Kyllikki

Matkat

Valikko

Matkat

Suomalaisten loma sai karun lopun – kuluttajaviranomaiset varoittavat matkanjärjestäjästä

Bulgarian Air Holidays
Kuopiolaisen Oskari Turusen laskettelumatka sai yllättävän käänteen Bulgariassa. Maksettua hotellia ei ollut maksettu ja asiaa selviteltiin paikallisella poliisiasemalla. Myös kuluttajaviranomaiset varoittavat Bulgaria Air Holidays -matkatoimistosta.
Oskari Turunen oli 13 hengen lasketteluporukan kanssa Bulgarian Banskossa. Matka oli varattu ja maksettu jo viime keväänä Bulgarian Air Holidays –matkanjärjestäjän kautta. Kaiken piti olla kunnossa.

Kaikki muuttui keskiviikkona. Kun seurue saapui hotellille laskettelupäivän jälkeen hikisenä ja väsyneenä, odotti hotellin aulassa yllätys.

– Hotellin johtaja ja respa ilmoittivat, että meillä ei ole mitään asiaa huoneisiin, ennen kuin maksamme majoituksen kokonaisuudessaan, Turunen kertoo.


Matkanjärjestäjästä kymmeniä valituksia

Kyseinen Bulgarian Air Holidays tunnetaan hyvin myös kuluttajia palvelevassa Euroopan kuluttajakeskuksessa. Maanosanlaajuisesti toimiva Euroopan kuluttajakeskus on Suomessa osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa.

Bulgarian Air Holidaysista on tehty kaikkiaan 47 valitusta. Niistä neljä on tehty tänä vuonna. Viime vuonna valituksia tehtiin 23. Viimeisin valitus on tehty tällä viikolla.

Euroopan kuluttajakeskuksen johtajan Leena Lindströmin mukaan kaikkien valitusten sisältö on pääpiirteittäin sama.

– Kuluttaja on tehnyt varauksen ja ehtojen mukaan liput toimitetaan noin pari viikkoa ennen lähtöä.

Lippuja ei kuitenkaan ole toimitettu. Sen sijaan yritys on ilmoittanut, että matka on peruttu ja että rahat palautetaan tiettyyn päivään mennessä.

– Eli sanotaan, että maksun palautus suoritetaan siihen ja siihen päivään mennessä, mutta eihän sitä tule, Lindström sanoo.


Varoitus matkanjärjestäjästä jo joulukuussa

Jo viime joulukuun alussa Euroopan kuluttajakeskus julkaisi tiedotteen, jossa se varoitti kyseisestä matkanjärjestäjästä.

Ilta-Sanomat yritti soittaa Bulgarian Air Holidaysin verkkosivuillaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, mutta numero ei ole käytössä. Nettisivut sen sijaan toimivat yhä.

Lindströmin mukaan yritys siirtyi viime vuoden keväällä Suomesta Bulgariaan. Lindström kertoo nähneensä sittemmin sellaisiakin ilmoituksia, joissa yrityksen puolelta on kerrottu, että liiketoimintaa ollaan ajamassa alas.

Jos Google-hakuun kirjoittaa Bulgaria Air, joka siis on Bulgarian kansallinen lentoyhtiö, tarjoaa hakukone bulgariaair.fi sivua. Se on juuri kyseinen Bulgaria Air Holidays. Sillä ei ole mitään tekemistä lentoyhtiön kanssa. Siitä huolimatta bulgariaair.fi-sivulla on lentoyhtiön logo näyttävästi esillä. Bulgaria Air -lentoyhtiön sivu on sen sijaan air.bg/en/.

Suomalaiset päätyivät poliisiasemalle

Myös Turunen kertoo saaneensa pari viikkoa ennen lähtöä matkanjärjestäjältä ilmoituksen. Siinä kerrottiin, että seurue on siirretty toiseen hotelliin. Kaksi päivää ennen matkaa tuli tieto, että hotelli on jälleen vaihtunut. Turusen porukka soitti hotelliin. Varaus kuulemma oli.

– Kysyimme, että on myös maksettu. Sieltä sanottiin, että tervetuloa, matkanjärjestäjä on luvannut maksaa sen huomenna, Turunen kertoo.

Koska lentoliput olivat kunnossa ja maksettu, päätti seurue lähteä reissuun. He saapuivat Bulgariaan viime perjantaina ja hotellilla heidät otettiin avosylin vastaan. Kaikki muuttui keskiviikkona, kun hotelli alkoi vaatia rahoja.

Lopulta päädyttiin poliisiasemalle selvittämään asiaa puhelintulkkauksen välityksellä. Lopputulos oli neuvotteluratkaisu. Turusen mukaan seurue maksoi jälleen, mutta ei enää täyttä hintaa. He maksoivat noin puolet hotellin ilmoittamasta hinnasta. Lisäksi seurue joutui maksamaan uudelleen hissiliput ja kuljetuksen takaisin Sofiaan. Näiden piti myös kuulua matkapakettiin.

– Henkilökunta ja johtaja ovat sen jälkeen olleet kuin linkkuveitsiä ja pahoittelevat tapahtunutta, toivottavat meidät tervetulleiksi ja vaikka mitä.


Turusen mukaan matkanjärjestäjältä tuli kuitenkin sähköposti, jossa pyydetään lähettämään kuitit ylimääräisistä maksuista. Siten matkanjärjestäjä voisi palauttaa rahat.

– Ei hän varmasti usko itsekään maksavansa niitä rahoja koskaan takaisin, Turunen sanoo, mutta aikoo silti lähettää kuitit. Lisäksi Turusen seurue aikoo tehdä rikosilmoituksen.

Myös Lindström epäilee, ettei rahoja koskaan palauteta. Lindströmin mukaan Euroopan kuluttajakeskus ohjaa tässä vaiheessa kuluttajat kääntymään asiassa poliisin puoleen.

– Syy on se, että näitä juttuja on näinkin paljon ja näyttää ilmeiseltä, että yrityksellä ei ole ollut aikomustakaan pitää näistä sitoumuksistaan kiinni.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – kansalaisrohkeus koitui kohtaloksi

    2. 2

      Imatran kolmoissurman tutkinnanjohtaja: ”Tiedämme, mistä epäilty on tekopaikalle tullut”

    3. 3

      Tästä syystä Therese Johaugin toiminta ei ikinä kävisi päinsä Suomessa – ”Ei jumalauta”

    4. 4

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    5. 5

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    6. 6

      Arttu Wiskari avoimena rakkauselämästään Annassa: Joutui pahasti petetyksi – ”Pystyisin antamaan anteeksi, jos...”

    7. 7

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    8. 8

      Jope Ruonansuulla yllättävä uusi tuttavuus Linnan juhlissa – ”Puhuimme lähinnä painon pudottamisesta”

    9. 9

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    10. 10

      Muistatko ”Minskin varpusen”? Tältä alkoholismin selättänyt Olga Korbut, 61, näyttää nyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    6. 6

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    9. 9

      Kihlasormus lensi Linnan jatkoilla – Heikki Lampelan ja Hanna Kärpäsen illalle dramaattinen päätös: ”Rapatessa roiskuu”

    10. 10

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Sekava mies uhkasi vastaantulijaa Porvoossa – kansalaisrohkeus koitui kohtaloksi

    2. 2

      Imatran kolmoissurman tutkinnanjohtaja: ”Tiedämme, mistä epäilty on tekopaikalle tullut”

    3. 3

      Tästä syystä Therese Johaugin toiminta ei ikinä kävisi päinsä Suomessa – ”Ei jumalauta”

    4. 4

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    5. 5

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    4. 4

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    5. 5

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää