Aerosystems rakentaa digitaalista lentoyhtiötä

Kun Finnairille tietotekniikkapalveluja tuottava IBM:n ja Finnairin yhteisyritys Aerosystems aloitti toimintansa elokuussa 2002, sen organisaatio perustui pääosin Finnairin tietohallinnon rakenteisiin.

Uudeksi yksiköksi perustettiin kuitenkin innovaatiokeskus sähköisen liiketoiminnan, asiakkuudenhallinnan ja sähköisiä palveluja kehittävien tietoteknisten ratkaisujen hautomoksi.

Innovaatiokeskuksen johtajaksi Helsinkiin siirtyi Teksasin Dallasista IBM:n lentoyhtiöratkaisuja kehittävän yksikön suunnittelujohtotehtävistä Christopher J. Rospenda, jolla on lentoyhtiötoimialasta yli 20 vuoden it-kokemus.

Innovaaatiokeskuksen kuuden hengen voimin on parissa vuodessa ehditty koordinoida noin kolmekymmentä hanketta alkaen muutaman päivän "mistä oikein on kysymys, miten tehdä tämä paremmin" -sessioista vielä edelleen vuosiakin jatkuviin.

Innovaatiot Rospenda jakaa neljään pääluokkaan: tuote-, prosessi-, johtamis- ja markkinointi-innovaatiot.

Prosessi-innovaatioista esimerkkinä Rospenda kertoo kuuden viikon hankkeesta, jonka tuloksena vähennettiin erään prosessin 23 päätöskohtaa seitsemään.

Partneriudenmalliesimerkki

Merkittävänä sulkana Finnair-innovaatiokeskuksen hatussa Rospenda pitää tammikuista New York Timesin IBM:n pääjohtaja Palmisanon haastattelua, jossa tämä esittelee partneriusstragiansa malliesimerkkinä Finnairin ja etenkin hankkeen, jossa on käytetty matemaattista mallinnusta ja optimointialgoritmeja kanta-asiakasuskollisuuden nostamiseen ja markkinointikustannusten vähentämiseen.

– Finnair kertoi NYT:lle kustannusten leikkaantuneen 20 prosentilla samalla, kun markkinoinnin vastausprosentti kasvoi kymmenellä prosentilla, Chris Rospenda ylpeilee vetämänsä hankkeen kansainvälistä näkyvyyttä saaneesta tunnustuksesta.

Kesäkuussa Aerosystemsin toimitusjohtajaksi IBM Global Servicesin palvelujohtajan paikalta siirtynyt Kari Hämäläinen luonnehtii yrityksen tehtäväksi auttaa Finnairia sen digitaalisen tarinan kirjoittamisessa.

– Miten hyödynnetään uusia prosesseja ja saadaan uusia näkyvyyksiä toimintaan. Miten rakennetaan ”digitaalinen lentoyhtiö” niin asiakaspalveluun kuin kenttätoiminteisiinkin, Hämäläinen heittää it-filosofisia retorisia kysymyksiä Aerosystemsin tehtävästä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    2. 2

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    3. 3

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    4. 4

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    5. 5

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    6. 6

      Suomen Yrittäjien tutkimus: Enemmistö kannattaa paikallista sopimista - ja vastustaa työtä alle minimipalkan

    7. 7

      Suomi tarvitsee kaksi miljoonaa maahanmuuttajaa

    8. 8

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    9. 9

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    10. 10

      Kyberturvallisuuden huippuasiantuntija Business Insiderille: Hakkeroinnista tullut mafian kaltaista toimintaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    2. 2

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    5. 5

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    6. 6

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    7. 7

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    8. 8

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    9. 9

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    10. 10

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää