Elisan huolto katkaisi satoja laajakaistayhteyksiä

Satoja laajakaistayhteyksiä on ollut pääkaupunkiseudulla motissa viime viikon tiistaista lähtien. Internet- ja sähköpostiyhteyksiä katkesi, kun Elisa päivitti runkoverkkoaan.

”Siirsimme vanhan atm-tekniikan uudenlaiselle alustalle tietyillä pätkillä. Luulimme, että tiedot siirtyvät yliheittona, mutta tietojen siirto uuteen alustaan ei sujunutkaan automaattisesti”, Elisan verkkoliiketoiminnasta vastaava johtaja Jukka Veteläsuo selittää.

Hankaliksi katkokset tekee se, että yhteydet ovat hajallaan eri puolilla pääkaupunkiseutua. Niitä on jouduttu korjaamaan yksitellen vikailmoitusten perusteella.

Saunalahti suurin kärsijä

Eniten katkoksesta ovat kärsineet palveluoperaattori Saunalahden asiakkaat. Saunalahti ostaa runkoverkkoyhteydet Elisasta. Ilman laajakaistayhteyksiä on satoja Saunalahden asiakkaita.

Saunalahti kehottaa verkkosivuillaan asiakkaita soittamaan vikapäivystykseen. Vikojen korjaamista haittaa se, ettei operaattori voi nähdä, mitkä liittymät ovat poikki.

”Vika voidaan paikantaa vasta sen jälkeen, kun asiakas tekee ilmoituksen asiasta”, Saunalahden toimitusjohtaja Matti Vikkula valittaa.

Vastaavanlaisten ongelmien välttämiseksi Saunalahti aikoo siirtää omaan SaunaVerkko-runkoverkkoonsa vanhoja adsl-liittymiä, jotka ovat toimineet vain Elisan verkossa.

Viikko ilman sähköpostia

Helsingin Töölössä vaikuttava konsulttiyritys Ramse on ollut yli viikon ilman Internet- ja sähköpostiyhteyksiä.

”Olemme keskiviikosta lähtien ottaneet Saunalahteen yhteyttä. Välillä on sanottu, että vika on korjattu 3-4 tunnissa, ja välillä on luvattu korjata vika iltaan mennessä”, toimitusjohtaja Juha Lamberg kertoo viikon kärsimystä.

Ramse on 25 hengen yritys, jolle sähköposti ja Internet ovat päivittäisiä työkaluja. Lamberg on kehottanut työntekijöitä tekemään töitä kotikoneilta käsin. Työntekijät ovat soittaneet asiakkaille ja pyytäneet lähettämään dokumentteja faksilla.

”Meille tulee tästä suurta taloudellista vahinkoa. Asiakkailta tulleet sähköpostit ovat olleet viikon lukematta.”

Toimitusjohtaja Matti Vikkula sanoo, että Saunalahti yrittää hyvittää asiakkaita jollakin tavalla. Minkälaisia korvauksia Saunalahti vaatii verkkopalvelut toimittavalta Elisalta, siihen hän ei anna vastausta.

”Täytyy ensin saada vika kuntoon ja nähdä vian laajuus. Eihän voi vaatia korvauksia ennen kuin tietää vian vaikutukset.”

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    3. 3

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    4. 4

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    5. 5

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    6. 6

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    7. 7

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    8. 8

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    9. 9

      Maailman arvokkain yhtiö saattaakin olla vasta kuudenneksi arvokkain

    10. 10

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    3. 3

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    4. 4

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    5. 5

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    6. 6

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    7. 7

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    8. 8

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    9. 9

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    10. 10

      Jarmon, 55, lähi-Siwa joutui lakkautuslistalle – ”Voi kehveli, tämä oli paras kauppa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää