Valikko

Isot pankit investoivat konttoreihin

USA:n ja Euroopan suuret pankit mättävät miljardeja dollareita ja euroja konttoroidensa ehostamiseen seuraavien neljän vuoden aikana. Konttoreiden palvelutiskit ovat se taistelutanner, jolla kilpailu uusista asiakkaista voitetaan tai hävitään.
Yhdysvalloissa suurimmat rahalaitokset käyttävät 4,8 miljardia dollaria konttoreidensa uusimiseen vuoteen 2008 mennessä.

Euroopassa pankkien investoinnit nousevat nylyisestä 7,3 miljardista dollarista 8,5 miljardiin dollariin samalla aikavälillä, konsulttiyhtiö Celent Communications uskoo.

Esimerkiksi Yhdysvalloissa pankit remontoivat neljäsosan eli noin 30 000 toimipistettään vuoden 2006 loppuun mennessä, tutkimusyhtiö Datamonitor kertoo.

Konttoriverkoston renessanssia voidaan pitää vastaiskuna pankkien viime vuosina toitottamille internet-palveluille. Sitä paitsi pankit ovat nettikuplan puhkeamista seuranneessa rahapulassaan laiminlyöneet konttoriverkostojaan jo neljän vuoden ajan, Financial Times kirjoittaa.

Netti palvee vain vanhoja asiakkaita

Investoinnit konttoreiden heijastuvat myös tietoteknikkayhtiöiden bisneksiin. IBM:n pankkiasiakkaista vastaava johtaja Mark Greene sanoo, että nimenomaan konttorit ovat se taistelutanner, jolla pankit joko voittavat tai häviävät taistelun uusista asiakkaista.

- Pankeille on selvinnyt se, ettei internet tuokaan uusia asiakkaita, vaan pelkästään auttaa vanhoja asiakkaita selvittämään ongelmia, IBM:n Greene sanoo.

Vielä joitakin aikoja sitten pankit pitivät konttoreita pelkkinä kuluerinä, joiden ylläpitoon ne joutuivat kaatamaan sammioittain rahaa samaan aikaan kun asiakkaita houkuteltiin itseohjautuviksi nettipankkipalveluiden käyttäjiksi.

Nyt pankit alkavat jälleen ymmärtää henkilökohtaisen asiakaspalvelun merkityksen, konsulttiyhtiö Booz Allen Hamiltonin tutkimuksesta selviää.

Suomessa pankkikonttoreiden määrä on vähentynyt erityisen jyrkästi nettipankkipalveluiden myötä. Konttorikatoa on myös vauhdittanut pankkialan keskittyminen entistä harvempien suurten finanssitalojen käsiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    4. 4

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    5. 5

      Barnier: Brexit-neuvotteluille aikaa vain 18 kuukautta

    6. 6

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    9. 9

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    10. 10

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    4. 4

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    5. 5

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    9. 9

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    10. 10

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää