Torsti

Matkat

Valikko

Matkat

Yksi kuva kertoo, kuinka Ruotsi pesee Suomen matkailussa – Google kannustaa vertaispalveluiden käyttöön

kyselytutkimus
Suomalaisten matkailuyrittäjien tulisi kannustaa matkailijoita antamaan palautetta verkossa ja panostaa toimiviin mobiilipalveluihin.
Tätä mieltä ovat Googlen Suomen pään toimialajohtaja Hanna Kivelä ja markkinointipäällikkö Sami Kankkunen.

Näkemykset perustuvat Nordic Travel Survey 2016 -kyselytutkimukseen, jonka tulokset julkaistiin tänään tiistaina. TNS Gallupin toteuttaman kyselytutkimuksen mukaan verkkopalveluilla on matkailijoille tärkeä merkitys, mutta toimimattomat online-palvelut voivat myös karkottaa kävijöitä.


Online-palvelut näyttelevät tärkeää roolia etenkin matkan varaamisen ja siitä haaveilun aikana, kyselytutkimus osoittaa.

– Jopa 70 prosenttia suomalaisista etsii tietoa tulevasta matkasta verkosta. 43 prosenttia suomalaisista lukee muiden matkailijoiden arvioita ja 17 prosenttia katsoo matkailuaiheisia videoita, Hanna Kivelä selittää.

Mobiiliin kannattaa panostaa

Matkailuun liittyvistä online-palveluista etenkin hakukoneet ja karttapalvelut ovat kovassa käytössä. Google Trends -työkalu kuitenkin paljastaa, että esimerkiksi Ruotsi pesee Suomen hakumäärissä. Ruotsi-aiheisia hakuja tehdään Googlessa Suomi-aiheisia hakuja huomattavasti enemmän.


Myös matkailuaiheiset mobiilipalvelut kaipaisivat parantamista. Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan jopa 54 prosenttia suomalaisista oli nimittäin joutunut vaihtamaan laitetta kesken kaiken, koska palvelut eivät toimineet riittävän hyvin mobiilisti.

– Jos palvelut eivät toimi kaikilla laitteilla, asiakas voi pahimmillaan vaihtaa palveluntarjoajaa, sanoo Sami Kankkunen.

Riski kannattaa ottaa

Kun matkailijoiden huomiosta kilpaillaan, helppokäyttöisyys, nopeus ja palvelukokemuksen yhtenäisyys ovat tärkeässä roolissa.

Panostaa kannattaa myös visuaalisuuteen, sillä tutkimuksen mukaan matkailuaiheisista videoista inspiroituu jopa 63 prosenttia suomalaisista.


– Moniin matkailijoiden valintoihin voidaan vaikuttaa, jos videoviestintä osataan hoitaa hyvin, Kankkunen vinkkaa.

Myöskään vertaispalveluita ei kannata unohtaa. Kankkusen mukaan harvat suomalaisyrittäjät kehottavat matkailijoita antamaan palautetta verkossa, mutta syytä olisi.

– Suomalaiset pelkäävät turhaan negatiivista palautetta. Jos yhtään negatiivista palautetta ei ole, eihän palautetta usko kukaan.

– Se riski kannattaa siis ottaa, Kankkunen kannustaa.

TNS Gallupin toteuttamaan kyselytutkimukseen otti osaa 8031 henkilöä Tanskasta, Suomesta, Norjasta ja Ruotsista ikäjakaumalla 16–65 vuotta. Suomalaisvastaajia heistä oli 2004.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    6. 6

      Mieti ennen kuin ostat: Uudesta Nokia 3310 -puhelimesta paljastui paha puute

    7. 7

      Kommentti: Sami Jauhojärven pelisilmä ei pettänyt taaskaan: anteeksiannon löylyt hieno ajatus kovan onnen hiihtäjille

    8. 8

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    9. 9

      Linja-auto törmäsi 13-vuotiaaseen tyttöön Ylikiimingissä – kuljetettiin ambulanssilla sairaalaan

    10. 10

      Aino-Kaisa Saarinen kertoo hetkestä, jolloin hänen unelmansa romahti: ”Vastauksena oli hiljaisuus”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. 6

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    7. 7

      Mitkä sääret! Julmaa kritiikkiä saanut Hanna Sumari, 58, tanssi ylpeänä minimekossa – esitys meni mönkään: ”Olit pihalla koko ajan”

    8. 8

      Helsinkiläismies eli niin kuin naistenlehdissä kehotettiin – tässä kuvassa hän lataa kotona akkuja

    9. 9

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    10. 10

      Nokian murhaepäily: 17-vuotiaan tytön kuolinsyy selvisi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Katri Sorsalta kuitti Anu Saagimille: ”Eestissä nainen näyttää herättyään tältä, meillä Suomessa tältä...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Uimarenkaat omasta takaa” Katri Sorsan rehellinen kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Näin Norjan kohuhiihtäjä Emil Iversen reagoi Sami Jauhojärven saunakutsuun: ”Odotan tapaamista innoissani”

    4. 4

      Norjalaiset raivostuivat Emil Iversenin nöyryyttämisestä suorassa lähetyksessä

    5. 5

      Kuva: Robertin, 28, kahvihetki keskeytyi – todisti, kun poliisimaija pukkasi kaahailijan auton ulos tieltä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sliipatun pukumiehen kodista paljastui mykistävä yllätys – toukat ryömivät isännöitsijää vastaan

    2. 2

      Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan – menikö kohuttu tilanne todellakin 50–50?

    3. 3

      Petter Northugin viesti tv-kameran edessä Emil Iversenille: ”Hyvä, että kaadoit myös suomalaisen”

    4. 4

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    5. 5

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    6. Näytä lisää