CRM ja ERP yhteen soppii?

Yritykset ovat jo pitkän aikaa puhuneet strategioista, joissa asiakkaat ovat liiketoiminnan ytimessä. Usein tämän tahtotilan saavuttaminen on tyssännyt siihen, ettei projekteja ole suunniteltu huolellisesti eikä niitä ole viety läpi koko organisaation.

Kysymys on toimintatapojen muutoksista: Ensiksi on luotava asiakaskeskeinen strategia, suunnitella se tarkoin, toteuttaa ajatusmalli organisaatiossa ja vasta sitten voidaan miettiä sovelluksia.

Vanha ajatustapa näkyy selkeästi asiakkuudenhallinnassa (CRM). Tutkimuslaitos AMR:n tuoreen raportin mukaan jotakin CRM-ratkaisua käyttävistä yrityksistä vain kourallinen saa todella vastinetta investoinnilleen.

Syynä voi olla se, että ostovaiheessa mietitään vain lähinnä kustannusten ja ajan säästöön liittyviä kysymyksiä. Ihan hyvä, mutta niitäkin tärkeämpää olisi miettiä, tuoko järjestelmä kilpailuetuja, muuttaako se liiketoimintaa ja edistääkö se todella asiakaskeskeisyyttä.

Yksi ratkaisu asiakkaiden liittämiseksi bisneksen ytimeen on asiakkuudenhallinnan integroiminen toiminnanohjaukseen (ERP). ERP-järjestelmät ovat suurten ja keskisuurten yritysten toiminnan tukirankoja, ja mahdollisuudet integroida niihin muita liiketoimintasovelluksia lisääntyvät jatkuvasti.

Uuden sukupolven integroidut asiakkuudenhallinta- ja ERP-järjestelmät vapauttavat resursseja varsinaiseen liiketoimintaan ja asiakastyöhön muun muassa siten, että järjestelmään kerran syötetyt tiedot ovat heti kaikkien käyttäjien saatavilla koko järjestelmän laajuisesti.

Tiedot ovat myös yhdellä päivityksellä pidettävissä ajan tasalla. Esimerkiksi myyjät voivat keskittyä varsinaiseen työhönsä, eikä heidän aikansa kulu turhaan datan syöttämiseen. Uusien toiminnallisuuksien tuloksena ei saada enää vain kustannussäästöjä, vaan koko organisaation toiminta kehittyy ja kilpailukyky paranee.

CRM-järjestelmien integroituessa muihin yrityssovelluksiin asiakaskeskeisestä strategiasta tulee aidosti arkipäivää eikä vain presentaatiotodellisuutta.

Kirjoittaja Patrick Nordling on Scala Finlandin toimitusjohtaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    2. 2

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    5. 5

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    6. 6

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    7. 7

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    10. 10

      Työpaikoilla heräsi huoli: Saako pöydällä pitää Trump-nukkea?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    5. 5

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    6. 6

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    7. 7

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    8. 8

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    2. 2

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää