Elisa kiistää asiakkaiden houkuttelun kallistuneen

Kännykkäoperaattoreiden jatkuvasti kiristyvä kilpailu antaa ovelalle asiakkaalle mahdollisuuden saada kodinelektroniikkaa lähes ilmaiseksi. Esimerkiksi Elisan liittymän ottajille luvataan maksuttoman puheajan lisäksi digisovittimia ja digikameroita. Elisan edeltäjän, Radiolinjan, liittymän avaaja saattoi saada dvd-soittimen.

Ettekö pelkää, että asiakkaat käyttävät teitä hyväkseen ja vaihtavat heti edut saatuaan toiseen operaattoriin, kun avausmaksutkin ovat poistuneet, johtaja Tom Lindblad Elisan henkilöasiakkaat-yksiköstä?

– Halutaan olla kilpailukykyisiä markkinoilla. Puheaikaetu on hetkellinen tarjous, jolla halutaan pöyhiä markkinoita. Kylkiäiset ovat jälleenmyyjäkohtaisia tarjouksia, eikä meillä ole niihin osuutta.

Kuinka pitkään nykyisen kaltainen erittäin kova hintakilpailu voi jatkua?

– Kai se raja jossain menee, mutta en osaa täsmentää missä. Luonnollisesti toivomme, että markkinat normalisoituvat.

Paljonko asiakkaan houkuttelun kustannukset ovat nousseet viime vuosina?

– Kustannukset eivät ole merkittävästi nousseet. Esimerkiksi jouluna 2002 oli 600 euron puheaikatarjouksia. Jos siihen verrataan, niin ovathan ne siitä tilanteesta tulleet alas. Tietysti riippuu paljon, mistä näkökulmasta katsoo.

Taannoisten henkilöstövähennysten on epäilty heikentäneen Radiolinjan ja nyttemmin Elisan asiakaspalvelua.

– Niillä ei ole missään nimessä ollut vaikutusta asiakaspalveluumme. Seuraamme päivittäin jonotusaikoja asiakaspalvelussa, eikä muutosta ole tullut. Asiakaspalvelun tasosta on tullut yleinen klisee, josta aina puhutaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    7. 7

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    8. 8

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    9. 9

      Peugeotin ja Citroenin toimitusjohtaja: Opel tarvitsee apua

    10. 10

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    5. 5

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    6. 6

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    7. 7

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    8. 8

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    9. 9

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    10. 10

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää