Valikko

Tequila venyy asiakasstrategiksi

Sähköinen markkinointi on avannut suoramainonnan tekijöille tien strategiapartneriuteen. Verkossa asiakkuuden ylläpidon mahdollisuudet ja haasteet ovat arkipäivää. Verkossa yritykset vahvistavat tai rapauttavat strategista linjaansa jokaisella toimenpiteellään.

Entistä useampi suoratoimisto kutsuu itseään asiakassuhdemarkkinoinnin palvelujen tarjoajaksi. Näin on jo pitemmän aikaa tehnyt PHS-ryhmään kuuluva Tequila, joka nyt on kypsynyt seuraavaan vaiheeseen.

Toimisto luo profiilia strategisena asiakkuuksien kehittäjänä, joka samalla pitää kiinni käytännön toteutuksien kokonaisuuden hallinnasta.

– Tätä yhdistelmää ei markkinoilla juuri vielä ole tarjolla, arvioi Tequilan toimitusjohtaja Timo Häkkinen.

Häkkinen korostaa, että Tequilan strateginen osaaminen liittyy aina viestintään: miten viestit viedään perille, kenelle niiden pitäisi mennä ja missä kanavassa.

– Meidän tehtävämme on osoittaa myös, missä vaiheessa viestejä on terävöitettävä.

Suoratoimisto on perinteisesti pitänyt yrityksen viestikanavaa auki asiakkaiden suuntaan. Enää se ei riitä.

– Kaiken aikaa meidän on ymmärrettävä enemmän sisäisen markkinoinnin ja myynnin tarpeita. Vieläkin yrityksissä näkee tilanteita, joissa markkinoidaan väärään aikaan väärää tuotetta eikä siitä ole edes kerrottu myynnille. Kuitenkin myynti on se, jolla on vahvin side asiakkaaseen.

Internetissä tapahtuva kanssakäyminen asiakkaiden kanssa osana asiakkuuden johtamista on Häkkisen mukaan vielä harvinaista.

– Kotisivut on jokaisella, mutta ehkä joka kymmenennet verkkosivut toimivat oikeasti verkkopalveluna. Kaikkiaan asiakassuhdemarkkinointi on edelleen hyvin tuuppaavaa ja yrityslähtöistä.

Hyvän verkkopalvelun tunnistaa Timo Häkkisen mukaan siitä, että se ohjautuu jo ensikosketuksesta asiakkaan tarpeiden mukaan. Palvelu voi esimerkiksi aloittaa kysymällä, mikä on asiakkaan tilanne ja tarve juuri sillä hetkellä.

Verkon avulla tapahtuvaa asiakkuuden kehittämistä Tequila tekee yhdessä sisartoimistonsa PHS Interactiven kanssa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    2. 2

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    3. 3

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    4. 4

      Nobel-voittaja Hart: Trumpin talouspolitiikka uhka USA:n ja maailman taloudelle

    5. 5

      Nobel-voittaja Holmström: Luulen, että jatkossa olen varovaisempi lausunnoissani

    6. 6

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    9. 9

      Italia hyväksyi budjetin, Renzi eroaa tänään: ”Kauan eläköön Italia”

    10. 10

      Postiväki pelkää: Jopa tuhansia työpaikkoja häviää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    5. 5

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    6. 6

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    7. 7

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    8. 8

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    9. 9

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    10. 10

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää