Valikko

Elisalla ongelmialaskutuksessa

Teleoperaattori Elisa on lähettänyt viime viikolla osalle yritysasiakkaistaan saman laskun kahtena eri kopioina.

Elisan laskutuksesta vastaava johtaja Matias Castrén, mistä tässä asiassa on kysymys?

– Viime viikolla yhdessä laskutuserän tulostuksessa on alihankkijalla tapahtunut virhe. Sen seurauksena parille tuhannelle pääosin yritysasiakkaalle on lähtenyt sama lasku kahteen kertaan. Syynä on inhimillinen erehdys.

Kuinka suurta vahinkoa kaksoislaskutuksesta on Elisalle?

– Ei tästä kovin paljon vahinkoa seuraa, koska asiakkaat ovat vain saaneet yhden laskun kahteen kertaan. Olemme informoineet asiakkaitamme tästä, jotta he osaavat toimia oikein. Käytännössä toinen lasku pitää jättää maksamatta.

Kuinka paljon yhteydenottoja on tähän mennessä tullut?

– En osaa tarkasti sanoa yhteydenottojen määrää, mutta kyllä niitä on jonkin verran tullut.

Uusimmassa Kuluttaja-lehdessä on artikkeli, jossa käsitellään Elisan poikkeuksellisen nopeasti perintään siirtämiä myöhässä olevia laskuja. Jos asiakas jättää toisen kaksoislaskuistaan maksamatta, onko vaarana, että toinen laskuista siirtyy perintään?

– Tässä tapauksessa ei ole vaarana, että kumpikaan laskuista siirtyisi perintään. Laskut on ainoastaan monistettu kahteen kertaan. Laskutustietokannassa kaikki tiedot ovat kohdallaan.

Kuinka usein Elisalla on ongelmia laskutuksessa?

– Laskutusongelmia on meillä erittäin harvoin. Prosessi on useaan kertaan varmennettu, mutta siitä huolimatta tällainen inhimillinen erehdys oli mahdollista. Tämä on hyvin valitettavaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    3. 3

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Omakotitaloissa hintahyppäys pk-seudulla

    6. 6

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    7. 7

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    10. 10

      Eurolla vain 0,8 dollaria? ”Voi kuulostaa äärimmäiseltä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    4. 4

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    5. 5

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    6. 6

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    7. 7

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    8. 8

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    9. 9

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    10. 10

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    6. 6

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää