Valikko

Yritysskandaalin siemen itää huonosta viestinnästä

Yritykset suhtautuvat huolettomasti vaaroihin, joita huonosti hoidettu viestintä aiheuttaa, sanoo Hill & Knowlton -viestintätoimistoketjun Eurooppa-johtaja Andrew Lawrence

Euroopassa vuoden sisällä paljastuneet yritysskandaalit osoittavat, miten vaikeaa yrityksille on ottaa oppia toisten virheistä.

Maineensa menettäneet ja alusta aloittamaan pakotetut amerikkalaisyhtiöt eivät näköjään ole käyneet varoittavasta esimerkistä.

Maailman kolmanneksi suurimman viestintätoimiston Hill & Knowltonin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueen toimitusjohtajalle Andrew Lawrencelle yritysten töppäilyt tarkoittavat liiketoimintamahdollisuuksia. Esimerkiksi nykyinen Enron – jonka Lawrence muistuttaa olevan ”kokonaan toinen yritys” kuin entinen – on yhtiön asiakkaita. Entinen ei käyttänyt Hill & Knowltonin palveluja.

Viestinnän tarpeet yritysjohto Lawrencen mukaan kyllä ymmärtää silloin, kun kriisi iskee. Vaikeampaa sen sijaan on laskea, millaista taloudellista hyötyä hyvin hoidettu viestintä yrityksen normaalina toimintana tuottaa.

Skandaalisumasta voi päätellä, että osa yrityksistä uskoo yhä voivansa elää julkisuudesta välittämättä.

Julkisuutta eipääse piiloon

Vaihtoehtoja avoimelle, rehelliselle ja riittävälle viestinnälle ei Lawrencen mukaan kuitenkaan ole.

Esimerkkinä hän käyttää Sveitsistä maailmalle levinnyttä henkilöstövuokrausyritystä Adeccoa. Se ilmoitti julkisuuteen ”eräistä taloudellisista ongelmistaan”, mutta teki sen niin epämääräisesti, että yhtiön arvosta suli hetkessä kolmannes.

Viestintätoimiston johtajan silmin yritykset rämpivät muutenkin melkoisessa ongelmien suossa:

– Ihmiset eivät enää luota instituutioihin eivätkä suuryrityksiin. Kansainväliset yhtiöt ovat vielä kotimaisiakin epäluotettavampia, sanoo tällä viikolla Helsingissä vieraileva Lawrence.

Toinen vallitseva trendi on, että yrityksen sidosryhmät reagoivat entistä tiukemmin yritysten tekemisiin.

EU:n kilpailukomissaarin Mario Montin Microsoftille määräämät sakot kertovat nykylinjasta, joka Lawrencen arvion mukaan saattaa vielä kiristyä.

– Myös osakkeenomistajat ovat aktivoitumassa ja estävät päätöksillään yrityksen hankkeita esimerkiksi johdon palkitsemisjärjestelmiä.

Toimialoista elintarvikeala on monin tavoin ajautumassa negatiivisen julkisuuden kierteeseen ja sitä kautta kasvavan säätelyn uhan alle. Teollisen ruuan valmistajille, pikaruokaketjuilla ja geenimuunneltuja raaka-aineiden käyttäjillä on pöydällään melkoinen julkisuuden hallinnan haaste.

Hyvä yrityskansalainenpuhuu myös omilleen

Moni koettaa hankkia hyvän yrityksen mainetta harjoittamalla hyväntekeväisyyttä. Aie toimii itseään vastaan, jos yritys ylimainostaa tekemisiään tai peittelee siihen mahdollisesti liittyviä liiketoimintahyötyjä.

Yrityksen valitseman linjan suhteessa toimintaympäristöönsä pitää Lawrencen mielestä näkyä myös sen viestinnässä. Esimerkiksi korkea profiili hyvänä yrityskansalaisena edellyttää hyvin toimivaa sisäistä viestintää ja suurta avoimuutta ulospäin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    4. 4

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    5. 5

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    9. 9

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    10. 10

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    8. 8

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää