Aslak

Matkat

Valikko

Matkat

Oliko lentosi myöhässä? Olet oikeutettu korvaukseen, kun tunteja on kulunut tämän verran

korvaukset
Yli kolme tuntia myöhästyneestä lennosta voi vaatia hyvitystä. Lentoyhtiöt eivät aina myönnä korvauksia innokkaasti.
Myöhästyitkö tärkeästä tapaamisesta lennon viivästymisen takia? Vai harmittaako, kun olit perillä lomakohteessa monta tuntia myöhemmin kuin oli tarkoitus?

Kaikki kuluttajat eivät tiedä, että matkustajilla on EU:n alueella oikeus saada 250–600 euron vakiokorvaus lentoyhtiöltä, jos kone on perillä määränpäässä yli kolme tuntia alkuperäistä ajankohtaa myöhemmin. Korvaus määräytyy lennon pituuden sekä viivästymisen mukaan. Myös kokonaan peruttu lento oikeuttaa korvaukseen.

Korvausta ei voi saada, jos myöhästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten työtaistelusta tai säästä, jossa ei voi lentää. Tekninen vika ei yleensä ole poikkeuksellinen olosuhde.

Lentoyhtiöt voivat vedota huonoon säähän

Lentoyhtiöt eivät ole myöntäneet vakiokorvauksia innokkaasti. Alalle on tullut yksityisiä yrityksiä, jotka lähettävät kuluttajan puolesta lentoyhtiölle korvausvaatimuskirjeen. Yhtiöt ottavat palkkioksi tietyn prosentin, yleensä noin 25 prosenttia, saadusta korvauksesta.

– Moni matkustaja tyytyy lentoyhtiön kielteiseen vastaukseen eikä osaa tai tiedä, miten lähteä viemään asiaa eteenpäin, tapauskäsittelijä Elina Koponen peruutetutlennot.fi-yrityksestä sanoo.

– Lentoyhtiöillä on usein vakiovastaus, mikä ei tietenkään tarkoita, että se olisi EU-säännösten mukainen tai että lentoyhtiö olisi oikeassa, hän jatkaa.

Pr-johtaja Cecilia Minges Airhelp-sivustolta sanoo, että lentoyhtiöt yrittävät välillä vedota esimerkiksi huonoon säähän, vaikka oikea syy lennon myöhästymiseen olisi tekninen vika.

– Meillä on myös kansainvälinen verkosto asianajajia. Kuluttajalla itsellään menisi tuhansia euroja, jos hän palkkaisi yksityisen asianajajan, Minges toteaa.

Suomessa kuluttaja on oikeutettu saamaan myös ilmaista apua, kertoo ylitarkastaja, lakimies Satu Toepfer Kilpailu- ja kuluttajavirastosta. Kuluttajaoikeusneuvojat ja kuluttajariitalautakunta käsittelevät runsaasti matkustamiseen liittyviä ristiriitoja.

– Riita on yleensä siitä, onko peruutustilanteessa ollut kyse poikkeuksellisista olosuhteista, jotka oikeuttaisivat yhtiön olemaan maksamatta vakiokorvausta, Toepfer sanoo.

EU:n tuomioistuimen ratkaisu viime vuodelta on selkeyttänyt lain tulkintaa entisestään: tekniset syyt ovat enää todella harvoin syy olla maksamatta korvauksia.

– Lähinnä kyseeseen tulevat enää sabotaasi- tai terroriteolla aiheutetut viat tai piilevät valmistusvirheet. Tällöin viranomainen tai valmistaja on todennut useassa koneessa samanlaisen valmistusvirheen, Toepfer sanoo.

Kuluttajariitalautakunta ei kuitenkaan voi pakottaa lentoyhtiöitä maksamaan korvauksia.

Lisätietoja lentämisen riitatilanteista on Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla.

Finnair: Suurin osa pyytäjistä saa korvauksen

Joskus riidat etenevät aina oikeuteen asti. Lentoyhtiö Finnairilla on käynnissä muutama oikeusjuttu vakiokorvausten maksamisesta.

Asiakaspalvelupäällikkö Sami Mäenpää Finnairilta sanoo, että suurimmassa osassa riitatilanteita lentoyhtiö on katsonut, että kyseessä on piilevä valmistusvirhe.

Minkä takia vakiokorvauksia on niin vaikeaa saada ottamalla yhteyttä suoraan lentoyhtiöön?– Me olemme eri mieltä. Suurin osa meihin yhteyttä ottavista asiakkaista saa viivästymiseen liittyvän vakiokorvauksen, Mäenpää sanoo.

Mäenpään mukaan pieni määrä korvausvaatimuksista tulee kolmansien osapuolien, kuten Airhelpin, kautta. Eniten kolmannen osapuolen vaatimuksia tulee Keski-Euroopasta.

– Yhteydenotot käsitellään ihan samalla tavalla, tulivat ne kolmannelta osapuolelta tai asiakkaalta itseltään. Myönnetyn korvauksen saa täysimääräisenä, kun sitä hakee itse, Mäenpää toteaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Suomalaisnuorukainen kuoli laskettelureissulla Alpeilla – putosi rotkoon päivää ennen 18-vuotispäivää

    3. 3

      Outo säteily hämmentää ympäri Eurooppaa – tällainen on Yhdysvaltojen lähettämä erikoiskone ”nuuhkija”

    4. 4

      Maria Veitola järkyttyi rumaksi haukkumisesta – nyt kommentoi Anu Saagimin kohuhaastattelun tehnyt toimittaja

    5. 5

      Suloinen potretti julki! Pikkuprinsessa Estelle täytti 5 vuotta – katso ihanat kuvat vuosien varrelta

    6. 6

      Isisin seksiorjaksi joutunut kertoo hirvittävistä kokemuksistaan: ”Sama mies raiskasi minut joka päivä”

    7. 7

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    8. 8

      54-vuotias mies voitti miljoona euroa Veikkauksen nettipelistä – soitti äidille ja anopille: ”Molemmat nauroivat katketakseen”

    9. 9

      Lehdet tyrmäsivät tosi-tv-kaunottaren arveluttavan gaalamekon – leopardiasu paljasti arkiset alushousut

    10. 10

      IS tapasi lottomiljonäärin saunassa: ”Vanhoista ystävistä on jäljellä enää kourallinen” – entiset naisystävät soittelevat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    5. 5

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    6. 6

      Video: Kajaanin hyppyrimäki räjähti näyttävästi

    7. 7

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    8. 8

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    9. 9

      Tässä ovat leiskuvat Temptation Island -sinkkunaiset! Kaudella mukana tuttuja kasvoja

    10. 10

      Anu Saagim vastaa Veitola-kohuun – kuittaa asian suorasanaisesti: ”Ihmisellä on heikko itsetunto”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    2. 2

      Suomalaisnuorukainen kuoli laskettelureissulla Alpeilla – putosi rotkoon päivää ennen 18-vuotispäivää

    3. 3

      Outo säteily hämmentää ympäri Eurooppaa – tällainen on Yhdysvaltojen lähettämä erikoiskone ”nuuhkija”

    4. 4

      Maria Veitola järkyttyi rumaksi haukkumisesta – nyt kommentoi Anu Saagimin kohuhaastattelun tehnyt toimittaja

    5. 5

      Suloinen potretti julki! Pikkuprinsessa Estelle täytti 5 vuotta – katso ihanat kuvat vuosien varrelta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    5. 5

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää