Aslak

Matkat

Valikko

Matkat

Suomalaisten loma sai karun lopun – kuluttajaviranomaiset varoittavat matkanjärjestäjästä

Bulgarian Air Holidays
Kuopiolaisen Oskari Turusen laskettelumatka sai yllättävän käänteen Bulgariassa. Maksettua hotellia ei ollut maksettu ja asiaa selviteltiin paikallisella poliisiasemalla. Myös kuluttajaviranomaiset varoittavat Bulgaria Air Holidays -matkatoimistosta.
Oskari Turunen oli 13 hengen lasketteluporukan kanssa Bulgarian Banskossa. Matka oli varattu ja maksettu jo viime keväänä Bulgarian Air Holidays –matkanjärjestäjän kautta. Kaiken piti olla kunnossa.

Kaikki muuttui keskiviikkona. Kun seurue saapui hotellille laskettelupäivän jälkeen hikisenä ja väsyneenä, odotti hotellin aulassa yllätys.

– Hotellin johtaja ja respa ilmoittivat, että meillä ei ole mitään asiaa huoneisiin, ennen kuin maksamme majoituksen kokonaisuudessaan, Turunen kertoo.


Matkanjärjestäjästä kymmeniä valituksia

Kyseinen Bulgarian Air Holidays tunnetaan hyvin myös kuluttajia palvelevassa Euroopan kuluttajakeskuksessa. Maanosanlaajuisesti toimiva Euroopan kuluttajakeskus on Suomessa osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa.

Bulgarian Air Holidaysista on tehty kaikkiaan 47 valitusta. Niistä neljä on tehty tänä vuonna. Viime vuonna valituksia tehtiin 23. Viimeisin valitus on tehty tällä viikolla.

Euroopan kuluttajakeskuksen johtajan Leena Lindströmin mukaan kaikkien valitusten sisältö on pääpiirteittäin sama.

– Kuluttaja on tehnyt varauksen ja ehtojen mukaan liput toimitetaan noin pari viikkoa ennen lähtöä.

Lippuja ei kuitenkaan ole toimitettu. Sen sijaan yritys on ilmoittanut, että matka on peruttu ja että rahat palautetaan tiettyyn päivään mennessä.

– Eli sanotaan, että maksun palautus suoritetaan siihen ja siihen päivään mennessä, mutta eihän sitä tule, Lindström sanoo.


Varoitus matkanjärjestäjästä jo joulukuussa

Jo viime joulukuun alussa Euroopan kuluttajakeskus julkaisi tiedotteen, jossa se varoitti kyseisestä matkanjärjestäjästä.

Ilta-Sanomat yritti soittaa Bulgarian Air Holidaysin verkkosivuillaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, mutta numero ei ole käytössä. Nettisivut sen sijaan toimivat yhä.

Lindströmin mukaan yritys siirtyi viime vuoden keväällä Suomesta Bulgariaan. Lindström kertoo nähneensä sittemmin sellaisiakin ilmoituksia, joissa yrityksen puolelta on kerrottu, että liiketoimintaa ollaan ajamassa alas.

Jos Google-hakuun kirjoittaa Bulgaria Air, joka siis on Bulgarian kansallinen lentoyhtiö, tarjoaa hakukone bulgariaair.fi sivua. Se on juuri kyseinen Bulgaria Air Holidays. Sillä ei ole mitään tekemistä lentoyhtiön kanssa. Siitä huolimatta bulgariaair.fi-sivulla on lentoyhtiön logo näyttävästi esillä. Bulgaria Air -lentoyhtiön sivu on sen sijaan air.bg/en/.

Suomalaiset päätyivät poliisiasemalle

Myös Turunen kertoo saaneensa pari viikkoa ennen lähtöä matkanjärjestäjältä ilmoituksen. Siinä kerrottiin, että seurue on siirretty toiseen hotelliin. Kaksi päivää ennen matkaa tuli tieto, että hotelli on jälleen vaihtunut. Turusen porukka soitti hotelliin. Varaus kuulemma oli.

– Kysyimme, että on myös maksettu. Sieltä sanottiin, että tervetuloa, matkanjärjestäjä on luvannut maksaa sen huomenna, Turunen kertoo.

Koska lentoliput olivat kunnossa ja maksettu, päätti seurue lähteä reissuun. He saapuivat Bulgariaan viime perjantaina ja hotellilla heidät otettiin avosylin vastaan. Kaikki muuttui keskiviikkona, kun hotelli alkoi vaatia rahoja.

Lopulta päädyttiin poliisiasemalle selvittämään asiaa puhelintulkkauksen välityksellä. Lopputulos oli neuvotteluratkaisu. Turusen mukaan seurue maksoi jälleen, mutta ei enää täyttä hintaa. He maksoivat noin puolet hotellin ilmoittamasta hinnasta. Lisäksi seurue joutui maksamaan uudelleen hissiliput ja kuljetuksen takaisin Sofiaan. Näiden piti myös kuulua matkapakettiin.

– Henkilökunta ja johtaja ovat sen jälkeen olleet kuin linkkuveitsiä ja pahoittelevat tapahtunutta, toivottavat meidät tervetulleiksi ja vaikka mitä.


Turusen mukaan matkanjärjestäjältä tuli kuitenkin sähköposti, jossa pyydetään lähettämään kuitit ylimääräisistä maksuista. Siten matkanjärjestäjä voisi palauttaa rahat.

– Ei hän varmasti usko itsekään maksavansa niitä rahoja koskaan takaisin, Turunen sanoo, mutta aikoo silti lähettää kuitit. Lisäksi Turusen seurue aikoo tehdä rikosilmoituksen.

Myös Lindström epäilee, ettei rahoja koskaan palauteta. Lindströmin mukaan Euroopan kuluttajakeskus ohjaa tässä vaiheessa kuluttajat kääntymään asiassa poliisin puoleen.

– Syy on se, että näitä juttuja on näinkin paljon ja näyttää ilmeiseltä, että yrityksellä ei ole ollut aikomustakaan pitää näistä sitoumuksistaan kiinni.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    2. 2

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    3. 3

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    4. 4

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    5. 5

      Venezuelan kohuhiihtäjä Adrián Solano vastaa huijaussyytöksiin: Esitti lentoliput todisteeksi tarinastaan

    6. 6

      Pelottava totuus näkyi Jouko Turkasta jo naamasta

    7. 7

      Epäillyn murhaajan hyytävät sanat tallentuivat teiniuhrin kännykkään – poliisi julkaisi videon: ”Mäkeä alas, mäkeä alas”

    8. 8

      Sdp:n puoluesihteeri kääri jättitilin kaasuputkihankkeella – laskutti Gazpromilta lähes 200 000 euroa

    9. 9

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    10. 10

      Talvilomamatkailu ennen ja nyt – yksi kohde on pitänyt pintansa jo yli 30 vuotta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    4. 4

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    5. 5

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    6. 6

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    7. 7

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    8. 8

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    9. 9

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    2. 2

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    3. 3

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    4. 4

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    5. 5

      Venezuelan kohuhiihtäjä Adrián Solano vastaa huijaussyytöksiin: Esitti lentoliput todisteeksi tarinastaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    4. 4

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    5. 5

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää