Valikko

Mihin jäi asiakkaan etu?

Hewlett-Packard Oy:n toimitusjohtaja Paul Paukku pitää yksipuolista omistaja-arvon korostusta yritysten arjelle vaarallisena.

Paukun mielestä shareholder value on pörssiyritysten arjessa täysin sivuuttanut asiakkaan ja työntekijän etujen ajattelemisen. Aiemmin tavoitteena oli vuosien mittainen asiakkuuksien hoito, jolloin sekä hyödyt että haitat jakaantuivat tasapuolisesti.

– Ajatus kulki niin, että jos asiakas voi hyvin, voi myös yritys hyvin ja asiakkuuden hoitotiimikin voi saada jotakin. Eli ykkönen oli asiakas, sitten yritys ja sitten minä.

Nyt toiminta on Paukun mukaan muuttunut runnomiseksi.

– Bisneksen kausivaihtelusta syntyvää heikompaa vaihetta paikkaillaan leikkaamalla koulutusta ja matkustuskuluja, pistämällä henkilöstöä ulos ja hakemalla säästöä kumppanuuksien kautta. Päätöksenteon lyhentynyt sykli ei voi olla vaikuttamatta asiakassuhteisiin.

Pörssiyritykset siirtävät ydintoimintansa ulkopuolisia toimia alihankkijoille, vaikka vain nopein saa siitä hetkellisen kilpailuedun.

– Jokaisen yrityksen ympärillä pyörii oma ekojärjestelmä, jossa yritykset palvelevat toinen toisiaan, ja nämä järjestelmät kilpailevat keskenään. Nyt yrityksen ytimen ympärillä pyörivä verkosto saa toimia hiljaisen ajan puskurina, Paukku sanoo.

Projekteista tavallaan sammutetaan valot hetkeksi, kun pääyhtiöillä on hiljaisempi kausi. Sitten kun taas lähdetään liikkeelle, kaiken pitää tapahtua välittömästi.

– Esimerkiksi nyt yritysten kannattaisi satsata tietotekniikkaan ja palveluihin, kun alalla on kapasiteettia ja toimituskykyä ja hinnat ovat edulliset. Sitten kun ICT-investoinnit alkavat, kaikki aloittavat ne ja kapasiteetti on äkkiä tukossa, sanoo tietotekniikkatalon johtaja Paukku.

Suomi on jäänyt takavuosien teknologiamaineensa vangiksi.

– Jos HP:n johto nyt päättäisi E-Bazaarin sijoituspaikasta, se ei tulisi Suomeen, hän sanoo. Täällä vuonna 2000 käynnistetty HP:n kehitysfoorumi pyrkii keräämään aloittavat langattomien ratkaisujen taitajat ja HP:n yhteistyökumppanit verkostoksi.

– Meillä oli 90-luvun puolivälistä lähtien edelläkävijän rooli kommunikaatioalalla. Suomessa oli monesta muusta maasta poiketen kauan avoin ja suhteellisen kilpailtu teleinfrastruktuuri. Kun matkapuhelinten takia telebuumi ryöpsähti, täällä moni lähti tekemään kehitystyötä ja yhteistyö koulumaailmankin kanssa oli hyvää.

Nyt Paukun mukaan etenkin Aasia on ajanut reippaasti Suomen ohi.

– Ei Suomessa ole kyetty viemään peruspalveluja kunnolla verkkoon. Me mietimme internetiä ja mobiilisuutta edelleenkin eri asioina, kun muualla ne on yhdistetty aika sukkelasti.

Osansa kehitykseen on valtiollakin. Esimerkiksi Paukku ottaa Suomen tietoyhteiskuntaprojektin, joka lähtee siitä että kaikille on yhtä aikaa annettava samat mahdollisuudet, vaikka Suomi on harvinaisen harvaan asuttu alue.

– Teleoperaattoreiden olisi annettava ensin kehittää palvelunsa ja rakentaa bisnesmallinsa siellä, missä on riittävä asukasmäärä ja bisnekselle mahdollisuus. Vasta sen jälkeen levitetään palvelut eri tekniikkaa käyttäen haja-asutusalueelle.

Verotus on Suomessa Paukun mielestä selkeästi joutumassa suuriin valintoihin.

– Jos minä saisin ohjata tuottamani verovarat, satsaisin lapsiin, nuorisoon ja koulutukseen. Mitä valveutuneempia koulutusjärjestelmästä ulos tulevat suomalaiset ovat, sitä paremmin he pärjäävät maailmassa.

– Ei meille kappaletavarateollisuutta enää perusteta. Yrityspalvelutkin menevät verkkoon ja seuraavaksi kysytään, missä ne hoidetaan kustannustehokkaimmin. Meille voisi jäädä kansalaisten henkilökohtaisten palvelujen lisäksi esimerkiksi koulutus ja tutkimus ja kehitystyö, mutta se edellyttäisi myös ulkomaisten tutkijoiden saamista tänne.

Paukun mukaan suomalaiset ovat ukkoutuva homogeeninen kansakunta. Yrityksissäkin kaikki ovat käyneet samat koulut ja kuunnelleet samoja professoreita.

– Yrityksiin tarvittaisiin välttämättä monitahoisuutta ja -muotoisuutta, eri ikäistä ja eri puolilta maailmaa kotoisin olevaa väkeä rikastuttamaan keskustelua, jolloin myös syntyisi parempia johtopäätöksiä. Tällä tuloverotuksella tänne ei ulkomaisia osaajia saa kuin käymään.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    4. 4

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    5. 5

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    6. 6

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    7. 7

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    10. 10

      Kommentti: Kansanedustajat, kauppa päättää valikoimansa itse

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää