Elisalla ongelmialaskutuksessa

Teleoperaattori Elisa on lähettänyt viime viikolla osalle yritysasiakkaistaan saman laskun kahtena eri kopioina.

Elisan laskutuksesta vastaava johtaja Matias Castrén, mistä tässä asiassa on kysymys?

– Viime viikolla yhdessä laskutuserän tulostuksessa on alihankkijalla tapahtunut virhe. Sen seurauksena parille tuhannelle pääosin yritysasiakkaalle on lähtenyt sama lasku kahteen kertaan. Syynä on inhimillinen erehdys.

Kuinka suurta vahinkoa kaksoislaskutuksesta on Elisalle?

– Ei tästä kovin paljon vahinkoa seuraa, koska asiakkaat ovat vain saaneet yhden laskun kahteen kertaan. Olemme informoineet asiakkaitamme tästä, jotta he osaavat toimia oikein. Käytännössä toinen lasku pitää jättää maksamatta.

Kuinka paljon yhteydenottoja on tähän mennessä tullut?

– En osaa tarkasti sanoa yhteydenottojen määrää, mutta kyllä niitä on jonkin verran tullut.

Uusimmassa Kuluttaja-lehdessä on artikkeli, jossa käsitellään Elisan poikkeuksellisen nopeasti perintään siirtämiä myöhässä olevia laskuja. Jos asiakas jättää toisen kaksoislaskuistaan maksamatta, onko vaarana, että toinen laskuista siirtyy perintään?

– Tässä tapauksessa ei ole vaarana, että kumpikaan laskuista siirtyisi perintään. Laskut on ainoastaan monistettu kahteen kertaan. Laskutustietokannassa kaikki tiedot ovat kohdallaan.

Kuinka usein Elisalla on ongelmia laskutuksessa?

– Laskutusongelmia on meillä erittäin harvoin. Prosessi on useaan kertaan varmennettu, mutta siitä huolimatta tällainen inhimillinen erehdys oli mahdollista. Tämä on hyvin valitettavaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    2. 2

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    5. 5

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    6. 6

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    7. 7

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    8. 8

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Bill Gates ehdottaa: Verotetaan robotteja – ”Mitä työtä robotti tuo?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    3. 3

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    4. 4

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    5. 5

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    6. 6

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    7. 7

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    8. 8

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    9. 9

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    10. 10

      Verottaja töppäsi – liikkeellä aiheettomia karhukirjeitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää