Valikko

Elisan huolto katkaisi satoja laajakaistayhteyksiä

Satoja laajakaistayhteyksiä on ollut pääkaupunkiseudulla motissa viime viikon tiistaista lähtien. Internet- ja sähköpostiyhteyksiä katkesi, kun Elisa päivitti runkoverkkoaan.

”Siirsimme vanhan atm-tekniikan uudenlaiselle alustalle tietyillä pätkillä. Luulimme, että tiedot siirtyvät yliheittona, mutta tietojen siirto uuteen alustaan ei sujunutkaan automaattisesti”, Elisan verkkoliiketoiminnasta vastaava johtaja Jukka Veteläsuo selittää.

Hankaliksi katkokset tekee se, että yhteydet ovat hajallaan eri puolilla pääkaupunkiseutua. Niitä on jouduttu korjaamaan yksitellen vikailmoitusten perusteella.

Saunalahti suurin kärsijä

Eniten katkoksesta ovat kärsineet palveluoperaattori Saunalahden asiakkaat. Saunalahti ostaa runkoverkkoyhteydet Elisasta. Ilman laajakaistayhteyksiä on satoja Saunalahden asiakkaita.

Saunalahti kehottaa verkkosivuillaan asiakkaita soittamaan vikapäivystykseen. Vikojen korjaamista haittaa se, ettei operaattori voi nähdä, mitkä liittymät ovat poikki.

”Vika voidaan paikantaa vasta sen jälkeen, kun asiakas tekee ilmoituksen asiasta”, Saunalahden toimitusjohtaja Matti Vikkula valittaa.

Vastaavanlaisten ongelmien välttämiseksi Saunalahti aikoo siirtää omaan SaunaVerkko-runkoverkkoonsa vanhoja adsl-liittymiä, jotka ovat toimineet vain Elisan verkossa.

Viikko ilman sähköpostia

Helsingin Töölössä vaikuttava konsulttiyritys Ramse on ollut yli viikon ilman Internet- ja sähköpostiyhteyksiä.

”Olemme keskiviikosta lähtien ottaneet Saunalahteen yhteyttä. Välillä on sanottu, että vika on korjattu 3-4 tunnissa, ja välillä on luvattu korjata vika iltaan mennessä”, toimitusjohtaja Juha Lamberg kertoo viikon kärsimystä.

Ramse on 25 hengen yritys, jolle sähköposti ja Internet ovat päivittäisiä työkaluja. Lamberg on kehottanut työntekijöitä tekemään töitä kotikoneilta käsin. Työntekijät ovat soittaneet asiakkaille ja pyytäneet lähettämään dokumentteja faksilla.

”Meille tulee tästä suurta taloudellista vahinkoa. Asiakkailta tulleet sähköpostit ovat olleet viikon lukematta.”

Toimitusjohtaja Matti Vikkula sanoo, että Saunalahti yrittää hyvittää asiakkaita jollakin tavalla. Minkälaisia korvauksia Saunalahti vaatii verkkopalvelut toimittavalta Elisalta, siihen hän ei anna vastausta.

”Täytyy ensin saada vika kuntoon ja nähdä vian laajuus. Eihän voi vaatia korvauksia ennen kuin tietää vian vaikutukset.”

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    5. 5

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    6. 6

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    7. 7

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    8. 8

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    9. 9

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    10. 10

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    2. 2

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    5. 5

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    8. 8

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    9. 9

      Neljä suurkaupunkia aikoo kieltää dieselautot

    10. 10

      Nordea selvitti, kuinka paljon joulu maksaa suomalaiselle – onko oma joulubudjettisi isompi vai pienempi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      Miten saa mukavan paikan lentokoneeseen? 7 keinoa

    10. 10

      Vastike vain 1 euron – tällaisessa taloyhtiössä se on mahdollista

    11. Näytä lisää