Valikko

CRM ja ERP yhteen soppii?

Yritykset ovat jo pitkän aikaa puhuneet strategioista, joissa asiakkaat ovat liiketoiminnan ytimessä. Usein tämän tahtotilan saavuttaminen on tyssännyt siihen, ettei projekteja ole suunniteltu huolellisesti eikä niitä ole viety läpi koko organisaation.

Kysymys on toimintatapojen muutoksista: Ensiksi on luotava asiakaskeskeinen strategia, suunnitella se tarkoin, toteuttaa ajatusmalli organisaatiossa ja vasta sitten voidaan miettiä sovelluksia.

Vanha ajatustapa näkyy selkeästi asiakkuudenhallinnassa (CRM). Tutkimuslaitos AMR:n tuoreen raportin mukaan jotakin CRM-ratkaisua käyttävistä yrityksistä vain kourallinen saa todella vastinetta investoinnilleen.

Syynä voi olla se, että ostovaiheessa mietitään vain lähinnä kustannusten ja ajan säästöön liittyviä kysymyksiä. Ihan hyvä, mutta niitäkin tärkeämpää olisi miettiä, tuoko järjestelmä kilpailuetuja, muuttaako se liiketoimintaa ja edistääkö se todella asiakaskeskeisyyttä.

Yksi ratkaisu asiakkaiden liittämiseksi bisneksen ytimeen on asiakkuudenhallinnan integroiminen toiminnanohjaukseen (ERP). ERP-järjestelmät ovat suurten ja keskisuurten yritysten toiminnan tukirankoja, ja mahdollisuudet integroida niihin muita liiketoimintasovelluksia lisääntyvät jatkuvasti.

Uuden sukupolven integroidut asiakkuudenhallinta- ja ERP-järjestelmät vapauttavat resursseja varsinaiseen liiketoimintaan ja asiakastyöhön muun muassa siten, että järjestelmään kerran syötetyt tiedot ovat heti kaikkien käyttäjien saatavilla koko järjestelmän laajuisesti.

Tiedot ovat myös yhdellä päivityksellä pidettävissä ajan tasalla. Esimerkiksi myyjät voivat keskittyä varsinaiseen työhönsä, eikä heidän aikansa kulu turhaan datan syöttämiseen. Uusien toiminnallisuuksien tuloksena ei saada enää vain kustannussäästöjä, vaan koko organisaation toiminta kehittyy ja kilpailukyky paranee.

CRM-järjestelmien integroituessa muihin yrityssovelluksiin asiakaskeskeisestä strategiasta tulee aidosti arkipäivää eikä vain presentaatiotodellisuutta.

Kirjoittaja Patrick Nordling on Scala Finlandin toimitusjohtaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    7. 7

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    8. 8

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    9. 9

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    10. 10

      Barnier: Brexit-neuvotteluille aikaa vain 18 kuukautta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    9. 9

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää