Valikko

Suomalainen asiakashallinta pyrkii maailmalle sovellusvuokrauksella

Adsotech Finland tavoitteli muutaman vuoden ajan omalla asiakkuudenhallinnan ohjelmistollaan pk-sektorin yrityksiä, mutta päätyi internetin yli toimivaan asp- (application service provider) eli sovellusvuokrauskanavaan.

– Aloitimme keväällä 2000 oman asiakkuudenhallintajärjestelmän kehittämisen, kun useita kaupallisia paketteja läpikäytyämme emme löytäneet kriteerejämme täyttävää”, Adsotech Finlandin toimitusjohtaja Christer Mäkelä kertoo.

Adsotechin crm-ohjelmisto on ollut AboveTarget-nimisenä kaupallisena tuotteena keväästä 2002 lähtien. Windows- ja Nokia Communicator -päätelaitteilla toimivan relaatiotietokantapohjaisen järjestelmän markkinointia isommissa ympyröissä alettiin pohtia pari vuotta sitten.

– Riskisijoittajat ovat kuitenkin polttaneet näppinsä niin pahasti, että siltä taholta ei kiinnostusta riittänyt eikä myöskään Sitralta, Christer Mäkelä muistelee.

Crm:n asp-markkinatvielä jakamatta

Liiketoimintasuunnitelmaa Source Code Finlandin kanssa hiottaessa todettiin, että hyvänkin tuotteen lanseeraus kansainvälisille markkinoille vaatii suuria summia, jollaisia ei kuitenkaan rahoitusmarkkinoilta löytynyt.

– Päädyimme tuotteistamaan ohjelmiston siten, että tilaus-, toimitus-, opastus-, tuki- ja laskutusprosessi automatisoidaan ja hoidetaan webin kautta. Samalla muutimme tietokantaratkaisun sellaiseksi, että samassa kannassa voidaan hallita jopa tuhansien AboveTarget-asiakkaiden tietoja poiketen aikaisemmasta ratkaisusta, jossa jokaisella asiakkaalla oli oma kantansa.

Vaikka erilaisia crm-järjestelmiä löytyykin maailmalta jopa satoja, niin asp-pohjaisiin järjestelmiin ei ole vielä löytynyt Mäkelän mukaan globaalia markkinajohtajaa.

– SalesForce.com lienee vanhin toimija ja on ehtinyt hankkia noin 7 000 asiakasyritystä. Siebel puolestaan osti hiljattain Upshot-nimisen järjestelmän, Christer Mäkelä nimeää maailmalla tunnettuja crm-asp -liikkeitä. Hänen mukaansa 39 euron käyttäjäkohtaisella kuukausihinnalla AboveTarget.com on puolet halvempi kuin nämä.

– Kuitenkin se sisältää muun muassa sopimustenhallinnnan ja asiakaspalvelun reklamaationhallinnan ja on silti pk-yrityksille suunnattu out-of-the-box -ratkaisu, hän mainostaa.

Crm-markkinat Christer Mäkelä jakaa kolmeen pääluokkaan. Ylimmän luokan eli suuryritykset hän jättää suosiolla Siebelille, Oraclelle ja SAPille. Alimmassa luokassa löytyy noin 27 miljoonaa yritystä, joissa lisenssipotentiaali on kaikkiaan 16 miljoonaa kappaletta. Keskisuurissa noin miljoonassa yrityksessä löytyy 19 miljoonan lisenssin potentiaali.

Vaikka tavoite on vaatimattomasti 0,01 prosenttia maailmanmarkkinoista, Mäkelä laskee jo kolmantena vuonna olevan realistiset mahdollisuudet 5,5 miljoonan euron myyntiin.

Partnerit tarpeenaspaajallekin

Vaikka AboveTarget onkin tilattavissa ja otettavissa käyttöön webin yli toimivan automatiikan voimin, hakee Adsotech partnereita promotoimaan tuotetta omille asiakkailleen sekä konsultoimaan heitä crm:n käyttöönotossa.

– Ansaintamallin mukaan partnerille kilahtaa rahaa kassaan niistä asiakkaista, jotka ovat tilanneet ohjelmiston partnerin webin kautta tai ovat tilausvaiheessa syöttäneet partnerin koodin tilaukseen. Konsultointi- ja koulutustulonsa partnerit saavat tietysti täysimääräisinä.

Yhteistyöneuvottelut ovat Yhdysvalloissa käynnissä Mäkelän mukaan jo kahden tahon kanssa. Toinen veisi AboveTargetia oman kanavansa kautta maailmanlaajuiseen jakeluun konsultti- ja it-alan yritysten kautta ja toisen tuottamiin asp-ratkaisuihin kaavaillaan AboveTargetia oem-tyyppisenä alihankintana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    4. 4

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    5. 5

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    10. 10

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    5. 5

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    9. 9

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    10. 10

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää