Valikko

Pienillä ja uusilla pankeilla tyytyväisimmät asiakkaat

Handelsbanken sai parhaat tulokset asiakaskyselyssä

Tyytyväisimmät pankkiasiakkaat on Suomessa pikkupankeilla ja muilla uusilla pankkialan tulokkailla, kertoo tuore tutkimus.

Kaikkien tyytyväisimpiä omaan pankkiinsa ovat Suomessa Handelsbankenin asiakkaat ja vähiten tyytyväisiä puolestaan Sampo Pankin asiakkaat.

Näin kertoo tuore kansainvälinen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimus, joka on tutkinut pankkien yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä eri Euroopan maissa.

Handelsbankenin jälkeen jaetulla kakkossijalla tyytyväisyysvertailussa ovat Suomessa säästöpankit, paikallisosuuspankit, Ålandsbanken ja Tapiola Pankki.

Ne ovat kaikki pankkeja, jotka toimivat joko paikallisesti tai ovat keskittyneet tiettyihin asiakasryhmiin. Markkinaosuuksilla mitattuna ne ovat myös pienehköjä pankkeja. Vaikka Handelsbanken onkin Ruotsissa iso niin Suomessa se on vielä pieni tekijä. Uusia pankkeja ryhmässä edustaa alkuvuonna aloittanut Tapiola Pankki.

Suurista pankeista vertailussa pärjää parhaiten kolmossijalla oleva Osuuspankkiryhmä, joka oli viime vuoden vertailun ykkönen. Seuraavalla sijalla on nyt Nordea ja viimeisenä Sampo.

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys omaan pankkiin on kasvanut tänä vuonna viime vuoteen verrattuna kaikissa muissa pankeissa paitsi Nordeassa.

Eniten tyytyväisyys kasvoi kakkossijalle yltäneissä muiden pankkien ryhmässä.

Alle keskiarvon pankkityytyväisyys jää indeksin mukaan Nordeassa ja Sammossa.

Suomessa tyytyväisimmätpankkiasiakkaat

Kaikkiaan suomalaisten tyytyväisyys omiin pankkeihinsa on tutkimuksen mukaan kasvanut vuosi vuodelta viimeisen kuuden vuoden ajan, jonka ajan tutkimusta on Suomessa tehty. Sen mukaan suomalaiset ovat myös tyytyväisempiä omiin pankkeihinsa kuin esimerkiksi ruotslaiset.

Suomessa asiakastyytyväisyysindeksi nousee tänä vuonna 75,7 pisteeseen, kun Ruotsissa vastaava luku jää 67,1 pisteeseen.

Pankkityytyväisyyttä on mitattu pyytämällä kuluttajia arvioimaan tyytyväisyyttään omaan pääpankkiinsa, sitä kuinka hyvin pankki täyttää heidän odotuksensa ja kuinka lähellä se on täydellistä pankkia. Syyskuussa tehtyyn haastattelututkimukseen osallistui Suomessa 250 asiakasta jokaisesta pankista.

Euroopan laajuisen tutkimuksen tekijä Epsi Rating on eri maiden tutkimuslaitoksia edustava organisaatio. Tutkimusohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    2. 2

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    3. 3

      Berner ihmettelee Postin laskelmia kustannusten kasvusta

    4. 4

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    5. 5

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    6. 6

      Nobel-voittaja Holmström: Luulen, että jatkossa olen varovaisempi lausunnoissani

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      Nobel-voittaja Hart: Trumpin talouspolitiikka uhka USA:n ja maailman taloudelle

    9. 9

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    10. 10

      Italia hyväksyi budjetin, Renzi eroaa tänään: ”Kauan eläköön Italia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    4. 4

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    5. 5

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    6. 6

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    7. 7

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    8. 8

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    9. 9

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    10. 10

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää