Valikko

Suomalaiset keksivät vihdoin palvelun

Tietotekniikan palveluprosessien parantamiseksi kehitetty itil-kieli on noussut alle vuodessa perusvaatimukseksi suomalaisessa it-palvelukaupassa. Käsittämättömän myöhään tosin, sillä muualla maailmassa itiliä on hyödynnetty jo vuosikausia.

Tietohallinnon toiminnanohjausjärjestelmiä toimittavan Delphin asiakkaat kysyvät nykyään lähes poikkeuksetta tarjouspyynnöissä tuotteiden yhteensopivuutta itilin kanssa. Delphin asiakaskunta koostuu noin 60 suomalaisesta suuryrityksestä.

Toimitusjohtajan Juhani Lamminmäen mukaan itil on lyönyt itsensä Suomessa läpi tämän vuoden aikana. Suomalaisten hidas lämpeneminen asialle on hänellekin mysteeri.

– Veikkaan, että internethuumaa seuranneen krapulan jälkeen asiakkaat ovat vasta nyt keksineet, että voisi alkaa oikeasti panostaa it-palveluiden hallintaan.

HP ja Tieturi käynnistivät koulutuksen

Itil, IT Infrastructure Library, on valmis malli, joka perustuu kokemukseen parhaista käytännöistä. Siinä määritellään it-palveluiden tuottaminen, palveluprosessit ja niiden väliset kytkennät.

Myös Delphin kilpailija HP panostaa voimakkaasti tähän. Suomen HP on järjestänyt itil-koulutusta erikseen pyydettäessä keväästä 2002. Avoin kurssitarjonta käynnistyi viime joulukuussa. Kouluttajat ovat tulleet toistaiseksi hollantilaiselta Quintilta, mutta jatkossa on tarkoitus käyttää Quintin suomalaisvoimia ja HP:n omia ihmisiä.

Koulutuspäällikkö Soile Leikaksen kurssit ovat hyvin suosittuja.

– Yrityksillä on paine säästää kustannuksissa ja itil tarjoaa siihen keinoja.

Tieturi käynnisti oman itil-koulutuksensa ja konsultoinnin viime keväänä.

– Kiinnostusta on kovasti. Koulutusta haluavat ihmiset tulevat it-palvelutaloista, puolustusvoimista, ostajaorganisaatioista, pankeista ja vakuutusyhtiöistä, konsultti Erkki Timonen luettelee. Ensi vuonna Tieturin kouluttamien itil-osaajien määrä lasketaan Timosen mukaan jo sadoissa.

Suomalainen järjestösyntyi elokuussa

Itilin sisältöä kehittää nykyään IT Service Management Foundation, jonka Suomen yksikkö perustettiin elokuussa. Suomalaisen järjestön jäseniä ovat muun muassa TeliaSonera, Stora Enso, Puolustusvoimat ja WM-data Novo.

Itilillä on pitkä historia. Iso-Britannian valtionhallinnossa keksittiin jo 80-luvulla, että tietotekniikka toimii tehottomasti. Ongelmaa poistamaan kehitettiin itil. Tietotekniikan tehottomuus ei kadonnut mihinkään, mutta itilistä on kasvanut standardi it-palveluihin.

Itili-konsultointiin erikoistuneen Quintin Suomen tytäryhtiö käynnisti toimintansa viime viikolla. Mukaan heittäytyneen Aale Roosin mukaan todellinen itil-buumi alkoi vuosituhannen vaihteessa amerikkalaisten myötä.

– Amerikkalaisissa suurissa palveluyksiköissä palvelua ei pysty hallitsemaan samalla tavalla kuin pienissä organisaatioissa, Roos arvioi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    2. 2

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    3. 3

      Paperiosakkeet hukassa? Sampo antoi lisäaikaa

    4. 4

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Berner ihmettelee Postin laskelmia kustannusten kasvusta

    7. 7

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    8. 8

      Venäjä yksityistää liki viidenneksen Rosneftista

    9. 9

      IMF huolissaan: Velkaantuminen lisännyt kotitalouksien haavoittuvuutta

    10. 10

      Helsingissä reipas pörssipäivä, Nokia ja Kotipizza ponkaisivat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    5. 5

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    6. 6

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    7. 7

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    8. 8

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    9. 9

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    10. 10

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    8. 8

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää