Laajakaistapuhelimesta ajanvietettä

Laajakaistapuhelin.net mainostaa IP-puhepalvelua, jolla voi soitella Internet-puheluita ilmaiseksi ja muihin numeroihin sikahalvalla. Puolen vuoden laskuerittelyistä arvioin pudottavani lankapuhelinkuluni puoleen. Matkapuhelimiin kannattaisi tosin edelleen soitella kännykkäliittymästä.

Tilauslomakkeen webissä täytettyäni sain sähköpostiini tilausvahvistuksen, joka lupasi toimitusajaksi kaksi viikkoa. Mutta kas, vanhan puhelimen nettiin liittävä sovitin saapui postiennakolla jo seuraavana päivänä. Eipä taida olla ruuhkaa.

Sovitin toimi kuten oli luvattu ja palvelu lähti toimimaan heti. Webistä löytyi myös sivu, jolla voi muuttaa omia asetuksia ja seurata laskun kertymistä puhelun tarkkuudella. Hyvä hyvä.

Sunnuntaina kaveri soitti kännykkään: miten ihmeessä lankanumerosi voi vastata ”Verkko varattu”? Puhelinsovitin näkyikin vilkuttavan punaista. Sähköpostia asiakaspalveluun: joo, me tehtiin vähän reititysmuutoksia, joiden ei pitänyt vaikuttaa, kohta on kunnossa. Niin olikin, mitäs muutaman tunnin katkoksesta.

Palveluun kuuluu vastaaja, johon tulleet viestit voi kuunnella puhelimella tai ohjata sähköpostiin. Sähköpostiohjaus ei tosin toiminut, mutta soitto asiakaspalveluun korjasi ongelman tuota pikaa.

Puhelut 0209-alkuiseen yritysnumeroon eivät onnistuneet lainkaan. Sähköpostia asiakaspalveluun: mistä on kyse? Viikossa tämäkin ongelma korjaantui (”oli muuten monimutkaisempi korjata kuin ensin luultiin”).

Alkuun laajakaistapuhelin toimi tilapäisnumerolla, koska lankapuhelinnumeron siirto venyi kolmen viikon päähän. Luvattuna aamuna vanha numero kuitenkin vain lakkasi toimimasta, ja sen aktivointi vaati taas sähköpostia asiakaspalveluun.

Numeronsiirron jälkeen kumpikaan numero ei toiminut käyttäjätunnuksena. Asiakaspalvelun jo tutuksi tullut ystävällinen kaveri korjasi tämänkin tuota pikaa.

Kun kolmeen viikkoon mahtuu puoli tusinaa kämmiä, palvelu pitäisi kai tuomita ala-arvoiseksi. Subjektiivisesti koettuna asiakaspalvelun valoisa asenne ja ripeys hakkaavat kuitenkin monopolioperaattorin tympeyden ja iänikuiset jonotusmusiikit.

Pertti Hämäläinen

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    3. 3

      Pakkasen kiristyminen voi moninkertaistaa sähkönkulutuksen – näin vältyt yllätyksiltä

    4. 4

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Eduskunta äänestää tänään Bernerin luottamuksesta

    7. 7

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    8. 8

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      Liki 4 miljardia euroa 2 vuodessa – ennätysmäärä rahaa virtasi Kiinasta Suomeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    8. 8

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    9. 9

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    10. 10

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää