Kyllikki

Matkat

Valikko

Matkat

Oliko lentosi myöhässä? Olet oikeutettu korvaukseen, kun tunteja on kulunut tämän verran

korvaukset
Yli kolme tuntia myöhästyneestä lennosta voi vaatia hyvitystä. Lentoyhtiöt eivät aina myönnä korvauksia innokkaasti.
Myöhästyitkö tärkeästä tapaamisesta lennon viivästymisen takia? Vai harmittaako, kun olit perillä lomakohteessa monta tuntia myöhemmin kuin oli tarkoitus?

Kaikki kuluttajat eivät tiedä, että matkustajilla on EU:n alueella oikeus saada 250–600 euron vakiokorvaus lentoyhtiöltä, jos kone on perillä määränpäässä yli kolme tuntia alkuperäistä ajankohtaa myöhemmin. Korvaus määräytyy lennon pituuden sekä viivästymisen mukaan. Myös kokonaan peruttu lento oikeuttaa korvaukseen.

Korvausta ei voi saada, jos myöhästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten työtaistelusta tai säästä, jossa ei voi lentää. Tekninen vika ei yleensä ole poikkeuksellinen olosuhde.

Lentoyhtiöt voivat vedota huonoon säähän

Lentoyhtiöt eivät ole myöntäneet vakiokorvauksia innokkaasti. Alalle on tullut yksityisiä yrityksiä, jotka lähettävät kuluttajan puolesta lentoyhtiölle korvausvaatimuskirjeen. Yhtiöt ottavat palkkioksi tietyn prosentin, yleensä noin 25 prosenttia, saadusta korvauksesta.

– Moni matkustaja tyytyy lentoyhtiön kielteiseen vastaukseen eikä osaa tai tiedä, miten lähteä viemään asiaa eteenpäin, tapauskäsittelijä Elina Koponen peruutetutlennot.fi-yrityksestä sanoo.

– Lentoyhtiöillä on usein vakiovastaus, mikä ei tietenkään tarkoita, että se olisi EU-säännösten mukainen tai että lentoyhtiö olisi oikeassa, hän jatkaa.

Pr-johtaja Cecilia Minges Airhelp-sivustolta sanoo, että lentoyhtiöt yrittävät välillä vedota esimerkiksi huonoon säähän, vaikka oikea syy lennon myöhästymiseen olisi tekninen vika.

– Meillä on myös kansainvälinen verkosto asianajajia. Kuluttajalla itsellään menisi tuhansia euroja, jos hän palkkaisi yksityisen asianajajan, Minges toteaa.

Suomessa kuluttaja on oikeutettu saamaan myös ilmaista apua, kertoo ylitarkastaja, lakimies Satu Toepfer Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Kuluttajaoikeusneuvojat ja kuluttajariitalautakunta käsittelevät runsaasti matkustamiseen liittyviä ristiriitoja.

– Riita on yleensä siitä, onko peruutustilanteessa ollut kyse poikkeuksellisista olosuhteista, jotka oikeuttaisivat yhtiön olemaan maksamatta vakiokorvausta, Toepfer sanoo.

EU:n tuomioistuimen ratkaisu viime vuodelta on selkeyttänyt lain tulkintaa entisestään: tekniset syyt ovat enää todella harvoin syy olla maksamatta korvauksia.

– Lähinnä kyseeseen tulevat enää sabotaasi- tai terroriteolla aiheutetut viat tai piilevät valmistusvirheet. Tällöin viranomainen tai valmistaja on todennut useassa koneessa samanlaisen valmistusvirheen, Toepfer sanoo.

Kuluttajariitalautakunta ei kuitenkaan voi pakottaa lentoyhtiöitä maksamaan korvauksia.

Lisätietoja lentämisen riitatilanteista on Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla.

Finnair: Suurin osa pyytäjistä saa korvauksen

Joskus riidat etenevät aina oikeuteen asti. Lentoyhtiö Finnairilla on käynnissä muutama oikeusjuttu vakiokorvausten maksamisesta.

Asiakaspalvelupäällikkö Sami Mäenpää Finnairilta sanoo, että suurimmassa osassa riitatilanteita lentoyhtiö on katsonut, että kyseessä on piilevä valmistusvirhe.

Minkä takia vakiokorvauksia on niin vaikeaa saada ottamalla yhteyttä suoraan lentoyhtiöön?– Me olemme eri mieltä. Suurin osa meihin yhteyttä ottavista asiakkaista saa viivästymiseen liittyvän vakiokorvauksen, Mäenpää sanoo.

Mäenpään mukaan pieni määrä korvausvaatimuksista tulee kolmansien osapuolien, kuten Airhelpin, kautta. Eniten kolmannen osapuolen vaatimuksia tulee Keski-Euroopasta.

– Yhteydenotot käsitellään ihan samalla tavalla, tulivat ne kolmannelta osapuolelta tai asiakkaalta itseltään. Myönnetyn korvauksen saa täysimääräisenä, kun sitä hakee itse, Mäenpää toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    2. 2

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    3. 3

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    4. 4

      Tähän kauhujen bunkkeriin ruotsalaislääkäri vangitsi naisen – poliisi löysi viitteitä järkyttävistä suunnitelmista

    5. 5

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    6. 6

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    7. 7

      Poliisi etsii epäiltyä sarjahuijaria: ”Erittäin vaikeasti tavoitettava henkilö”

    8. 8

      Kukaan ei ostanut äidin käsitöitä myyjäisissä – pojan kultainen teko pelasti päivän

    9. 9

      Muistatko ”Minskin varpusen”? Tältä alkoholismin selättänyt Olga Korbut, 61, näyttää nyt

    10. 10

      Naapurimaiden johtajat ovat jo keskustelleet Trumpin kanssa – Suomessa puhelin ei ole soinut vieläkään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. 6

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    7. 7

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    8. 8

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    9. 9

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    10. 10

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Bunkkeriin seksiorjaksi teljetty ruotsalaisnainen kirjoitti kirjan painajaisestaan – ”Yritin uskotella itselleni, ettei tämä voi olla totta”

    2. 2

      Susanna, 33, vei Lumian huoltoon – uuteen puhelimeen alkoi ilmestyä outoja kuvia

    3. 3

      Autoilun verotus kiristyy 16 prosenttia: Tarkista kuinka paljon joudut autosi käytöstä maksamaan ensi vuonna

    4. 4

      Tähän kauhujen bunkkeriin ruotsalaislääkäri vangitsi naisen – poliisi löysi viitteitä järkyttävistä suunnitelmista

    5. 5

      Brittimedia: Saara Aalto laulaa finaalissa kaikkien aikojen Queen-klassikon yhdessä supertähti Adam Lambertin kanssa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    2. 2

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää