Valikko

Seitsemän askelta kokonaisvaltaisessa toiminnassa: Markkina- ja asiakastuntemus vaativat jatkuvaa kehittämistä asiakkaiden, markkinoiden ja kilpailun muuttuessa. Asiakasstrategioissa määritetään asiakassegmentit, jotka ovat muun toiminnan pohjana. Tehdää

Seitsemän askelta kokonaisvaltaisessa toiminnassa:

Markkina- ja asiakastuntemus vaativat jatkuvaa kehittämistä asiakkaiden, markkinoiden ja kilpailun muuttuessa.

Asiakasstrategioissa määritetään asiakassegmentit, jotka ovat muun toiminnan pohjana. Tehdään konkreettiset asiakassegmenttikohtaiset keinot, tuotteet sekä tavoitteet.

Toimintamalleissa asiakasstrategia konkretisoidaan asiakassegmenttikohtaisiksi toimintatavoiksi. Koostuu tavasta toimia asiakkaan kanssa ja toimintamallien ohjauksesta.

Liiketoimintaprosessit saavat aikaan fyysiset tavara- palvelu- ja rahavirrat.

Tiedonhallinta sisältää tiedon keräämisen, jalostamisen ja hyödyntämisen. Tuodaan prosesseihin oleellinen tieto, jota tarvitaan päivittäisessä työssä.

Seuranta ja ohjaus ovat jatkuvaa toimintaa. Ohjaus suuntaa toimintaa strategian mukaisesti ja seurannan avulla kartoitetaan, miten strategia toimii.

Muutoksen johtaminen on välttämätöntä muutosvastarinnan vähentämiseksi. Varmistaa muutoksen jatkuvuuden.

Lähde: Ala-Mutka, Talvela: Tee asiakassuhteista tuottavia

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    2. 2

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    3. 3

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    4. 4

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    7. 7

      Paperiosakkeet hukassa? Sampo antoi lisäaikaa

    8. 8

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    9. 9

      Helsingissä reipas pörssipäivä, Nokia ja Kotipizza ponkaisivat

    10. 10

      Venäjä yksityistää liki viidenneksen Rosneftista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    7. 7

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    8. 8

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    9. 9

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    10. 10

      Nobel-voittaja Holmström: Luulen, että jatkossa olen varovaisempi lausunnoissani

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    5. 5

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    6. 6

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    7. 7

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää