Facebook ja Twitter paljastavat matkailijalle totuuden lomakohteesta

Kun ennen matkailijan piti luottaa matkaesitteisiin, nyt luetaan muiden kokemuksia blogeista, Facebookista ja Twitteristä.

Hotelli tai hostelli valitaan vasta kun on tarkistettu muiden arviot majapaikasta erilaisista nettipalveluista. Lisäksi hyvällä onnella saadaan paikallinen nettitutun oppaaksi. Sosiaalinen media hyödyttää matkailijaa monin tavoin.

–Tieto on rehellisempää, sitä saa ehkä enemmän ja päästään myös enemmän julkisivujen taakse. Nähdään sitä aitoa kulttuuria, luettelee hyötyjä Johanna Heinonen, joka tekee väitöstutkimusta sosiaalisesta mediasta matkailualalla Lappeenrannan teknilliseen yliopistoon.

Paitsi, että matkailijat haluavat tietoa, he haluavat myös jakaa kokemuksensa ja kuvansa valkoisilta hiekkarannoilla suoraa reissusta reaaliaikaisesti.

–Kaverien kuvat antavat ponnahduslaudan, että tuonne minäkin haluan mennä, Heinonen sanoo.

Mainosvalheista jää kiinni

Sosiaalinen media on tuonut Heinosen mukaan myös matkailumainontaan rehellisyyttä.

–Ei voi enää kertoa mitään tähtitieteellisiä asioita. Nykymatkailija luottaa siihen, mitä muuta matkailijat kertovat. On tutkittu, että varsinkin muiden positiivisilla kokemuksilla on iso merkitys.

Heinosen mukaan suomalaisista matkailuyrityksistä suurin osa käyttää sosiaalista mediaa vielä väärästä näkökulmasta.

–Koetaan, että se on perinteisen markkinointiviestinnän jatke ja oheistuote. Tieto annetaan ylhäältä, vaikka sosiaalisessa mediassa pitää olla vuoropuhelua. Halutaan pitää kontrolli itsellä ja pelätään jonkun asiakkaan sanovan jotain negatiivista, Heinonen kuvailee.

Esimerkiksi designpääkaupungin markkinoinnissa on tehty toisin.

Verkko, mobiilisovellus ja läsnäolo sosiaalisessa mediassa ovat olleet johtaja Pekka Timosen mukaan tärkeimpiä viestintävälineitä. Timosen mukaan monet matkailuyritykset luottavat turhaan esitteisiin, kun sosiaalinen media olisi vaikuttavampi väline.

Samoilla linjoilla on matkailijoille tietoa tuottavan Discovering Finland Guiden toimitusjohtaja Pauliina Raitosola. Hänen mukaansa sosiaalinen media voi olla parhaimmillaan hyvin tehokas.

–Se on kuitenkin aika vaikea laji. Pitää olla koko ajan läsnä ja siihen pitää myös budjetoida rahaa, Raitosola painottaa.