Sampsa

Matkat

Valikko

Matkat

Yksi kuva kertoo, kuinka Ruotsi pesee Suomen matkailussa – Google kannustaa vertaispalveluiden käyttöön

kyselytutkimus
Suomalaisten matkailuyrittäjien tulisi kannustaa matkailijoita antamaan palautetta verkossa ja panostaa toimiviin mobiilipalveluihin.
Tätä mieltä ovat Googlen Suomen pään toimialajohtaja Hanna Kivelä ja markkinointipäällikkö Sami Kankkunen.

Näkemykset perustuvat Nordic Travel Survey 2016 -kyselytutkimukseen, jonka tulokset julkaistiin tänään tiistaina. TNS Gallupin toteuttaman kyselytutkimuksen mukaan verkkopalveluilla on matkailijoille tärkeä merkitys, mutta toimimattomat online-palvelut voivat myös karkottaa kävijöitä.


Online-palvelut näyttelevät tärkeää roolia etenkin matkan varaamisen ja siitä haaveilun aikana, kyselytutkimus osoittaa.

– Jopa 70 prosenttia suomalaisista etsii tietoa tulevasta matkasta verkosta. 43 prosenttia suomalaisista lukee muiden matkailijoiden arvioita ja 17 prosenttia katsoo matkailuaiheisia videoita, Hanna Kivelä selittää.

Mobiiliin kannattaa panostaa

Matkailuun liittyvistä online-palveluista etenkin hakukoneet ja karttapalvelut ovat kovassa käytössä. Google Trends -työkalu kuitenkin paljastaa, että esimerkiksi Ruotsi pesee Suomen hakumäärissä. Ruotsi-aiheisia hakuja tehdään Googlessa Suomi-aiheisia hakuja huomattavasti enemmän.


Myös matkailuaiheiset mobiilipalvelut kaipaisivat parantamista. Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan jopa 54 prosenttia suomalaisista oli nimittäin joutunut vaihtamaan laitetta kesken kaiken, koska palvelut eivät toimineet riittävän hyvin mobiilisti.

– Jos palvelut eivät toimi kaikilla laitteilla, asiakas voi pahimmillaan vaihtaa palveluntarjoajaa, sanoo Sami Kankkunen.

Riski kannattaa ottaa

Kun matkailijoiden huomiosta kilpaillaan, helppokäyttöisyys, nopeus ja palvelukokemuksen yhtenäisyys ovat tärkeässä roolissa.

Panostaa kannattaa myös visuaalisuuteen, sillä tutkimuksen mukaan matkailuaiheisista videoista inspiroituu jopa 63 prosenttia suomalaisista.


– Moniin matkailijoiden valintoihin voidaan vaikuttaa, jos videoviestintä osataan hoitaa hyvin, Kankkunen vinkkaa.

Myöskään vertaispalveluita ei kannata unohtaa. Kankkusen mukaan harvat suomalaisyrittäjät kehottavat matkailijoita antamaan palautetta verkossa, mutta syytä olisi.

– Suomalaiset pelkäävät turhaan negatiivista palautetta. Jos yhtään negatiivista palautetta ei ole, eihän palautetta usko kukaan.

– Se riski kannattaa siis ottaa, Kankkunen kannustaa.

TNS Gallupin toteuttamaan kyselytutkimukseen otti osaa 8031 henkilöä Tanskasta, Suomesta, Norjasta ja Ruotsista ikäjakaumalla 16–65 vuotta. Suomalaisvastaajia heistä oli 2004.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    6. 6

      10 tieteellisti todistettua syytä harrastaa seksiä päivittäin

    7. 7

      Uutuuskirja: Miksi Adolf Ehrnrooth ammutti tykeillä omia miehiään?

    8. 8

      Suomalainen likööri hävisi kilvan 100-vuotisjuhlaliköörin tittelistä virolaiselle Vana Tallinnille – Alko vetoaa laboratorioanalyysiin

    9. 9

      ”Loheton lohi” on tämän hetken suurin ruokahitti – tärkeä ainesosa ostettiin loppuun kaupoista

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    6. 6

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    7. 7

      Sharon Osbourne ”teki kylmät” Saara Aallolle – vaikuttaako mentorin tuen puuttuminen X Factorin voittoon?

    8. 8

      Ruben Stiller yllättäen pois tv-ruudusta

    9. 9

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    10. 10

      Linnan juhlien paljastavimmat iltapuvut – paljasta pintaa ja syviä kaula-aukkoja! Kuka räväytti eniten?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. 6

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    7. 7

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    2. 2

      Katin ja Mikon loppumaton tuska – tytär ei elä enää pitkään: ”Lapsi jota on niin kovasti toivonut, otetaan pois”

    3. 3

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    4. 4

      Suomen 50 halutuinta osoitetta – löytyykö omasi listalta?

    5. 5

      Arman Alizad valitsi Linnan juhlien parhaat pukeutujat – 5 napakymppiä: ”Näytti Kreikan kuningattarelta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    2. 2

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    3. 3

      Järkyttävä tragedia golfin huipputurnauksessa – ”Kaikki ovat shokissa ja järkyttyneitä”

    4. 4

      X Factor -finalistin kotiinpaluujuhla kalpeni selvästi Saara Aallolle – Helsinki-hysteriassa moninkertainen yleisömäärä

    5. 5

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    5. 5

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    6. Näytä lisää