilia-rakas, 23, on häikäisevä ilmestys – mallikaunotar julkaisee rohkeita kuvia Instagramissa

    6. 6

      Näin Patrik Laine asuu Winnipegissä – ”Just ja just osaan käyttää mikroa”

    7. 7

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    8. 8

      ”Salainen” kuva hovista julki – herttuatar Catherine säteili yltäkylläisessä tiarassa, iltapuku korosti timmiä vyötäröä

    9. 9

      Vuoden 2016 turhake on valittu – jokainen suomalainen käyttää keskimäärin 55 vuodessa

    10. 10

      Asiantuntija kertoo saunapalojen yleisimmät syyt: ”Muutamia tapauksia on ollut, että kiuas on tipahtanut seinästä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    5. 5

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    6. 6

      Kolme lasta ja äiti kuolivat tulipalossa Helsingin Vuosaaressa – näin tapahtumat etenivät

    7. 7

      Yhden hitin eläketurva – tässä on joululaulu, joka tuo kirjoittajilleen edelleen 590 000 euron vuosittaiset rojaltitulot

    8. 8

      Aasialaismiehen passikuva hylättiin äärimmäisen kiusallisesta syystä

    9. 9

      Aktiivisen työttömän tuloista lähtee ensi vuonna jopa 200 €/kk – ”Työttömän taloudessa järkyttävän suuri summa”

    10. 10

      Mies treenasi salilla – toinen asiakas valitti hienhajusta henkilökunnalle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    8. 8

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    9. 9

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    10. 10

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Äidin tekemä Excel-taulukko paljasti kylmän totuuden Nikon tilanteesta – näin poika kuittasi 50 000 € velat

    2. 2

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    3. 3

      Poliisi kertoi lisää Vuosaaren tragediasta: nuorin uhri 2-vuotias, suurimmat tuhot saunassa

    4. 4

      Psykoosiin ajautunut Kanye West palasi julkisuuteen muuttuneena – ensimmäinen kuva räppäristä poistettiin Instagramista nopeasti

    5. 5

      Tennistähti Henri Kontisen Emilia-rakas, 23, on häikäisevä ilmestys – mallikaunotar julkaisee rohkeita kuvia Instagramissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    2. 2

      Saara Aallon kilpakumppanit pahoissa vaikeuksissa – tuleeko finaalilähetyksestä katastrofi?

    3. 3

      Suuri lihapullatesti oli yhden pienen pyörykän ylivoimaa – ”Heittämällä paras”

    4. 4

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – nyrkkeilytaustainen uhattu ei päästänyt karkuun

    5. 5

      Moni kärsii tietämättään kakkostyypin diabeteksen esiasteesta – lisää äkkikuoleman vaaraa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    4. 4

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää