Keijo

Matkat

Valikko

Matkat

Lentoemäntä työstään: Minne voisi valittaa huonosti käyttäytyvästä asiakkaasta?

Lentoemännän matkassa
Suomessa asiakas on aina oikeassa.
Suomalaiseen kulttuuriin ei kuulu asiakkaiden arvostelu. Meille on pienestä pitäen opetettu, että asiakas on aina oikeassa. Asiakkaalla on mahdollisuus kritisoida palvelua ja lähettää siitä palautetta asiakaspalvelutoimistoon. Asiakaspalvelutyössä työskentelevät ovat varmasti niitä vaativimpia asiakkaita, sillä he haluavat itselleen samantasoista palvelua kuin antavat muille.

Mutta minne asiakaspalvelija voisi ”valittaa” huonosti käyttäytyvästä asiakkaasta?

Lentävä henkilökunta kohtaa keskimäärin sadasta neljäänsataa asiakasta päivän aikana. Se on valtava määrä ihmiskohtaamisia ja erilaisia palvelutilanteita. Asiakkaat ovat tärkeä osa työtämme, sillä ilman heitä meillä ei olisi töitä. Tämä on ajatus, joka on hyvä pitää mielessä vaikeissakin tilanteissa. Mutta lentokone on kuitenkin meidän työpaikkamme ja asiakkaat ovat siellä vieraina. Olisiko väärin ajatella, että asiakas voisi kuvitella olevansa vieras ja käyttäytyä sen mukaisesti?

 

Jos sinusta tuntuu, että lentohenkilökunta on aina kuin sitruunan niellyt, voisiko osasyy tähän olla sinussa itsessäsi?

Vanha kansa on yrittänyt opettaa meitä, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Tämä pätee myös asiakaspalvelutilanteissa. Jos sinusta tuntuu, että lentohenkilökunta on aina kuin sitruunan niellyt, voisiko osasyy tähän olla sinussa itsessäsi? Saatko muuallakin huonoa asiakaspalvelua vai vain lentokoneessa? Ja jos näin on, niin miksi sinusta tuntuu siltä? Ennen kuin kirjoitat negatiivisen asiakaspalautteen, mieti, olisitko voinut itse tehdä jotain toisin? Oliko tilanteessa todellakin kyse huonosta palvelusta vai jostain muusta. Miten olisit itse hoitanut tilanteen paremmin?

Kun asiakas saapuu lentokoneeseen, ovella on aina joku vastassa ja toivottamassa tervetulleeksi. Samoin matkustamossa on henkilökunta vastassa ja tervehtimässä. Harmikseni olen saanut huomata, että on vielä paljon asiakkaita, jotka eivät katso silmiin eivätkä tervehdi. Tähän en ole tottunut edes vuosien saatossa. Joka kerta tällainen tilanne panee miettimään, että mistä näitä ihmisiä tulee? Miksi on niin vaikea mumista edes se ”hei” ?

Tarjoilutilanteissa kristallipallo olisi joskus tarpeen. Harmi vaan, että sellaista ei ole meillä työvälineenä, ja ajatusten lukeminenkaan ei onnistu. Yleisin kysymys, jonka tarjoiluvaunua työntävä entoemäntä esittää, on: ”Otatteko kahvia tai teetä?”. Sama kysymys esitetään koko penkkirivistölle.

Vastausten kirjo on moninainen. Joo-vastaus on mielenkiintoisin. Olen kyllä kuullut, että Koreassa juodaan kahvia ja teetä sekaisin, mutta en ole vielä tällaista cocktailia lennolla tehnyt. Toinen asia, joka tässä kahvi-tee-tarjoilussa mietityttää, on sokerin ja maidon käyttö. Jos olet aina juonut kahvisi tai teesi maidon ja sokerin kanssa, niin olisiko mahdollista vastata kysymykseen: ”Teetä sokerilla, kiitos.” tai ”Kahvi maidolla, kiitos.”.

Tämä voi tuntua ulkopuolisesta vähäpätöiseltä asialta ja mukamas työhönsä kyllästyneen lentoemännän valitukselta, mutta kokeilkaapa joskus.

Lentoemännän matkassa -palstalla kerrotaan lentoemännän työstä.

Haluatko kysyä jotain lentoemännältä? Esitä kysymyksesi kommenttikentässä, IS toimittaa kysymykset lentoemännälle.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    2. 2

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    3. 3

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    4. 4

      Teinitytön murhasta epäilty vangittiin – näytti oikeussalissa keskisormea

    5. 5

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    6. 6

      Brittiaristokraatti Lady Victoria, 40, ilmestyi gaalaan yläosattomissa: Läpikuultava verkkoasu paljasti aivan kaiken: ”Käytännössä alasti”

    7. 7

      Cheyenne Järvinen avautuu vihdoin Janna Hurmerinnan ja Junon avioliiton tuhonneesta salasuhteesta – Juno kiitti kohukaunotarta jälkikäteen

    8. 8

      MM-Lahden ensimmäinen tapahtuma käynnistyi kaikessa hiljaisuudessa – kaksi suomalaista heti huippuvedossa!

    9. 9

      Prinsessa Madeleinen dekoltee varasti huomion hovin juhlaillallisella – edusti upeana syvään uurretussa iltapuvussa

    10. 10

      Suomen ykköstykki ei hiihdä pariviestiä – Aino-Kaisa Saariselle aukesi MM-mitalisauma Lahdessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    4. 4

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    5. 5

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    6. 6

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    7. 7

      Äiti ihmettelee, miksi kuollut poika saa yhä karhukirjeitä – ”Häntä uhataan oikeuden­käynneillä”

    8. 8

      Sastamalan surmakuskin vaimo hakee eroa

    9. 9

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    10. 10

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Vuosikymmeniä mietityttänyt arvoitus ratkesi – Harri Kirvesniemi kertoo, miksi hiihti aina pää kenossa

    9. 9

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    2. 2

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    3. 3

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    4. 4

      Teinitytön murhasta epäilty vangittiin – näytti oikeussalissa keskisormea

    5. 5

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    2. 2

      Donald Trumpin Tiffany-tytär, 23, nolattiin muotitapahtumassa – kukaan ei halunnut istua vieressä: ”Ihmiset pakenivat”

    3. 3

      Emmerdalesta tuttu näyttelijä kihlautui Britannian väkivaltaisimman ja vaarallisimman vangin kanssa: ”Olen rakastunut häneen”

    4. 4

      Rakastunut Olli Lindholm kertoo ensi kertaa: Tällainen on uusi naisystävä Eveliina, 35: ”En ole koskaan tavannut hänen kaltaistaan”

    5. 5

      Hurjat rakkauskilot: Vaimo jättää Askon WhatsApp-viestillä yhtäkkiä: ”Miksei soittanut ja kysynyt, voidaanko nähdä?”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    3. 3

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Nuori mies jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla – typerä töppäys sosiaalisessa mediassa kavalsi

    6. Näytä lisää