Yritysskandaalin siemen itää huonosta viestinnästä

Yritykset suhtautuvat huolettomasti vaaroihin, joita huonosti hoidettu viestintä aiheuttaa, sanoo Hill & Knowlton -viestintätoimistoketjun Eurooppa-johtaja Andrew Lawrence

Euroopassa vuoden sisällä paljastuneet yritysskandaalit osoittavat, miten vaikeaa yrityksille on ottaa oppia toisten virheistä.

Maineensa menettäneet ja alusta aloittamaan pakotetut amerikkalaisyhtiöt eivät näköjään ole käyneet varoittavasta esimerkistä.

Maailman kolmanneksi suurimman viestintätoimiston Hill & Knowltonin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan alueen toimitusjohtajalle Andrew Lawrencelle yritysten töppäilyt tarkoittavat liiketoimintamahdollisuuksia. Esimerkiksi nykyinen Enron – jonka Lawrence muistuttaa olevan ”kokonaan toinen yritys” kuin entinen – on yhtiön asiakkaita. Entinen ei käyttänyt Hill & Knowltonin palveluja.

Viestinnän tarpeet yritysjohto Lawrencen mukaan kyllä ymmärtää silloin, kun kriisi iskee. Vaikeampaa sen sijaan on laskea, millaista taloudellista hyötyä hyvin hoidettu viestintä yrityksen normaalina toimintana tuottaa.

Skandaalisumasta voi päätellä, että osa yrityksistä uskoo yhä voivansa elää julkisuudesta välittämättä.

Julkisuutta eipääse piiloon

Vaihtoehtoja avoimelle, rehelliselle ja riittävälle viestinnälle ei Lawrencen mukaan kuitenkaan ole.

Esimerkkinä hän käyttää Sveitsistä maailmalle levinnyttä henkilöstövuokrausyritystä Adeccoa. Se ilmoitti julkisuuteen ”eräistä taloudellisista ongelmistaan”, mutta teki sen niin epämääräisesti, että yhtiön arvosta suli hetkessä kolmannes.

Viestintätoimiston johtajan silmin yritykset rämpivät muutenkin melkoisessa ongelmien suossa:

– Ihmiset eivät enää luota instituutioihin eivätkä suuryrityksiin. Kansainväliset yhtiöt ovat vielä kotimaisiakin epäluotettavampia, sanoo tällä viikolla Helsingissä vieraileva Lawrence.

Toinen vallitseva trendi on, että yrityksen sidosryhmät reagoivat entistä tiukemmin yritysten tekemisiin.

EU:n kilpailukomissaarin Mario Montin Microsoftille määräämät sakot kertovat nykylinjasta, joka Lawrencen arvion mukaan saattaa vielä kiristyä.

– Myös osakkeenomistajat ovat aktivoitumassa ja estävät päätöksillään yrityksen hankkeita esimerkiksi johdon palkitsemisjärjestelmiä.

Toimialoista elintarvikeala on monin tavoin ajautumassa negatiivisen julkisuuden kierteeseen ja sitä kautta kasvavan säätelyn uhan alle. Teollisen ruuan valmistajille, pikaruokaketjuilla ja geenimuunneltuja raaka-aineiden käyttäjillä on pöydällään melkoinen julkisuuden hallinnan haaste.

Hyvä yrityskansalainenpuhuu myös omilleen

Moni koettaa hankkia hyvän yrityksen mainetta harjoittamalla hyväntekeväisyyttä. Aie toimii itseään vastaan, jos yritys ylimainostaa tekemisiään tai peittelee siihen mahdollisesti liittyviä liiketoimintahyötyjä.

Yrityksen valitseman linjan suhteessa toimintaympäristöönsä pitää Lawrencen mielestä näkyä myös sen viestinnässä. Esimerkiksi korkea profiili hyvänä yrityskansalaisena edellyttää hyvin toimivaa sisäistä viestintää ja suurta avoimuutta ulospäin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    2. 2

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    3. 3

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    4. 4

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    5. 5

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    6. 6

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    7. 7

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    10. 10

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    4. 4

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    5. 5

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    6. 6

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    7. 7

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    8. 8

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    9. 9

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    10. 10

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää