Valikko

Kirjeitä Britanniasta

Kauppiaani oli ikävöinyt minua lomani aikana. Kotona oli odottamassa kirje: Hyvä Rouva Heinonen, siitä on jo aikaa, kun viimeksi kävitte. Me olemme jo kaivanneet Teitä. Miten olisi, jos tapaisimme lasillisella? Me tarjoamme viinipullon, kunhan teette seuraavan tilauksenne ennen 14. elokuuta. Toivottavasti kuulemme Teistä pian, Neil.

Ihmettelin Neilin innokkuutta, enhän ollut poissa kuin kuukauden. Sitten ryhdyin miettimään tarkemmin suhdettani nettikauppaani. Muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta olen helmikuusta lähtien tehnyt reilun sadan euron viikkotilauksen verkkokaupasta. Olen ollut lähes uskollinen. Kerran erehdyin kokeilemaan suuremman kauppaketjun palvelua. He myöhästyivät sovitusta toimitusajasta ja palasin nopeasti vakiokauppani asiakkaaksi.

En ole varmastikaan ainoa, joka on saanut Neililtä postia kesähelteiden aikana. Siitä huolimatta kirje (ja viinipullo) lämmittää sydäntä. Tein heti matkatavarat purettuani suuren tilauksen.

Olin saanut poissaloni aikana muutakin postia. Aika ajoin käyttämäni kuntosali kertoi pian alkavasta remontista naisten pukuhuoneessa. Kirjeessä oli listattu tarkkaan, mitä kohennuksia on tiedossa ja karkea arvio aikataulusta. Tosin englantilaiseen tapaan kuntosali irtisanoutui kaikesta vastuusta aikataulun suhteen siltä varalta, että vihaiset asiakkaat hakisivat kompensaatiota remontin venymisen takia.

Olen silti mielissäni, että kuntosali muistaa kertoa minulle näin merkittävästä tapahtumasta. Tunnen itseni tärkeäksi asiakkaaksi.

Avaan nykyään postia kuin joulupaketteja. Jopa pankkini kirjoittaa minulle kauniita, henkilökohtaisia kirjeitä. Niitä en koskaan saanut Nordeasta tai sen edeltäjistä. Suomalainen pankkini muistutti lähinnä tylyyn sävyyn opintolainan lyhennyksestä.

Sen sijaan täkäläinen pankkini lähestyy minua aina koko nimelläni: Ms Veera L K Heinonen. Minusta se näyttää komealta. Lisäksi pankin kirjekuorissa lukee aina "yksityinen ja luottamuksellinen" eikä kuoressa näy edes pankin logoa. Alussa kuvittelin saavani postia Britannian ulkoministeriöstä tai salaisesta palvelusta.

Englantilaiset ovat vanhaa kauppiaskansaa, joilla on vuosisatojen perinne asiakassuhteiden hoitamisessa. Täällä on myös pitkä kirjeiden kirjoittamisen perinne. Laiskana kirjoittajana joudun aina ponnistelemaan kiitos- ja syntymäpäiväkorttien kirjoittamisessa. Kiitoksia viimeisestä -viestejä ei ole soveliasta lähettää sähköpostitse tai matkapuhelimella.

Paras täällä saamani kirje on kuitenkin Britannian postilta. Sain tammikuussa Royal Mailin toimitusjohtajalta kirjeen, jossa hän oli syvästi pahoillaan postityöntekijöiden lakon aiheuttamasta häiriöstä asiakkaille ja toivoi, että postinkulku saataisiin normalisoitua mahdollisimman pian. Kirje oli päivätty marraskuun puolivälissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    4. 4

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    5. 5

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    6. 6

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      Paperiosakkeet hukassa? Sampo antoi lisäaikaa

    9. 9

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    10. 10

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    7. 7

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    8. 8

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    9. 9

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    10. 10

      Nobel-voittaja Holmström: Luulen, että jatkossa olen varovaisempi lausunnoissani

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    5. 5

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    6. 6

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää