Mihin jäi asiakkaan etu?

Hewlett-Packard Oy:n toimitusjohtaja Paul Paukku pitää yksipuolista omistaja-arvon korostusta yritysten arjelle vaarallisena.

Paukun mielestä shareholder value on pörssiyritysten arjessa täysin sivuuttanut asiakkaan ja työntekijän etujen ajattelemisen. Aiemmin tavoitteena oli vuosien mittainen asiakkuuksien hoito, jolloin sekä hyödyt että haitat jakaantuivat tasapuolisesti.

– Ajatus kulki niin, että jos asiakas voi hyvin, voi myös yritys hyvin ja asiakkuuden hoitotiimikin voi saada jotakin. Eli ykkönen oli asiakas, sitten yritys ja sitten minä.

Nyt toiminta on Paukun mukaan muuttunut runnomiseksi.

– Bisneksen kausivaihtelusta syntyvää heikompaa vaihetta paikkaillaan leikkaamalla koulutusta ja matkustuskuluja, pistämällä henkilöstöä ulos ja hakemalla säästöä kumppanuuksien kautta. Päätöksenteon lyhentynyt sykli ei voi olla vaikuttamatta asiakassuhteisiin.

Pörssiyritykset siirtävät ydintoimintansa ulkopuolisia toimia alihankkijoille, vaikka vain nopein saa siitä hetkellisen kilpailuedun.

– Jokaisen yrityksen ympärillä pyörii oma ekojärjestelmä, jossa yritykset palvelevat toinen toisiaan, ja nämä järjestelmät kilpailevat keskenään. Nyt yrityksen ytimen ympärillä pyörivä verkosto saa toimia hiljaisen ajan puskurina, Paukku sanoo.

Projekteista tavallaan sammutetaan valot hetkeksi, kun pääyhtiöillä on hiljaisempi kausi. Sitten kun taas lähdetään liikkeelle, kaiken pitää tapahtua välittömästi.

– Esimerkiksi nyt yritysten kannattaisi satsata tietotekniikkaan ja palveluihin, kun alalla on kapasiteettia ja toimituskykyä ja hinnat ovat edulliset. Sitten kun ICT-investoinnit alkavat, kaikki aloittavat ne ja kapasiteetti on äkkiä tukossa, sanoo tietotekniikkatalon johtaja Paukku.

Suomi on jäänyt takavuosien teknologiamaineensa vangiksi.

– Jos HP:n johto nyt päättäisi E-Bazaarin sijoituspaikasta, se ei tulisi Suomeen, hän sanoo. Täällä vuonna 2000 käynnistetty HP:n kehitysfoorumi pyrkii keräämään aloittavat langattomien ratkaisujen taitajat ja HP:n yhteistyökumppanit verkostoksi.

– Meillä oli 90-luvun puolivälistä lähtien edelläkävijän rooli kommunikaatioalalla. Suomessa oli monesta muusta maasta poiketen kauan avoin ja suhteellisen kilpailtu teleinfrastruktuuri. Kun matkapuhelinten takia telebuumi ryöpsähti, täällä moni lähti tekemään kehitystyötä ja yhteistyö koulumaailmankin kanssa oli hyvää.

Nyt Paukun mukaan etenkin Aasia on ajanut reippaasti Suomen ohi.

– Ei Suomessa ole kyetty viemään peruspalveluja kunnolla verkkoon. Me mietimme internetiä ja mobiilisuutta edelleenkin eri asioina, kun muualla ne on yhdistetty aika sukkelasti.

Osansa kehitykseen on valtiollakin. Esimerkiksi Paukku ottaa Suomen tietoyhteiskuntaprojektin, joka lähtee siitä että kaikille on yhtä aikaa annettava samat mahdollisuudet, vaikka Suomi on harvinaisen harvaan asuttu alue.

– Teleoperaattoreiden olisi annettava ensin kehittää palvelunsa ja rakentaa bisnesmallinsa siellä, missä on riittävä asukasmäärä ja bisnekselle mahdollisuus. Vasta sen jälkeen levitetään palvelut eri tekniikkaa käyttäen haja-asutusalueelle.

Verotus on Suomessa Paukun mielestä selkeästi joutumassa suuriin valintoihin.

– Jos minä saisin ohjata tuottamani verovarat, satsaisin lapsiin, nuorisoon ja koulutukseen. Mitä valveutuneempia koulutusjärjestelmästä ulos tulevat suomalaiset ovat, sitä paremmin he pärjäävät maailmassa.

– Ei meille kappaletavarateollisuutta enää perusteta. Yrityspalvelutkin menevät verkkoon ja seuraavaksi kysytään, missä ne hoidetaan kustannustehokkaimmin. Meille voisi jäädä kansalaisten henkilökohtaisten palvelujen lisäksi esimerkiksi koulutus ja tutkimus ja kehitystyö, mutta se edellyttäisi myös ulkomaisten tutkijoiden saamista tänne.

Paukun mukaan suomalaiset ovat ukkoutuva homogeeninen kansakunta. Yrityksissäkin kaikki ovat käyneet samat koulut ja kuunnelleet samoja professoreita.

– Yrityksiin tarvittaisiin välttämättä monitahoisuutta ja -muotoisuutta, eri ikäistä ja eri puolilta maailmaa kotoisin olevaa väkeä rikastuttamaan keskustelua, jolloin myös syntyisi parempia johtopäätöksiä. Tällä tuloverotuksella tänne ei ulkomaisia osaajia saa kuin käymään.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    2. 2

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    5. 5

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    6. 6

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    7. 7

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    8. 8

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    9. 9

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    10. 10

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    5. 5

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    6. 6

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    7. 7

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    8. 8

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    9. 9

      Uutissuomalainen: Finlayson suuttui uusnatsistisen verkkokaupan myynnistä

    10. 10

      Ikea pahoittelee mokaansa – israelilaiskatalogi esittelee kotia ilman naisia ja tyttöjä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    7. 7

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    8. 8

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    9. 9

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    10. 10

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    11. Näytä lisää