Laura

Matkat

Valikko

Matkat

Yksi kuva kertoo, kuinka Ruotsi pesee Suomen matkailussa – Google kannustaa vertaispalveluiden käyttöön

kyselytutkimus
Suomalaisten matkailuyrittäjien tulisi kannustaa matkailijoita antamaan palautetta verkossa ja panostaa toimiviin mobiilipalveluihin.
Tätä mieltä ovat Googlen Suomen pään toimialajohtaja Hanna Kivelä ja markkinointipäällikkö Sami Kankkunen.

Näkemykset perustuvat Nordic Travel Survey 2016 -kyselytutkimukseen, jonka tulokset julkaistiin tänään tiistaina. TNS Gallupin toteuttaman kyselytutkimuksen mukaan verkkopalveluilla on matkailijoille tärkeä merkitys, mutta toimimattomat online-palvelut voivat myös karkottaa kävijöitä.


Online-palvelut näyttelevät tärkeää roolia etenkin matkan varaamisen ja siitä haaveilun aikana, kyselytutkimus osoittaa.

– Jopa 70 prosenttia suomalaisista etsii tietoa tulevasta matkasta verkosta. 43 prosenttia suomalaisista lukee muiden matkailijoiden arvioita ja 17 prosenttia katsoo matkailuaiheisia videoita, Hanna Kivelä selittää.

Mobiiliin kannattaa panostaa

Matkailuun liittyvistä online-palveluista etenkin hakukoneet ja karttapalvelut ovat kovassa käytössä. Google Trends -työkalu kuitenkin paljastaa, että esimerkiksi Ruotsi pesee Suomen hakumäärissä. Ruotsi-aiheisia hakuja tehdään Googlessa Suomi-aiheisia hakuja huomattavasti enemmän.


Myös matkailuaiheiset mobiilipalvelut kaipaisivat parantamista. Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan jopa 54 prosenttia suomalaisista oli nimittäin joutunut vaihtamaan laitetta kesken kaiken, koska palvelut eivät toimineet riittävän hyvin mobiilisti.

– Jos palvelut eivät toimi kaikilla laitteilla, asiakas voi pahimmillaan vaihtaa palveluntarjoajaa, sanoo Sami Kankkunen.

Riski kannattaa ottaa

Kun matkailijoiden huomiosta kilpaillaan, helppokäyttöisyys, nopeus ja palvelukokemuksen yhtenäisyys ovat tärkeässä roolissa.

Panostaa kannattaa myös visuaalisuuteen, sillä tutkimuksen mukaan matkailuaiheisista videoista inspiroituu jopa 63 prosenttia suomalaisista.


– Moniin matkailijoiden valintoihin voidaan vaikuttaa, jos videoviestintä osataan hoitaa hyvin, Kankkunen vinkkaa.

Myöskään vertaispalveluita ei kannata unohtaa. Kankkusen mukaan harvat suomalaisyrittäjät kehottavat matkailijoita antamaan palautetta verkossa, mutta syytä olisi.

– Suomalaiset pelkäävät turhaan negatiivista palautetta. Jos yhtään negatiivista palautetta ei ole, eihän palautetta usko kukaan.

– Se riski kannattaa siis ottaa, Kankkunen kannustaa.

TNS Gallupin toteuttamaan kyselytutkimukseen otti osaa 8031 henkilöä Tanskasta, Suomesta, Norjasta ja Ruotsista ikäjakaumalla 16–65 vuotta. Suomalaisvastaajia heistä oli 2004.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yllätys urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    2. 2

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    3. 3

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    4. 4

      Virkaanastujaisiin kolme päivää: Trumpille syyte kunnianloukkauksesta – taustalla ahdistelukohu

    5. 5

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    6. 6

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    7. 7

      Leo-Pekka Tähden Sandra-vaimo liikuttui miehensä voitosta: ”Olo kuin urheilusuorituksen jälkeen”

    8. 8

      Jumalan teatterista 30 vuotta – missä he ovat nyt?

    9. 9

      Obama lieventää tietovuotaja Chelsea Manningin tuomiota – vapautetaan jo toukokuussa

    10. 10

      Venäläismalli haastoi miljonäärirakkaansa oikeuteen, kun tajusi miehen halunneen vain seksiä – miehellä aivan eri näkemys suhteesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    6. 6

      Poliisi julkaisi kuvan: Tässä on etsitty sarjahukuttaja Pekka Seppänen

    7. 7

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    8. 8

      Kaksoissurmasta epäilty on jatkosodan veteraani – oli parempikuntoisena pitänyt huolta puolisostaan

    9. 9

      Presidentti Tarja Halonen antoi Suomen korkeimpia kunniamerkkejä tyranneille

    10. 10

      Useat partiot etsivät vankilaan tuomittua sarjahukuttajaa – ”ei ollut kotonaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. 6

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    7. 7

      Kolme povekasta blondia: Natalie, 45, sekoitetaan jatkuvasti tyttäriinsä – erotatko kuvista kuka on äiti?

    8. 8

      Patrik Laineen sydän on puhdasta kultaa – vastasi pienen fanin kirjeeseen ikimuistoisella tavalla

    9. 9

      Suomalaisten kasvoilla näkyvä silmälasimalli on auttamattomasti out

    10. 10

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yllätys urheilugaalassa – Kimi Räikkönen asteli lavalle ja piti pitkän puheen: ”Ittekin tekemällä voi tulla ihan hyvä lopputulos”

    2. 2

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    3. 3

      Yksi epäonninen sattuma pilasi Jussi Parviaisen teatteriuran – seuraukset piinanneet 30 vuotta: ”Mietin, miksi nousen sängystä ylös”

    4. 4

      Virkaanastujaisiin kolme päivää: Trumpille syyte kunnianloukkauksesta – taustalla ahdistelukohu

    5. 5

      Urheilugaalan tunteikkain hetki – tyttäret noutivat menehtyneen Aki Hintsan palkinnon: ”Surun keskellä olemme kiitollisia”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    2. 2

      Tällainen mies on karvalakin taakse piiloutuva, tuomiota pakeneva sarjahukuttaja – asianomistajilta karmea kuvaus

    3. 3

      Floridan poliisi julkaisi mykistävän videon rämeeltä – ”Kuka sanoi, että dinosaurukset ovat kuolleet sukupuuttoon?”

    4. 4

      Jethro Rostedt lupasi tv-ohjelmassa Monicalle, 37, työpaikan: odottanut jo vuoden, eikä töitä ole kuulunut

    5. 5

      Poliisi peitti omia jälkiään sarjahukuttajan kotitiellä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Madonna julkaisi haarovälikuvan – Piers Morgan: ”Oksensin aamupalani”

    2. 2

      Poliisi ampui miehen maaliskuussa – vainajan autosta löytyi kolkko kirje

    3. 3

      Valesotilas yritti huijata – Tiina vedättikin takaisin: ”Naurettiin ukkoni kanssa niin, että mahaan koski”

    4. 4

      Häikäisevän kaunis morsian! Mika Häkkinen ja Marketa pääsivät poroajelun kyytiin – suloiset lapset mukana

    5. 5

      Mikan ja Marketan rakkaustarina – saksalaislehti paljasti kaunottaren menneisyyden

    6. Näytä lisää