Pienillä ja uusilla pankeilla tyytyväisimmät asiakkaat

Handelsbanken sai parhaat tulokset asiakaskyselyssä

Tyytyväisimmät pankkiasiakkaat on Suomessa pikkupankeilla ja muilla uusilla pankkialan tulokkailla, kertoo tuore tutkimus.

Kaikkien tyytyväisimpiä omaan pankkiinsa ovat Suomessa Handelsbankenin asiakkaat ja vähiten tyytyväisiä puolestaan Sampo Pankin asiakkaat.

Näin kertoo tuore kansainvälinen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimus, joka on tutkinut pankkien yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä eri Euroopan maissa.

Handelsbankenin jälkeen jaetulla kakkossijalla tyytyväisyysvertailussa ovat Suomessa säästöpankit, paikallisosuuspankit, Ålandsbanken ja Tapiola Pankki.

Ne ovat kaikki pankkeja, jotka toimivat joko paikallisesti tai ovat keskittyneet tiettyihin asiakasryhmiin. Markkinaosuuksilla mitattuna ne ovat myös pienehköjä pankkeja. Vaikka Handelsbanken onkin Ruotsissa iso niin Suomessa se on vielä pieni tekijä. Uusia pankkeja ryhmässä edustaa alkuvuonna aloittanut Tapiola Pankki.

Suurista pankeista vertailussa pärjää parhaiten kolmossijalla oleva Osuuspankkiryhmä, joka oli viime vuoden vertailun ykkönen. Seuraavalla sijalla on nyt Nordea ja viimeisenä Sampo.

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys omaan pankkiin on kasvanut tänä vuonna viime vuoteen verrattuna kaikissa muissa pankeissa paitsi Nordeassa.

Eniten tyytyväisyys kasvoi kakkossijalle yltäneissä muiden pankkien ryhmässä.

Alle keskiarvon pankkityytyväisyys jää indeksin mukaan Nordeassa ja Sammossa.

Suomessa tyytyväisimmätpankkiasiakkaat

Kaikkiaan suomalaisten tyytyväisyys omiin pankkeihinsa on tutkimuksen mukaan kasvanut vuosi vuodelta viimeisen kuuden vuoden ajan, jonka ajan tutkimusta on Suomessa tehty. Sen mukaan suomalaiset ovat myös tyytyväisempiä omiin pankkeihinsa kuin esimerkiksi ruotslaiset.

Suomessa asiakastyytyväisyysindeksi nousee tänä vuonna 75,7 pisteeseen, kun Ruotsissa vastaava luku jää 67,1 pisteeseen.

Pankkityytyväisyyttä on mitattu pyytämällä kuluttajia arvioimaan tyytyväisyyttään omaan pääpankkiinsa, sitä kuinka hyvin pankki täyttää heidän odotuksensa ja kuinka lähellä se on täydellistä pankkia. Syyskuussa tehtyyn haastattelututkimukseen osallistui Suomessa 250 asiakasta jokaisesta pankista.

Euroopan laajuisen tutkimuksen tekijä Epsi Rating on eri maiden tutkimuslaitoksia edustava organisaatio. Tutkimusohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    4. 4

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    5. 5

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    6. 6

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    7. 7

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    8. 8

      Pakkasen kiristyminen voi moninkertaistaa sähkönkulutuksen – näin vältyt yllätyksiltä

    9. 9

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    10. 10

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    10. 10

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää