Valikko

Elisa kiistää asiakkaiden houkuttelun kallistuneen

Kännykkäoperaattoreiden jatkuvasti kiristyvä kilpailu antaa ovelalle asiakkaalle mahdollisuuden saada kodinelektroniikkaa lähes ilmaiseksi. Esimerkiksi Elisan liittymän ottajille luvataan maksuttoman puheajan lisäksi digisovittimia ja digikameroita. Elisan edeltäjän, Radiolinjan, liittymän avaaja saattoi saada dvd-soittimen.

Ettekö pelkää, että asiakkaat käyttävät teitä hyväkseen ja vaihtavat heti edut saatuaan toiseen operaattoriin, kun avausmaksutkin ovat poistuneet, johtaja Tom Lindblad Elisan henkilöasiakkaat-yksiköstä?

– Halutaan olla kilpailukykyisiä markkinoilla. Puheaikaetu on hetkellinen tarjous, jolla halutaan pöyhiä markkinoita. Kylkiäiset ovat jälleenmyyjäkohtaisia tarjouksia, eikä meillä ole niihin osuutta.

Kuinka pitkään nykyisen kaltainen erittäin kova hintakilpailu voi jatkua?

– Kai se raja jossain menee, mutta en osaa täsmentää missä. Luonnollisesti toivomme, että markkinat normalisoituvat.

Paljonko asiakkaan houkuttelun kustannukset ovat nousseet viime vuosina?

– Kustannukset eivät ole merkittävästi nousseet. Esimerkiksi jouluna 2002 oli 600 euron puheaikatarjouksia. Jos siihen verrataan, niin ovathan ne siitä tilanteesta tulleet alas. Tietysti riippuu paljon, mistä näkökulmasta katsoo.

Taannoisten henkilöstövähennysten on epäilty heikentäneen Radiolinjan ja nyttemmin Elisan asiakaspalvelua.

– Niillä ei ole missään nimessä ollut vaikutusta asiakaspalveluumme. Seuraamme päivittäin jonotusaikoja asiakaspalvelussa, eikä muutosta ole tullut. Asiakaspalvelun tasosta on tullut yleinen klisee, josta aina puhutaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Sipilä aikoo puhua Medvedevin kanssa koilliskaapelista: ”Siitä voisi tulla totta”

    5. 5

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    6. 6

      Bengt Holmström puhui Nobel-tilaisuudessa

    7. 7

      Kuka eläkemuutoksen maksaisi? ”Kaikki tulevat sukupolvet häviäisivät”

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    10. 10

      Sipilä: Suomella on mahdollisuus saada Saksa kiinni

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    7. 7

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    8. 8

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    9. 9

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    10. 10

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää