Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun

Tietotekniikan palveluprosessien parantamiseksi kehitetty itil-kieli on noussut alle vuodessa perusvaatimukseksi suomalaisessa it-palvelukaupassa. Käsittämättömän myöhään tosin, sillä muualla maailmassa itiliä on hyödynnetty jo vuosikausia.

Tietohallinnon toiminnanohjausjärjestelmiä toimittavan Delphin asiakkaat kysyvät nykyään lähes poikkeuksetta tarjouspyynnöissä tuotteiden yhteensopivuutta itilin kanssa. Delphin asiakaskunta koostuu noin 60 suomalaisesta suuryrityksestä.

Toimitusjohtajan Juhani Lamminmäen mukaan itil on lyönyt itsensä Suomessa läpi tämän vuoden aikana. Suomalaisten hidas lämpeneminen asialle on hänellekin mysteeri.

– Veikkaan, että internethuumaa seuranneen krapulan jälkeen asiakkaat ovat vasta nyt keksineet, että voisi alkaa oikeasti panostaa it-palveluiden hallintaan.

HP ja Tieturi käynnistivät koulutuksen

Itil, IT Infrastructure Library, on valmis malli, joka perustuu kokemukseen parhaista käytännöistä. Siinä määritellään it-palveluiden tuottaminen, palveluprosessit ja niiden väliset kytkennät.

Myös Delphin kilpailija HP panostaa voimakkaasti tähän. Suomen HP on järjestänyt itil-koulutusta erikseen pyydettäessä keväästä 2002. Avoin kurssitarjonta käynnistyi viime joulukuussa. Kouluttajat ovat tulleet toistaiseksi hollantilaiselta Quintilta, mutta jatkossa on tarkoitus käyttää Quintin suomalaisvoimia ja HP:n omia ihmisiä.

Koulutuspäällikkö Soile Leikaksen kurssit ovat hyvin suosittuja.

– Yrityksillä on paine säästää kustannuksissa ja itil tarjoaa siihen keinoja.

Tieturi käynnisti oman itil-koulutuksensa ja konsultoinnin viime keväänä.

– Kiinnostusta on kovasti. Koulutusta haluavat ihmiset tulevat it-palvelutaloista, puolustusvoimista, ostajaorganisaatioista, pankeista ja vakuutusyhtiöistä, konsultti Erkki Timonen luettelee. Ensi vuonna Tieturin kouluttamien itil-osaajien määrä lasketaan Timosen mukaan jo sadoissa.

Suomalainen järjestösyntyi elokuussa

Itilin sisältöä kehittää nykyään IT Service Management Foundation, jonka Suomen yksikkö perustettiin elokuussa. Suomalaisen järjestön jäseniä ovat muun muassa TeliaSonera, Stora Enso, Puolustusvoimat ja WM-data Novo.

Itilillä on pitkä historia. Iso-Britannian valtionhallinnossa keksittiin jo 80-luvulla, että tietotekniikka toimii tehottomasti. Ongelmaa poistamaan kehitettiin itil. Tietotekniikan tehottomuus ei kadonnut mihinkään, mutta itilistä on kasvanut standardi it-palveluihin.

Itili-konsultointiin erikoistuneen Quintin Suomen tytäryhtiö käynnisti toimintansa viime viikolla. Mukaan heittäytyneen Aale Roosin mukaan todellinen itil-buumi alkoi vuosituhannen vaihteessa amerikkalaisten myötä.

– Amerikkalaisissa suurissa palveluyksiköissä palvelua ei pysty hallitsemaan samalla tavalla kuin pienissä organisaatioissa, Roos arvioi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    2. 2

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    3. 3

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    4. 4

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    5. 5

      Suomalaisyritysten Venäjä-näkymät paranivat – ”Ei ole odotettavissa rakettimaista nousua”

    6. 6

      Kiero kikka: Koeaika olikin pätkätyö

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    9. 9

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    10. 10

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    3. 3

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    4. 4

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    5. 5

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    6. 6

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    7. 7

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    8. 8

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    9. 9

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    10. 10

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    7. 7

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    8. 8

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    9. 9

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    10. 10

      Sähköyhtiö kuivasi järven – jopa kaksi miljoonaa kalaa kuoli

    11. Näytä lisää